房產(chǎn)經(jīng)紀公司的客戶服務(已修改)
2024-10-27 23:58 本頁面
【正文】 房產(chǎn)經(jīng)紀公司的客戶服務 一、 公司的服務現(xiàn)狀 二、 如何完善我們的服務工作 一、 公司的服務現(xiàn)狀 服務的概念以及重要性 公司的服務現(xiàn)狀 公司客服部現(xiàn)階段的職能 一、 公司的服務現(xiàn)狀 服務的概念以及重要性 什么是服務： 服務是滿足目標對象（客戶、消費）需求的行為過程 ；作為房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，服務是企業(yè)核心競爭力在經(jīng)營方面的重要體現(xiàn)。 一、 公司的服務現(xiàn)狀 服務的概念以及重要性 服務的重要性： （ 1）、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的特點決定行業(yè)沒有實體產(chǎn)品，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的產(chǎn)品就是服務（居間服務）； （ 2）、服務可以產(chǎn)生價值，公司必須實現(xiàn)價值才能生存發(fā)展； 一、 公司的服務現(xiàn)狀 （ 3）、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)特點決定了具備高服務水平企業(yè)的生存與發(fā)展前景 無實體產(chǎn)品（服務） 交易周期長（銷售過程） 后續(xù)過程復雜（售后） 相對數(shù)額大（成交） 品牌依賴性、信息依賴性強（渠道） 居間性（本質(zhì)） 一、 公司的服務現(xiàn)狀 （ 4）、我們行業(yè)、企業(yè)的特點決定我們必須具備優(yōu)質(zhì)的服務 1）我們是有遠大戰(zhàn)略目標的企業(yè) 06年稅后凈利潤 2500萬美元（稅前人民幣 ） 07年稅后凈利潤 3750萬美元（稅前人民幣 ） 2）戰(zhàn)略目標的達成要求我們保持持續(xù)競爭優(yōu)勢，也就是優(yōu)質(zhì)服務方面的持續(xù)優(yōu)勢 3） “ 客戶第一，信譽至上 ” 是我們服務的核心理念。 一、 公司的服務現(xiàn)狀 （ 5）、優(yōu)質(zhì)服務為企業(yè)贏得客戶 企業(yè)價值通過服務從客戶身上得以體現(xiàn) 服務與業(yè)務品種（業(yè)務品種適應市場需求） 服務與渠道（資源優(yōu)勢） 服務與品牌 （業(yè)務品種 +渠道 +品牌） 服務＝滿意的客戶結果 一、 公司的服務現(xiàn)狀 公司的服務現(xiàn)狀 ? 投訴、糾紛
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1