【正文】 光明新區(qū) 城市管理監(jiān)督指揮中心崗位職責(zé)與日常管理制度 光明新區(qū) 城市管理監(jiān)督指揮中心 二〇一一年六 月 目 錄 第一章 崗位職責(zé) ............................................................................................................................................... 3 一、 新 區(qū)監(jiān)督指揮中心工作職責(zé) ..................................................................................... 錯誤 !未定義書簽。 二、監(jiān)督指揮中心主任職責(zé) .............................................................................................................................. 3 三、 綜合管理 組 職責(zé) .......................................................................................................................................... 4 四、 監(jiān)督指揮 組職責(zé) .......................................................................................................................................... 4 五 、 值班長職責(zé) ................................................................................................................................................... 4 六 、 操作員（接線員）職責(zé) .............................................................................................................................. 5 七 、 信息采集員職責(zé) .......................................................................................................................................... 5 第二章 規(guī)章制度 ............................................................................................................................................... 5 一、值班制度 ....................................................................................................................................................... 7 二、交接班制度 ................................................................................................................................................... 8 三、請消假制度 ................................................................................................................................................... 9 四、監(jiān)督指揮大廳管理規(guī)定 .............................................................................................................................. 9 五、人員考核 ..................................................................................................................................................... 10 六、培訓(xùn) ............................................................................................................................................................. 11 第三章 操作員禮儀規(guī)范 ................................................................................................................................ 12 一、儀容儀表 ..................................................................................................................................................... 12 二、著裝 ............................................................................................................................................................. 12 三、文明用語 ..................................................................................................................................................... 13 四、接聽電話禮儀 ............................................................................................................................................. 13 第四章 街道指揮處置中心運行指引 ............................................................................................................. 14 一、街道數(shù)字化城市指揮中心職責(zé) ............................................................................................................... 14 二、街道數(shù)字城管指揮處置中心操作員的配備 與管理 .............................................................................. 15 三、街道數(shù)字化城管專業(yè)處理部門的管理 ................................................................................................... 16 四、數(shù)字化城管 采集員 的配備與管理 ........................................................................................................... 16 五、信息采集器（城管通手機(jī)）管理 ........................................................................................................... 18 六、 采集員 信息采集費的支付與管理 ........................................................................................................... 19 第一章 崗位職責(zé) 一、 新 區(qū)監(jiān)督指揮中心工作職責(zé) （一） 指導(dǎo)各街道指揮處置中心平臺的運行工作。 （二） 指導(dǎo)各街道信息采集員的管理與培訓(xùn)工作。 （ 三 ） 指導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對事件、部件的處 置工作。 （四） 負(fù)責(zé)數(shù)字城管區(qū)級平臺的運行、升級和維護(hù)工作。 （五）負(fù)責(zé)新 區(qū)數(shù)字化城管系統(tǒng)的分析及評價工作。 （六）負(fù)責(zé)對新 區(qū)各相關(guān)責(zé)任單位的考評工作。 （七） 負(fù)責(zé)處理群眾投訴和接待群眾來訪工作。 （八） 組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)重大和跨街道的城市管理部件、事件處理。 （九） 負(fù)責(zé)執(zhí)行市數(shù)字化城市管理機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期更新數(shù)字化城市管理部件、事件信息。 （十） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 二、監(jiān)督指揮中心主任職責(zé) （一）主持 城管 監(jiān)督指揮中心的全面工作。 （二） 負(fù)責(zé)抓好隊伍的職業(yè)道德、思想作風(fēng)、組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)效能和團(tuán)隊 精神建設(shè)。 （三） 負(fù)責(zé)宣傳和教育工作。 （四） 組織制定監(jiān)督指揮中心的工作目標(biāo)、任務(wù)，并組織落實。 （五） 負(fù)責(zé)重大或職能交叉投訴問題的組織調(diào)查、現(xiàn)場 勘驗和協(xié)調(diào)處理。 （六）負(fù)責(zé)與相關(guān)責(zé)任部門的協(xié)調(diào)工作。 （七）主持中心每周例會，傳達(dá)上級有關(guān)精神，向新區(qū)城管局匯報中心整體工作運作情況。 （八） 完成上級交予的其他工作任務(wù)。