西格瑪基本知識介紹(已修改)
2025-05-28 16:52 本頁面
【正文】 六西格瑪基本知識介紹 美國六西格瑪國際學(xué)院 北京鴻文通信息咨詢有限公司 一、六西格瑪背景介紹 六西格瑪 ―― 突破性的管理戰(zhàn)略 八十年代末期 ， 六西格瑪 （ 6s 或 Six Sigma） 最早作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略在摩托羅拉公司 （ Motorola） 制造業(yè)領(lǐng)域付諸實(shí)踐 ， 使產(chǎn)品的不合格率大幅度下降 。 隨后 ， 聯(lián)信公司 （ Allied Signal， 后與霍尼韋爾 Honeywell 合并 ） 和別的公司在各自企業(yè)內(nèi)全面推廣六西格瑪管理戰(zhàn)略 。 而真正把六西格瑪這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐 ，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克 韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司 （General Electric Company） 。 該公司在 1996年初開始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首 （ 另外兩個是全球化和服務(wù)業(yè) ） 在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒?。 而六西格瑪也逐漸從一種質(zhì)量管理方法成為了世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措 ， 這些公司迅速將六西格瑪?shù)墓芾硭枷脒\(yùn)用于企業(yè)管理的各個方面 ， 為組織在全球化 、 信息化的競爭環(huán)境中處于不敗之地建立了堅實(shí)的管理和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知 。 西格瑪 西格瑪是測量方法，用于確定一個流程的業(yè)績有多好或者有多差；換句話說，西格瑪用來確定一個公司到底出了多少差錯，無論這個公司是從事哪個行業(yè)的。 六西格瑪 是一種通過減少缺陷和差錯，提高客戶滿意度，增加利潤的管理方法，它是人的力量和過程的力量的結(jié)合。6就是我們努力達(dá)到的西格瑪?shù)耐昝莱潭取? 繼摩托羅拉 、 德儀 、 聯(lián)信 /霍尼維爾 、 通用電氣等先驅(qū)之后 ， 幾乎所有的財富 500強(qiáng)的制造型企業(yè)都陸續(xù)開始實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略 ， ABB (Asea Brown Boveri) ， 科達(dá) Kodak ， 西門子 Siemens，諾基亞 Nokia。 值得注意的是 ， 一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在九十年代后期紛紛加入實(shí)施六西格瑪?shù)男辛?， 這其中包括索尼 SONY、 東芝 Toshiba等 。 韓國的三星 、 LG也開始了向六西格瑪進(jìn)軍的旅程 。 二、六西格瑪管理戰(zhàn)略的全球影響 三、六西格瑪管理戰(zhàn)略的未來發(fā)展 尤其值得注意的現(xiàn)象是 ， 自通用電氣之后 ， 所有公司都將六西格瑪戰(zhàn)略應(yīng)用于組織的全部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化 ， 而不僅僅局限于制造流程 。 更有越來越多的服務(wù)性企業(yè) ， 如美國最大的花旗銀行 （CitiGroup） 、 全球最大的 B2C網(wǎng)站 用了六西格瑪戰(zhàn)略來提高服務(wù)質(zhì)量 、 維護(hù)高的客戶忠誠度 ， 所以六西格瑪已不再是一種單純的 、 面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理方法， 它同時還是一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理方法和戰(zhàn)略 。在 6西格瑪?shù)娘@著成效影響下 ， 甚至一些政府機(jī)構(gòu)也開始采用六西格瑪?shù)姆椒▉砀纳普?wù) 。 目前 ， 美國公司的平均水平已從十年前的三西格瑪左右提高到接近五西格瑪?shù)某潭?， 而日本則已超過了 。 可以毫不夸張的說西格瑪水平已成為衡量一個國家綜合實(shí)力與競爭力的最有效的指標(biāo) 。 四 、 六西格瑪國際學(xué)院介紹 SII由一群資深六西格瑪咨詢管理專家與跨國企業(yè)六西格瑪黑帶大師在美國創(chuàng)建 。 SII將多年在大型企業(yè)中實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉成具有 “ 實(shí)戰(zhàn)型 ” 的培訓(xùn)課程 ， 幫助企業(yè)學(xué)員在理論和實(shí)踐中掌握六西格瑪管理實(shí)踐之精髓 。 SII認(rèn)證的培訓(xùn)講師服務(wù)過的企業(yè)包括 GE, Motorola, Honeywell, Siemens, Delphi， Samsung等世界 500強(qiáng)企業(yè) 。 五、人的力量：角色 六西格瑪?shù)淖钪匾脑碇痪褪牵好總€人都要起作用 首先決策層的領(lǐng)導(dǎo)必須了解、學(xué)習(xí)六西格瑪，支持六西格瑪， 決策層必須有采用 六 西格瑪?shù)尿?qū)動力，并鼓勵整個組織去實(shí)施。如果領(lǐng)導(dǎo)不打算去做取得成功所必須的工作，團(tuán)隊就無法取勝。如果高層了解并支持六西格瑪，那么其他人在實(shí)施過程中就會一路綠燈，暢通無阻。 GE首席執(zhí)行官杰克 ?韋爾奇就是一個很成功的六西格瑪倡導(dǎo)者。 六西格瑪管理角色介紹 1) 執(zhí)行負(fù)責(zé)人（ Executive Champion) 決策層指派他的高層管理人員去監(jiān)督和支持整個項目，這名高層管理人員可能是一名副總裁或是一名主管生產(chǎn)或營銷的總監(jiān)，這個人被稱做“執(zhí)行負(fù)責(zé)人”，這個
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