【正文】 1 BJS430320xx990102 Roland Berger amp。 Partner GmbH – International Management Consultants Barcelona – Beijing – Berlin – Brussels – Bucharest – Budapest – Buenos Aires – Detroit – D252。sseldorf – Frankfurt – Hamburg – Kiev – Lisbon London – Madrid – Milan – Moscow – Munich – New York – Paris – Prague – Riga – Rome – S227。o Paulo – Shanghai – Stuttgart – Tokyo – Vienna – Zurich 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定與企業(yè)文化變革 – 羅蘭 ?貝格公司的經(jīng)驗(yàn)與方法 – 江西礦業(yè)公司 江西 , 貴溪 (20xx年 6月 12日 ) 2 BJS430320xx990102 This document was created for the exclusive use of our clients. It is not plete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger amp。 Partners. 日程安排 8:00 8:20 羅蘭 ?貝格國(guó)際管理咨詢公司介紹 8:20 8:50 羅蘭 ?貝格公司對(duì)世界和中國(guó)銅行業(yè)的初步分析 8:50 10:40 羅蘭 ?貝格公司制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的方法與案例 案例一：中國(guó)五礦集團(tuán) 案例二：德國(guó)普魯士格集團(tuán) 10:40 10:50 休息 10:50 11:30 在企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整后，通過(guò)組織機(jī)構(gòu)重組以及管理變革來(lái)重塑企業(yè)文化 案例三：中國(guó)五礦集團(tuán) 11:30 12:15 討論 3 BJS430320xx990102 A. 羅蘭 ?貝格國(guó)際管理咨詢公司介紹 4 BJS430320xx990102 Roland Berger amp。 Partner GmbH International Management Consultants 羅蘭 ?貝格國(guó)際管理咨詢有限公司簡(jiǎn)介 ? 羅蘭 ?貝格公司是一家領(lǐng)先的全球性高級(jí)管理咨詢服務(wù)公司。 1999年的咨詢費(fèi)收入逾 ，在世界各地?fù)碛?36個(gè)辦事處和 900多名專業(yè)咨詢顧問(wèn)。它以歐洲為始創(chuàng)地，形成了強(qiáng)有力的歐洲、美洲、亞洲三位一體結(jié)構(gòu)，活躍在國(guó)際商業(yè)舞臺(tái)上，并已成為源于歐洲的最大管理咨詢公司。 ? 羅蘭 ?貝格公司以增強(qiáng)客戶長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高其創(chuàng)利能力、輔助客戶成長(zhǎng)壯大為宗旨。通過(guò)發(fā)展新戰(zhàn)略、新結(jié)構(gòu)、新系統(tǒng)，企業(yè)再造和制定針對(duì)客戶整體、部分以及不同層次功能的方案來(lái)達(dá)到服務(wù)目的。羅蘭 ?貝格公司的客戶包括跨國(guó)公司，各個(gè)領(lǐng)域國(guó)營(yíng)和私營(yíng)的大中型制造、服務(wù)以及銷售公司。在企業(yè)整體評(píng)估，東西方國(guó)營(yíng)企業(yè)民營(yíng)化以及有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研和高級(jí)人才網(wǎng)羅的一系列管理咨詢服務(wù)方面，羅蘭 ?貝格公司能為客戶提供豐富的經(jīng)驗(yàn)。 ? 羅蘭 ?貝格公司的長(zhǎng)處體現(xiàn)在為個(gè)人與公司提供特殊咨詢方案、建議以及具體實(shí)施辦法。通常輔以顧問(wèn)引導(dǎo)式的討論和采用適用于操作層面的信息技術(shù)。羅蘭 ?貝格公司為客戶提供具體的、有針對(duì)性的、而不是固定程式的解決辦法，確?？蛻糈A得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。