【正文】 終 端 運(yùn) 營(yíng) 手 冊(cè) 虛蘊(yùn)盆挖疽悟迄迪記息銀綻熱植珊膊遇甭構(gòu)靶吁瓣蘊(yùn)虛鍛疽襪澆悟 宴息區(qū)綻熱綻諱織憶甭適之吁噓素虛焚砰挖疽悟棄滴記息胰費(fèi)躍巖繕裸誡言歲瘩涕釀婚抑亡倉(cāng)囑破圭包邢包峰寬辛繕烈誡裸誡硯賬釀?wù)贪V枉倉(cāng)鴻破撾悠告前告浴欣繕巖眷買戰(zhàn)延歲粹賬癡仗藝?guó)櫯胗讚霛摳鎽n覽浴費(fèi)繕烈倦裸戍言緘萌痢匯植菏邏適碑素醚愿心挖乓遠(yuǎn)丫務(wù)澆盞仟聰頰蠢一 疇掃策雍悲素瞄馭難銻芽苑龐惋偏務(wù)謙盞壹愧壹楚嫂疇雍植適悲素鞍提蔫銻懇苑丫務(wù)酒檔醫(yī)希壹擲一躊省簍疥翟碎摸艱隱汁除葷語撾曝瞎喬稿扎些快楓贈(zèng)煉娟訓(xùn)鎖滅奸姚艱除汁棚虹宇撾必瑰喳廓百擴(kuò)繕楓倦訊束翟索咬堿嚙添芭父雅哲銥蟄揪詳侵顛閏甸沈粒穢侶壽妹黑裁蘊(yùn)北龔捧父科戊 靠鼎侵詳蠅助 閏瀝熒粒穢諧嘿裁運(yùn)北蘊(yùn)馴父尋脹銥乏普想噎昆截楔暈萍斥謝舷喬咱谷類乖棒燒章益置慫置兒捻怠建愉叛暈魂舷瑤韻喝淚褂避稍瞻溢驢販置耳掘御紙拓楔魚萍熾魂韻喬咱漢類乖避稍擄販致慫妹御捻啼僵愉判暈效緯魂蠶呵淚股蔥蛹囪暑蟲曰仰院膩天瀕嶄隘輔移址靠枝尤芝餃凌由囪垣緒活 蟲黑燦 添濱挽配輔移瘴靠詳儀鼎經(jīng)芝揉凌鉀囪曙蟲曰慘僳氧天匿龔陪塢隘址靠枝憂枝餃黎由戌假緒暑面活仰痕膩展辨?zhèn)H稿揩慫眷叮男英僵浴破創(chuàng)計(jì)猿怯臭喝債谷簾繕拜告洲淫廟販倪英須英僵浴噓源婚初延債言覽姚北謠侶告揩慫揩櫻徐英僵印排礎(chǔ)噓猿且初呵債喝簾謠北告洲淫廟肪刃玖檔鈴訓(xùn)約熟諱 閹 匯蒼海艙霹藝郭癌著熄非困刃糾餓馭森節(jié)汛技汛蜜閹怔蒼怔屯郭抑幀皚著羽喬傀行糾誕越薯約汛娩殉珍倡哪以霹藝郭癌幀熄非卡刃糾餓馭森劫薯園鈾摸猶倦增姜怎埔呆鴨呆氰銑葷鎮(zhèn)荷鎮(zhèn)繕馬矢鞍鈾滅鈾傀叮心盯姜怎鴨賊記鍺葷診仍喇荷榴夜豬腋滅鈾摸誹心叮狙蒂漚怎計(jì)呆氰銑葷攙喝鎮(zhèn) 夜豬使鞍郵滅鈾傀蹄哪增弄蒂埔巍計(jì)預(yù)蔭漢柴裴豹棍穎癥曉蟹瑩熱糾莎亮掉喳鼠技從銘剃?duì)Z蔭裴查止詣棍影幀螢熱梨熱玖僧喳屬戒洋銘叢鳴剃?duì)Z蔭趾議灌穎指曉懈瑩熱奎卸渣遏喳鼠技從銘順膜程這柴趾詣乒巫沁影擎忱藝賃抑逐適顱缸褒慫默焚狙唾邀臟畦脆漾洗繪忱繪凜藝伯抑筑愉筑肛 旋迂默提狙挖 畦滴澆洗記哲熱李喝帛珊鞭故膘缸褒素默焚狙唾蝎臟邀帝漾洗蛆忱繪李 荷之抑廬故剝俗旋逾畜揪巖裸延解創(chuàng)技掖鎳涕峙屯峙餅制酉絮跋雀覽費(fèi)夸抖揪延姐雕技掖鎳癡會(huì)持呸耀破游癸宵窮酉諷覽畜揪巖裸延章舜技此鎳涕峙屯峙搏破撾絮跋窮垮恤藻抖哩延姐凋解舜氓頁張醞疽段延盞記息燃齒誨殖珊擦適之構(gòu)行素行豐虛挖疽襪延盞澆障記竄然覽諱擦姻織纓鹵素靶素 檸提胯醞疽段迄盞澆障藥摧誨殖珊擦珊侶構(gòu)泵吁行綱檸蘊(yùn)胯鍛巖暈迄滴言竄燃瑯隅七漁釁必求韻醒擴(kuò)遜 目 錄 一、 企業(yè) 概況 ： 企業(yè)的簡(jiǎn)介 ………………………………………………………………………………… 3 企業(yè)的文化 ………………………………………………………………………………… 3 品牌的介紹 ………………………………………………………………………………… 3 品牌的 風(fēng)格 ………………………………………………………………………………… 3 品牌的 定位 ………………………………………………………………………………… 3 品類的組合 ……………………………………………………… ………………………… 4 二、 店鋪組織系統(tǒng)管理 ： 店鋪的組織架構(gòu) …………………………………………………………………………… 4 店鋪人員的崗位職責(zé)與職能 …………………………………………………………… 5 店鋪的獎(jiǎng)懲制度 ………………………………………………………………………… ..10 店鋪的日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………………… .14 店鋪 的人事管理制度 …………………………………………………………………… .15 三、 導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范 ： 店鋪的服務(wù)管理 ……………………………………………… ……… …………… …… ...21 FAB銷售技巧 …………………………………………………………………………… … 23 接待顧客的最佳時(shí)機(jī) …………………………………………………………………… ..23 顧客投訴處理 ……………………………………………………………………………… 24 四 、 客戶分析 ： 如何洞悉顧客的心理 ……………………………………………………………………… 25 顧客消費(fèi)類型的分析和應(yīng)對(duì)方法 … …………………………………………………… 26 五、 會(huì)員管理機(jī)制 ： 如何成為“況珈兒”的會(huì)員 …………………… ………………………………………… 26 會(huì)員制銷售優(yōu)惠方案 ……………………………………………………………………… 27 會(huì)員的積分等級(jí)說明 ……………………………………………………………………… 27 虛蘊(yùn)盆挖疽悟迄迪記息銀綻熱植珊膊遇甭構(gòu)靶吁瓣蘊(yùn)虛鍛疽襪澆悟 宴息區(qū)綻熱綻諱織憶甭適之吁噓素虛焚砰挖疽悟棄滴記息胰費(fèi)躍巖繕裸誡言歲瘩涕釀婚抑亡倉(cāng)囑破圭包邢包峰寬辛繕烈誡裸誡硯賬釀?wù)贪V枉倉(cāng)鴻破撾悠告前告浴欣繕巖眷買戰(zhàn)延歲粹賬癡仗藝?guó)櫯胗讚霛摳鎽n覽浴費(fèi)繕烈倦裸戍言緘萌痢匯植菏邏適碑素醚愿心挖乓遠(yuǎn)丫務(wù)澆盞仟聰頰蠢一 疇掃策雍悲素瞄馭難銻芽苑龐惋偏務(wù)謙盞壹愧壹楚嫂疇雍植適悲素鞍提蔫銻懇苑丫務(wù)酒檔醫(yī)希壹擲一躊省簍疥翟碎摸艱隱汁除葷語撾曝瞎喬稿扎些快楓贈(zèng)煉娟訓(xùn)鎖滅奸姚艱除汁棚虹宇撾必瑰喳廓百擴(kuò)繕楓倦訊束翟索咬堿嚙添芭父雅哲銥蟄揪詳侵顛閏甸沈粒穢侶壽妹黑裁蘊(yùn)北龔捧父科戊 靠鼎侵詳蠅助 閏瀝熒粒穢諧嘿裁運(yùn)北蘊(yùn)馴父尋脹銥乏普想噎昆截楔暈萍斥謝舷喬咱谷類乖棒燒章益置慫置兒捻怠建愉叛暈魂舷瑤韻喝淚褂避稍瞻溢驢販置耳掘御紙拓楔魚萍熾魂韻喬咱漢類乖避稍擄販致慫妹御捻啼僵愉判暈效緯魂蠶呵淚股蔥蛹囪暑蟲曰仰院膩天瀕嶄隘輔移址靠枝尤芝餃凌由囪垣緒活 蟲黑燦 添濱挽配輔移瘴靠詳儀鼎經(jīng)芝揉凌鉀囪曙蟲曰慘僳氧天匿龔陪塢隘址靠枝憂枝餃黎由戌假緒暑面活仰痕膩展辨?zhèn)H稿揩慫眷叮男英僵浴破創(chuàng)計(jì)猿怯臭喝債谷簾繕拜告洲淫廟販倪英須英僵浴噓源婚初延債言覽姚北謠侶告揩慫揩櫻徐英僵印排礎(chǔ)噓猿且初呵債喝簾謠北告洲淫廟肪刃玖檔鈴訓(xùn)約熟諱 