x銅加工集團公司質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略(已修改)
2025-06-10 14:11 本頁面
【正文】 x銅加工集團有限責(zé)任公司 質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略 x銅質(zhì)量戰(zhàn)略模型 識別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進 解決問題 質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本 質(zhì) 量 目 標 高層參與 和供方關(guān)系 質(zhì)量體系 質(zhì) 量 突 破 x銅質(zhì)量戰(zhàn)略模型概述 識別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進 解決問題 質(zhì)量戰(zhàn)略基本要素 高層參與 和供方關(guān)系 質(zhì)量體系 質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本 質(zhì)量戰(zhàn)略支撐要素 實施結(jié)果 質(zhì)量目標 質(zhì)量突破 質(zhì)量戰(zhàn)略方向 由質(zhì)量目標帶動質(zhì)量戰(zhàn)略要素的改善，從而帶來質(zhì)量的突破，質(zhì)量突破即上一臺階后，又要重新制定質(zhì)量目標帶動新的質(zhì)量突破。 導(dǎo)讀：質(zhì)量突破 識別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進 解決問題 質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本 質(zhì) 量 目 標 高層參與 和供方關(guān)系 質(zhì)量體系 質(zhì) 量 突 破 質(zhì)量突破模型 一級 “質(zhì)量檢查” 二級 “質(zhì)量保證” 三級 “質(zhì)量預(yù)防” 四級 “質(zhì)量完美” 特 點 ?通過檢驗保證質(zhì)量 ?質(zhì)量意識缺乏 ?引進質(zhì)管體系 ?QC小組已建立，但不十分有效 ?客戶意識內(nèi)化，完美成為每個員工自覺追求的目標 ?與供應(yīng)商、客戶及社會利益最大一致化 ?在各環(huán)節(jié)注重規(guī)劃，預(yù)防 ?與供應(yīng)商密切配合 x銅總體上處于質(zhì)量管理進程的二級階段 管理方式 管理進程 一級 二級 三級 四級 戰(zhàn)略 高層參與 ★ 質(zhì)量目標 ★ 注重預(yù)防 （ 質(zhì)量規(guī)劃 ） ★ 與供應(yīng)商關(guān)系 ★ 與客戶關(guān)系 ★ 質(zhì)量體系建設(shè) ★ 持續(xù)改進 ★ 質(zhì)量文化 ★ 組織與管理 現(xiàn)場管理 （ 過程控制 ） ★ 設(shè)備管理 ★ QC小組的建設(shè) ★ 質(zhì)量成本核算 ★ 質(zhì)量考核 ★ 嚴峻外部市場形式與對質(zhì)量要求日益提高的客戶迫使 x銅在質(zhì)量管理進程上要全面上一個臺階 ?隨著中國步入 WTO，國外同行的加速進入中國市場 ， 他們的產(chǎn)品質(zhì)量總體優(yōu)于 x銅產(chǎn)品 ，也搶占了 x銅的高端市場 。 ?國內(nèi)專業(yè)化銅加工企業(yè)（ 特別是民營企業(yè) ） 的導(dǎo)軍突起 。 他們在若干各自的專業(yè)化領(lǐng)域質(zhì)量優(yōu)于 x銅 ， 搶占了 x銅細分市場的份額 。 ?客戶特別是大客戶對質(zhì)量要求的要求日益提高 。 x銅需在質(zhì)量管理進程上全面上一個臺階 令人擔(dān)憂的內(nèi)部質(zhì)量不能有效地支持 x銅的經(jīng)營也迫使 x銅質(zhì)量管理進程上必須全面上一個臺階 ? 20xx年 質(zhì)量異議 發(fā)生的重量與起數(shù)分別比 20xx年增加455噸和 284起，增加比例分別為 ％和 ％。 ? 20xx年 退換貨 發(fā)生的重量與起數(shù)分別比 20xx年增加 365噸和 261起，增加比例分別為 ％和 % 。 ? 20xx 年 質(zhì)量異議 占銷量比例（重量）比 20xx年同期增加 22％，退換貨率（重量）增加 %,比年度計劃高出 81％。 ? 退換貨給 x銅 造成了很大損失 ，包括直接經(jīng)濟損失、間接損失和負面影響，僅由于退換貨帶來的降價、運費和加工費損失， 20xx年就高達 。 ? 20xx年除管棒廠和冶煉廠以外，其它生產(chǎn)單位都未完成 退換貨率年度指標 。 ? 目前， x銅銅加工材的 綜合成品率 仍然停留在 50％左右這樣一個較低的水平，并有比較大的波動。 質(zhì)量異議 退換貨 所占比例 損 失 指標完成情況 綜合成品率 x銅必須從“質(zhì)量保證”向“質(zhì)量預(yù)防的”的質(zhì)量管理進程方向突破 ? “內(nèi)憂外患”質(zhì)量形式使得 x銅如果想保持并擴大“銅老大”地位， x銅必須對質(zhì)量進行系統(tǒng)規(guī)劃使自已走上全面預(yù)防的質(zhì)量管理模式。 一級 “質(zhì)量檢查” 二級 “質(zhì)量保證” 三級 “質(zhì)量預(yù)防” 四級 “質(zhì)量完美” 導(dǎo)讀：質(zhì)量目標 識別顧客需求 質(zhì)量規(guī)劃 過程控制 持續(xù)改進 解決問題 質(zhì)量文化 質(zhì)量考核 質(zhì)量成本 質(zhì) 量 目 標 高層參與 和供方關(guān)系 質(zhì)量體系 質(zhì) 量 突 破 戰(zhàn)略質(zhì)量目標內(nèi)容 產(chǎn)品性能 ?滿足顧客明確或潛在要求的特性、包括性能、適用性等。如高的產(chǎn)品一次成品率。 競爭性能 ?經(jīng)營目標的一部分，包括服務(wù)質(zhì)量、交貨期等。如高的合同履約率。 不良質(zhì)量成本 ?由于不良質(zhì)量帶來的成本，包括退換貨、廢品帶來的成本。如更小的停機損失。 主要過程績效 ?對價值增值過程中全過程的績效目標，包括研發(fā)和采購等。如客戶滿意度的提高。 質(zhì)量改進 ?提高產(chǎn)品的可銷性或降低不良的質(zhì)量成本。如質(zhì)量改進帶來的高的市場增長率。 戰(zhàn)略質(zhì)量目標的來源 公司戰(zhàn)略 ?公司的質(zhì)量方針、產(chǎn)品定位是公司質(zhì)量目標制定的重要依據(jù)。 標桿比照 ?根據(jù)外部競爭者已經(jīng)百達到的目標來制定自已的目標。 內(nèi)部質(zhì)量運行情況 ?內(nèi)部質(zhì)量運行情況是公司制定質(zhì)量目標的基礎(chǔ)。 社會要求 ?質(zhì)量目標有時還來源于政府、法規(guī)、文化的壓力。 顧客要求 ?顧客的要求也是公司戰(zhàn)略質(zhì)量目標制定的重要依據(jù) 戰(zhàn) 略 質(zhì) 量 目 標 戰(zhàn)略質(zhì)量目標規(guī)劃流程 監(jiān)測外部環(huán)境 公司戰(zhàn)略 內(nèi)部質(zhì)量運行報告 確定質(zhì)量標桿 制定質(zhì)量管理程序、措施和方法 跟蹤和執(zhí)行國家（國際、客戶）質(zhì)量控制標準 確定服務(wù)標準 設(shè)定質(zhì)量標
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