【正文】 電大 《組織行為學》常用案例分析題參考答案 小抄 ： 案例分析題 江科院 歡樂谷 . samp。 \ ! Z1 z0 x! v6 {$ ~39。 `案例一： 6 U0 d7 i , ~9 T/ i。 L9 {39。 U 50 年代初，弗考夫和中學時代的伙伴創(chuàng)辦了科維特公司。這家公司在益 10 年內把營業(yè)額從 5500 萬美元提高到75000 萬美元，一躍成為零售史上發(fā)展最快的公司之一。在 60 年代初，這家公司平均每 7個星期增設一家大的商店。很快擴充到了 25 家商店。 5 H! v2 \ 9 z7 [ zkl . 5d6d. 5 D: k6 d4 z Z7 W6 @ 從一開始，科維特的管理就是集權式的?？偛坎倏v著所有的經營活動和其它各項政策，商店經理和其它管理人員只被賦予少的可憐的權力。弗考夫經常四處巡視，直接管理相當大數(shù)量的商店，直到這一數(shù)量超出了他力所能及的范圍。 科維特公司的規(guī)模越來越大，他所面臨的問題也變得越來越復雜。當公司的商店還沒有超過 12 家時，弗考夫及其總部的高級管理人員還能夠親臨現(xiàn)場給各商店作領導。但是，隨著公司的擴大 ，面對面的監(jiān)控，控制等一系列問題變得難乎其難了。后來，科維特公司在經營上的開始日趨嚴重。最后公司不得不減少新店的增設，把注意力轉向了現(xiàn)有的商店。最后弗考夫仍然無法拯救公司，科維特公司被斯巴坦斯工業(yè)公司收購，弗考夫從舞臺中心消失了。 江科院 歡樂谷 5 j。 ` * y% ]% b+ W9 d [ 0 B }. 問題： 所采用的組織結構和管理方式使他獲得了成功，也導致了他的失敗。這是為什么？ 科維特公司的發(fā)展，當面對面的管理變得不再 可行時，為確保有效得監(jiān)督管理，應當怎樣進行組織設計？ g 參考答案或提示： 開始組織較小，采用的方法很使用這種較小的組織，隨著組織的變大，管理者沒有能力像以前一樣的繼續(xù)完成以前成功的方法，管理方法不適應組織的進一步發(fā)展。 從組織變革的步驟著手分析。 案例二 明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠。開始，她認為阿蘇是憎恨她的工商管理項士學位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關系，因此她邀請 他出去吃午飯，一有可能就表揚他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡。 后面省略。 問題： 明娟和阿蘇之間產生矛盾的原因是什么 zkl . V* 威恩作為公司領導解決矛盾的方法是否可行 ? 參考答案或提示： 由職權之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產生矛盾。 威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉移目 標的策略，如給他們設置一個共同的沖突者馬德，并促進明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調認知。 改善人際關系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應該依據(jù)人際交往的原則，運用科學的方法，幫助下屬正確處理好人際關系方面的問題。 案例三 不到兩年換一個，換了１２任廠長也沒擺脫虧損的一家國有企業(yè)，卻在一個農民手里起死回生。 1994 年 5月，當王義堂接手河南泌陽縣水泥廠時，該廠虧損 123 萬元，到年底，王義堂卻使該廠盈利 70 萬元。第二年實現(xiàn)利稅 525萬元。第三年在原材料價格大幅度上漲的情況下，仍實現(xiàn)利稅 470 萬元。 ! X% g7 v! _7 I 39。 Q ~ 當年水泥廠多年虧損，再任命誰為廠長呢？難！有人說，： “讓王義堂試試吧！ ”。王義堂堂？這提議讓大家一楞，：他是水泥廠所在地的農民，他怎么能當國有企業(yè)的廠長呢？可再一琢磨，認為王義堂有本事，他和人合伙開辦的個公司，個個盈利?？h里與王義堂簽訂了委托經營協(xié)議。王義堂交１０萬元抵押金，企業(yè)虧損，抵押金沒收；企業(yè)盈利，退還抵押金本息，還可按 30％的比例得到獎勵。 39。 S ?( B3 X) B3 o, Q2 B2 s, K8 h6 k$ ~3 l39。 W7 n 談起當時廠里的情況，王義堂至今記憶猶新：全廠 413 名職工，其中行政管理人員 113 人，廠長一正八副，各自為政。一個科室有五 .六個人，天天沒事干。來三五個客人，是一 .兩桌相陪；來一個客人，也是一 .兩桌相陪， 20個月吃掉 30 多萬元。 后面省略。 問題： 王義堂現(xiàn)象說明了什么？ 在當前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實意義？ 參考答案或提示： 王義堂現(xiàn)象說明領導者個人的實際管理水平與素質，即真才實學很重要。 同時還說明，王義堂采用的專制管理方式，在技術相對簡單和成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。 