[管理學(xué)]第二章電子商務(wù)流程與交易模式(已修改)
2024-10-31 01:56 本頁面
【正文】 2021/11/10 1 第二章電子商務(wù)流程與交易模式 ? 亞馬遜的工作流程： – 下訂單 – 通知配送中心 – 提出商品 – 包裝配送 ? 在這個流程中，包含交易主體和提供服務(wù)的第三方，在物流、資金流、信息流的協(xié)助下共同構(gòu)建的一個完整的電子商務(wù)過程。 2021/11/10 2 第一節(jié) 電子商務(wù)流程 一、電子商務(wù)流程的參與主體 ? 電子商務(wù)流程（ Electronic Business Process）是指通過計算機聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，發(fā)生在商務(wù)主體間，圍繞有關(guān)商務(wù)活動而進行一系列的有序集合。 ? 在最基本的電子商務(wù)流程中通常包括五個主要角色：供應(yīng)方、需求方、銀行、物流和認(rèn)證中心。 2021/11/10 3 電子商務(wù)流程中的角色功能 ? 供應(yīng)方提供商品并發(fā)布相關(guān)信息 ? 需求方查找商品信息并提交購物單 ? 物流公司和銀行完成商品和資金在交易雙方的流動過程 ? 認(rèn)證中心確認(rèn)網(wǎng)上用戶的真實身份，防治網(wǎng)絡(luò)欺詐行為 2021/11/10 4 電子商務(wù)流程的參與主體 認(rèn)證中心 客戶 供應(yīng)商 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施 銀行 物流 2021/11/10 5 二、電子商務(wù)基本流程 ? （一）供應(yīng)方的主要業(yè)務(wù)： – 發(fā)布商品信息 – 回復(fù)客戶詢問 貿(mào)易通 – 處理客戶訂單 – 通知物流發(fā)貨 – 訂單處理回執(zhí) 2021/11/10 6 （二）需求方的主要業(yè)務(wù)： ? 檢索商品信息 ? 在線咨詢 ? 確認(rèn)訂單 ? 在線付款 ? 收貨確認(rèn) 2021/11/10 7 第三方服務(wù) ? 網(wǎng)上銀行 – 在網(wǎng)絡(luò)上完成買賣雙方的資金結(jié)算業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、收款通知、賬目查詢和管理、電子現(xiàn)金等基本內(nèi)容
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