溝通技巧與團隊協(xié)作-胡剛(已修改)
2024-10-28 00:30 本頁面
【正文】 找到共同的頻道 —— 高效溝通技能訓(xùn)練 上海群峰 2021年 8月 何謂溝通？ ?將 “ 信息 ” (message)由一人傳達 給另一人，這是一種人際間（ interpersonal）的互動 。 溝通的功能 ? 傳遞信息 ? 傳送信息 ? 獲取信息 ? 促成行動和改變 ? 價值觀、信念 ? 理解、態(tài)度 ? 行為、活動 ? 習(xí)慣、方法 ? 人性的需要 ? 感情交流 ? 情緒表達 ? 獲取或給予支持、認可、贊賞 理想的結(jié)果 有問題的結(jié)果 糟糕的結(jié)果 信息層 反應(yīng)層 行為層 了解、理解 心服口服 言行一致 不了解、不理解 口服心不服 心服口不服 陽奉陰違 死硬到底 誤解 就是不服 對抗行為 溝通的效果 ?取決于 接收者 接收到的，而非表達者表 述的。 溝通的經(jīng)典模型 編 碼 傳 訊 解 碼 回 饋 溝通中的障礙 日常工作中， 頻道障礙 是最常見的障礙 ?語言障礙（編碼、解碼） ?信息通道障礙（媒介） ?腦頻道差異（發(fā)信者與接收者之間） 什么是溝通的頻道？ ? 溝通的頻道，是溝通的過程中，溝通雙方思維的一致性。 識別頻道差異突破溝通障礙！ 頻道差異的類型 ? 關(guān)閉的頻道 ? 爭奪頻道 ? 分叉的頻道 ——實際工作和生活中的頻道差異要更復(fù)雜，往往是上述三種頻道差異混合在一起產(chǎn)生的結(jié)果。 頻道的一致性與溝通的效果 ? 在不同的頻道上，沒有實質(zhì)性的溝通發(fā)生 ? 只有在同一個頻道上才能 “ 通 ” 。 ? 頻道差異帶給人挫折感，讓人容易激動和憤怒 ? 在一致的頻道上溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞 我們常常只關(guān)注溝通的對象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。 對溝通過程 —— 頻道的關(guān)注和控制： ? 你是否留意到自己的溝通狀態(tài)？ ? “ 剛才我好像
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