【正文】 電大 《組織行為學(xué)》常用案例分析題參考答案 小抄 ： 案例分析題 江科院 歡樂(lè)谷 . samp。 \ ! Z1 z0 x! v6 {$ ~39。 `案例一： 6 U0 d7 i , ~9 T/ i。 L9 {39。 U 50 年代初，弗考夫和中學(xué)時(shí)代的伙伴創(chuàng)辦了科維特公司。這家公司在益 10 年內(nèi)把營(yíng)業(yè)額從 5500 萬(wàn)美元提高到75000 萬(wàn)美元，一躍成為零售史上發(fā)展最快的公司之一。在 60 年代初，這家公司平均每 7個(gè)星期增設(shè)一家大的商店。很快擴(kuò)充到了 25 家商店。 5 H! v2 \ 9 z7 [ zkl . 5d6d. 5 D: k6 d4 z Z7 W6 @ 從一開(kāi)始，科維特的管理就是集權(quán)式的。總部操縱著所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和其它各項(xiàng)政策，商店經(jīng)理和其它管理人員只被賦予少的可憐的權(quán)力。弗考夫經(jīng)常四處巡視，直接管理相當(dāng)大數(shù)量的商店，直到這一數(shù)量超出了他力所能及的范圍。 科維特公司的規(guī)模越來(lái)越大，他所面臨的問(wèn)題也變得越來(lái)越復(fù)雜。當(dāng)公司的商店還沒(méi)有超過(guò) 12 家時(shí)，弗考夫及其總部的高級(jí)管理人員還能夠親臨現(xiàn)場(chǎng)給各商店作領(lǐng)導(dǎo)。但是，隨著公司的擴(kuò)大 ，面對(duì)面的監(jiān)控，控制等一系列問(wèn)題變得難乎其難了。后來(lái)，科維特公司在經(jīng)營(yíng)上的開(kāi)始日趨嚴(yán)重。最后公司不得不減少新店的增設(shè)，把注意力轉(zhuǎn)向了現(xiàn)有的商店。最后弗考夫仍然無(wú)法拯救公司，科維特公司被斯巴坦斯工業(yè)公司收購(gòu)，弗考夫從舞臺(tái)中心消失了。 江科院 歡樂(lè)谷 5 j。 ` * y% ]% b+ W9 d [ 0 B }. 問(wèn)題： 所采用的組織結(jié)構(gòu)和管理方式使他獲得了成功，也導(dǎo)致了他的失敗。這是為什么？ 科維特公司的發(fā)展，當(dāng)面對(duì)面的管理變得不再 可行時(shí)，為確保有效得監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行組織設(shè)計(jì)？ g 參考答案或提示： 開(kāi)始組織較小，采用的方法很使用這種較小的組織，隨著組織的變大，管理者沒(méi)有能力像以前一樣的繼續(xù)完成以前成功的方法，管理方法不適應(yīng)組織的進(jìn)一步發(fā)展。 從組織變革的步驟著手分析。 案例二 明娟不再和阿蘇說(shuō)話了。自從明娟第一天到愛(ài)通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開(kāi)始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理項(xiàng)士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。但是，明娟決心同辦公室里的每一位同事都處好關(guān)系，因此她邀請(qǐng) 他出去吃午飯，一有可能就表?yè)P(yáng)他的工作，甚至還同他的兒子保持聯(lián)絡(luò)。 后面省略。 問(wèn)題： 明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么 zkl . V* 威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行 ? 參考答案或提示： 由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。 威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目 標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。 改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過(guò)程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問(wèn)題。 案例三 不到兩年換一個(gè)，換了１２任廠長(zhǎng)也沒(méi)擺脫虧損的一家國(guó)有企業(yè)，卻在一個(gè)農(nóng)民手里起死回生。 1994 年 5月，當(dāng)王義堂接手河南泌陽(yáng)縣水泥廠時(shí)，該廠虧損 123 萬(wàn)元，到年底，王義堂卻使該廠盈利 70 萬(wàn)元。第二年實(shí)現(xiàn)利稅 525萬(wàn)元。第三年在原材料價(jià)格大幅度上漲的情況下，仍實(shí)現(xiàn)利稅 470 萬(wàn)元。 ! X% g7 v! _7 I 39。 Q ~ 當(dāng)年水泥廠多年虧損，再任命誰(shuí)為廠長(zhǎng)呢？難！有人說(shuō)，： “讓王義堂試試吧！ ”。王義堂堂？這提議讓大家一楞，：他是水泥廠所在地的農(nóng)民，他怎么能當(dāng)國(guó)有企業(yè)的廠長(zhǎng)呢？可再一琢磨，認(rèn)為王義堂有本事，他和人合伙開(kāi)辦的個(gè)公司，個(gè)個(gè)盈利?？