【正文】 1 饒河安泰 物業(yè)有限公司 員工守則及相關(guān)管理制度匯編 二 O 一二 年編印 2 前 言 員工手冊(cè)旨在為您在安泰物業(yè)管理有限公司，工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助 您了解本物業(yè)以及相關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)章制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。 本“員工手冊(cè)”按中華人民共和國(guó)相關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制定，手冊(cè)中未包括的內(nèi)容將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 物業(yè)公司希望通過(guò)“員工手冊(cè)”能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制 度；通過(guò)互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。 物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開(kāi)支，降低成本，在工作中嚴(yán)于律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。 向用戶提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。 本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。 員工應(yīng)妥善保存此手冊(cè)，一旦離開(kāi)公司，應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還行政人事部。 3 總經(jīng)理致辭 尊敬的員工： 歡迎您 加入安泰物業(yè)管理有限公司 的大家庭，衷心希望能幫助您開(kāi)創(chuàng)美好的事業(yè)前景，并堅(jiān)信我們的合作將是友好而愉快的。 物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)型行業(yè)一樣 ， 是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。 由于所服務(wù)的對(duì)象是以人為主，對(duì)于各用戶及其訪客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力，及其愛(ài)崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在您與各位同事真誠(chéng)的合作和支持下，使本 公司的物業(yè)管理能夠成為本縣物業(yè)管理的楷模。 編制本手冊(cè)的目的，是使您在任職期間，清楚的了解 物 業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請(qǐng)您熟知本手冊(cè)的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定。 再次歡迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)，希望您充分發(fā)揮最大的工作 熱情與潛能，努力工作、開(kāi)拓進(jìn)取，與公司攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。 饒河安泰 物業(yè)有限公司 總經(jīng)理： 4 2020 年 月 日 目 錄 一、饒河安泰 物 業(yè)員工守則 紀(jì)律 …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… 附錄 文明禮貌用語(yǔ) ……………………………… 二、勞動(dòng)用工及薪酬福利制度………… 總則…………………………………………… 聘任與聘用…………………………………… 考勤…………………………………………… 薪酬福利 ……………………………………… 安全守則 ……………………………………… 5 饒 河 安 泰 物 業(yè) 員 工 守 則 （ 2020 年修訂） 紀(jì)律 全體員 工必須遵守下列 工作 紀(jì)律： 按時(shí)上下班，不得曠工、遲到、早退。非工作需要不得在小區(qū)（大廈）內(nèi)逗留（宿）。 上班時(shí)要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不得串崗、脫崗或干與工作無(wú)關(guān)的事。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自調(diào)班、換崗。 班前和當(dāng)班期間嚴(yán)禁飲酒，下班后不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飲酒，不得在工作崗位及維修場(chǎng)所吸煙。 同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，在工作 時(shí)間及區(qū)域不得爭(zhēng)吵、打架，不得搬弄是非。 