服務(wù)評(píng)核與教練ppt課件(已修改)
2025-11-10 22:50 本頁(yè)面
【正文】 課程目標(biāo) 。 課程目標(biāo)： 教練是什么？ 教練的好處？ 服務(wù)評(píng)核的范圍 評(píng)核步驟 教練的不良心態(tài) 回應(yīng)技巧 溝通技巧 怎樣運(yùn)用教練技巧 為什么同事會(huì)做得不好？ 不會(huì)做、不想做、限制、環(huán)境、 什么時(shí)間教練？ 新同事 /技巧不足 /表現(xiàn)出色、保持戰(zhàn)績(jī) /新知識(shí)、新技巧 /同事詢問(wèn) /心態(tài)、氣氛 把握時(shí)機(jī) 教導(dǎo)同事，改善態(tài)度 /以身作責(zé) /協(xié)助同事、贏取佳績(jī) 教練的定義 —— ? 教練是個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，協(xié)助員工了解自己，加強(qiáng)能力，克服障礙，以達(dá)至更加表現(xiàn)。 教練是令員工在思想、態(tài)度及行為上改變，從現(xiàn)在的水平提升到期望的水平。 教練的好處 —— a)、加強(qiáng)員工的正面表現(xiàn)，以達(dá)至長(zhǎng)期及持續(xù)的良好表現(xiàn)，使其表現(xiàn)更提升 b)、糾正員工的負(fù)面表現(xiàn)，以改善實(shí)效的表現(xiàn) 有效的發(fā)展及提升員工的潛質(zhì)及能力，使其獲得成功感、滿足感及歸屬感。 教練的好處 —— a)、減輕管理人員的工作負(fù)擔(dān) b)、增加個(gè)人及專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng) 提升管理人員的能力。 教練的好處 —— ? 增加團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力 達(dá)至員工 、 管 理 人 員 及 公 司 的 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 利 益 服務(wù)評(píng)核范圍 —— 打招呼 沒(méi)有做 不合標(biāo)準(zhǔn) 良好 優(yōu)良 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
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