【正文】 1 電大管理概論復(fù)習(xí)要點(diǎn)及相關(guān)考題參考資料小抄 第一章 結(jié)論（ 41） 管理 （ P3）、 管理的二重性 （ P5）、 管理學(xué) （ P11）、 系統(tǒng)整體原理 （ P17）、以人為本原理 （ P19）、 權(quán)宜應(yīng)變原理 （ P20）、 信息傳遞原理 （ P22）、平衡和諧原理 （ P22）、 量質(zhì)統(tǒng)一原理 （ P24）、 群策群力原理 （ P25）、控制反饋原理 （ P26）、 管理現(xiàn)代化 （ P29） 管理的二重性 。管理具有二重性，是馬克思研究資本主義管理活動后提出來的?！氨O(jiān)督勞動和指揮勞動”即為勞動的二重性。掌握這一理論原理的 意義 是：（ 1）堅持管理的社會主義方向；（ 2）清醒地 看待西方國家的管理經(jīng)驗(yàn)；（ 3）正確總結(jié)管理中的歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 管理的作用 。包括兩個方面：第一，管理的系統(tǒng)效應(yīng)；第二，管理是生產(chǎn)力的重要保證。 管理學(xué)的研究對象、具體內(nèi)涵 。管理學(xué)的研究對象或研究客體，包括 管理關(guān)系 、 管理規(guī)律、管理方法 三個方面。 管理學(xué)的特點(diǎn) 。管理學(xué)屬于“軟科學(xué)”，它有四個特點(diǎn)： 綜合性；歷史性；應(yīng)用性；社會性。 管理學(xué)的研究方法 。共計 5 種：（ 1）調(diào)查研究法；（ 2）比較研究法；（ 3）系統(tǒng)分析法；（ 4）數(shù)學(xué)方法；（ 5）案例分析法。 “以人為本原理” 。 人是管理系統(tǒng)內(nèi)最活躍的因素 ，一切管理活動首先是對人的管理。由此出發(fā)，“以人為本原理”應(yīng)堅持以下 原則 ：能級原則；動力原則；全面發(fā)展原則。 “ 系統(tǒng)整體原理 ”。首先理解系統(tǒng)、系統(tǒng)的整體優(yōu)化，創(chuàng)造整體的管理效益；其次從系統(tǒng)的各個要素、各要素與系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與外部環(huán)境之間保持著有機(jī)的聯(lián)系來說明“系統(tǒng)整體原理”的基本思想。 （ P18） 在管理中要保持足夠的 彈性 。 （ 2021） 在管理中要保持足夠的彈性，這是管理中的“ 權(quán)宜應(yīng)變原理” 所要求的，所謂“權(quán)宜應(yīng)變”就是因人、因事、因地而制宜。管理彈性可分為局部彈性和整體彈性。 管理現(xiàn)代化 的內(nèi)容 。包括： 管理思想先進(jìn)化、管理體制合理化、管理人才專業(yè)化、管理方法科學(xué)化、管理手段自動化 1怎樣 推進(jìn)管理現(xiàn)代化 。管理現(xiàn)代化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有長期性、復(fù)雜性，是一個持續(xù)不斷提高的過程。推進(jìn)管理現(xiàn)代化應(yīng)注意以下幾個“ 同步 ”：（ 1）推行管理現(xiàn)代化與技術(shù)革新同步；（ 2）推行管理現(xiàn)代化與管理體制改革同步；（ 3）推行管理現(xiàn)代化與加強(qiáng)基礎(chǔ)管理同步；（ 4）推行管理現(xiàn)代化與建立健全規(guī)章制度同步；（ 5）總結(jié)國內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)國外科學(xué)管理同步；（ 6）推行管理現(xiàn)代化與提高管理人員和職工素質(zhì)同步。 第二章 管理者 （ 95） 主要名詞有： 管理者 （ P45）、 立體思維 （ P62）、 創(chuàng)新能力 （ P63）、 指揮能力 （ P68）、 領(lǐng)導(dǎo)班子 （ P82） 管理者的含義 。包括職務(wù)、職權(quán)、職責(zé)、職能四種含義。 管理者工作的特點(diǎn) 。