[管理學]10第十章溝通(已修改)
2024-10-31 01:18 本頁面
【正文】 2021/11/10 1 第十章 溝通 本章重點： ?溝通的基本過程； ?常見幾種溝通方式； ?正式溝通與非正式溝通的基本類型； ?克服溝通障礙提高溝通效果； ?正確認識并處理沖突。 2021/11/10 2 本講教學內(nèi)容及重點 第一節(jié)：溝通概述 ?一、溝通的定義 ?二、溝通的作用 ?三、溝通的過程 ?四、常見溝通方式及其特點 2021/11/10 3 第一節(jié) 溝通概述 一 、 溝通的定義 溝通就是 信息交流，又稱溝通聯(lián)絡，是 信息憑借一定符號載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接收者進行 傳遞并獲取理解 的過程 。 ?（ 1）溝通具有 雙向交流性 的特點； ?（ 2） 溝通的關鍵是信息被理解 。 溝通 = 傳遞 + 理解。 2021/11/10 4 【 體驗式培訓 】 ——單向交流與雙向交流 2021/11/10 5 單向交流 ?請一位同學上臺來協(xié)助進行游戲。 ?由這位同學向大家描述這張紙上所畫的內(nèi)容（該同學 背向大家以避免目光交流，同時不能用任何姿勢或手勢，只能做口頭表達 ）。 ?請大家按他的描繪將圖畫出來（ 不能提問 ）。 2021/11/10 6 2 3 4 5 6 1 6的邊長和 3的直徑均為 2cm； 4為 3cm； 5的長為 4cm，寬為 2cm。 2021/11/10 7 雙向交流 再請一位同學上臺來協(xié)助進行游戲。 由這位同學向大家描述這張紙上所畫的內(nèi)容（仍然 背向大家、不能用任何姿勢或手勢 ）。 請大家按他的描繪將圖畫出來。 可以提問，可以回答 。 2021/11/10 8 1 2 3 4 5 6 6的邊長和 3的直徑均為 2cm； 4為 3cm； 5的長為 4cm，寬為 2cm。 2021/11/10 9 討論： ?我們在只能進行單向交流（只能聽）時，是否會感到困惑？為什么大家的牢騷特多？ ?雙向交流效果大有進步，但即使有雙向交流，有時也很難保證徹底的正確理解，在這種情況下，我們可以采用哪些方法使交流更為有效？ 2021/11/10 10 ? 分析 :單向交流常常使人感到困惑：講述不明，有問題不能問，讓人無所適從，以至于答案千奇百怪。所以大家不應該對別人發(fā)牢騷，因為任何人上來都會出現(xiàn)這種結果，與表述者的水平無關，而是這種交流方式本身的缺陷： 單向交流只是按照自己的意思表達意見，你完全不知道對方遇到的是什么樣的問題，也無法提供具體的指導 。 ? 啟示一： 雙向交流 +手把手的指導 ——提高溝通效果的途徑之一。 2021/11/10 11 二、溝通的作用 ?除了睡眠時間，人們有將近 70%的時間在別人進行溝通； ?溝通是把各項管理職能統(tǒng)一起來的手段。 2021/11/10 12 ?沒有有效的溝通，就無法獲取準確的信息，沒有準確的信息，就無法做出決策，做出決策之后又要進行溝通，否則沒有人知道決策是什么。再優(yōu)秀的創(chuàng)意和計劃，沒有溝通，就無法實施。 ?沒有有效的溝通，領導者就不知道員工內(nèi)心的真實想法，就無法對其進行指導和激勵，無法協(xié)調(diào)沖突。 2021/11/10 13 【 體驗式培訓 】 —— 對指示的不服從與服從 請在字母 I上畫一點。 請圈出不同項 :“鼓、小狗、性別、孩子 ” 。 2021/11/10 14 ?討論： 為什么會弄出這么多答案？答題之前您聽懂老師的意思了嗎？ ?分析： 問題本身就含混不清，隱含著多種答案，老師沒有講明，大家也沒有及時向老師進行詢問。 2021/11/10 15 啟示二： ?做為 管理者，應認真準備溝通內(nèi)容， 針對自己的指令主動和被管理者 多做解釋和說明 ；作為 被管理者 ，一定 要 學會在接受指示時 認真傾聽，對于任何不清楚的地方應予以澄清 。 ?記?。航鉀Q溝通不暢的唯一辦法就是繼續(xù)溝通。 2021/11/10 16 三、溝通的過程 2021/11/10 17 （一）信源 ?即信息源，也就是信息的發(fā)送者。 ?在溝通過程中，信息發(fā)送者決定信息傳播的方式、內(nèi)容，因此， 信息發(fā)送者的素質(zhì)及溝通經(jīng)驗是決定傳播取得預期效果的首要因素。 2021/11/10 18 （二）編碼 ?即 發(fā)送者把自己頭腦中的想法（意圖）轉化成（加工）接受者能夠理解的一系列信息傳遞符號 （如：語言、文字、圖表、照片、手勢等）的過程。 2021/11/10 19 ?編碼受到四個條件的影響： 一是技能。比如教師如果缺乏必要的演說和邏輯推理能力，就很難用有效的方式把知識傳遞給學生。 二是態(tài)度。態(tài)度影響行為，預先定型的想法及態(tài)度（ 固有思維模式 ）影響著我們的溝通。 三是知識。溝通活動還受到人們在某一具體問題上所掌握的知識范圍的限制。 四是價值觀。 “ 代溝 ” 影響溝通，實際上就是價值觀的不同在影響溝通。 2021/11/10 20 【 體驗式培訓 】 ——固有的思維模式 2021/11/10 21 按照箭頭指示的方向去看屏幕上的單詞。如果你們讀出來上面寫了什么，請舉手。 但是不要告訴任何人，也不要寫下來。 FLY 2021/11/10 22 討論： ?孩子們通常能很快地看出 “ FLY”，為什么成人反而不能快速看出呢？ 分析： ?我們已經(jīng)習慣于 “ 白底黑字 ” ，對于 “ 白底白字 ” 反應自然相對慢些！ 2021/11/10 23 【 體驗式培訓 】 —— 老巫婆還是美少女 2021/11/10 2
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