【正文】 普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 高職高專教育土建類專業(yè)系列教材 工程項(xiàng)目管理 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 與溝通管理 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與溝通管理 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 1 項(xiàng)目溝通管理 2 小 結(jié) 3 目 錄 【 職業(yè)能力目標(biāo) 】 具備工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的能力；能根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)對(duì)策、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制；具備信息提取、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存、處理的能力；具備項(xiàng)目溝通的能力及技巧。 【 學(xué)習(xí)要求 】 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟悉風(fēng)險(xiǎn)、工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的概念、分類及性質(zhì)，掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法，能充分理解、應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策與控制方法。使學(xué)生掌握項(xiàng)目溝通的程序與方式；熟悉項(xiàng)目溝通計(jì)劃；了解溝通的途徑、溝通的障礙。 10 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與溝通管理 工程項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn) （ 1）風(fēng)險(xiǎn)的含義 根據(jù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)定義的角度不同，因而有不同的解釋，但較為通用的是： ① 風(fēng)險(xiǎn)是損失發(fā)生的不確定性。即風(fēng)險(xiǎn)由不確定性和損失兩個(gè)要素構(gòu)成。 ② 風(fēng)險(xiǎn)是在一定條件下一定時(shí)期內(nèi)，某一事件的預(yù)期結(jié)果與實(shí)際結(jié)果間的變動(dòng)程度。變動(dòng)程度越大，風(fēng)險(xiǎn)越大；反之，則越小。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理概述 風(fēng)險(xiǎn)因素是指能夠引起或增加風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的機(jī)會(huì)或影響損失的嚴(yán)重程度的因素，是造成損失的內(nèi)在或間接原因。根據(jù)其性質(zhì)的不同，可將風(fēng)險(xiǎn)因素分為實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)因素、道德風(fēng)險(xiǎn)因素和心理風(fēng)險(xiǎn)因素。實(shí)質(zhì)性風(fēng)險(xiǎn)因素是指能直接引起或增加損失發(fā)生機(jī)會(huì)或損失嚴(yán)重程度的因素，如環(huán)境污染就是影響人身體健康的實(shí)質(zhì)性因素；道德風(fēng)險(xiǎn)因素是指由于人的品德、素質(zhì)不良，促使風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的因素，如詐騙、偷工減料等行為；心理風(fēng)險(xiǎn)因素是指由于人主觀上的疏忽或過(guò)失而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的因素，如遺忘、僥幸導(dǎo)致?lián)p失的發(fā)生等。 風(fēng)險(xiǎn)事件又稱風(fēng)險(xiǎn)事故，是指直接導(dǎo)致?lián)p失發(fā)生的偶發(fā)事件，它可能引起損失和人身傷亡。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 （ 2）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 《 建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范 》 中對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的解釋是：“在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目施工過(guò)程中存在大量的風(fēng)險(xiǎn)因素，如自然風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部決策與管理風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)具有客觀存在性、不確定性、可預(yù)測(cè)性、結(jié)果雙重性等特征。 項(xiàng)目的一次性特征使其不確定性要比一般的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)大許多，也決定了其不具有重復(fù)性項(xiàng)目所具有的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)會(huì)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題則很難補(bǔ)救。項(xiàng)目多種多樣，每一個(gè)項(xiàng)目都有各自的具體問(wèn)題，但有些問(wèn)題卻是很多項(xiàng)目所共有的。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ① 對(duì)于項(xiàng)目各組成部分之間的復(fù)雜關(guān)系，任何個(gè)人都不可能了如指掌。 ② 項(xiàng)目各組成部分之間不是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系。例如，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度拖延時(shí)，有時(shí)可以通過(guò)增加人力奪回失去的時(shí)間；但在另外一些情況下，增加人力不但不能加快進(jìn)度，反而使進(jìn)度更加拖延。 ③ 項(xiàng)目處于不斷變化之中，難得出現(xiàn)平衡，即使偶爾出現(xiàn)，也只能短時(shí)間維持。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ④ 雖然項(xiàng)目管理班子只想處理技術(shù)和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，但找上門來(lái)的卻經(jīng)常是不同方面互相沖突的希望或者難以滿足的要求，以及其他非常復(fù)雜、不確定性極高的非技術(shù)和非經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，如政治因素、文物保護(hù)、領(lǐng)導(dǎo)意圖等，都使得最后完成的項(xiàng)目是互相沖突的希望和要求的一種折衷，而非項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 項(xiàng)目不同階段會(huì)有不同的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)大多數(shù)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而變化，不確定性會(huì)隨之逐漸減少。