管理者不同于一般工作人員，其工作特點(diǎn)表現(xiàn)在 6 個方面，即 復(fù)雜性、風(fēng)險性、特殊性、創(chuàng)造性、政策性和工作成果表現(xiàn)的間接性 。 現(xiàn)代管理者應(yīng)具備的 基本素質(zhì) 。這是第二節(jié)的內(nèi)容。內(nèi)容盡管很多，但按照方框內(nèi)的六大種類來掌握就較為簡單了，即：（ 1）較高的政治素質(zhì)；（ 2）廣泛的知識素質(zhì)； （ 3）良好的心理素質(zhì)；（ 4）靈活敏捷的思維素質(zhì)；（ 5）較強(qiáng)的管理能力；（ 6）健康的身體素質(zhì)。 怎樣 提高管理者的素質(zhì) ？這包括五個方面，即勤奮學(xué)習(xí)、刻苦磨煉、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)于律己、接受監(jiān)督。 一個管理者怎樣才能 處理好與上級的關(guān)系 ？這是第二節(jié)人際交往能力中的內(nèi)容。包括：（ 1）了解上級；（ 2）態(tài)度端正；（ 3）準(zhǔn)確領(lǐng)旨；（ 4）善于表現(xiàn)；（ 5）敢挑重?fù)?dān)；（ 6）尊重領(lǐng)導(dǎo)；（ 7）主動請示；（ 8）對己要嚴(yán)；（ 9）善解矛盾；（ 10）等距交往。 一個管理者怎樣才能 處理好與下級的關(guān)系 ？包括 9 個方面：（ 1）形象良好；（ 2）熱情服務(wù)；（ 3）客觀公道；（ 4）慎用權(quán)力；（ 5）作 風(fēng)民主；（ 6）善于激勵；（ 7）同甘共苦；（ 8）善意批評；（ 9）寬恕容人。 領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志。在一個龐大的組織系統(tǒng)之內(nèi)，如果領(lǐng)導(dǎo)班子具有最佳結(jié)構(gòu)，其成員同心同德，互相取長補(bǔ)短，他們所管理的組織自然就會興旺發(fā)達(dá)。一個 領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志 是：（ 1）整體性；（ 2）穩(wěn)定性；（ 3）互補(bǔ)性；（ 4）適應(yīng)性；（ 5）高效性。 領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)優(yōu)化 的內(nèi)容。（ 1）互補(bǔ)的專業(yè)結(jié)構(gòu)；（ 2）梯形的年齡結(jié)構(gòu)；（ 3）合理的智能結(jié)構(gòu)；（ 4）最佳的智能結(jié)構(gòu)；（ 5）和諧的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)；（ 6）精干的組織結(jié)構(gòu)。 對 管理者考核的原則 。這 是第四節(jié)的內(nèi)容，包括 6 個方面的內(nèi)容：（ 1）客觀公正；（ 2）注重貢獻(xiàn)；（ 3）民主評議；（ 4）標(biāo)準(zhǔn)適宜；（ 5）內(nèi)容全面；（ 6）方法科學(xué)。 一般管理者的考核內(nèi)容 。第四節(jié)“對管理者的考核”提出了三種考核的內(nèi)容，其中第一種是一般管理者的考核內(nèi)容，即 德、能、勤、績。 第三 章 管理職能（上） （ 151） 決策 （ 112）、 計劃 （ 124）、 PDCA 計劃循環(huán)法 （ 129）、 目標(biāo)管理 （ 135∽ 136） 、 組織 （ 137）、 指揮 （ 145） 1． 決策的特點(diǎn) 。決策就是作出決定的一個動態(tài)的過程，它有六個方面的特點(diǎn)：（ 1）目的性，即是 為了達(dá)到一定的目的。（ 2）理智性，是人們自覺的有意識的行動，是運(yùn)用智慧的結(jié)果。（ 3）選擇性，是在兩個或兩個以上的方案中做出選擇。（ 4）風(fēng)險性，它具有一定的風(fēng)險，這是環(huán)境的變化和人的認(rèn)識的局限性所決定的。（ 5）明確性，它的目標(biāo)、計劃、數(shù)量、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等必須明確具體。