【正文】 第 1 頁 共 44 頁 《企業(yè)信息管理》 （本科） 期末復(fù)習(xí)指導(dǎo) 內(nèi)容提要： 一、課程考核說明 二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料準(zhǔn)備及使用 三、期末復(fù)習(xí)各章節(jié)重點(diǎn)范圍 四、期末綜合練習(xí)題（含參考答案） 一、 課程考核說明 考核目的 通過本次考試，了解學(xué)生對本課程的基本內(nèi)容、重點(diǎn)和難點(diǎn)的掌握程度，以及運(yùn)用本課程的基本知識、基本方法和基本理論分析和解決實(shí)際問題的能力。同時還考察學(xué)生在平時的學(xué)習(xí)中是否注意了理解和記憶相結(jié)合，理解和運(yùn)用相結(jié)合。 考核方式 本課程期末考試為 閉卷 筆試，考試時限為 90分鐘 。 適用范圍 本復(fù)習(xí)指導(dǎo)適用于重慶電大 開放教 育本科工商管理專業(yè)的限選課程《企業(yè)信息管理》。本課程考試命題依據(jù)的教材采用 侯炳輝、姜同強(qiáng) 主編 、中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《企業(yè)信息管理》 (2020 年 1 月 第 1 版 )。 命題依據(jù) 本課程的命題依據(jù)是《企業(yè)信息管理》課程的教學(xué)大綱、教材、實(shí)施意見。 考試要求 考試主要是考核學(xué)生對基本知識、基本理論和基本方法的理解和應(yīng)用能力在能力層次上，從了解、理解、熟悉、掌握四個角度來要求。了解是要求學(xué)生對本課程的基本知識和相關(guān)知識有所知曉；理解是要求學(xué)生對基本理論、基本方法，不僅知道是什么，還知道為什么；熟悉是要求學(xué) 生能熟練運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容，根據(jù)所給的條件，認(rèn)識和分析實(shí)際企業(yè)信息管理問題；掌握是要求學(xué)生熟練把握、應(yīng)用自如的內(nèi)容。 試題類型及結(jié)構(gòu) 試題類型共 六 類， 類型及結(jié)構(gòu)如下 ： 填空題：考核學(xué)生對基本知識的識記和理解程度。占 全部試題的 15%。 名詞解釋：考核學(xué)生對基本概念、基本知識的理解和記憶程度。占全部試題的 12%。 不定項(xiàng) 選擇：占全部試題的 15%。 判斷對錯 ：占全部試題的 20%。 簡答題：考核學(xué)生對基本概念、理論、 企業(yè)信息系統(tǒng) 的理解和掌握程度。占全部試題的 28%。 論述題：考核學(xué)生運(yùn)用基本概念、基本理論和基本方法 分析和解決有關(guān)理論和實(shí)際問題的能力。占全部試題的 10%。 二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料 準(zhǔn)備及 使用 平時作業(yè) 。因?yàn)槭须姶竺}的科目，往往在平時作業(yè)含有大量的原題，所以這是很主要的復(fù)習(xí)資料。 本指南綜合聯(lián)系題 。該綜合練習(xí)題由市電大命題教師上掛，內(nèi)容與平時作業(yè)有重復(fù)內(nèi)容，但涵蓋內(nèi)容更廣，且里面收錄了以往的考試題，內(nèi)容充實(shí)，特別是案例分析，一般情況下會從中出考題。 教材 。由于是開卷考試，所以最準(zhǔn)確和全面的資料就是教材，再碰到資料里沒有的題是可從教材中找答 第 2 頁 共 44 頁 案。 三、各章節(jié) 期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍 第一章 企業(yè)信息管理概 述 一 ． 重點(diǎn)名詞 信息管理 P3 數(shù)據(jù)集市 P111 二 ． 重點(diǎn)掌握 1．?dāng)?shù)據(jù)、信息 的概念及區(qū)別。 P4 三 ． 一般掌握 1． 信息的價(jià)值屬性。 P5 2．企業(yè)信息管理的基本條件 。 P8 3． 信息技術(shù)的任務(wù)。 P15 第二章 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫 一 ． 重點(diǎn)名詞 數(shù)據(jù)庫 P27 數(shù)據(jù)倉庫（ DW） P38 二 ． 重點(diǎn)掌握 1．?dāng)?shù)據(jù)庫 系統(tǒng)的特點(diǎn)。 P28 2． 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的步驟 。 P33 三 ． 一般掌握 1．?dāng)?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能 。 P29 2．關(guān)系模型中的基本概念 。 P30 3．?dāng)?shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的 概念。 