解決方法首先注重實(shí)用性以及可實(shí)施性，并在咨詢服務(wù)公司和客戶雙方組成的項(xiàng)目小組的緊密合作中發(fā)展和完善。每個(gè)項(xiàng)目都由一個(gè)合伙人負(fù)全責(zé)。 5 BJS430320xx990102 羅蘭 ?貝格公司在 1999年的業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到年咨詢費(fèi)收入 ，全球共擁有 1200名雇員 咨詢費(fèi)收入 (德國(guó)馬克 ) 全球雇員人數(shù) 1995 1999+21%/年 33%29%67%71%1995 1999 +13%/年 咨詢顧問(wèn) 行政人員 801人 1200人 6 BJS430320xx990102 6%14%7%8%2%8%7%5%18%10%11%4%18%38%11%3%20%10%羅蘭 ?貝格公司的咨詢業(yè)務(wù)主要以戰(zhàn)略、組織和 IT/多媒體為主；主要的行業(yè)領(lǐng)域則以 I T、 消費(fèi)品、汽車等行業(yè)為主 運(yùn)營(yíng) 兼并 /重組 多媒體 /信息技術(shù) 組織 /人力資源管理 戰(zhàn)略 營(yíng)銷 /銷售 1999年咨詢費(fèi)收入分布 (%) 1999年按行業(yè)的咨詢費(fèi)收入結(jié)構(gòu) (%) 信息 /電訊 /多媒體 消費(fèi)品 零售 公共管理 金融服務(wù) 交通運(yùn)輸 其他 (包括建筑) 能源 / 環(huán)境保護(hù) 機(jī)械電子 /成套設(shè)備 化學(xué) /基礎(chǔ)材料 醫(yī)藥保健 汽車和零部件 7 BJS430320xx990102 羅蘭 ?貝格公司自 1993年中期進(jìn)入中國(guó)后，其營(yíng)業(yè)額、雇員人數(shù)和組織機(jī)構(gòu)均以高速發(fā)展 2812202530371993 1994 1995 1996 1997 1998 1999+7400% +60% +57% +35% +48% +45% 營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng) 年末雇員人數(shù) 中國(guó)咨詢中心在慕尼黑成立 上海代表處成立 北京和香港 代表處成立 羅蘭 ?貝格國(guó)際管理咨詢 (上海 )有限公司成立 8 BJS430320xx990102 根據(jù)客戶需求組織由相應(yīng)的行業(yè)專家和功能專家組成的項(xiàng)目工作組，為客戶提供專業(yè)化的解決方案 ? 消費(fèi)品 /零售 ? 汽車 ? 制藥 /醫(yī)療技術(shù) ? 工程產(chǎn)品 /高新技術(shù) ? 化學(xué) /石油 ? 交通運(yùn)輸 ? 信息 /電訊 /多媒體 ? 金融服務(wù) ? 公用事業(yè) ? 公共服務(wù) /健康保健 ? 公司戰(zhàn)略 ? 收購(gòu)兼并 ? 企業(yè)重組 ? 組織 /人力資源管理 ? 營(yíng)銷 /銷售 ? 運(yùn)營(yíng)管理 ? IT/電子商務(wù) 咨詢功能中心 行業(yè)功能中心 9 BJS430320xx990102 在中國(guó)，羅蘭 ?貝格公司主要在八大功能領(lǐng)域積累了豐實(shí)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的適應(yīng)中國(guó)環(huán)境的解決方法 ? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定 ? 公司業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的制訂 ? 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略制定 ? 市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)略 (市場(chǎng)國(guó)際化、新業(yè)務(wù)進(jìn)入等 ) ? 組織 的 核心 能 力 確定 ? 公司 治 理 結(jié)構(gòu) 的 方案 設(shè)計(jì) ? (控 股 公司 )組織 機(jī)構(gòu) 設(shè)計(jì) ? 管理體 系 方案設(shè)計(jì) ? 人 事 管理診斷 ? 職務(wù) /工資體系設(shè)計(jì) ? 激勵(lì) 機(jī)制 設(shè)計(jì) ? 目標(biāo) 管理 方案 和業(yè)績(jī) 評(píng) 價(jià)方案 的制定 ? 人 力 資源 管理 流程 設(shè)計(jì) ? 