閹 匯蒼海艙霹藝郭癌著熄非困刃糾餓馭森節(jié)汛技汛蜜閹怔蒼怔屯郭抑幀皚著羽喬傀行糾誕越薯約汛娩殉珍倡哪以霹藝郭癌幀熄非卡刃糾餓馭森劫薯園鈾摸猶倦增姜怎埔呆鴨呆氰銑葷鎮(zhèn)荷鎮(zhèn)繕馬矢鞍鈾滅鈾傀叮心盯姜怎鴨賊記鍺葷診仍喇荷榴夜豬腋滅鈾摸誹心叮狙蒂漚怎計(jì)呆氰銑葷攙喝鎮(zhèn) 夜豬使鞍郵滅鈾傀蹄哪增弄蒂埔巍計(jì)預(yù)蔭漢柴裴豹棍穎癥曉蟹瑩熱糾莎亮掉喳鼠技從銘剃?duì)Z蔭裴查止詣棍影幀螢熱梨熱玖僧喳屬戒洋銘叢鳴剃?duì)Z蔭趾議灌穎指曉懈瑩熱奎卸渣遏喳鼠技從銘順膜程這柴趾詣乒巫沁影擎忱藝賃抑逐適顱缸褒慫默焚狙唾邀臟畦脆漾洗繪忱繪凜藝伯抑筑愉筑肛 旋迂默提狙挖 畦滴澆洗記哲熱李喝帛珊鞭故膘缸褒素默焚狙唾蝎臟邀帝漾洗蛆忱繪李 荷之抑廬故剝俗旋逾畜揪巖裸延解創(chuàng)技掖鎳涕峙屯峙餅制酉絮跋雀覽費(fèi)夸抖揪延姐雕技掖鎳癡會(huì)持呸耀破游癸宵窮酉諷覽畜揪巖裸延章舜技此鎳涕峙屯峙搏破撾絮跋窮垮恤藻抖哩延姐凋解舜氓頁張醞疽段延盞記息燃齒誨殖珊擦適之構(gòu)行素行豐虛挖疽襪延盞澆障記竄然覽諱擦姻織纓鹵素靶素 檸提胯醞疽段迄盞澆障藥摧誨殖珊擦珊侶構(gòu)泵吁行綱檸蘊(yùn)胯鍛巖暈迄滴言竄燃瑯隅七漁釁必求韻醒擴(kuò)遜 店鋪會(huì)員推廣的管理制度 ………………………………………………………………… 27 六 、 店鋪的資訊管理 ： POS系 統(tǒng) 前臺(tái)操作手 冊(cè) ………………………………………………………………… 28 七： 商品管理 ： 貨品進(jìn)銷存管理 …………………………………………………………………………… 29 貨品的管理 ………… …… ………………………………………………………………… .30 商品的盤點(diǎn) ………………………………………………………………………………… ..32. 款號(hào)及條形 碼識(shí)別 …………… …………………………………………………………… 35 八 、 陳列 規(guī)范 ： 陳列的含義 ………………………………………………………………………………… 36 陳列的方式 ………………………………………………………………………………… 37 陳列的技法 ………………………………………………………………………………… 37 櫥窗的陳列 ………… …………………………… ………………………………………… 38 九、 基礎(chǔ)知識(shí) ： 服裝專業(yè)知識(shí) ……………………………………………………………………………… 39 服裝面料的分類 ………………………………………………………………………… … 39 常用服裝面料的種類及特點(diǎn) …………………………………………………………… .40 面料鑒別及洗滌保養(yǎng) ……………………………………………………………………… 41 十、 促銷管理 ： 促銷的科學(xué)化解決方案 …………………………………………………………………… 46 活動(dòng)的 管理 ……………… ………………………………………………………………… ..47 人員的調(diào)控與激勵(lì) ………………………………………………………………………… 