h里與王義堂簽訂了委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議。王義堂交１０萬(wàn)元抵押金，企業(yè)虧損，抵押金沒(méi)收；企業(yè)盈利，退還抵押金本息，還可按 30％的比例得到獎(jiǎng)勵(lì)。 39。 S ?( B3 X) B3 o, Q2 B2 s, K8 h6 k$ ~3 l39。 W7 n 談起當(dāng)時(shí)廠里的情況，王義堂至今記憶猶新：全廠 413 名職工，其中行政管理人員 113 人，廠長(zhǎng)一正八副，各自為政。一個(gè)科室有五 .六個(gè)人，天天沒(méi)事干。來(lái)三五個(gè)客人，是一 .兩桌相陪；來(lái)一個(gè)客人，也是一 .兩桌相陪， 20個(gè)月吃掉 30 多萬(wàn)元。 后面省略。 問(wèn)題： 王義堂現(xiàn)象說(shuō)明了什么？ 在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義？ 參考答案或提示： 王義堂現(xiàn)象說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的實(shí)際管理水平與素質(zhì)，即真才實(shí)學(xué)很重要。 同時(shí)還說(shuō)明，王義堂采用的專制管理方式，在技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單和成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。 在當(dāng)前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實(shí)意義： A、改革應(yīng)首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人入手； B、改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學(xué)的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，落到實(shí)處；并根據(jù)客觀實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)人的 管理方式。 C、改革要進(jìn)行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營(yíng)機(jī)制上把領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人利益同組織利益相結(jié)合。 案例四 陸振華是一位繼承了祖?zhèn)鹘^招 ——巧制一種人稱 “無(wú)敵先鋒 ”的蚊香的農(nóng)民企業(yè)家，他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)蚊香廠，生產(chǎn) “斑馬 ”牌簡(jiǎn)裝和精裝等系列蚊香產(chǎn)品。由于質(zhì)量?jī)?yōu)秀、滅蚊有奇效，牌子打得很響，市場(chǎng)上產(chǎn)品供不應(yīng)求。 后面省略。 問(wèn)題： 根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論，陸家蚊香廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu) ?它有何優(yōu)缺點(diǎn) ?適合于什么樣的環(huán)境 鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)是怎樣的 ?有何優(yōu)缺點(diǎn) ? 參考答案或提示： １、我們根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，陸振華的蚊香廠采用的是一種職能制（或直線職能制）組織結(jié)構(gòu)。 ２、根據(jù)錢德勒的組織結(jié)構(gòu)理論和權(quán)變思想，鮑發(fā)建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。 案例五 某面包公司的組織結(jié)構(gòu)變革 后面省略。 問(wèn)題： ⑴ 唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)該成圖２的樣子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問(wèn)題？ 江科院 歡樂(lè)谷 ] 1 e R4 o% N I⑵ 唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問(wèn)題？他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實(shí)施？ 參考答案或提示： 因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制和管理，所以要對(duì)以前的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。改革后的組織結(jié)構(gòu)是典型的直線職能結(jié)構(gòu)：它包含了直線關(guān)系、參謀和委員會(huì)，管理層次分明。且具有集中領(lǐng)導(dǎo)，便于調(diào)配人力、財(cái)力和物力；職責(zé)清楚，有利于提高辦事效率；秩序井然，使整個(gè)組織有較高穩(wěn)定性的優(yōu)點(diǎn)。