提供維修和其他服務(wù)時(shí)要主動(dòng)、及時(shí)、熱情、禮貌，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，也不得在服務(wù)對(duì)象面前與同事?tīng)?zhēng)吵。 愛(ài)護(hù)設(shè)備，注意節(jié)約，不得擅自將修理工具、維修器材等公物借人、送人或帶離工作區(qū)域。 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕、終止或拖延完成所分配的工作。 不得在工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)干私活。特殊情況需經(jīng)管理處書(shū)面批準(zhǔn)。 積極參加公司及管理處組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、公益活動(dòng)及其它集體活動(dòng)，不得無(wú)故缺席。 公司可以根 據(jù)工作需要要求員工加班，部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況安排加班員工換休；未能安排換休者 ，在當(dāng)月考勤中發(fā)放加班費(fèi)。 員工證、工號(hào)牌是員工當(dāng)值的證件和標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)借給他人，員工證、工號(hào)牌如有遺失，應(yīng)立即向管理部門(mén)報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)（須交 6 工本費(fèi)） 員工離職時(shí)應(yīng)將員工證和工號(hào)牌交回公司。 新員工上班后，公司將根據(jù)崗位需要，按規(guī)定提供統(tǒng)一工裝，員工須按照公司規(guī)定領(lǐng)用，并按照公司工裝管理規(guī)定進(jìn)行使用和保管。 員工在上崗當(dāng)值期間，須按規(guī)定著裝，并保持工裝整潔。 員工入職簽訂勞動(dòng) 合同后先交工裝風(fēng)險(xiǎn)抵押金， 元（對(duì)于交費(fèi)困難的員工，可分三次交完或從工資中扣除）。 襯衣、鞋等貼身用品，公司根據(jù)其不同使用期限，在員工辭職時(shí)按比例扣除其 殘值后，由員工帶走；其余工裝在沒(méi)有人為損毀、干凈整潔的前提下 交回公司后，退換工裝風(fēng)險(xiǎn)抵押金。 4. 人事記錄 員工須將以下變更事項(xiàng)在變更后 7 天內(nèi)報(bào)告綜合管理部。 個(gè)人變更事項(xiàng) 地址和電話 婚姻狀況 子女出生 舉止文明、大方、端莊。 面帶微笑，給人以親切感；注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感。 穿著統(tǒng)一制服 ，在左胸前佩帶工號(hào)牌，服裝整齊干凈，不破損， 不缺少扣子，熨燙平整。 領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物。衣扣應(yīng)全部扣好。 護(hù)衛(wèi)人員穿著工作服時(shí)一律穿黑色皮鞋，冬季穿著大衣應(yīng)同時(shí)佩戴工號(hào)牌。管理人員冬季在室內(nèi)必須穿著工作服，外出時(shí)可以在工作服外加穿外套。 下班后均應(yīng)著便裝。 工作時(shí)間禁止 披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋、涼拖或赤腳，鞋帶、攀扣應(yīng)系好。 頭發(fā)梳理要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò) 1 毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女士不得濃妝艷抹，不得涂有色指甲 。護(hù)衛(wèi)員不得留長(zhǎng)指甲，男士指甲長(zhǎng)不得超過(guò)指尖一毫米，女士不得超過(guò)指尖三毫米。 7 精神振作，姿態(tài) 要自然挺直、放松 。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪，前傾后仰；當(dāng)班期間不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?，搭肩挽臂；就坐時(shí)不得翹腿，不得將腳翹在桌子或凳子上，不得在崗位上吸煙、吃零食。 工作時(shí)間 不得哼歌曲、吹口哨、聽(tīng)耳機(jī)等。 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒。 經(jīng)常檢查并保持良好的儀表。 不得向 無(wú)關(guān)人員 傳播在服務(wù)中所了解 到的領(lǐng)導(dǎo)談話，會(huì)議內(nèi)容及領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)情況。 不得利用工作之便打聽(tīng)業(yè)主的信息。 不得向無(wú)關(guān)人員傳播和提供在服務(wù)中所了解到的業(yè)主的任何信息和資料。 