房屋維修管理制度(上傳(已修改)
2025-09-23 12:26 本頁面
【正文】 1 房屋維修管理制度 第一條 目的 明確房屋維修責任，規(guī)范房屋維修管理。 第二條 適用范圍 本辦法適用于物業(yè)竣工驗收接管后、質(zhì)保期內(nèi)的房屋維修。質(zhì)保期外的房屋維修，由物業(yè)公司按有關國家法律、法規(guī)執(zhí)行。開發(fā)建設方現(xiàn)場代表實行全程責任制，不因維修主體的變更而免責。 第三條 工作職責 房屋維修：物業(yè)接管前由公司工程管理部組織施工單位進行維修，物業(yè)接管后由物業(yè)公司負責組織維修。 施工單位應在與公司簽訂項目施工合同時簽訂《質(zhì)保期內(nèi)維修承諾書》 (附件 1)。 第四條 客 戶投訴的受理 本辦法所指客戶投訴，特指物業(yè)接管后且在質(zhì)保期內(nèi)客戶對房屋的投訴及報修。 客戶投訴的受理方為物業(yè)公司，物業(yè)公司應當配備專人負責處理有關房屋維修的客戶投訴。 物業(yè)公司客服人員在接到客戶投訴后做好客戶報修記錄，并通知相關部門和人員到達現(xiàn)場查看和組織整改工作。 公司客戶服務部負責對物業(yè)公司的投訴處理進行業(yè)務指導和監(jiān)管。物業(yè)公司每月提交一次投訴處理臺帳及相關資料報公司客戶服務部存檔備查。 第五條 維修流程 2 （一）現(xiàn)場勘察 物業(yè)公司組織相關人員進行現(xiàn)場勘察、鑒定，做出初步責任認 定，留有相關影像資料并做好勘察記錄。 屬于公司方工程質(zhì)量問題在施工方委托維修范圍內(nèi)的，由物業(yè)公司填報《維修申請單》 (附件 2)，經(jīng)審批后進場維修處理。 屬于公司方工程質(zhì)量問題但不在
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