【正文】 1 引 言 企業(yè)要想成功， 策略和執(zhí)行力缺一不可。許多企業(yè)雖然有好的策略，卻因缺少執(zhí)行力而導(dǎo)致最終的失敗。企業(yè)需要執(zhí)行力，培養(yǎng)企業(yè)執(zhí)行力關(guān)鍵是培養(yǎng)管理者的執(zhí)行力，因此管理者需要改變觀念，重新審視管理者的角色定位與認(rèn)知，改變管理者是“策略上的巨人，執(zhí)行上的小人”。面對激烈的市場競爭，管理者角色定位需要變革，重新認(rèn)識自我。從只注重策略制定，轉(zhuǎn)變?yōu)闇y了與執(zhí)行力兼顧，同時努力營造企業(yè)執(zhí)行力文化，那么這樣的管理者會更優(yōu)秀，企業(yè)也會因此更出色。 在現(xiàn)代社會中，管理日益成為一個十分重要的環(huán)節(jié)，無論在行政機(jī)關(guān)或工商企業(yè)以及各 個組織中，管理都顯示出勃勃生機(jī)，特別是目前我國進(jìn)入 WTO 中國企業(yè)面臨著前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，根據(jù)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展時，社會對管理人才的需求量將越來越大。中國目前已有各類企業(yè)千萬個左右，由于加入 WTO，企業(yè)對 工商管理 人才的需求將越來越大。在 21 世紀(jì)的知識經(jīng)濟(jì)時代，中國所需各類管理人才將達(dá) 10001300 萬人。中國企業(yè)要想在國際市場上站穩(wěn)腳步，嶄露頭腳，就必須扎扎 實(shí)實(shí)地從管理上下功夫。只有這樣才能不被別人兼并，才會求得生存和發(fā)展 。在 企業(yè)管理面臨著種種挑戰(zhàn) 的 同時，企業(yè)的增長方式變化也會對管理 者 提出更高的要求。因此，企業(yè)管理將會產(chǎn)生一些新的發(fā)展趨勢，管理者也將出現(xiàn)職業(yè)化的趨向 。 作為當(dāng)代的管理者，如何對自我的角色定位決定著你目前做工作的力度，比如中層管理者，注重的是操作層面的問題，而高層是注重戰(zhàn)略方面的問題。正所謂不在其位不謀其政，還是有一定道理，不能把自己崗位工作做好的一定不能做好更高崗位的工作。 隨著企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)也從過去的人情化管理更多的向現(xiàn)代化企業(yè)管理轉(zhuǎn)化 ，企業(yè)的管理對自我角色認(rèn)知是否清楚地成為了管理者是否能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的重要因素。 國內(nèi)企業(yè)的基層主管，往往在主動工作、自我定位、角色認(rèn)知等方面存在著一定問題，從而制約了團(tuán)隊整體合力的發(fā)揮。我們很容易把一名員工提拔成經(jīng)理，但往往陷入這樣的困境：“公司少了一名好員工，卻多了一個不稱職的經(jīng)理?！睆谋还芾淼焦芾?，一個經(jīng)理人究竟要做什么樣的角色轉(zhuǎn)換呢？ 角色與角色定位模型 （一）什么是角色定位 管理工作中管理者必須對自己的角色有一個明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的 基礎(chǔ)。 （二）角色定位模型 角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競爭者的位置，正視自己、正視社會，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識給自己的事業(yè)、未來確定一個角色。 角色定位模型應(yīng)解決的問題 我們要求每一位管理者都應(yīng)該具有強(qiáng)烈的職業(yè)意識，角色定位模型正好替管理者解決了如下六大問題： 1. 希望的位置 是指在你扮演角色的過程中，你的希望如何，你對這個位置還有什么迫切的需要，你能否進(jìn)行創(chuàng)新，能否在你現(xiàn)在的這個位置上創(chuàng)造出更大的財富，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。 