原先的組織結(jié)構(gòu)具有多頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)權(quán)不明、管理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn)。 唐文改革 組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問(wèn)題： ①來(lái)自公司上下員工觀念上的阻力； ②因地位變化的產(chǎn)生阻力； ③來(lái)自人們的生活習(xí)慣方面的阻力； ④來(lái)自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人們的指責(zé)或批評(píng)等。 他應(yīng)該分以下步驟予以實(shí)施： ①要開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)； ②要利用群體動(dòng)力，發(fā)動(dòng)群眾討論和參與組織結(jié)構(gòu)改革； ③舉辦培訓(xùn)班，號(hào)召人們促進(jìn)與支持改革； ④獎(jiǎng)懲分明，使用力場(chǎng)分析法，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，增強(qiáng)支持改革的因素，削弱反動(dòng)因素。 案例六 沃爾沃的工作再設(shè)計(jì) 后面省略。 問(wèn)題： ⑴ 沃爾沃公司的工作再設(shè)計(jì)過(guò)程說(shuō)明了什么？ ⑵ 從沃爾沃公司工作再設(shè)計(jì)中我們能得到什么啟發(fā)？ 參考答案或提示： 沃爾沃公司的工作再設(shè)計(jì)過(guò)程說(shuō)明了工作豐富化是人類社會(huì)進(jìn)步的需要和提高管理水平的需要。人們通過(guò)降低工作專業(yè)化程度、變革工作的內(nèi)容、職能、關(guān)系和反饋等，使員工對(duì)其工作感到滿意，把他的工作設(shè)計(jì)得更具有挑戰(zhàn)性、成就感、責(zé)任感和自主性，實(shí)現(xiàn)工作的豐富化，并注意有關(guān)工作內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系等主要特征的改變，針對(duì)每個(gè) 人的個(gè)性特點(diǎn)來(lái)重新設(shè)計(jì)工作任務(wù)。 從沃爾沃公司的工作再設(shè)計(jì)過(guò)程中我們可以得到以下啟示： A、實(shí)際上工作豐富化的優(yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)，其優(yōu)點(diǎn)是：它與常規(guī)性、單一性的工作設(shè)計(jì)方法相比較，能夠提供更大的激勵(lì)和更多的滿意機(jī)會(huì)，從而提高了工作者的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，還能降低工作者的離職率和缺勤率。 B、首先，由一位負(fù)責(zé)的高層領(lǐng)導(dǎo)主持設(shè)計(jì)和控制，由幾個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。第二，選擇一些工作任務(wù)，分析這些工作任務(wù)的激勵(lì)因素是什么。第三，除去因襲想法，接受工作程序是可以改變的，工作任務(wù)是可以結(jié)合成一個(gè)整體的。第四，邀請(qǐng)職工討論重組 工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)完成工作任務(wù)的激勵(lì)因素，側(cè)重分析工作內(nèi)容。第五，職工參與設(shè)計(jì)與試驗(yàn)豐富化的工作，職工的成就感和態(tài)度要在實(shí)驗(yàn)前后加以測(cè)量。第六，允許生產(chǎn)可能有所下降。第七，允許對(duì)實(shí)驗(yàn)存在不同的意見(jiàn)，以實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明工作豐富化的成就。 案例七 揭榜的積極性有多高？ 后面省略。 問(wèn)題： 小吳到底會(huì)不會(huì)揭榜？積極性有多高？請(qǐng)用期望理論加以分析。 參考答案或提示： M=E1∑ i=15 E2i Vi=[ + + + (1)+1]= 一番計(jì)較的結(jié)果，激勵(lì)水平是一個(gè)負(fù)值，說(shuō)明小吳不會(huì)主動(dòng)去接這課題。原因主要是，他太重視跟同事的關(guān)系，又估計(jì)干成之后多半（八成）會(huì)把他所珍視的同事關(guān)系搞壞。 為什么 E1 取值范圍未包括負(fù)值在內(nèi)？因?yàn)楣烙?jì)即使難題沒(méi)解決，也不至于造成事故或損失，所以不會(huì)出現(xiàn)負(fù)值。 案例八 賈廠長(zhǎng)的困惑 后面省略。 問(wèn)題： ⑴ 賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定？請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式？ amp。 eamp。 g* f 6 x) ` % _ ` ( ⑵ 如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