【正文】 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 1 第二章 信息系統(tǒng)規(guī)劃與業(yè)務流程改革 ? 第一節(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃的目標和工作內(nèi)容 ? 第二節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃各階段工作內(nèi)容 ? 第三節(jié) 業(yè)務流程的識別與改革 ? 第四節(jié) 信息系統(tǒng)系統(tǒng)總體結構規(guī)劃的方法 與步驟 ? 第五節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃實例 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 2 第一節(jié) 系統(tǒng)規(guī)劃的目標和工作內(nèi)容 ? 一 、 系統(tǒng)建設中的主要問題 ? 二、 系統(tǒng)規(guī)劃的目標與任務 ? 三、 系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點 ? 四、 系統(tǒng)規(guī)劃的關鍵問題 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 3 一 、 系統(tǒng)建設中的主要問題 ? (1)系統(tǒng)建設與組織發(fā)展的目標和戰(zhàn)略不匹配； ? (2) 已建成的系統(tǒng)解決問題的有效性低，即系統(tǒng)建 成后對管理與業(yè)務狀況并無顯著改善； ? (3) 不能適應環(huán)境變化和組織變革的需要； ? (4) 組織結構陳舊，管理落后，企業(yè)主要業(yè)務流程效率與效益低下； 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 4 一 、 系統(tǒng)建設中的主要問題 ? (5) 系統(tǒng)使用人員的素質(zhì)較低； ? (6) 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境落后，技術方案不合理； ? (7) 系統(tǒng)開發(fā)以及運行維護的標準、規(guī)范混亂； ? (8) 資源短缺，投入太少，而對系統(tǒng)的期望又過高。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 5 二、 系統(tǒng)規(guī)劃的目標與任務 系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一個階段，是信息系統(tǒng)的概念形成時期 。 ? 主要目標，就是根據(jù)組織的目標與戰(zhàn)略制定出組織中業(yè)務流程改革與創(chuàng)新和信息系統(tǒng)建設的長期發(fā)展方案，決定信息系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進程。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 6 二、 系統(tǒng)規(guī)劃的目標與任務 主要任務 : (1) 根據(jù)組織的發(fā)展目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。 (2)制定組織的業(yè)務流程規(guī)劃，確定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的方案 (3)根據(jù)組織目標和業(yè)務流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結構規(guī)劃方案； (4) 安排項目實施方案，制定信息系統(tǒng)建設的資源分配方案。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 7 二、 系統(tǒng)規(guī)劃的目標與任務 ? 信息系統(tǒng)規(guī)劃工作進程的四個主要階段，形成了信息系統(tǒng)規(guī)劃四階段模型的基本框架： 階段 Ⅰ 階段 Ⅱ 階段 Ⅲ 階段 IV 信息系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)總體結構規(guī)劃 項目實施與 資源分配規(guī)劃 業(yè)務流程 規(guī)劃 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 8 三、 系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點 ? (1) 具有較強的不確定性，非結構化程度較高。 ? (2) 工作環(huán)境是組織管理環(huán)境，高層管理人員（包括高層信息管理人員）是工作的主體。 ? (3) 系統(tǒng)規(guī)劃是為整個系統(tǒng)建設確定目標、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結構方案和資源計劃，整個工作過程是一個管理決策過程。同時，它也是技術與管理相結合的過程，確定利用現(xiàn)代信息技術有效地支持管理決策和業(yè)務活動的總體方案。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 9 三、 系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點 ? (4) 系統(tǒng)規(guī)劃人員對管理與技術環(huán)境的理解程度，對管理與技術發(fā)展的見識，以及開創(chuàng)精神與務實態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。 ? (5) 規(guī)劃工作的結果是要明確回答規(guī)劃工作內(nèi)容中提出的問題，描繪出系統(tǒng)的總體概貌和發(fā)展進程，但宜粗不宜細。要給后續(xù)各階段的工作提供指導。 ? (6) 信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個組織的發(fā)展規(guī)劃，并應定期滾動。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 10 四、 系統(tǒng)規(guī)劃的關鍵問題 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃是核心 ? 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略的一致是信息系統(tǒng)建設成功的關鍵之一。 ? 業(yè)務流程的改革與創(chuàng)新是基礎 ? 企業(yè)的業(yè)務流程直接體現(xiàn)企業(yè)的核心能力，是企業(yè)完成其使命、實現(xiàn)其目標的基礎。 ? 解決問題的有效性是關鍵 ? 應變能力是信息系統(tǒng)成功的重要標志之一，也是當前信息系統(tǒng)建設與應用的瓶頸問題 ? 人、管理、技術應協(xié)調(diào)發(fā)展 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 11 第二節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃各階段工作內(nèi)容 ? 一、 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 二、 業(yè)務流程規(guī)劃 ? 三、 信息系統(tǒng)總體結構規(guī)劃導論 ? 四、 項目實施與資源分配規(guī)劃 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 12 一、 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的與任務 ? 戰(zhàn)略問題是指關于一個組織生存發(fā)展的全局性，關鍵性和長期性的問題。 ? 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃通常包括主要發(fā)展目標、發(fā)展重點、實現(xiàn)目標的途徑和措施等。它既可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃下的一個專門性規(guī)劃，也可以看成是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 13 一、 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容 ? 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃一般既包含三至五年長期規(guī)劃，也包含一至兩年的短期計劃。 ? 整個戰(zhàn)略規(guī)劃包含如下主要內(nèi)容 : (1) 信息系統(tǒng)的目標、約束與結構。 (2)對目前組織的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)的功能，應用環(huán)境和應用現(xiàn)狀進行評價。 (3) 對影響計劃的信息技術發(fā)展的預測。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃無疑要受當前和未來信息技術發(fā)展的影響。 (4)近期計劃。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 14 二、 業(yè)務流程規(guī)劃 企業(yè)的業(yè)務流程 ? 業(yè)務流程定義為一個組織在完成其使命、實現(xiàn)其目標的過程中必需的、邏輯上相關的一組活動。由于業(yè)務流程比組織內(nèi)部的機構相對穩(wěn)定，面向業(yè)務流程的信息系統(tǒng)在組織機構與管理體制變化時能夠保持工作能力。 ? 在 20世紀 90年代以來，業(yè)務流程才在管理改革與信息系統(tǒng)建設中受到特別關注。在此以前，人們更多關注的是企業(yè)管理的層次結構與職能結構。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 15 二、 業(yè)務流程規(guī)劃 業(yè)務流程改善 (BPI)與業(yè)務流程再造（ BPR） ? 首先興起的是業(yè)務流程改善（ Business Process Improvement, 簡記為 BPI）， 尋求對企業(yè)的業(yè)務流程的連續(xù)、漸進的改善。然而許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)漸進的改善不能從根本上解決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)問題。 ? 1990年，美國的 M. 哈默（ Micheal Hammer）博士把 “ 重新設計 ” （ Reengineering）的思想引入管理領域，提出了業(yè)務流程再造（ Business Process Reengineering，簡記為 BPR）的概念。 ? BPR是指對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底的再設計，從而使企業(yè)的關鍵績效指標如成本、質(zhì)量、服務、效率等獲得巨大的提高。 信息管理與信息系統(tǒng)教研室 16 二、 業(yè)務流程規(guī)劃 企業(yè)的業(yè)務流程改革的主要原則 ：