【正文】 中國礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院 本科生畢業(yè)設(shè)計 姓 名： 胡 孝 文 學(xué) 號： 22110991 專 業(yè)： 金融學(xué) 設(shè)計題目： 對中國農(nóng)業(yè)銀行戶部山支行客戶關(guān)系維護問題的思考 指導(dǎo)教師： 唐安寶 職 稱： 副教授 2021 年 6 月 徐州 中國礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 任 務(wù) 書 專業(yè)年級 金融 11 學(xué)號 22110991 學(xué)生姓名 胡孝文 任務(wù)下達日期 ： 2021 年 12 月 16 日 畢業(yè)設(shè)計日期： 2021年 12 月 16 日至 2021 年 6 月 9 日 畢業(yè)設(shè)計題目： 對中國農(nóng)業(yè)銀行戶部山支行客戶關(guān)系維護問題的思考 畢業(yè)設(shè)計主要內(nèi)容和要求： 內(nèi)容：本文通過調(diào)查了解中國農(nóng)業(yè)銀行戶部山支行在客戶關(guān)系維護方面所采取的措施及其運用的效果，找出其存在的不足，并在總結(jié)分析后提出有關(guān)的解決對策，幫助及轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，改進服務(wù)手段，深化服務(wù)的那內(nèi)涵，適應(yīng)客戶日益多樣化的金融需求，提高產(chǎn)品開發(fā) 、創(chuàng)新和營銷的能力，打造其核心的競爭力，更好的發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”，推進縣域經(jīng)濟發(fā)展的作用。 要求： 1 內(nèi)容方面： 堅持 理論聯(lián)系實際 的 ； 立論 要科學(xué)，觀點要創(chuàng)新 ；論據(jù) 要 翔實 ，論證要嚴(yán)密 。 2 文字方面：語句通順，無錯別字，字?jǐn)?shù)足夠。 指導(dǎo)教師簽字： 鄭 重 聲 明 本人所呈交的畢業(yè)設(shè)計，是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進行研究所取得的成果。所有數(shù)據(jù)、圖片資料真實可靠。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本畢業(yè)設(shè)計的研究成果不包含他人享有著作權(quán)的內(nèi)容。對本論文所涉及的研究工作做出貢 獻的其他個人和集體，均已在文中以明確的方式標(biāo)明。本論文屬于原創(chuàng)。本畢業(yè)設(shè)計的知識產(chǎn)權(quán)歸屬于培養(yǎng)單位。 本人簽名： 日期： 2021 年 6 月 10 日 中國礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 指導(dǎo)教師評閱書 指導(dǎo)教師評語 （①基礎(chǔ)理論及基本技能的掌握； ② 獨立解決實際問題的能力；③ 研究內(nèi)容的 理論依據(jù)和技術(shù)方法；④取得的主要成果及創(chuàng)新點；⑤工作態(tài)度及工作量；⑥總體評價及建議成績；⑦存在問題； ⑧ 是否同意答辯等）： 成 績： 指導(dǎo)教師簽字： 2021 年 6 月 8 日 中國礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 評閱教師評閱書 評閱教師評語 （ ①選題的意義； ② 基礎(chǔ)理論及基本技能的掌握；③綜合運用所學(xué)知識解決實際問題的能力；③工作量的大?。虎苋〉玫闹饕晒皠?chuàng)新點；⑤寫作的規(guī)范程度；⑥總體評價及建議成績；⑦存在問題； ⑧ 是否同意答辯等 ）： 成 績： 評閱教師簽字： 2021 年 6 月 8 日 中國礦業(yè)大學(xué)徐海學(xué)院畢業(yè)設(shè)計 答辯及綜合成績 答 辯 情 況 提 出 問 題 回 答 問 題 正 確 基本 正確 有一般性錯誤 有原則性錯誤 沒有 回答 答辯委員會評語及建議成績 答辯委員會主任簽字： 年 月 日 學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)小組綜合評定成績： 學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)人： 年 月 日 摘 要 本文對涉及銀行客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論進行了簡要剖析。通過調(diào)查了解中國農(nóng)業(yè)銀行徐州分行戶部山支行在客戶關(guān)系維護方面所采取的措施及其運用的效果。找出其存在的不足，并在總結(jié)分 析后提出有關(guān)的解決對策，本文以中國農(nóng)業(yè)銀行 戶部山 支行為樣本，對中國農(nóng)業(yè)銀行的性質(zhì)、市場定位、戰(zhàn)略規(guī)劃及當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r逐 列 舉，尤其對中國農(nóng)業(yè)銀行 戶部山 支行的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進行了了解，對支行現(xiàn)有客戶關(guān)系管理中存在的問題進行了細致深入的研究分析。 重點從客戶結(jié)構(gòu)分析、客戶選擇、服務(wù)營銷策略、客戶關(guān)系維護、硬件設(shè)施建設(shè)、實施客戶經(jīng)理制等幾個方面提出了支行客戶關(guān)系管理改進方案，并從完善制度、創(chuàng)新工具、建立隊伍和豐富企業(yè)文化等方面，為客戶關(guān)系管理工作的改進方案提供保障和支持。幫助及轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，改進服務(wù)手段，深 化服務(wù)的那內(nèi)涵，適應(yīng)客戶日益多樣化的金融需求，提高產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新和營銷的能力，打造其核心的競爭力，更好的發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”，推進縣域經(jīng)濟發(fā)展的作用。 關(guān)鍵詞：金融 ；客戶關(guān)系管理 ；服務(wù)營銷 ；改進方案 ABSTRACT In this paper, involving the bank customer relationship management related theory has carried on the brief investigating branch of agricultural bank of China xuzhou branch mountain in terms of customer relationship maintenance measures taken and the effect of its paper points out the insufficiencies of the existing, and put forward relevant countermeasures after the summary in hubushan mountain area of the Agricultural Bank of China branch as a sample, of Agricultural Bank of China39。s nature, market positioning, strategic planning and the current business development status by the list, especially for Agricultural Bank of China branch in hubushan mountain area of the status of the customer relationship management was carried out to understand the indepth and meticulous research and Analysis on the problems existing in the branch of the existing customer relationship management. Key from customer structure analysis, customer choice, service marketing strategy, customer relationship maintenance, hardware facilities, implementation of the customer manager system etc. Several aspects of the proposed branch customer relationship management improvement program, and from perfect system, innovative tools, the establishment of team and rich corporate culture, customer relationship management improvement program to provide security and support. Help and change the management idea, improve the service means, deepening the connotation of service, to meet the needs of customers increasingly diversified financial, improve the ability of product development, innovation and marketing, to build its core petitiveness, better play to the agricultural bank service agriculture, rural areas and farmers, promote the development of county economy. Keywords: Financial Customer Relationship ； Management Service ；Marketing improvement plan 目 錄 1 緒論 .................................................................................................................... 1 研究背景 ......................................................................................................... 1 研究意義 ......................................................................................................... 1 研究方法 ......................................................................................................... 2 本文可行性分析 ............................................................................................. 3 2 客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論 ................................................................................ 4 客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念 ............................................................................. 4 客戶關(guān)系管理的意義 ..................................................................................... 4 客戶關(guān)系的相關(guān)原理 ..................................................................................... 4 ........................................................... 5 .................................................................. 6 紐帶，追求利益平衡的管理 ............................... 6 .............................................................. 6 ........................................................... 7 3 中國農(nóng)業(yè)銀行戶部山支行客戶現(xiàn)狀分析 ........................................................ 8 中國農(nóng)業(yè)銀行戶部山支行簡介 ..................................................................... 8 現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu)分析 ..........................................