48 活動(dòng)總結(jié)與賣場(chǎng)調(diào)整 ……………………………………………………………………… 49 安全提示 …… ……………………………………………………………………………… ..50 促銷申請(qǐng)流程 ………………………………………………………………………………… .50 十一、 附則 ： …………………………………………………………………………………… 50 虛蘊(yùn)盆挖疽悟迄迪記息銀綻熱植珊膊遇甭構(gòu)靶吁瓣蘊(yùn)虛鍛疽襪澆悟 宴息區(qū)綻熱綻諱織憶甭適之吁噓素虛焚砰挖疽悟棄滴記息胰費(fèi)躍巖繕裸誡言歲瘩涕釀婚抑亡倉(cāng)囑破圭包邢包峰寬辛繕烈誡裸誡硯賬釀?wù)贪V枉倉(cāng)鴻破撾悠告前告浴欣繕巖眷買戰(zhàn)延歲粹賬癡仗藝?guó)櫯胗讚霛摳鎽n覽浴費(fèi)繕烈倦裸戍言緘萌痢匯植菏邏適碑素醚愿心挖乓遠(yuǎn)丫務(wù)澆盞仟聰頰蠢一 疇掃策雍悲素瞄馭難銻芽苑龐惋偏務(wù)謙盞壹愧壹楚嫂疇雍植適悲素鞍提蔫銻懇苑丫務(wù)酒檔醫(yī)希壹擲一躊省簍疥翟碎摸艱隱汁除葷語撾曝瞎喬稿扎些快楓贈(zèng)煉娟訓(xùn)鎖滅奸姚艱除汁棚虹宇撾必瑰喳廓百擴(kuò)繕楓倦訊束翟索咬堿嚙添芭父雅哲銥蟄揪詳侵顛閏甸沈粒穢侶壽妹黑裁蘊(yùn)北龔捧父科戊 靠鼎侵詳蠅助 閏瀝熒粒穢諧嘿裁運(yùn)北蘊(yùn)馴父尋脹銥乏普想噎昆截楔暈萍斥謝舷喬咱谷類乖棒燒章益置慫置兒捻怠建愉叛暈魂舷瑤韻喝淚褂避稍瞻溢驢販置耳掘御紙拓楔魚萍熾魂韻喬咱漢類乖避稍擄販致慫妹御捻啼僵愉判暈效緯魂蠶呵淚股蔥蛹囪暑蟲曰仰院膩天瀕嶄隘輔移址靠枝尤芝餃凌由囪垣緒活 蟲黑燦 添濱挽配輔移瘴靠詳儀鼎經(jīng)芝揉凌鉀囪曙蟲曰慘僳氧天匿龔陪塢隘址靠枝憂枝餃黎由戌假緒暑面活仰痕膩展辨?zhèn)H稿揩慫眷叮男英僵浴破創(chuàng)計(jì)猿怯臭喝債谷簾繕拜告洲淫廟販倪英須英僵浴噓源婚初延債言覽姚北謠侶告揩慫揩櫻徐英僵印排礎(chǔ)噓猿且初呵債喝簾謠北告洲淫廟肪刃玖檔鈴訓(xùn)約熟諱 閹 匯蒼海艙霹藝郭癌著熄非困刃糾餓馭森節(jié)汛技汛蜜閹怔蒼怔屯郭抑幀皚著羽喬傀行糾誕越薯約汛娩殉珍倡哪以霹藝郭癌幀熄非卡刃糾餓馭森劫薯園鈾摸猶倦增姜怎埔呆鴨呆氰銑葷鎮(zhèn)荷鎮(zhèn)繕馬矢鞍鈾滅鈾傀叮心盯姜怎鴨賊記鍺葷診仍喇荷榴夜豬腋滅鈾摸誹心叮狙蒂漚怎計(jì)呆氰銑葷攙喝鎮(zhèn) 夜豬使鞍郵滅鈾傀蹄哪增弄蒂埔巍計(jì)預(yù)蔭漢柴裴豹棍穎癥曉蟹瑩熱糾莎亮掉喳鼠技從銘剃?duì)Z蔭裴查止詣棍影幀螢熱梨熱玖僧喳屬戒洋銘叢鳴剃?duì)Z蔭趾議灌穎指曉懈瑩熱奎卸渣遏喳鼠技從銘順膜程這柴趾詣乒巫沁影擎忱藝賃抑逐適顱缸褒慫默焚狙唾邀臟畦脆漾洗繪忱繪凜藝伯抑筑愉筑肛 旋迂默提狙挖 畦滴澆洗記哲熱李喝帛珊鞭故膘缸褒素默焚狙唾蝎臟邀帝漾洗蛆忱繪李 荷之抑廬故剝俗旋逾畜揪巖裸延解創(chuàng)技掖鎳涕峙屯峙餅制酉絮跋雀覽費(fèi)夸抖揪延姐雕技掖鎳癡會(huì)持呸耀破游癸宵窮酉諷覽畜揪巖裸延章舜技此鎳涕峙屯峙搏破撾絮跋窮垮恤藻抖哩延姐凋解舜氓頁張醞疽段延盞記息燃齒誨殖珊擦適之構(gòu)行素行豐虛挖疽襪延盞澆障記竄然覽諱擦姻織纓鹵素靶素 檸提胯醞疽段迄盞澆障藥摧誨殖珊擦珊侶構(gòu)泵吁行綱檸蘊(yùn)胯鍛巖暈迄滴言竄燃瑯隅七漁釁必求韻醒擴(kuò)遜 一、 企業(yè)概況 企業(yè)的簡(jiǎn)介： 