P3839 第三章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 一 ． 重點(diǎn)掌握 1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類 、基本功能。 P44 2． 用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的方式。 P49 二 ． 一般掌握 1．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 。 P45 2．企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成 。 P4650 3．企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 。 P51 第四章 企業(yè)信息系統(tǒng) 一 ． 重點(diǎn)名詞 決策支持系統(tǒng)（ DSS） P64 二 ． 重點(diǎn)掌握 1．信息系統(tǒng)的功能 、特點(diǎn) P5657。 2．信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系。 P58 三 ． 一般掌握 1． 管理活動的分類。 P58 2． 決策問題的分類。 P59 3． MIS 與 DSS 的聯(lián)系與區(qū)別 。 P66 4． 信息系統(tǒng)對組織的影響作用 。 P58 第五章 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 一 ． 重點(diǎn)名詞 ERP P74 二 ． 重點(diǎn)掌握 第 3 頁 共 44 頁 1． ERP 的概念及管理思想 P7475 2． ERP 系統(tǒng)的主要功能模塊 P76 三 ． 一般掌握 1． ERP 發(fā)展的主要階段 P76 2． ERP 系統(tǒng)的實(shí)施 P80 第六章 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 一 ． 重點(diǎn)名詞 拉式供應(yīng)鏈 P89 推式供應(yīng)鏈 P89 二 ． 重點(diǎn)掌握 1．拉式供應(yīng)鏈和推式供應(yīng)鏈的 概念 P89 2．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的主要功能模塊 P92 三 ． 一般掌握 1．供應(yīng)鏈的概念、目標(biāo)、特征 P85， 87， 88 2． SCM 的目標(biāo)、原則 P9394 3．拉式供應(yīng)鏈和推式供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式 P89 第七章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 一 ． 重點(diǎn)名詞 CRM P101102 二 ． 重點(diǎn)掌握 1． CRM 系統(tǒng)的實(shí)施步驟 P115 2． 客戶關(guān)系生命周期的階段及其特點(diǎn) P103 3．客戶價(jià)值與客戶價(jià)值評價(jià)指標(biāo)體系 P104 4．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類 P108 三 ． 一般掌握 1．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能 P106 2．客戶關(guān)系管理的主要技術(shù) P109 3．實(shí)施客戶關(guān)系管理的原則與步驟 P115 第八章 電子商務(wù) 一 ． 重點(diǎn)名詞 電子數(shù)據(jù)交換（ EDI） P121 二 ． 重點(diǎn)掌握 1． EDI 的概念、優(yōu)點(diǎn)及應(yīng)用 P122123 2．利用電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 P132 3． 信用卡支付系統(tǒng)的類型 P126 第九章 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 一 ． 重點(diǎn)名詞 企業(yè)信息化戰(zhàn)略 P141 二 ． 重點(diǎn)掌握 1．企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系 P142 2．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 P144 三 ． 一般掌握 1． 企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的典型方法 P148 2．