（ 6）實(shí)施性，決策是一個把外部環(huán)境、內(nèi)部條件和目標(biāo)結(jié)合一起的過程，一旦作出決定要盡快實(shí)施。 2． 風(fēng)險性決策的內(nèi)容 。當(dāng)決策的方案存在著非決策人員所能控制的兩種以上的自然狀態(tài)，但自然狀態(tài)的概率值大致可以估計時，所采取的一種方法。在決策時，雖然對決策方案 預(yù)期的結(jié)果估算概率，但仍然具有一定的風(fēng)險性。風(fēng)險性決策采用 決策樹法 ，其具體步驟是：（ 1）繪制決策樹圖形；（ 2）預(yù)計事件可能發(fā)生的概率；（ 3）計算期望值；（ 4）作出決策。 3． 決策的程序 。決策是一個較為復(fù)雜的過程，在進(jìn)行決策時，包括制定和實(shí)施兩個階段，共計八個步驟：（ 1）提出問題；（ 2）確定目標(biāo)；（ 3）擬定方案；（ 4）方案評估；（ 5）方案優(yōu)選；（ 6）試驗(yàn)實(shí)證；（ 7）方案實(shí)施；（ 8）監(jiān)督檢查。 4． PDCA 計劃循環(huán)法 。其英文名稱為 Plan（計劃）、 Do（執(zhí)行）、 Check（檢查）、 Action（總結(jié)處理）四個詞 的第一個字母的縮寫。即做任何事情一般都要經(jīng)過計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)處理四個階段。 PDCA 計劃循環(huán)法的實(shí)施共有八個步驟。其特點(diǎn)是：“大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，2 小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)”；每個循環(huán)系統(tǒng)包括 PDCA 四個階段，都要周而復(fù)始的運(yùn)動； PDCA 循環(huán)是 螺旋式上升和發(fā)展 的，每循環(huán)一次要求提高一步。 5． 目標(biāo)管理 。指一個組織內(nèi)部各個部門乃至每個人從上到下圍繞本組織的工作目的，制定各自的目標(biāo)，確定行動方針，安排工作進(jìn)度，通過自主管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 6． 組織的功能 。（ 1）“聚集”功能。即對人力職能、物力資源、知識信息等加 以聚集匯合。（ 2）“放大”功能。即把聚集的各種資源，通過組織的運(yùn)作、轉(zhuǎn)換和創(chuàng)造出新的功能和能量。（ 3）“承載”功能。各部門相互聯(lián)系、分工協(xié)作，共同承擔(dān)任務(wù)。（ 4）“有序”功能。隸屬關(guān)系及分工協(xié)作明確，責(zé)任清楚，工作有序。（ 5）“調(diào)節(jié)”功能。能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，隨時進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。 7． 指揮 。即指揮者通過命令、指示指導(dǎo)、示范等方式，使組織中的人員為實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)有效地行動起來。（ 1）其 特點(diǎn) 是：強(qiáng)調(diào)性和約束性；嚴(yán)肅性和統(tǒng)一性；自覺性和示范性。（ 2）其 作用 是：使組織中各部門及其人員同心協(xié)力，步調(diào)一致；使管理活動沿著 預(yù)定的軌道進(jìn)行使組織中的各種資源特別是人力資源的潛能充分發(fā)掘出來。（ 3）其 原則 是：主客觀一致原則；統(tǒng)一指揮原則（ 統(tǒng)一指揮才能步調(diào)一致 ） ；機(jī)動靈活原則。 第四章 管理職能（下） （ 203） 激勵 （ P156）、 需要層次理論 （ P165）、 期望理論 （ P166）、 公平理論 （ P167）、強(qiáng)化理論 （ P168）、 協(xié)調(diào) （ P174）、