空乘服務(wù)空乘服務(wù)藝術(shù)溝通的藝術(shù)(已修改)
2025-05-28 11:57 本頁(yè)面
【正文】 Company Logo 第 6講 空乘服務(wù)藝術(shù) — 溝通的藝術(shù) 第 2節(jié) 有效溝通的技巧 第 3節(jié) 如何克服溝通的障礙 第 1節(jié) 溝通的概念及內(nèi)涵 Company Logo 第 6講 空乘服務(wù)藝術(shù) — 溝通的藝術(shù) 第 1節(jié) 溝通的概念及內(nèi)涵 溝通的涵義 溝通的分類 溝通的特點(diǎn) 溝通的要素 Company Logo 第 6講 空乘服務(wù)藝術(shù) — 溝通的藝術(shù) ?溝通首先是意義上的傳遞。 ?要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。 ?在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。 ?良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。 ?溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。 溝通的涵義 Company Logo 溝通的分類 第 1節(jié) 溝通的概念及內(nèi)涵 Company Logo 溝通的特點(diǎn) ?隨時(shí)性－ 我們所做的每一件事情都是溝通 ?雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息 ?情緒性－ 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響 ?互賴性－ 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 第 1節(jié) 溝通的概念及內(nèi)涵 Company Logo 溝通要素 有效溝通系統(tǒng) 信息 /意義 發(fā)送者： 思維組織（意念、目標(biāo)、內(nèi)容） 表達(dá)能力（語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言） 接收者： 感官接收能力 信息分析（領(lǐng)悟／理解） 渠道 電訊 面談 文字 特種聲音 互聯(lián)網(wǎng) 溝通環(huán)境 噪音 人際氛圍 角色差異 第 1節(jié) 溝通的概念及內(nèi)涵 Company Logo
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