在公司工作期間，不得單獨(dú)或與其他人共同開(kāi)發(fā)、合作、從事與公司目前或?qū)⒁_(kāi)展的業(yè)務(wù)的有關(guān)任何工作； 工作 期間所作的筆記、備忘錄及其他數(shù)據(jù)及各項(xiàng)目報(bào)告是公司的專有財(cái)產(chǎn)，不得向公司以外的任何人泄露。 不得利用工作之便，私自復(fù)印、 復(fù)制、盜取 公司及業(yè)主的商業(yè)秘密及文件、文檔、資料。 在公司工作期滿或崗位調(diào)整時(shí)，應(yīng)按要求辦理移交手續(xù) 并 速將本人持有 或監(jiān)管的一切有關(guān)公司文件、記錄、公司專有資訊或財(cái)產(chǎn)及證件與公司指定接收人交接清楚。 利用工作之便向他人泄露或出賣公司的經(jīng)營(yíng)情況（項(xiàng)目），或因個(gè)人因素使公司蒙受損失或丟失項(xiàng)目的，視情節(jié)予以扣發(fā)工資、賠償、解除勞動(dòng)關(guān)系或交司法機(jī)關(guān)處理。 獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)機(jī)制重要的一個(gè)組成部分，它包含：榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。其目的在于調(diào)動(dòng)員工的積極性，便于更好的開(kāi)展工作。因此，為了保證大廈（小區(qū)） 8 正常的生活秩序不受干擾，確保公共財(cái)物和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)不受侵害。 根據(jù)以下條例，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的 員工及集體，將分別給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和 20～ 500元物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 積極與業(yè)主溝通，解決業(yè)主某些實(shí)際困難，多次受到業(yè)主高度評(píng)價(jià)者。 善于處理和調(diào)解某些矛盾，受到業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)者。 在處理某些事情中，不被業(yè)主理解而招致誤解、責(zé)難，甚至辱罵，為維護(hù)公司形象，忍辱負(fù)重者。 及時(shí)制止和化解斗毆事件，受到一致表?yè)P(yáng)者。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，并能果斷處理，為大廈（小區(qū)）及業(yè)主挽回一定財(cái)產(chǎn)損失者。 大廈（小區(qū)）內(nèi)發(fā)生災(zāi)害時(shí)，主動(dòng)參與搶救和救死扶傷，有突出貢獻(xiàn)者。 學(xué)雷鋒， 做好事，事跡突出，受到業(yè)主廣泛好評(píng)者。 拾金不昧者。 值勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)有犯罪現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)警并制止犯罪行為或 協(xié)助警方 擒獲犯罪嫌疑人者。 給公司提出合理化建議，一經(jīng)采納者。 為公司承接業(yè)務(wù)、提供服務(wù)信息（包括牽線搭橋）獲得成功者。 敢于同損壞公司利益的人和事進(jìn)行抵制或及時(shí)向公司反映情況從而減少公司經(jīng)濟(jì)損失者。 有下列行為之一，視情節(jié)輕重每次給予 10— 50 元的經(jīng)濟(jì)處罰。 遲到、早退者（包括例會(huì)或公司活動(dòng)）。 非工作需要進(jìn)入機(jī)房重地者。 頂撞服務(wù)對(duì)象或使用服務(wù)禁語(yǔ)者。 不按規(guī)定著裝或上班不遵守本守則第 5 條“儀容儀表”要求者。 交接班不按規(guī)定進(jìn)行或接班人員未到交班人員提前離開(kāi)工作崗位者。 私自調(diào)班、換班者。 有下列行為之一，視情節(jié)輕重每次給予 50— 100 元的經(jīng)濟(jì)處罰 不按規(guī)定程序請(qǐng)假及未經(jīng)準(zhǔn)假不到崗或離崗、私自調(diào)班、私自調(diào)崗，不參加 各類會(huì)議和培訓(xùn) 者。 不服從工作分配者。 9 在工作時(shí)間串崗、溜崗、當(dāng)班時(shí)間擅自離崗會(huì)客以及干私活者。 當(dāng)班時(shí)看電視、打撲克、下棋、 玩 電腦（手機(jī)、掌中寶等） 游戲、洗澡、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)隨身聽(tīng)等做跟工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)者。 同事之間以老欺新、拉幫結(jié)派、挑撥是非、鬧不團(tuán)結(jié)者。 因工作不認(rèn)真造成不良影響遭到服務(wù)對(duì)象批評(píng)或投訴者。 擅自帶與工作無(wú)關(guān)人員到工作區(qū)域或下班后非工作需要在工作區(qū)域逗留者。 