【正文】 機動車維修安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范 （摘自《佛山市順德區(qū)交通行業(yè)安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范》） 第一節(jié) 機動車維修經(jīng)營開業(yè)的安全條件 一、 汽車和其他機動車維修經(jīng)營開業(yè)的安全條件 申請從事汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)或者其他機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，縣級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)審核申請人符合下列條件： 1．有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廠房。租用的場地應(yīng)當有書面的租賃 合同 ，且租賃期限不得少于 1 年。停車場和生產(chǎn)廠房面積按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條 件》 (GB／ T16739)相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行 ； 的設(shè)備、設(shè)施的具體要求， 參照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》 (GB／ T16739)執(zhí)行， 但所 配備設(shè)施、設(shè)備應(yīng)與其維修車型相適應(yīng)。 3．有必要的技術(shù)人員： (1)從事一類和二類維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)當至少配備技術(shù)負責人員、質(zhì)量檢驗人員各 1 名； 至少 配備從事機修、電器、鈑金、涂漆專業(yè)的維修技術(shù)人員各 1 名，且應(yīng)符合以下要求： 1)技術(shù)負責人員應(yīng)當熟悉汽車或者其他機動車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車或者其他機動車維 修及 相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范； 2)質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當熟悉各類汽車或者其他機動車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其 他機 動車維修故障 診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽車或者其他機動車維修服務(wù)收費標準 及相 關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范； 3)從事機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作 規(guī)范 ，并了解汽車或者其他機動車維修及相關(guān)政策法規(guī)； 4)技術(shù)負責人員和質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的 60％，應(yīng)當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格； 5)機修、電器、鈑金、涂漆維修技術(shù)人員總數(shù)的 40％ 應(yīng) 當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 (2)從事三類維修業(yè)務(wù)的，一般按照其經(jīng)營項目分別配備相應(yīng)的機修、電器、鈑金、涂 漆的 維修技術(shù)人員，且各類維修技術(shù)人員總數(shù)的40％應(yīng)當經(jīng)全國統(tǒng) 一考試合格。 (3)三類維修業(yè)務(wù)中從事發(fā)動機維修、車身維修、電氣系統(tǒng)維修、自動變速器維修項目 的， 除應(yīng)當配備與經(jīng)營項目相關(guān)的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員外，還應(yīng)當配備 技術(shù) 負責人員、質(zhì)量檢驗人員，且技術(shù)負責人員、質(zhì)量檢驗人員及各類維修技術(shù)人員總數(shù)的40%應(yīng)當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 4．有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、車輛維修檔案管理 制度 、人員培訓制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標準《汽車維修業(yè) 開業(yè) 條件》 (GB／T16739)相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 5．有必要 的環(huán)境保護措施。具體要求按照國家標準《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》 (GB／ T16739)相關(guān) 條款的規(guī)定執(zhí)行。 二、 危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營開業(yè)的安全條件 申請從事危險貨物運輸車輛維修業(yè)務(wù)的，除具備汽車維修經(jīng)營一類維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的開業(yè)條 件外 ，道路運輸管理機構(gòu)還應(yīng)當審核申請人符合下列條件： 1．有與其作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的專用維修車間和設(shè)備、設(shè)施，并設(shè)置明顯的指示性標志； 2．有完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案包括報告程序、應(yīng)急指揮以及處置措施等內(nèi)容； 3．有相應(yīng)的安全管理人員； 4. 有齊全的安全操作規(guī)程。 三、摩托 車維修經(jīng)營開業(yè)的安全條件 申請從事摩托車維修經(jīng)營的，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當審核申請人符合下列條件： 1．有與其經(jīng) 營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的摩托車維修停車場和生產(chǎn)廠房；租用的場地應(yīng)有書面的租賃 合同，且租賃期限不得少于 1 年；停車場和生產(chǎn)廠房的面積按照國家標準《摩托車維修業(yè)開 業(yè)條件》 (GB／ T18189)相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 2．有與其經(jīng) 營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施。所配備的計量設(shè)備應(yīng)符合國家有關(guān)技術(shù)標準要 求，并經(jīng)法定檢定機構(gòu)檢定合格。具體要求按照國家標準《摩托車維修業(yè)開業(yè)條 件》 (GB／ T18189)相 關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 3．有必要的技術(shù)人員： (1)從事一類維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當至少有 1 名熟悉各類摩托車維修檢測作業(yè)規(guī)范、掌握摩托 車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)、熟悉摩托車維修服務(wù)收費標準及相關(guān)政策法規(guī) 和技術(shù) 規(guī)范質(zhì)量檢驗人員，且質(zhì)量檢驗人員總數(shù)的 60％應(yīng)當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 (2)各類摩托車維修業(yè)務(wù)均應(yīng)按其經(jīng)營業(yè)務(wù)分別配備相應(yīng)的熟悉所從事工種的維修 技術(shù) 和操作規(guī)范、了解摩托車維修及相關(guān)政策法規(guī)的機修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù) 人員。 各類維修技術(shù)人員總數(shù)的 30％應(yīng)當經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 4．