銷售人員日常行為管理規(guī)范(已修改)
2025-10-17 08:43 本頁(yè)面
【正文】 ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 銷售人員日常行為管理規(guī)范 科技有限 公司 編 號(hào) ： LRKJGDXS001 版 本 ： A1 日 期 ： 編 號(hào) LRKJGDXS001 版本 號(hào) A1 修改狀態(tài) 1 頁(yè) 次 1/11 生 效 20200808 一、 總則 目的： 為加強(qiáng)公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷售人員的業(yè)務(wù)活動(dòng)制度規(guī)范化，特制定本規(guī)定。 適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所規(guī)范的體制管理。 權(quán)責(zé)單位：銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的起草工作；總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止的核準(zhǔn)工作。 二、 工作職責(zé) 銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理規(guī)定外，應(yīng)遵守下列工作職責(zé)： 區(qū)域經(jīng)理 （ 1）、 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成區(qū)域銷售目標(biāo)。 （ 2）、 執(zhí)行公司所交辦的各種事項(xiàng)。 （ 3）、 督導(dǎo)、協(xié)助銷售人員執(zhí)行任務(wù)。 （ 4）、 控制產(chǎn)品銷售的應(yīng)收賬款。 （ 5）、 控制 銷售費(fèi)用。 （ 6）、 隨時(shí)審核銷售人員各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)。 （ 7）、 按時(shí)向上級(jí)呈報(bào)：銷售周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)、賬款報(bào)告、考勤報(bào)表。 （ 8）、 責(zé)任區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓，定期拜訪經(jīng)銷商，提升服務(wù)素質(zhì)，并考察銷售業(yè)績(jī)及經(jīng)銷商信用狀況。 銷售人員 （ 1）基本事項(xiàng) A、 應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容整潔。 B、 對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、銷售政策、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。 C、 不得在工作時(shí)間內(nèi)酗酒。 D、 不得有挪用貨款的行為。 E、 遵守公司規(guī)定，有經(jīng)驗(yàn)銷售人員幫助和指導(dǎo)新銷售人員完成日常工作。 （ 2）銷售 事項(xiàng) A、 向客戶描述公司產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)、價(jià)格的說(shuō)明。 B、 客戶抱怨的處理，催收貨款。 C、 定期拜訪客戶，收集并記錄下列信息：對(duì)產(chǎn)品的建議，對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，客戶需求，客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。 D、 整理各項(xiàng)銷售資料，即時(shí)填寫《客戶拜訪記錄表》和《客戶資料登記卡》。 銷售人員日常行為管理規(guī)范 編 號(hào) LRKJGDXS001 版本 號(hào) A1 修改狀態(tài) 1 頁(yè) 次 2/11 生 效 20200808 （ 3）、 貨款處理 A、 貨款一律匯入公司指定賬戶。 B、特殊情況收到現(xiàn)金必須當(dāng)天匯入公司 指定賬戶。 C、 不得以任何理由挪用貨款。 D、 不得以不同客戶的支票抵繳貨款。 三、 工作規(guī)定 銷售計(jì)劃 銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》，制定個(gè)人的《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，銷售總監(jiān)核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。 作業(yè)計(jì)劃 銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，區(qū)域經(jīng)理 /銷售總監(jiān)核準(zhǔn)后實(shí)施。 客戶管理 銷售人員即時(shí)填寫《客戶資料登記卡》，將客戶資料詳細(xì)錄入客戶管理文檔。 銷售工作周報(bào)表、月報(bào)表 （ 1）、 銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作周報(bào)表》 和《客戶拜訪資料登記表》。 （ 2）、 《銷售工作周報(bào)表》應(yīng)每周末，以電子文檔方式上交區(qū)域經(jīng)理查看。 （ 3）、每月匯總做月報(bào)表。 月收款實(shí)績(jī)表 銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈報(bào)區(qū)域經(jīng)理核實(shí)，作為績(jī)效評(píng)核，賬款收取審核與對(duì)現(xiàn)業(yè)績(jī)提成的依據(jù)。 （ 1）、 產(chǎn)品銷售一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。 （ 2）、 如有贈(zèng)品亦須依照本公司的規(guī)定辦理。 銷售管理 （ 1）、 銷售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、催收貨款等工作。 （ 2）、 區(qū)域經(jīng)理應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶考核的責(zé)任。 （ 3）、 產(chǎn)品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn) 以退貨抵繳貨款；產(chǎn)品本身存在技術(shù)問(wèn)題可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
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