空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與提升研究畢業(yè)論(已修改)
2025-06-21 07:34 本頁(yè)面
【正文】 空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與提升 研究 院 系 西安 航 空 旅游 學(xué)院 專 業(yè) 空 中 乘 務(wù) 班 級(jí) 空乘一班 學(xué) 號(hào) 000000000347 姓 名 馬欣 指導(dǎo)教師 陳曉洛 西安航空旅游學(xué)院 2021 年 4 月 西安航空旅游學(xué)院 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 論文摘要 隨著時(shí)代的進(jìn)步，航空運(yùn)輸業(yè)得到了迅猛發(fā)展，乘坐飛機(jī)出行也日益受到人們的青睞，因而對(duì)其從業(yè)者的要求也越來(lái) 越高。從航空服務(wù)的角度入手，培養(yǎng) 空乘人員的職業(yè)素質(zhì) ，側(cè)重學(xué)生 職業(yè)素質(zhì)與 能力的培養(yǎng)，以及服務(wù)心理分析技巧、相關(guān)乘務(wù)技能技巧和人力資源管理等方面的知識(shí)儲(chǔ)備，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型空乘服務(wù)與管理人才 ，其重要性，顯而易見(jiàn)。 航空服務(wù)專業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)民航現(xiàn)代化建設(shè)需要 ,服務(wù)于民航服務(wù)與管理第一線 ,具有較高的政治素質(zhì)及專業(yè)素質(zhì)的機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)與管理的 人員。通過(guò)綜合職業(yè)能力訓(xùn)練和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握從事民航 運(yùn) 輸 空中乘務(wù)的基本能力和技能， 提高職業(yè)素質(zhì)， 能夠?yàn)槊窈綑C(jī)場(chǎng)建設(shè)與發(fā)展做出貢獻(xiàn)的實(shí)用人才。而且 空中乘務(wù)是一個(gè)需要和不同人群 廣泛接觸的服務(wù)行業(yè) ,是各航空公司及整個(gè)民航運(yùn)輸?shù)拇翱凇ｋS著我國(guó)民航事業(yè)的不斷發(fā)展 ,國(guó)家改革開(kāi)放的不斷深入 ,空中乘務(wù)這一服務(wù)職業(yè)的特點(diǎn) ,要求從事這一 行業(yè) 的人員具有 較高的 的職業(yè)素質(zhì) 。 關(guān)鍵詞： 空 乘； 職業(yè)素質(zhì) ； 現(xiàn)狀；提升 西安航空旅游學(xué)院 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 目 錄 論文摘要 ???? ???????????? ??? ? ? ? I 第一章 空乘人員的職業(yè)素質(zhì)研究的意義 ? ??? ??? ?? 1 一、 空乘人員職業(yè)素質(zhì) ?? ?? ?????????? ??? 1 ? ??? ?????? ? ? ?? ?? 1 ? ??????? ??? ? 2 二 、 空乘人員職業(yè)素質(zhì)對(duì)職業(yè)發(fā)展的決定性 ?? ?? ??? ? ? 4 第二章 空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因 ??????? ? ? 5 一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀分析 ?? ? ???????? ? ? 5 ?? ???? ? ????????? ? 5 ?? ??????????? 5 ?? ?????????? ? ?? 5 二、 空乘人員職業(yè)素質(zhì)偏低的主要原因 ? ? ? ????? ?? ? 6 ?? ????? ???????? 6 ?? ????????????? 6 ??? ?????????? ? ???? 7 ?? ??????????? 7 ?? ????? ? ?? 8 第三章 提升空乘人員職業(yè)素質(zhì)的途徑 ????????? ? 12 一、從教育入手，提高職業(yè)教育的有效性 ?? ???? ???? 12 二、著眼航空公司 的發(fā)展 ，提高對(duì)職業(yè)素質(zhì)的要求 ?? ???? 13 三、 加強(qiáng)社會(huì)對(duì)空乘職業(yè)的正確引導(dǎo) ??? ? ?????? ? ? 14 西安航空旅游學(xué)院 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 四、端正心態(tài)， 不斷完善自己 ? ?? ????? ???? ??? 15 參考文獻(xiàn) ???? ???????????????????? ? 17 西安航空旅游學(xué)院 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 1 第一章 空乘人員職業(yè)素質(zhì)研究的意義 一、空乘人員職業(yè)素質(zhì) （ 1） .職業(yè)素質(zhì)的含義 職業(yè)素質(zhì)（ Professional Quality）是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。一般說(shuō)來(lái)，勞動(dòng)者能否順利就業(yè)并 取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機(jī)會(huì)就越多。 職業(yè)素質(zhì)主要包括以下三方面的內(nèi)容： ○ 1 職業(yè)素質(zhì)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)教育和社會(huì)環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來(lái)的。 ○ 2 職業(yè)素質(zhì)是自身努力的結(jié)果。一個(gè)人的素質(zhì)的高低，是通過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐，獲得一定知識(shí)并把它變成自覺(jué)行為的結(jié)果。 ○ 3 職業(yè)素質(zhì)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就會(huì)相對(duì)穩(wěn)定 。 （ 2） .職業(yè)素質(zhì)的重要性 服務(wù)在本質(zhì)上是一種人際交往關(guān)系，這種關(guān)系由服務(wù)者、被服務(wù)者和服務(wù)環(huán)境三元素組成，其中，服務(wù)者是影響服務(wù)質(zhì)量的最主動(dòng)、最積極的因素，其能力和素質(zhì)的高低對(duì)服務(wù)水平具有決定作用。 西安航空旅游學(xué)院 空乘專業(yè)畢業(yè)論文 2 飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度，對(duì)航空公司占領(lǐng)市場(chǎng)，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對(duì)空姐的一致認(rèn)同，但光有前面的標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了空姐這個(gè)職業(yè)的，空姐最重要的是要具有相當(dāng) 的職業(yè) 素質(zhì) 。 (1)． 情緒控制能力 情緒控制能力的不良表現(xiàn) 常常體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 將生活中的不利情緒帶到工作當(dāng)中。 對(duì)機(jī)組的配合不滿意，產(chǎn)
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