績效與評估方法四(已修改)
2025-10-24 01:53 本頁面
【正文】 績效與評估方法 （四） ： ； :； ： 2 第三章 績效管理體系設計 3 一、績效管理體系設計準備工作 二 、 崗位說明書的編制 三 、 績效評估的指標設計 四 、 績效評估的主體設計 五、績效管理的流程設計 ： ； :； ： 4 績效考核指標的來源 ? 戰(zhàn)略分解 ? 崗位職責 5 基于崗位責任和工作計劃的目標分解體系 組織發(fā)展戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 部門職責 工作規(guī)范 崗位職責 靜態(tài)的職責分解 動態(tài)的目標分解 職能宗旨 部門年度目標 組織長遠發(fā)展目標 組織年度發(fā)展目標 部門季度目標 崗位月度工作目標 崗位季度工作目標 各專項規(guī)劃 工作流程 部門考核 崗位考核 6 戰(zhàn)略對績效考核的影響模式 (1/2) 戰(zhàn)略目標 驅(qū)動 終極客戶 ) 愿景 使命 價值觀 管理控制與績效評價 戰(zhàn)略定位 管理結(jié)構(gòu) 與流程 管理網(wǎng) 絡與規(guī)制 7 戰(zhàn)略對績效考核的影響模式 (2/2) 前景描述 我們未來的前景是什么 對股東 對顧客 管理運作 創(chuàng)新學習 如何實現(xiàn)前景 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵指標 指標標準 8 企業(yè)發(fā)展不同階段對績效評估指標的需求 企業(yè)發(fā)展階段 主要特征 對不同指標的需求程度 財務指標 市場指標 客戶指標 個人 /團隊貢獻指標 研究與開發(fā)指標 企業(yè)戰(zhàn)略管理指標 企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期 產(chǎn)品及服務構(gòu)思，對技術(shù)或技術(shù)創(chuàng)新的需求高 較強 弱 弱 很弱 很強 很弱 企業(yè)持續(xù)上升時期 基礎建設，職員 培訓，財務經(jīng)營計劃。市場營銷在企業(yè)發(fā)展壯大中尤其重要。 強 很強 較強 強 強 強 企業(yè)投資回報時期 收入增長，成本控制，員工成長。企業(yè)財務管理、客戶資源管理變得尤其重要。 很強 強 很強 較強 弱 較強 企業(yè)低成本擴張時期 進入大企業(yè)集團經(jīng)營或跨國經(jīng)營階段后，企業(yè)制度建設尤其重要 強 強 強 強 強 很強 9 指標設計的系統(tǒng)方法 ? 關(guān)鍵績效指標法 KPI ? 平衡記分卡 BSC ? 目標管理與標桿超越 10 KPI (Key Process Indication) 通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，得到衡量流程績效的目標式量化管理指標 是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具 11 SMART原則 切中目標 適度細化 隨情境變化 數(shù)量化的 行為化的 數(shù)據(jù)或信息具有可得性 在付出努力的情況下 可以實現(xiàn) 在適度的時限內(nèi)實現(xiàn) 可證明的 可觀察的 正確做法 Specific： 具體的 Measurable 可度量的 Attainable 可實現(xiàn)的 Realistic 現(xiàn)實的 原則 Timebound 有時限的 使用時間單位 關(guān)注效率 抽象的 未經(jīng)細化 復制其他情境中的目標 主觀判斷 非行為化描述 數(shù)據(jù)或信息無從獲得 過高或過低的目標 期間過長 假設的 不可觀察或證明的 錯誤做法 不考慮時效性 模糊的時間概念 12 建立 KPI指標的基本思路 ? “ FAST”：即組織功能分解法（ Function Analysis System Technique） ? “ PAST”：即工作流程分解法（ Process Analysis System Technique） 職責范圍 PAST FAST 工作職位 最終客戶 13 “FAST”思路 公司 一級部門 二、三級部門 職位 業(yè)務重點 公司級 KPI 部門級KPI 子部門KPI 員工績效衡量指標 14 “PAST”思路 供應商 流程周期 C 客戶 消耗的資源 D 輸入 A 輸出 B 缺陷 E 缺陷 E 滿意度 F 效果： 缺陷 E 客戶滿意度 F 效率： 輸入 /輸出（ B/A） 輸出 /資源（ B/D） 周期 C 15 人 與 文 化 技 術(shù) 創(chuàng) 新 制 造 優(yōu) 秀 顧 客 服 務 市 場 領(lǐng) 先 利 潤 和 增 長 案例：某公司 KPI的分解方法 (1/3) 我們追求的是在 XXX領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。 16 案例：某公司 KPI的分解方法 (2/3) ? 工作氛圍 ? 文化 ? 能力 人與文化 ? 產(chǎn)品多樣性 ? 響應市場的速度 ? 研究開發(fā)的有效性 技術(shù)創(chuàng)新 ? 供應商管理 ? 物料管理 ? 質(zhì)量改善 制造優(yōu)秀 ? 服務質(zhì)量 ? 培訓客戶 ? 主要項目管理 顧客服務 ? 市場份額 ? 營銷網(wǎng)絡 ? 市場形象 ? 市場競爭力 市場領(lǐng)先 ? 資產(chǎn)管理 ? 收入管理 ? 成本管理 利潤和增長 17 案例：某公司 KPI的分解方法 (3/3) 要素 目標 序號 主要測量指標 市場份額 精確把握細分市場，洞曉顧客多樣化的產(chǎn)品需求，致力于市場滲透，贏得高速成長 1 市場和產(chǎn)品份額的增長程度 2 引領(lǐng)產(chǎn)品革新運動 3 產(chǎn)品組合在新市場的占有率 4 產(chǎn)品組合在現(xiàn)有市場的占有率 5 維持和延展產(chǎn)品生命周期的能力 營銷網(wǎng)絡 建設、運營一個高效率、有效的分銷網(wǎng)絡 1 營銷費用降低率 2 顧客增長率 3 顧客保有率 4 回應顧客請示的時間 5 贏得競爭對手的客戶的數(shù)目 6 新客戶的成長情況 7 分銷渠道管理 市場形象 在國內(nèi)乃至全求范圍拓展公司的品牌知名度 1 品牌認知 2 市場期望與實際感受的品
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