有健全的維修管理制度。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、摩托車維修 檔案管 理制度、人員培訓制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。具體要求按照國家標準《摩托 車維 修業(yè)開業(yè)條件》 (GB／ T18189)相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 5．有必要的環(huán)境保護措施。具體要求按照國家標準《摩托車維修業(yè)開業(yè)條件》 (GB／ T18189)相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 四、機動車維修技術(shù)人員的條件 (一 )技術(shù)負責人員 1．具有機動 車維修或者相關(guān)專業(yè)大專以上學歷，或者具有機動車維修或相關(guān)專業(yè)中級以 上專業(yè)技術(shù)職稱； 2．熟悉機動車 維修業(yè)務(wù)，掌握機動車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。 (二 )質(zhì)量檢驗人員 1．具有高中以上學歷； 2．熟悉機動車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握機動車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)， 熟 悉機動車維修服務(wù)收費標準及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范。 (三 )從事機修、電器、鈑金、涂漆、車輛技術(shù)評估 (含檢測 )作業(yè)的技術(shù)人員 1．具有初中以上學歷； 2．熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解機動車維修及相關(guān)政策法規(guī)。 第二節(jié)機動車維修安全生產(chǎn)管理制度 一、機動車維修企業(yè)安全生 產(chǎn)職責 1．認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益關(guān)系。 2．嚴格遵守法律法規(guī)及管理部門制定的有關(guān)規(guī)定，成立安全領(lǐng)導小組，配齊配足安全生 產(chǎn)管 理人員，建立 安全生產(chǎn)管理制度，落實崗位責任制，確保安全生產(chǎn)管理工作制度化、規(guī)范化。 3．制定各工種、設(shè)備安全操作規(guī)程，按規(guī)范上墻明示，杜絕違規(guī)作業(yè)。 4．廠區(qū)內(nèi)消防設(shè)施齊全有效，做到各工位合理配置滅火器，鈑金車間 等動火區(qū)配置消防 沙箱 ，廠內(nèi)配置消防水龍頭。 5．設(shè)置危險品、壓力容器存放室；鈑金車間與噴漆車間 應(yīng)完全分開，合理設(shè)置；停車場 地標線 清晰 ，不影響車輛進出車間。 6．建立健全設(shè)備管理制度和設(shè)備臺賬，不購置“三無”產(chǎn)品，設(shè)備實行專人保管、定期 維護 ，確保設(shè)備完好、安全可靠。 7．建立安全生 產(chǎn)保障機制，維修工持證上崗，嚴格按規(guī)定使用勞保用品，參加工傷等勞動保 險。 8．危險貨物運輸車輛維修應(yīng)設(shè)置專用車間，專用車間標志、警示清晰，照明裝置及電器 設(shè)備 應(yīng)防暴；按規(guī) 定編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；實施車輛動火報告制度和車輛進廠維修查驗登記制 度。 9．認真執(zhí)行國家和行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)標準，不超范圍作業(yè)，不使用假冒偽劣配件， 規(guī)范 作業(yè)，提高維修質(zhì)量，確保車輛行駛安全。 二、 機動車維修企業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)范 （一） 服務(wù)管理工作規(guī)范 1．具有與維修經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修車輛停車場和生產(chǎn)廣房設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員及健 全的 維修管理制度。 2．廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。 3．公示合法經(jīng)營的有關(guān)證照、服務(wù)程序、主要的維修項目及其工時收費標準、服務(wù)承諾、 維修 質(zhì)量保證期。所承諾的質(zhì)量保證期不得低于國家法律法規(guī)的規(guī)定。 4．公示投訴電話，要建立客戶投訴的暢通渠道，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。 5．公示企業(yè)負責人、技術(shù)負責人、質(zhì)量檢驗員、接車員的姓名、崗位及照片。 6．接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到有章可循、規(guī)范化、制度化。 7．實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。 8．企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細表。 9．維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。 10．保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。 （二） 接車管理工作規(guī)范 1．業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。 2．接待員應(yīng)身穿企業(yè)統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。 3．接車員應(yīng)具備中專以上學歷、有汽車 (摩托車 )維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗，能熟 練使用檢測 設(shè)備分析診斷故障，具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺服務(wù)意識。 4．實事求是確定維修項目，耐心與客戶溝通，尊重客戶的意愿和知情權(quán)。 5．為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待員應(yīng)主動為客戶解難釋疑，指引客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。 6．接車員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，要與客戶一起在現(xiàn)場核實行駛 證、發(fā) 動機號碼、車架號碼，要對車輛進行技術(shù)狀況檢查和故障診斷，并做好記錄。不承修 報廢 、拼裝及來歷不明的車輛。 7．確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。對維修車輛檢測診斷后發(fā)現(xiàn)的可能引起 行車 安全的隱患或其它故障，應(yīng)書 面告知客戶存在的問題，如客戶不愿對告知的項目委托維 修企 業(yè)維修，應(yīng)做好書面記錄并讓客戶簽字確認。 8．需會診才能確認故障時，應(yīng)事先告知客戶企業(yè)有關(guān)會診的規(guī)定，征得客戶同意后，再 組織 會診。會診后，必須出具故障診斷報告。如出具診斷報告后，客戶不委托修車時，可向 客戶收 取診斷費用，并將診斷報告交客戶。 9．接車員應(yīng)向客戶詳細說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項目、作業(yè)內(nèi)容 、 配件價格、維修時間和維修費用，并做好接車記錄。 10．客戶同意委托維修時，雙方必須簽訂維修合同或托修單。合同的主要內(nèi)容包括： 維 修項目、維修方 式 、修理周期、預(yù)計維修費用、質(zhì)量保證期、違約責任以及新增項目的確定 方式。 11．必須填寫交接車清單，記錄車輛裝備情況，對車輛狀態(tài) (包括發(fā)動機號碼、車架號 碼 )予以確認。交接車時，客戶在交接車清單上簽名認可。 12．如客戶自帶配件，要做好登記，雙方對自帶配件的質(zhì)量責任做出書面約定。 13．要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、故障診斷報告等資料歸檔保存。 14．若延期交車時，應(yīng)提前通知客戶并做好解釋。 (三 )質(zhì)量管理工作規(guī)范 1．不超越核準的經(jīng)營范圍維修。 2．按照國家、