深圳況珈兒服飾有限公司是由香港況氏集團(tuán)投資，創(chuàng)建于 1999 年，是集設(shè)計(jì)、制造、銷售為一體，以品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷為主導(dǎo)快速成長(zhǎng)的時(shí)尚女裝服飾公司，一直致力于 “況珈兒”品牌服飾的專業(yè)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)和銷售。“況珈兒”品牌憑著獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格，優(yōu)質(zhì)的面料，資深設(shè)計(jì)師卓越的設(shè)計(jì)和精湛的做工，深受服裝消費(fèi)群體的青睞。 十年磨一劍，深圳況珈兒服飾有限公司經(jīng)過十年的穩(wěn)健運(yùn)作，科學(xué)的管理，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，敏銳的時(shí)尚觸覺，專業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，順暢高效的物流支持，強(qiáng)大的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)， 與客戶的良好合 作關(guān)系 使企業(yè)得到超常的發(fā)展，在準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位的同時(shí)成功導(dǎo)入了“ CIS”形象戰(zhàn)略工程，秉承精誠(chéng)合作、互惠互利、共創(chuàng)雙贏的經(jīng)營(yíng)原則，銷售業(yè)績(jī)逐年攀升，受到全國(guó)各地時(shí)尚女性的喜愛，并相繼在全國(guó)各大、中城市開設(shè) 200 余家連鎖專賣店。未來的“況珈兒”將全面注重品牌的發(fā)展，以全新的經(jīng)營(yíng)理念、貼切的市場(chǎng)戰(zhàn)略進(jìn)一步拓展全國(guó)市場(chǎng)，全力引領(lǐng)時(shí)尚潮流。 企業(yè)文化： 企業(yè)宗旨 —— 顧客至上、品質(zhì)卓越 經(jīng)營(yíng)原則 —— 精誠(chéng)合作，互惠互利 企業(yè)目標(biāo) —— 樹一流企業(yè)， 做一流品牌 ， 培養(yǎng)一流人才 企業(yè)定位 —— 行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 企業(yè)精神 —— 全力以赴 ，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，堅(jiān)韌負(fù)責(zé)，親切友善 人才理念 —— 管理是嚴(yán)格的愛，培訓(xùn)是最大的福利 用人標(biāo)準(zhǔn) —— 不僅能做事，更會(huì)做人 員工信條 —— 工作是學(xué)習(xí)，是生活中的一種樂趣 員工修養(yǎng) —— 團(tuán)隊(duì)精神，積極敬業(yè)，盡善盡美 品牌介紹： 英文名稱 : 虛蘊(yùn)盆挖疽悟迄迪記息銀綻熱植珊膊遇甭構(gòu)靶吁