向無(wú)關(guān)人員透露領(lǐng)導(dǎo)談話、會(huì)議內(nèi)容或公司機(jī)密者。 打聽(tīng)業(yè)主信息以及向無(wú)關(guān)人員透露業(yè)主隱私或資料者。 擅自將公用物品攜出或私自送與他人者賠償損失后。 工作期間讓閑雜人員、推銷商販或其他不軌行為 者混入管理區(qū)域內(nèi)者。 未經(jīng)允許，私自配制公用鑰匙者。 當(dāng)班喝酒或帶酒氣上班、下班后在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飲酒者。 當(dāng)班睡覺(jué)者。 私自銷毀、遺失工作記錄和工作表單，影響工作者。 私自接受業(yè)主或與本職工作有關(guān)的其他人員贈(zèng)予者。 解除勞動(dòng)關(guān)系或調(diào)離崗位時(shí)不移交資料、物品、鑰匙等行為者。 有下列行為之一，視情節(jié)輕重每次給予 100— 200 元的經(jīng)濟(jì)處罰。 非工作需要進(jìn)入業(yè)主私人區(qū)域者。 虛報(bào)冒領(lǐng)公用物品或私自占用公共財(cái)物者賠償 損失后。 欺騙公司檢查人員或在公司檢查時(shí)隱瞞事實(shí)真相者。 利用工作之便私自復(fù)印、復(fù)制、盜取公司及業(yè)主的商業(yè)秘密文件、文檔及資料者。 非本人工作需要，不得隨意開(kāi)啟和操作他人電腦，不得查閱、修改、拷貝、刪除資料或做與工作無(wú)關(guān)的事情。 有下列行為之一，視情節(jié)輕重每次給予 200 元以上的經(jīng)濟(jì)處罰 在服務(wù)對(duì)象面前或在服務(wù)區(qū)域爭(zhēng)吵打架者，一次扣 200— 500 元，情節(jié)嚴(yán)重予以解除勞動(dòng)關(guān)系或移交司法機(jī)關(guān)。 向服務(wù)對(duì)象索要錢(qián)物或提出工作以外的要求者，一經(jīng)查實(shí)給予 200 元 以上 10 的經(jīng)濟(jì)處罰，并視情節(jié)輕重予以解除勞動(dòng)關(guān)系。 工作期間讓閑雜人員、推銷商販或其他行為 不軌 者混入管理區(qū)域內(nèi)造成后果或影響者，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除 200— 500 元后， 視情節(jié)可直接開(kāi)除當(dāng)事人，并追究當(dāng)事人其它責(zé)任。 頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排、故意損害公司形象、故意消極工作、故意搬弄是非，在內(nèi)部或外部散發(fā)對(duì)公司或公司領(lǐng)導(dǎo)不利的言論者，扣發(fā) 200 元，經(jīng)教育不改沒(méi)有悔過(guò)者，予以解除勞動(dòng)關(guān)系并追究相關(guān)責(zé)任。 無(wú)理取鬧、聚眾鬧事、煽動(dòng)員工、打架斗毆、影響工作秩序或社會(huì)秩序者，扣除 200— 500 元后 ，視情節(jié)可直接開(kāi)除當(dāng)事人，交司法機(jī)關(guān)處理。 由于工作失誤或故意破壞公司財(cái)、物或管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的設(shè)備設(shè)施造成經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)進(jìn)行賠償并扣除 200 元以上，情節(jié)嚴(yán)重者予以解除勞動(dòng)關(guān)系。 有下列行為之一，給予相應(yīng)的處罰 不服從工作分配造成不良影響者除按 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，予以解除勞動(dòng)關(guān)系。 當(dāng)班時(shí)看電視、打撲克、下棋、玩游戲、洗澡、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)隨身聽(tīng)等做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，造成的后果者，除按 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，降職、調(diào)離或予以解除勞動(dòng)關(guān)系。 向無(wú)關(guān)人員透露 被服務(wù)對(duì)象隱私或資料，造成后果者除按 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，予以解除勞動(dòng)關(guān)系或移交司法機(jī)關(guān)。 擅自將公用物品攜出或私自送他人，賠償損失后情節(jié)嚴(yán)重者除按 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，予以解除勞動(dòng)關(guān)系或移交司法機(jī)關(guān)。 虛報(bào)冒領(lǐng)公用物品者，賠償損失后除按 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，情節(jié)嚴(yán)重予以解除勞動(dòng)關(guān)系。