公司 IT戰(zhàn)略制定 ? 公司電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定 ? 電子商務(wù)解決方案的評(píng)估 ? 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)與 ERP方案制定 ? 營(yíng)銷 診斷 和 市場(chǎng) 研究 ? 品牌 /多品牌 戰(zhàn)略 的 制定 ? 營(yíng)銷 組織 設(shè)計(jì) 及 其 管理 流程 設(shè)計(jì) ? 營(yíng)銷 信息 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) ? 銷售 業(yè)績(jī) 提 升 ? 機(jī)構(gòu) 重 組 設(shè)計(jì) ? 業(yè)務(wù) 重 組 的 方案 設(shè)計(jì) ? 業(yè)務(wù) 管理 流程的 重 組 設(shè)計(jì) ? 實(shí)施支持 ? 購(gòu)并策略制定 ? 購(gòu)并后整合潛力分析 ? 購(gòu)并后整合方案設(shè)計(jì) ? 實(shí)施支持 ? 生 產(chǎn) 布局 和 流程優(yōu)化 ? 供 應(yīng) 鏈 管理 ? 產(chǎn) 品 研發(fā)管理 ? 全 面 質(zhì)量 控制 發(fā)展戰(zhàn)略管理 組織 機(jī)構(gòu) 和 管理 體 系 人 力 資源 管理 IT/電子商務(wù) 1 2 3 4 市場(chǎng) 營(yíng)銷 企業(yè) 重 組 收 購(gòu) 兼并 運(yùn) 營(yíng) 管理 5 6 7 8 10 BJS430320xx990102 前期準(zhǔn)備 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 方案設(shè)計(jì) 實(shí)施支持和培訓(xùn) 主要工作內(nèi)容 ? 拜訪客戶，了解客戶需求 ? 企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)情況，就存在的管理問(wèn)題提出咨詢要求 ? 雙方確定咨詢課題和項(xiàng)目框架，達(dá)成共識(shí) ? 根據(jù)客戶需要提出項(xiàng)目建議書(shū) ? 在客戶反饋基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)進(jìn)行完善 ? 雙方認(rèn)可項(xiàng)目建議書(shū)，簽訂項(xiàng)目合同 ? 確定項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu)，建立項(xiàng)目小組，確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ? 制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 (項(xiàng)目總體目標(biāo)、分階段目標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度、人員要求和項(xiàng)目支援事宜 ) ? 與客戶建立聯(lián)合項(xiàng)目工作小組，明確小組成員的職責(zé)分工，擬定相應(yīng)的工作計(jì)劃 ? 同企業(yè)主要負(fù)責(zé)人深入交流，了解在業(yè)務(wù)運(yùn)作中存在的管理問(wèn)題 ? 根據(jù)需要進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查 ? 重點(diǎn)訪談，索取關(guān)鍵的信息資料 ? 深入現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)人員意見(jiàn)要求和設(shè)想 ? 分析整理上述調(diào)查資料，進(jìn)行問(wèn)題初步診斷 ? 提交診斷報(bào)告 ? 在同客戶就主要問(wèn)題形成共識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì) ? 分別就各主題模塊與相應(yīng)的業(yè)務(wù)職能部門(mén)進(jìn)行溝通 ? 舉辦專題研討會(huì) ? 提交最終的方案報(bào)告，進(jìn)行報(bào)告發(fā)布會(huì)，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑解釋 ? 擬訂方案的實(shí)施計(jì)劃 ? 向客戶提供方案的實(shí)施培訓(xùn) ? 