在當前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實意義： A、改革應首先從企業(yè)領導人入手； B、改革的關鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學的管理制度并嚴格執(zhí)行，落到實處；并根據(jù)客觀實際情況，適時調整領導人的 管理方式。 C、改革要進行制度創(chuàng)新，要在經營機制上把領導人的個人利益同組織利益相結合。 案例四 陸振華是一位繼承了祖?zhèn)鹘^招 ——巧制一種人稱 “無敵先鋒 ”的蚊香的農民企業(yè)家，他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)蚊香廠，生產 “斑馬 ”牌簡裝和精裝等系列蚊香產品。由于質量優(yōu)秀、滅蚊有奇效，牌子打得很響，市場上產品供不應求。 后面省略。 問題： 根據(jù)錢德勒的組織結構理論，陸家蚊香廠采用的是什么類型的結構 ?它有何優(yōu)缺點 ?適合于什么樣的環(huán)境 鮑發(fā)建議的產品型結構是怎樣的 ?有何優(yōu)缺點 ? 參考答案或提示： １、我們根據(jù)錢德勒的組織結構理論便能發(fā)現(xiàn)，陸振華的蚊香廠采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結構。 ２、根據(jù)錢德勒的組織結構理論和權變思想，鮑發(fā)建議的產品型結構其實質是一種事業(yè)部制組織結構。 案例五 某面包公司的組織結構變革 后面省略。 問題： ⑴ 唐文為什么要把組織結構該成圖２的樣子，原先的結構有什么問題？ 江科院 歡樂谷 ] 1 e R4 o% N I⑵ 唐文改革組織結構可能遇到什么問題？他應當如何分步驟地予以實施？ 參考答案或提示： 因為唐文為了便于自己對公司進行集中領導，有利于他實施控制和管理，所以要對以前的組織結構進行改革。改革后的組織結構是典型的直線職能結構：它包含了直線關系、參謀和委員會，管理層次分明。且具有集中領導，便于調配人力、財力和物力；職責清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點。原先的組織結構具有多頭領導、責權不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點。 唐文改革 組織結構可能遇到以下問題： ①來自公司上下員工觀念上的阻力； ②因地位變化的產生阻力； ③來自人們的生活習慣方面的阻力； ④來自社會環(huán)境方面的阻力，如人們的指責或批評等。 他應該分以下步驟予以實施： ①要開展宣傳教育活動； ②要利用群體動力，發(fā)動群眾討論和參與組織結構改革； ③舉辦培訓班，號召人們促進與支持改革； ④獎懲分明，使用力場分析法，獎勵先進、教育后進，增強支持改革的因素，削弱反動因素。 案例六 沃爾沃的工作再設計 后面省略。 問題： ⑴ 沃爾沃公司的工作再設計過程說明了什么？ ⑵ 從沃爾沃公司工作再設計中我們能得到什么啟發(fā)？ 參考答案或提示： 沃爾沃公司的工作再設計過程說明了工作豐富化是人類社會進步的需要和提高管理水平的需要。人們通過降低工作專業(yè)化程度、變革工作的內容、職能、關系和反饋等，使員工對其工作感到滿意，把他的工作設計得更具有挑戰(zhàn)性、成就感、責任感和自主性，實現(xiàn)工作的豐富化，并注意有關工作內容、工作職能、工作關系等主要特征的改變，針對每個 人的個性特點來重新設計工作任務。 從沃爾沃公司的工作再設計過程中我們可以得到以下啟示： A、實際上工作豐富化的優(yōu)點大于缺點，其優(yōu)點是：它與常規(guī)性、單一性的工作設計方法相比較，能夠提供更大的激勵和更多的滿意機會，從而提高了工作者的生產效率和產品質量，還能降低工作者的離職率和缺勤率。 B、首先，由一位負責的高層領導主持設計和控制，由幾個部門的領導執(zhí)行。第二，選擇一些工作任務，分析這些工作任務的激勵因素是什么。第三，除去因襲想法，接受工作程序是可以改變的，工作任務是可以結合成一個整體的。第四，邀請職工討論重組 工作任務，強調完成工作任務的激勵因素，側重分析工作內容。第五，職工參與設計與試驗豐富化的工作，職工的成就感和態(tài)度要在實驗前后加以測量。第六，允許生產可能有所下降。第七，允許對實驗存在不同的意見，以實驗結果表明工作豐富化的成就。 案例七 揭榜的積極性有多高？ 后面省略。 問題： 小吳到底會不會揭榜？積極性有多高？請用期望理論加以分析。 參考答案或提示： M=E1∑ i=15 E2i Vi=[ + + + (1)+1]= 一番計較的結果，激勵水平是一個負值，說明小吳不會主動去接這課題。原因主要是，他太重視跟同事的關系，又估計干成之后多半（八成）會把他所珍視的同事關系搞壞。 為什么 E1 取值范圍未包括負值在內？因為估計即使難題沒解決，也不至于造成事故或損失，所以不會出現(xiàn)負值。 案例八 賈廠長的困惑 后面省略。 問題： ⑴ 賈廠長為什么會作出案例中的決定？請運用利克特的領導行為理論分析賈廠長的領導方式？ amp。 eamp。 g* f 6 x) ` % _ ` ( ⑵ 如果你是賈廠長，你該怎么辦