2．位置的執(zhí)行能力 你是否勝任這個崗位，思想上是否做好準(zhǔn)備，行為上是否真正地腳踏實(shí)地去作，是否為實(shí)現(xiàn)這個位置賦予你的權(quán)利、義務(wù)而做出了努力。 3．位置的責(zé)任 即反思在這個位置上你具體的責(zé)任是什么，你如何去承擔(dān)這份責(zé)任，你的義務(wù)是什么，你可能面對的法律責(zé)任，或是道義上的包括企業(yè)興衰的責(zé)任又是什么。 4．你的支援 作為管理者，必然要與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，那么相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)者就是你的支援。同樣，還有你的家人、朋友、親戚、上級等等的支援。 5．你的忍耐 所謂你的忍耐，就是你在為完成你的工作、在你的角色定位前提之下、在承 擔(dān)職位職責(zé)的前提之下，應(yīng)該忍辱負(fù)重。 6．職務(wù)行為與定位相配 你的職務(wù)行為和你的定位相匹配的過程，就是你在強(qiáng)化自己職務(wù)行為的執(zhí)行力，反思自己職務(wù)行為的過程。 （三）什么是角色 角色的定義 美國社會心理學(xué)家蒂博特和凱利對角色做了如下闡述： 通過上述對角色的定義，我們可以看到角色應(yīng)該具有以下幾個性質(zhì)： 社會對一定的角色總有一定的要求與限制 也就是說角色享有一定的權(quán)利并須承擔(dān)一定的義務(wù)。一整套權(quán)利和義務(wù)就構(gòu)成 某種特定的角色。 社會通過角色對人的行為加以控制 角色就是社會規(guī)范，是約束個人行為的標(biāo)準(zhǔn)。 角色是自我表現(xiàn)的途徑和方式 個體要在社會上生存和發(fā)展，必須通過角色來實(shí)現(xiàn)。 角色是個人對社會的適應(yīng) 角色能夠得以在社會中有效實(shí)現(xiàn)，說明角色體現(xiàn)的具體的個體的行為是同社會的規(guī)范相適應(yīng)的。 角色的分類 先賦性角色與獲得性角色 有的角色是人們生下來就有的，比如你是你父母的兒子，你是某個國度的公民等等；而有些則是可獲得性的，比如你通過努力成了一家公司的主管等等。 顯性角色和隱性角色 顯性角色最突出的表現(xiàn)就是在一個團(tuán)隊當(dāng)中，你會凸現(xiàn)出你顯性角色的執(zhí)行過程，例如在公司你是總經(jīng)理，但當(dāng)你乘坐公共汽車時，其他人 不會知道你是總經(jīng)理，那么此時總經(jīng)理就是你的隱性角色。 正式角色和非正式角色 在單位，你被授予經(jīng)理的地位，經(jīng)理就是你的正式角色。某個民間組織請你掛名，但這只是一種非正式的角色。 管理者的角色定位與角色認(rèn)知 （一）社會對管理者角色期待的方式 當(dāng)管理者進(jìn)入角色的時候，別人就會對管理者產(chǎn)生期待。通常社會對管理者有三種期待方式： 1. 情景期待 在企業(yè)中，員工對所有的管理者都存在著期待，如期待獎金的提高；而作為中層干部，他們的期待一般是自己的工作得到企業(yè)的肯定與嘉獎，獲得晉升的機(jī)會，在社會上有一定的地 位，這就是企業(yè)員工對企業(yè)管理者的一種情景期待。 2．伙伴期待 你的工作伙伴期待你很好地把握你的職位，把你的角色扮演得非常出色，從而為他的工作帶來一些方便。例如在足球場上，當(dāng)一名球員得到球的時候，其他球員就會產(chǎn)生期待，如期待把球遞給我，因?yàn)槲业奈恢梅浅：?；或者是告訴他，你的位置非常好，趕緊臨門一腳，這就是伙伴期待。 3．觀眾期待 任何一個企業(yè)在從事經(jīng)營活動的過程中，最大的觀眾就是客戶，他們期待著企業(yè)發(fā)展的越來越好，能夠生產(chǎn)出更多物美價廉的產(chǎn)品 （二） 管理者如何進(jìn)入角色 1. 角色認(rèn)知 管理者必須要全身心地 進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。所謂角色認(rèn)知，就是你對這個角色的認(rèn)識程度、了解程度以及如何去認(rèn)知。 2. 