最大的不確定性存在于項(xiàng)目的早期，早期階段做出的決策對(duì)以后階段和項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)影響最大。項(xiàng)目各種風(fēng)險(xiǎn)中，進(jìn)度拖延往往是費(fèi)用超支、現(xiàn)金流出及其他損失的主要原因。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 （ 3）風(fēng)險(xiǎn)分類 不同的風(fēng)險(xiǎn)具有不同的特性，為有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，有必要對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類。 ① 按風(fēng)險(xiǎn)后果劃分 。 純粹風(fēng)險(xiǎn)是指風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的結(jié)果只有兩種，即沒(méi)有損失或有損失。 。 投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的結(jié)果有三種，即沒(méi)有損失、有損失或獲得利益。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ② 按風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源劃分 。 自然風(fēng)險(xiǎn)是指由于自然力的不規(guī)則變化導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)毀損或人員傷亡，如風(fēng)暴、地震等。 。 人為風(fēng)險(xiǎn)是指由于人類活動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。人為風(fēng)險(xiǎn)又可細(xì)分為行為風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和組織風(fēng)險(xiǎn)等。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ③ 按風(fēng)險(xiǎn)的形態(tài)劃分 。 靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)是由于自然力的不規(guī)則變化或人的行為失誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。從發(fā)生的后果來(lái)看，靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)多屬于純粹風(fēng)險(xiǎn)。 。 動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)是由于人類需求的改變、制度的改進(jìn)和政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、科技等環(huán)境的變遷導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。從發(fā)生的后果來(lái)看，動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)既可屬于純粹風(fēng)險(xiǎn)，又可屬于投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ④ 按風(fēng)險(xiǎn)可否管理劃分 。 。 風(fēng)險(xiǎn)可否管理取決于所收集資料的多少和掌握管理技術(shù)的水平。 ⑤ 按風(fēng)險(xiǎn)影響范圍劃分 。 。 ⑥ 按風(fēng)險(xiǎn)后果的承擔(dān)者劃分 按風(fēng)險(xiǎn)后果的承擔(dān)者可分為政府風(fēng)險(xiǎn)、投資方風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)、承包商風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)、擔(dān)保方風(fēng)險(xiǎn)等。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)的基本性質(zhì) （ 1）風(fēng)險(xiǎn)的客觀性 風(fēng)險(xiǎn)的客觀性，首先表現(xiàn)在它的存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。從根本上說(shuō)，這是因?yàn)闆Q定風(fēng)險(xiǎn)的各種因素對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主體是獨(dú)立存在的，不管風(fēng)險(xiǎn)主體是否意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在，在一定的條件下仍有可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。其次，還表現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)時(shí)不有、無(wú)所不在的，它存在于人類社會(huì)的發(fā)展過(guò)程之中，潛藏于人類從事的各種活動(dòng)之中。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 （ 2）風(fēng)險(xiǎn)的不確定性 風(fēng)險(xiǎn)的不確定性是指風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是不確定的。即風(fēng)險(xiǎn)的程度有多大、風(fēng)險(xiǎn)何時(shí)何地有可能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)均是不肯定的。這是由于人們對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)受到各種條件的限制，不可能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 風(fēng)險(xiǎn)的不確定性并不代表風(fēng)險(xiǎn)就完全不可測(cè)度。有的風(fēng)險(xiǎn)可以測(cè)度，有的風(fēng)險(xiǎn)不可測(cè)度。例如，項(xiàng)目投資問(wèn)題，對(duì)不同投資方案的不同收益和損失的可能性，可以根據(jù)有關(guān)情況、數(shù)據(jù)，運(yùn)用各種方法進(jìn)行測(cè)度；對(duì)于經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)和自然風(fēng)險(xiǎn)就很難測(cè)度甚至無(wú)法測(cè)度。 風(fēng)險(xiǎn)的不確定性要求人們運(yùn)用各種方法，盡可能地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)度，以便采取相應(yīng)的對(duì)策規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 （ 3）風(fēng)險(xiǎn)的不利性 風(fēng)險(xiǎn)一旦產(chǎn)生，就會(huì)使風(fēng)險(xiǎn)主體產(chǎn)生挫折、損失，甚至失敗，這對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主體是極為不利的。 （ 4）風(fēng)險(xiǎn)的可變性 風(fēng)險(xiǎn)的可變性是指在一定條件下風(fēng)險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)化。風(fēng)險(xiǎn)的可變性包括以下內(nèi)容： ① 風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)的變化。 ② 風(fēng)險(xiǎn)量的變化。 ③ 某些風(fēng)險(xiǎn)在一定空間和時(shí)間范圍內(nèi)被消除。 ④ 新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 （ 5）風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)性 風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)性是針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主體而言的，即使在相同的風(fēng)險(xiǎn)情況下，不同的風(fēng)險(xiǎn)主體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力也是不同的。風(fēng)險(xiǎn)主體收益的多少、投入的大小和風(fēng)險(xiǎn)主體的地位與擁有的資源的差異，決定了其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的差異。例如，同樣是損失 1 000元，對(duì)擁有 100萬(wàn)元資產(chǎn)的人和擁有 10萬(wàn)元資產(chǎn)的人，其風(fēng)險(xiǎn)程度是不同的。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 （ 6）風(fēng)險(xiǎn)同利益的對(duì)稱性 風(fēng)險(xiǎn)同利益的對(duì)稱性是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)主體來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)和利益必然同時(shí)存在，即風(fēng)險(xiǎn)是利益的代價(jià)，利益是風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)酬。如果沒(méi)有利益而只有風(fēng)險(xiǎn)，那么誰(shuí)也不會(huì)去承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，為了實(shí)現(xiàn)一定的利益目標(biāo)，必須以承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)為前提。例如，普通股風(fēng)險(xiǎn)大而收益大，優(yōu)先股風(fēng)險(xiǎn)小而收益小。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 （ 1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的定義 《 建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范 》 中，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的定義是：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要管理過(guò)程，它包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)、辨識(shí)、分析、判斷、評(píng)估及采取相應(yīng)的對(duì)策，如風(fēng)險(xiǎn)回避、控制、分隔、分散、轉(zhuǎn)移、自留及利用等活動(dòng)。這些活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目的成功運(yùn)作至關(guān)重要，甚至?xí)Q定項(xiàng)目的成敗。風(fēng)險(xiǎn)管理水平是衡量企業(yè)素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)控制能力則是判定項(xiàng)目管理者生命力的重要依據(jù)。因此，項(xiàng)目管理者必須建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度和方法體系。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)可綜合歸納為：維持生存；安定局面；降低成本，提高利潤(rùn)；穩(wěn)定收入；避免經(jīng)營(yíng)中斷；不斷發(fā)展壯大；樹(shù)立信譽(yù)，擴(kuò)大影響；應(yīng)付特殊事故等。 風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任一般包括：確定和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別潛在損失因素及估算損失大?。恢贫L(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)對(duì)策；采取應(yīng)付措施；制定保護(hù)措施，提出保護(hù)方案；落實(shí)安全措施；管理索賠；負(fù)責(zé)保險(xiǎn)會(huì)計(jì)、分配保費(fèi)、統(tǒng)計(jì)損失；完成有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)算等。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 （ 2）風(fēng)險(xiǎn)管理與項(xiàng)目管理的關(guān)系 風(fēng)險(xiǎn)管理是整個(gè)項(xiàng)目管理的一個(gè)部分，其目的是保證項(xiàng)目總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ① 從項(xiàng)目的時(shí)間、質(zhì)量和成本目標(biāo)來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)管理與項(xiàng)目管理的目標(biāo)是一致的。即通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)降低項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本方面的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)。 ② 從項(xiàng)目范圍管理來(lái)看，項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容包括界定項(xiàng)目范圍和對(duì)項(xiàng)目范圍變動(dòng)的控制。通過(guò)界定項(xiàng)目范圍，可以明確項(xiàng)目的范圍，將項(xiàng)目的任務(wù)細(xì)分為更具體、更便于管理的部分，避免遺漏而產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ③ 從項(xiàng)目計(jì)劃的職能來(lái)看，風(fēng)險(xiǎn)管理為項(xiàng)目計(jì)劃的制訂提供了依據(jù)。項(xiàng)目計(jì)劃考慮的是未來(lái)，而未來(lái)必然存在著不確定因素。