【正文】 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 1 第二章 信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程改革 ? 第一節(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)和工作內(nèi)容 ? 第二節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃各階段工作內(nèi)容 ? 第三節(jié) 業(yè)務(wù)流程的識(shí)別與改革 ? 第四節(jié) 信息系統(tǒng)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃的方法 與步驟 ? 第五節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)例 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 2 第一節(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)和工作內(nèi)容 ? 一 、 系統(tǒng)建設(shè)中的主要問題 ? 二、 系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù) ? 三、 系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn) ? 四、 系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問題 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 3 一 、 系統(tǒng)建設(shè)中的主要問題 ? (1)系統(tǒng)建設(shè)與組織發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略不匹配； ? (2) 已建成的系統(tǒng)解決問題的有效性低，即系統(tǒng)建 成后對(duì)管理與業(yè)務(wù)狀況并無顯著改善； ? (3) 不能適應(yīng)環(huán)境變化和組織變革的需要； ? (4) 組織結(jié)構(gòu)陳舊，管理落后，企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程效率與效益低下； 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 4 一 、 系統(tǒng)建設(shè)中的主要問題 ? (5) 系統(tǒng)使用人員的素質(zhì)較低； ? (6) 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境落后，技術(shù)方案不合理； ? (7) 系統(tǒng)開發(fā)以及運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范混亂； ? (8) 資源短缺，投入太少，而對(duì)系統(tǒng)的期望又過高。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 5 二、 系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù) 系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一個(gè)階段，是信息系統(tǒng)的概念形成時(shí)期 。 ? 主要目標(biāo)，就是根據(jù)組織的目標(biāo)與戰(zhàn)略制定出組織中業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新和信息系統(tǒng)建設(shè)的長(zhǎng)期發(fā)展方案，決定信息系統(tǒng)在整個(gè)生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進(jìn)程。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 6 二、 系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù) 主要任務(wù) : (1) 根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。 (2)制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案 (3)根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案； (4) 安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 7 二、 系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)與任務(wù) ? 信息系統(tǒng)規(guī)劃工作進(jìn)程的四個(gè)主要階段，形成了信息系統(tǒng)規(guī)劃四階段模型的基本框架： 階段 Ⅰ 階段 Ⅱ 階段 Ⅲ 階段 IV 信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃 項(xiàng)目實(shí)施與 資源分配規(guī)劃 業(yè)務(wù)流程 規(guī)劃 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 8 三、 系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn) ? (1) 具有較強(qiáng)的不確定性，非結(jié)構(gòu)化程度較高。 ? (2) 工作環(huán)境是組織管理環(huán)境，高層管理人員（包括高層信息管理人員）是工作的主體。 ? (3) 系統(tǒng)規(guī)劃是為整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和資源計(jì)劃，整個(gè)工作過程是一個(gè)管理決策過程。同時(shí)，它也是技術(shù)與管理相結(jié)合的過程，確定利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策和業(yè)務(wù)活動(dòng)的總體方案。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 9 三、 系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn) ? (4) 系統(tǒng)規(guī)劃人員對(duì)管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度，對(duì)管理與技術(shù)發(fā)展的見識(shí)，以及開創(chuàng)精神與務(wù)實(shí)態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。 ? (5) 規(guī)劃工作的結(jié)果是要明確回答規(guī)劃工作內(nèi)容中提出的問題，描繪出系統(tǒng)的總體概貌和發(fā)展進(jìn)程，但宜粗不宜細(xì)。要給后續(xù)各階段的工作提供指導(dǎo)。 ? (6) 信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個(gè)組織的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動(dòng)。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 10 四、 系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵問題 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃是核心 ? 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略的一致是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的關(guān)鍵之一。 ? 業(yè)務(wù)流程的改革與創(chuàng)新是基礎(chǔ) ? 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程直接體現(xiàn)企業(yè)的核心能力，是企業(yè)完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的基礎(chǔ)。 ? 解決問題的有效性是關(guān)鍵 ? 應(yīng)變能力是信息系統(tǒng)成功的重要標(biāo)志之一，也是當(dāng)前信息系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用的瓶頸問題 ? 人、管理、技術(shù)應(yīng)協(xié)調(diào)發(fā)展 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 11 第二節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃各階段工作內(nèi)容 ? 一、 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 二、 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 ? 三、 信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃導(dǎo)論 ? 四、 項(xiàng)目實(shí)施與資源分配規(guī)劃 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 12 一、 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的與任務(wù) ? 戰(zhàn)略問題是指關(guān)于一個(gè)組織生存發(fā)展的全局性，關(guān)鍵性和長(zhǎng)期性的問題。 ? 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和措施等。它既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個(gè)專門性規(guī)劃，也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要組成部分。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 13 一、 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容 ? 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃一般既包含三至五年長(zhǎng)期規(guī)劃，也包含一至兩年的短期計(jì)劃。 ? 整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下主要內(nèi)容 : (1) 信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)。 (2)對(duì)目前組織的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能，應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (3) 對(duì)影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃無疑要受當(dāng)前和未來信息技術(shù)發(fā)展的影響。 (4)近期計(jì)劃。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 14 二、 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 ? 業(yè)務(wù)流程定義為一個(gè)組織在完成其使命、實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中必需的、邏輯上相關(guān)的一組活動(dòng)。由于業(yè)務(wù)流程比組織內(nèi)部的機(jī)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，面向業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)與管理體制變化時(shí)能夠保持工作能力。 ? 在 20世紀(jì) 90年代以來，業(yè)務(wù)流程才在管理改革與信息系統(tǒng)建設(shè)中受到特別關(guān)注。在此以前，人們更多關(guān)注的是企業(yè)管理的層次結(jié)構(gòu)與職能結(jié)構(gòu)。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 15 二、 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 業(yè)務(wù)流程改善 (BPI)與業(yè)務(wù)流程再造（ BPR） ? 首先興起的是業(yè)務(wù)流程改善（ Business Process Improvement, 簡(jiǎn)記為 BPI）， 尋求對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的連續(xù)、漸進(jìn)的改善。然而許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)漸進(jìn)的改善不能從根本上解決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)問題。 ? 1990年，美國(guó)的 M. 哈默（ Micheal Hammer）博士把 “ 重新設(shè)計(jì) ” （ Reengineering）的思想引入管理領(lǐng)域，提出了業(yè)務(wù)流程再造（ Business Process Reengineering，簡(jiǎn)記為 BPR）的概念。 ? BPR是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，從而使企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)如成本、質(zhì)量、服務(wù)、效率等獲得巨大的提高。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 16 二、 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程改革的主要原則 ：