角色移情 第二點(diǎn)就是角色移情，即當(dāng)你從事這個職業(yè)的時候，你應(yīng)把對于家庭的情感，或者對自己愛人的情感，轉(zhuǎn)移到對待職業(yè)這個角色上來。管理者應(yīng)該有這個移情的過程，應(yīng)該像對待至親至愛的人一樣，熱愛自己的工作和職位。 3．行為操作 需要決定生存，動機(jī)產(chǎn)生行為。在行為操作上，我們要根據(jù)動機(jī)強(qiáng)烈與否、需求大小與否，給自己設(shè)計一套操作行為方式，以便更好地達(dá)到目標(biāo)。 (三 )理者的角色分析 管理者必須深入了解 自己的角色，吃透角色。所謂“吃透”，就是不僅從字面上去理解，而要從精神上去理解，為此要從以下四點(diǎn)著手，進(jìn)行角色分析和剖析。 1. 標(biāo)準(zhǔn)角色 作為一個部門經(jīng)理，你的標(biāo)準(zhǔn)角色是什么呢？一般企業(yè)對管理者的角色要求就是標(biāo)準(zhǔn)角色。 2．角色擴(kuò)展 擴(kuò)展涉及到部門之間的溝通。當(dāng)你確定了部門角色的時候，你不要忘掉你和其他部門之間的業(yè)務(wù)往來，不能忽略部門之間的溝通。角色擴(kuò)展就是指除了對自己的標(biāo)準(zhǔn)角色有所認(rèn)知之外，還要對其他部門的角色有一個初步的了解和認(rèn)識。要了解其他部門，配合其他部門工作，更好地完善自己的角色。 3．角色約束 角色約束是指該說就說，不該說就不能說；該做就做，不該做就不能做。做好你的工作，不要去干涉別人的事情，因?yàn)閯e人已經(jīng)給自己的角色定位了。當(dāng)你去干涉別人的時候，只會給別人帶來麻煩。我們的企業(yè)里還出現(xiàn)過這樣的情形，你的本職工作你沒完成，而不是你的工作你卻做了，這是企業(yè)中形成執(zhí)行力不到位的主要原因。 4．角色創(chuàng)新 角色創(chuàng)新是指管理者要通過不斷學(xué)習(xí)掌握新方法、接受新知識，認(rèn)真領(lǐng)會，改進(jìn)工作。可以說，角色創(chuàng)新的根本目的，就是更好地執(zhí)行角色。 （四）管理者在工作中擔(dān)任的角色 管理者在工作當(dāng)中擔(dān)任的角色一 般有 10 種，這 10 種角色又可以分為三大類，即人際關(guān)系角色、信息類角色、決策類角色。每一大類當(dāng)中包含著不同的角色成分，這 10 種角色之間的關(guān)系如下圖所示： 管理者在工作中扮演著很多角色，每一個角色都有自己的特點(diǎn)和任務(wù)。管理者 針對每一種角色都要考慮人們對自己有哪些期待、自己該如何進(jìn)入角色、如何吃透角色。角色是社會中存在的對個體行為的期望系統(tǒng)，它是權(quán)利和義務(wù)的集合體，作為企業(yè)的管理者必須準(zhǔn)確地給自己進(jìn)行角色定位。管理者在工作中面臨情景期待、伙伴期待、觀眾期待。為進(jìn)入角色，管理者應(yīng)該認(rèn)知自己的角色，進(jìn)行角色移情，并進(jìn)行可行的行為操作。管理者要把握自己的角色，懂得自己的標(biāo)準(zhǔn)角色是什么、角色約束在哪里、需要如何進(jìn)行角色擴(kuò)展和角色創(chuàng)新。管理者在工作中面臨至少 10種角色，每一種都要好好把握。 管理者的職責(zé) 上面的思考題，有人回答四只，有人回答一只也沒有，而正確的答案卻是五只！原因在于 “想 ”和 “做 ”是兩個概念。如你說你想學(xué)習(xí)，可是絲毫沒有學(xué)習(xí)的行動，這不能說明你在學(xué)習(xí)。 “授權(quán) ”與 “盡職 ”同樣是兩個概念，不是因?yàn)槟阍谶@個位置上就說明你盡職盡責(zé)了，只有你盡職盡責(zé)了才證明你確實(shí)在這個位置上，在位就必須盡職，盡職就是承擔(dān) 執(zhí)行責(zé)任，忽視執(zhí)行責(zé)任的管理者是執(zhí)行力的最大障礙。 1．管理就是不斷糾偏的過程 按照企業(yè)的管理機(jī)制去做，在做的過程當(dāng)中，我們才會不斷發(fā)現(xiàn)偏差，并將其糾正。 2．執(zhí)行力分積極執(zhí)行力和消極執(zhí)行力兩種 當(dāng)消極執(zhí)行力充斥某個部門的時候，積極執(zhí)行力就會減弱。