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃研究的基本問題 P143 3．掌握企業(yè)信息化戰(zhàn)略的概念和主要內(nèi)容 P141 第十章 企業(yè)信息化決策 一 ． 重點(diǎn)名詞 第 4 頁 共 44 頁 IT 風(fēng)險(xiǎn) P159 IT 外包 P168 IT 選型 P166 二 ． 重點(diǎn)掌握 1． IT 外包的主要風(fēng)險(xiǎn)。 P171 2．企業(yè) IT 項(xiàng)目建設(shè)模式的選擇 P167 3．企業(yè) IT 外包的方式 P169 第十一章 企業(yè)信息化隊(duì)伍 一 ． 重點(diǎn)名詞 CIO P176 二 ． 重點(diǎn)掌握 1． CIO 的職責(zé)定位 P177 三 ． 一般掌握 1． CIO 應(yīng)具備的知識體系 P181 2． CIO 應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力 P179 3．系統(tǒng)分析師的分類、職責(zé)及應(yīng)具備的知識和能力 P184186 第十二章 信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期 一． 重點(diǎn)掌握 1． 軟件與硬件選型的基本原則 P209210 2．基于瀑布模型的系統(tǒng)生命周期法的概念、階段、特 點(diǎn) P191 3． 系統(tǒng)切換的方法 P210 二 ． 一般掌握 1．系統(tǒng) 開發(fā)各個階段的 任務(wù) P191192 2．原型法 的類型 P193 3． 數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容 P203 4． 信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)類型 P205 5． 系統(tǒng)實(shí)施階段的主要任務(wù) P209 四、 綜合練習(xí)題 一、名詞解釋 信息管理 P3 數(shù)據(jù)倉庫 P38 數(shù)據(jù)集市 P111 數(shù)據(jù)庫 P27 DSS P64 ERP P74 CRM P101 推式供應(yīng)鏈 P89 電子數(shù)據(jù)交換 P121 企業(yè) 信息化戰(zhàn)略 P 141 IT 風(fēng)險(xiǎn) P159 IT 外包 P168 CIO P176 二、填空題 1．信用卡支付系統(tǒng)的類型包括： __使用未加密的信用卡 ___支付、 _使用加密的信用卡 _支付、 __通過第 3方認(rèn)證機(jī)構(gòu) ___付款。 2． 信息的價(jià)值屬性可以從 _內(nèi)容 _、 __時間 ___和 __形式 __三個方面來描述。 3．一般用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的方式有兩種：一種是通過 ___局域網(wǎng) __接入；另一種是通過 _電話網(wǎng)絡(luò)撥號 接入。 4．決策問題可以分為三類 ____結(jié)構(gòu)化 __決策、 __半結(jié)構(gòu)化 __決策和 __非結(jié)構(gòu)化 ___決策。 5．?dāng)?shù)據(jù)挖掘的最終用戶可以分成兩大類： __客戶細(xì)分 __和 __客戶贏利能力分析 __。 6．企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的典型方法有 _企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 _方法和 _戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃 _方法。 7． IT 風(fēng)險(xiǎn)的類型按原因可分為商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、 _技術(shù) ___和 ___管理風(fēng)險(xiǎn) ___等。 8． IT 外包的方式有 _整體性外包 _、 _選擇性外包 _和買入式外包。 P169 第 5 頁 共 44 頁 9． ERP 系統(tǒng)的功能主要包括 _財(cái)務(wù)管理 __、 __物流管理 __、生產(chǎn)計(jì)劃與控制管理、人力資源管理。 10．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本功能是 _數(shù)據(jù)通信 _和 _資源共享 _。 11． CRM 的主要技術(shù)大致分 為 _分析層技術(shù) _、 _優(yōu)化層 __、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成支技術(shù)、 __應(yīng)用層技術(shù) _。 12．