風(fēng)險(xiǎn)管理的職能之一是減少項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中的不確定性，這有利于計(jì)劃的準(zhǔn)確執(zhí)行。 ④ 從項(xiàng)目溝通控制的職能來(lái)看，項(xiàng)目溝通控制主要是對(duì)溝通體系進(jìn)行監(jiān)控，特別要注意經(jīng)常出現(xiàn)誤解和矛盾的職能和組織間的接口，這些可為風(fēng)險(xiǎn)管理提供信息。反過(guò)來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)管理中的信息又可通過(guò)溝通體系傳輸給相應(yīng)的部門和人員。 ⑤ 從項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程來(lái)看，不少風(fēng)險(xiǎn)都是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中由潛在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。風(fēng)險(xiǎn)管理就是在風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上，擬定出具體應(yīng)對(duì)措施，以消除、緩和、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，利用有利機(jī)會(huì)避免產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 在項(xiàng)目的早期階段，風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)大都非常微弱，極易被人們忽視。再者，風(fēng)險(xiǎn)并不都是顯露于外表，多數(shù)情況下是隱蔽于項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)，難以發(fā)現(xiàn)。風(fēng)險(xiǎn)有時(shí)甚至存在于種種假象之中，具有迷惑性。因此，識(shí)別和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目管理具有非常重要的意義。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指風(fēng)險(xiǎn)管理人員在收集資料和調(diào)查研究之后，運(yùn)用各種方法對(duì)尚未發(fā)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)及客觀存在的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)歸類和全面識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容是：識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法與工具 （ 1）文件資料審核 從項(xiàng)目整體和詳細(xì)的范圍兩個(gè)層次對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目假設(shè)條件和約束因素、以往項(xiàng)目的文件資料審核中識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)因素。 （ 2）信息收集整理 ① 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴 (Brain Storming，簡(jiǎn)稱 BS)法，是美國(guó)的奧斯本（ Alex ）于 1939年首創(chuàng)的，是最常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法。其實(shí)質(zhì)就是一種特殊形式的小組會(huì)。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 它規(guī)定了一定的特殊規(guī)則和方法技巧，從而形成了一種有益于激勵(lì)創(chuàng)造力的環(huán)境氣氛，使與會(huì)者能自由暢想，無(wú)拘無(wú)束地提出自己的各種構(gòu)想、新主意，并因相互啟發(fā)、聯(lián)想而引起創(chuàng)新設(shè)想的連鎖反應(yīng)，通過(guò)會(huì)議方式去分析和識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。 其基本要求如下： 6～ 12人，最好有不同的背景，可從不同的角度分析觀察問(wèn)題，但最好是同一層次的人； (野性化的 )、別出心裁的和極端的想法，甚至是想入非非的主張； 、補(bǔ)充并結(jié)合他人的想法提出新建議； ； ，提議多多益善。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ② 德?tīng)柗品? 德?tīng)柗品?(Delphi法 )是邀請(qǐng)專家匿名參加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析識(shí)別的一種方法。概括地說(shuō)， Delphi法是采用函詢調(diào)查，對(duì)與所分析和識(shí)別的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題有關(guān)的專家分別提出問(wèn)題，而后將他們回答的意見(jiàn)綜合、整理、歸納，匿名反饋給各個(gè)專家，再征求意見(jiàn)，然后再加以綜合、反饋。如此反復(fù)循環(huán)，直至得到一個(gè)比較一致且可靠性較大的意見(jiàn)。 Delphi法的特點(diǎn)是： ，亦即背靠背?？梢韵鎸?duì)面帶來(lái)的諸如權(quán)威人士或領(lǐng)導(dǎo)的影響。 、溝通比較好。 。 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 應(yīng)用德?tīng)柗品〞r(shí)應(yīng)注意： ，一般以 10～ 50人為宜； 、參加者的主觀因素影響，因此有可能發(fā)生偏差； ，時(shí)間越長(zhǎng)準(zhǔn)確性越差。 ③ 訪談法 訪談法是通過(guò)對(duì)資深項(xiàng)目經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行訪談來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。負(fù)責(zé)訪談的人員首先要選擇合適的訪談對(duì)象；其次，應(yīng)向訪談對(duì)象提供項(xiàng)目?jī)?nèi)外部環(huán)境、假設(shè)條件和約束條件的信息。訪談對(duì)象依 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 據(jù)自己的豐富經(jīng)驗(yàn)和掌握的項(xiàng)目信息，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。 ④ SWOT技術(shù) SWOT技術(shù)是綜合運(yùn)用項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅各方面，從多視角對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，也就是企業(yè)內(nèi)外情況對(duì)照分析法。它是將外部環(huán)境中的有利條件（機(jī)會(huì) Opportunities）和不利條件（威脅Threats） ,以及企業(yè)內(nèi)部條件中的優(yōu)勢(shì)（ Strengths）和劣勢(shì)（ Weaknesses）分