經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)以顧客為中心--陳春花(已修改)
2025-05-28 10:15 本頁(yè)面
【正文】 Chen Chun Hua 2021 經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) 以顧客為中心的企業(yè)范式 陳春花 Chen Chun Hua 2021 討論要點(diǎn) 1 22 4 公司范式的新認(rèn)識(shí) 經(jīng)營(yíng)本質(zhì)的認(rèn)知 結(jié)束語(yǔ) 5 市場(chǎng)的變化 3 轉(zhuǎn)變的努力 Chen Chun Hua 2021 3 從第二階段過(guò)渡到第三階段的企業(yè)，由于商業(yè)模式發(fā)生了蛻變，企業(yè)的管理需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，必須重新構(gòu)建前端業(yè)務(wù)線(xiàn) (Front Office)能力 客戶(hù)導(dǎo)向 從產(chǎn)品技術(shù)驅(qū)動(dòng)需求轉(zhuǎn)為客戶(hù)需求拉動(dòng)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)體驗(yàn) 品牌構(gòu)建 從出口代工轉(zhuǎn)為內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)，打造自有品牌 渠道轉(zhuǎn)型 從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變 。 從分銷(xiāo)向直銷(xiāo)， B2B ? B2C 服務(wù)轉(zhuǎn)型 業(yè)務(wù)收入從單純的產(chǎn)品制造與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕再u(mài)服務(wù)為主導(dǎo) 產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)展 整合產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，角色擴(kuò)張，給客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值 全球化 從本土企業(yè)向全球化企業(yè)發(fā)展 Chen Chun Hua 2021 前端業(yè)務(wù)線(xiàn)轉(zhuǎn)型 (Front Office Transformation)是一個(gè)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的策略方法，主要特征是以客戶(hù)為中心 通過(guò)提升，擴(kuò)大和重新定義 客戶(hù)價(jià)值 來(lái)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng) 在業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，堅(jiān)持 以客戶(hù)為中心 的戰(zhàn)略 通過(guò)提升商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的 效率來(lái)提高 利潤(rùn) 同步調(diào)整 價(jià)值鏈 通過(guò)客戶(hù)互動(dòng)最大程度的 洞察客戶(hù) 充分利用 社會(huì)化和 移動(dòng) 商務(wù) 為客戶(hù)和合作伙伴提升合作 和 可視化能力 客戶(hù) Chen Chun Hua 2021 兩個(gè)維度的反思 第一，企業(yè)的努力方向是否和行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律想契合
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1