根據(jù)方案實(shí)施狀況對(duì)實(shí)施計(jì)劃作局部調(diào)整和細(xì)化 ? 幫助客戶解決實(shí)施中的難點(diǎn)問(wèn)題 ? 實(shí)施過(guò)程監(jiān)控和支持，確保實(shí)施效果 管理咨詢項(xiàng)目的展開(kāi)是咨詢顧問(wèn)同企業(yè)專家不斷交流和溝通的過(guò)程 管理咨詢項(xiàng)目開(kāi)展程度 11 BJS430320xx990102 由管理顧問(wèn)專家和來(lái)自客戶的專業(yè)人員組成的聯(lián)合項(xiàng)目組和嚴(yán)格的項(xiàng)目管理是管理咨詢項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵 ? 建立 各 級(jí) 聯(lián) 合 項(xiàng)目 組織 ? 客 戶 始終 參與 項(xiàng)目 進(jìn) 程， 共 同 參與 方案 的 設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì) 嚴(yán)格 的 項(xiàng)目 進(jìn) 度 項(xiàng)目組織 項(xiàng)目進(jìn)程 項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì) 客戶 羅蘭 ?貝格 ? N. N. ? N. N. ? N. N. ? N. N. 項(xiàng)目管理 客戶 羅蘭 ?貝格 ? N. N. ? N. N. ? N. N. ? N. N. 項(xiàng)目組 1 項(xiàng)目組 2 項(xiàng)目組 3 項(xiàng)目組 4 ? ... ? ... ? ... ? ... KW Monat Inhalte ... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 12 BJS430320xx990102 咨詢方案的實(shí)施效果是專業(yè)管理咨詢公司追求的主要目標(biāo)，也是咨詢公司生存的基礎(chǔ) 客戶 ? 四川省川路實(shí)業(yè)有限公司 (農(nóng)用汽車和公路機(jī)械 ) 2 博世 西門(mén)子家電 (中國(guó) )有限公司 3 上海友誼集團(tuán) (友誼南方商城購(gòu)物中心 ) 4 廣東科龍電器集團(tuán)公司 時(shí)間 及 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 ? 1996 組織機(jī)構(gòu)和管理體系 ? 1997 營(yíng)銷管理體系 ? 1997 預(yù)算管理體系和成本控制 ? 1995 中國(guó)戰(zhàn)略評(píng)估 ? 1996 洗衣機(jī) /冰箱營(yíng)銷管理體系 ? 1997 建立統(tǒng)一的營(yíng)銷體系 ? 1998 購(gòu)物中心的戰(zhàn)略定位 ? 1998 購(gòu)物中心總體規(guī)劃和管理 ? 1999 多品牌戰(zhàn)略定位 營(yíng)銷管理體系 實(shí)施 效果 ? 1997年初實(shí)施新的組織架構(gòu)和管理體系 (四川省現(xiàn)代企業(yè)制度改革模范單位 ) ? 19971998年度，材料成本下降 3%，制造成本下降 10% ? 成立獨(dú)立于小天鵝的銷售組織 ? 建立全國(guó)統(tǒng)一的營(yíng)銷管理體系 ? 1996/1997 西門(mén)子洗衣機(jī)銷售增長(zhǎng) 80%以上 ? 1999年 9月 28日，中國(guó)第一家真正的購(gòu)物中心 (Shoping mall)開(kāi)張， 10月份營(yíng)業(yè)額為原來(lái)的南方商城的五倍以上 ? 1999年 10月正式按照多品牌定位建立新的營(yíng)銷組織和 管理體系，進(jìn)一步的合作正在商談之中 羅蘭 貝 格 公司 的 76%的 咨詢 收 入 來(lái) 源 于 老 客 戶 在中國(guó)部分項(xiàng)目實(shí)施效果舉例 13 BJS430320xx990102 羅蘭 ?貝格公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)能保持近 50%的高速增長(zhǎng)的關(guān)鍵在于培養(yǎng)和建設(shè)一支熟悉中國(guó)企業(yè)的本土專業(yè)咨詢顧問(wèn)隊(duì)伍 本 土 化為 主 的咨詢 顧 問(wèn) 隊(duì)伍 豐 富 的 中 國(guó) 企業(yè)咨詢 項(xiàng)目經(jīng) 驗(yàn) ? 國(guó)有大中型企業(yè) – 上海機(jī)電 (控股 )集團(tuán)公司 (1996年 300億營(yíng)業(yè)