一個完整的客戶生命周期包括考察期、 _形成期 ___、 _穩(wěn)定期 ___和 __退化期 __四個階段。 13．電子商務(wù)系統(tǒng)由電子商務(wù)實(shí)體、 __物流 __、 _信息流 __、 _資金流 __等基本要素構(gòu)成。 P129 14．供應(yīng)鏈的模式有兩種一種是 __推式供應(yīng)鏈的模式 _，一種是 _拉式供應(yīng)鏈的模式 __。 15． CRM 系統(tǒng)可分為 __操作 __CRM、 _分析型 __CRM 和 __協(xié)作型 __CRM。 16． SCM 系統(tǒng)的主要功能模塊有訂單管理、 _生產(chǎn)計(jì)劃 __、查詢和統(tǒng) 計(jì)、采購管理、 _庫存管理 __、生產(chǎn)物流和銷售管理。 17．基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為五個階段 __系統(tǒng)規(guī)劃 _、 __系統(tǒng)分析 _、_系統(tǒng)設(shè)計(jì) __、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)維護(hù)。 18．系統(tǒng)切換的方法有 ____直接方式 __、 __平行方式 __、 __逐步方式 __。 三、選擇題 1．信息的價(jià)值可以從哪些方面來描述（ ABD ）。 A 內(nèi)容 B 時間 C 空間 D 形式 2．操作控制活動對信息的需求是（ AD ）。 A 精度高 B 精度低 C 時間跨度長 D 時間跨度短 3．按決策層次分類，管理信息可分為（ ABD ）。 A戰(zhàn)略信息 B 戰(zhàn)術(shù)信息 C 決策信息 D 業(yè)務(wù)信息 4．?dāng)?shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的原則是（ AD ）。 A 簡單性 B 復(fù)雜性 C 冗余性 D 非冗余性 5．?dāng)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)是（ ABC ）。 A數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化 B 數(shù)據(jù)共享 C 可控冗余度 D 可分散管理和控制 6．在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的二維表中，能夠唯一地標(biāo)識一行的、最少的一個或一組屬性稱為（ A ）。 A 元組 B 外碼 C 主碼 D 域 7．通過數(shù)據(jù)挖掘能夠發(fā)現(xiàn)的模式類型有 （ ABC ）。 A 關(guān)聯(lián) B 序列 C 集合 D 分類 8． SQL 由以下哪幾個部分組成（ ABC ）。 A 數(shù)據(jù)定義 B 數(shù)據(jù)操縱 C 數(shù)據(jù)控制 D 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 9．通過數(shù)據(jù)挖掘能夠發(fā)現(xiàn)的模式類型有（ ABC）。 A 關(guān)聯(lián) B 序列 C 分類 D 集合 10．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)包括（ ABCD）。 A 總線形 B 星形 C 環(huán)形 D 網(wǎng)形 11． 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本功能有（ AD ）。 A 數(shù)據(jù)通信 B 數(shù)據(jù)加工 C 語言 轉(zhuǎn)換 D 資源共享 12． C/S 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由以下哪些部分組成（ ABD ）。 第 6 頁 共 44 頁 A 服務(wù)器 B 客戶機(jī) C 瀏覽器 D 連接支持 13．管理控制是企業(yè)的（ A ）計(jì)劃，屬于（ ）決策問題。 A 長期 結(jié)構(gòu)化 B 中期 結(jié)構(gòu)化 C 長期 半結(jié)構(gòu)化 D 中期 半結(jié)構(gòu)化 14．信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)有以下幾種類型（ ACD ）。 A 集中式 B 分布式 C C/S D B/S 15．信息系統(tǒng)的特征是（ AC ）。 A 附屬性 B 直接性 C 間接性 D 支持性 16．以下屬于管理信息系統(tǒng)的功能的有（ ABCD ）。 A 信息采集 B 信息分析 C 支持企業(yè)決策 D 預(yù)測企業(yè)未來 17．信息系統(tǒng)管理的主要內(nèi)容有（ AC ）。 A 安全性管理 B 可靠性管理 D 可行性管理 B 用戶滿意度管理 18． DSS 的功能包括（ ABCD）。 A 提供決策所需要的外源數(shù)據(jù)