【正文】 服務(wù) 實施方案 一、 日常養(yǎng)護總體實施方案 編制依據(jù) （ 1）《 “ 四橋一隧”的機電設(shè)備維 護項目 招標(biāo)文件》 及對工作現(xiàn)場考察的相關(guān)數(shù)據(jù)； （ 2）現(xiàn)行相關(guān)的國家有關(guān)安裝維護工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗收規(guī)范、質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)； （ 3） GB/T19002ISO9001： 2021制定的《質(zhì)量保證手冊》及《質(zhì)量體系程序文件》。 （ 4） 施工手冊、勞動定額等參考資料。 （ 5） 有關(guān)安全生產(chǎn)、文明施工標(biāo)準(zhǔn)的要求和規(guī)定。 遵循堅持實事求是的原則，嚴格養(yǎng)護施工文件的規(guī)定，做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范編制。 遵循規(guī)范驗收標(biāo)準(zhǔn)的原則， 在編制主要項目施工方法中嚴格按照公路養(yǎng)護要求，執(zhí)行現(xiàn)行施工規(guī)范和驗收標(biāo)準(zhǔn)，正確組織施工，確保工程的質(zhì)量、進度。 在制定施工方案中，根據(jù)本公司施工能力，經(jīng)濟實力，技術(shù)水平，堅持科學(xué)組織，合理安排，均衡生產(chǎn)，平行作業(yè)，確保高速度、高質(zhì)量、高效率完成本項目。 堅持施工全過程嚴格管理的原則，在工序施工中，嚴格執(zhí)行公路養(yǎng)護工程標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴格管理。 堅持專業(yè)化作業(yè)與綜合管理相結(jié)合的原則，在施工組織方面，以專業(yè)作業(yè)隊為基本作業(yè)形式充分發(fā)揮專業(yè)人員和專用設(shè)備的優(yōu)勢，同時采用綜合管理手段，合理調(diào)整，以達到整體優(yōu)化 的目的。 概況和 要求 工程范圍：珠江隧道照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)（含隧道電房高壓電部分）、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)、 CCTV 系統(tǒng)、中央計算機系統(tǒng)和中央空調(diào)系統(tǒng)等機電設(shè)備維護服務(wù)） 養(yǎng)護要求：在養(yǎng)護期間嚴格按照《城市橋梁養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范》、《城鎮(zhèn)道路養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范》、《公路隧道養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范》、《公路工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》和《公路交通安全設(shè)施施工技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)范要求，確保各項機電設(shè)備運轉(zhuǎn)暢順，完好率在 90%以上并向公路使用者提供良好的服務(wù)所進行的作業(yè)。 養(yǎng)護的目的：是 充分實現(xiàn)公路的使用功能，并不斷提高服務(wù)水平。 維護程序 為便于日常聯(lián)系和系統(tǒng)的維護，確保服務(wù)質(zhì)量，我公司將建立一套完整的服務(wù)程序體系： 1) 項目部接到相關(guān)部門的維修通知，即由項目部通知到相應(yīng)的維護人員。 2) 維護人員自接到通知后 20分鐘內(nèi)必須到達維修地點。 3) 維護人員根據(jù)處理過程在相關(guān)表格上詳細填寫系統(tǒng)故障現(xiàn)象、故障原因及處理意見、處理方法、處理結(jié)束時間，并經(jīng)業(yè)主報修聯(lián)系人簽字確認。 4) 嚴重故障需更換設(shè)備的需填寫設(shè)備、備件更換申請的相關(guān)表格，業(yè)主簽字確認后取出備件并及時更換故障設(shè)備。 5) 定期的巡檢將根據(jù)實際情況統(tǒng)一 做出安排，原則上每季度例檢一次，或結(jié)合維修進行例檢。 6) 巡檢工作完成后，我方人員將填寫相關(guān)表格，由業(yè)主相關(guān)負責(zé)人確認。 7) 故障報修服務(wù)由公司負責(zé)制定統(tǒng)一的報修聯(lián)系方法；技術(shù)支持、培訓(xùn)等由公司根據(jù)具體情況進行安排；項目部對故障的發(fā)生情況、處理結(jié)果等進行詳細記錄。 對于每種服務(wù)均有相關(guān)的報表，建立對應(yīng)的檔案，以保證維護工作的規(guī)范化、連續(xù)性，同時也作為維護工作量的計量依據(jù)和工作質(zhì)量、服務(wù)水平的考核依據(jù)。 日常養(yǎng) 護方案 養(yǎng)護管理特指公路建成投入使用后所進行的養(yǎng)護作業(yè)管理。養(yǎng)護統(tǒng)一劃分為日常養(yǎng)護、定期養(yǎng)護、特別養(yǎng)護 和 專項養(yǎng)護 四類。本養(yǎng)護施工技術(shù)方案根據(jù)養(yǎng)護要求和現(xiàn)場情況相結(jié)合進行編制本施工方案 。 一、日常養(yǎng)護 對 隧道 劃分區(qū)域，每個區(qū)域設(shè)路長 1名，負責(zé)日常養(yǎng)護和檢查， 系統(tǒng)地掌握其區(qū)域內(nèi) 狀況，及時發(fā)現(xiàn)缺損和相關(guān)環(huán)境 的變化。公司根據(jù)其檢查結(jié)果，對 技術(shù)狀況進行分類評定，制定相應(yīng)的養(yǎng)護對策。 建立道路管理系統(tǒng)和 數(shù)據(jù)庫， 健全 養(yǎng)護技術(shù)檔案，實施病害監(jiān)控，實行科學(xué)決策。 二 、 定期 養(yǎng)護 定期服務(wù)主要是預(yù)防性的維護與定期客戶隨訪，派專人以定期（每季度一次），上門巡訪的方式，對系統(tǒng)進行全面檢查、維護、診斷，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患，及時處理，并詳細 記錄。同時與監(jiān)控中心、收費站相關(guān)維護人員共同對整體運行狀況做出總結(jié)并提出可能的改進意見。通過現(xiàn)場處理、系統(tǒng)調(diào)整等手段，保持系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運行。 定期服務(wù)流程： 制定巡訪計劃 —— 安排人員、設(shè)備按計劃上門檢查 —— 現(xiàn)場填寫《定期檢查情況表》 ——— 現(xiàn)場處理發(fā)現(xiàn)問題 — 填寫《維護登記卡》，在相關(guān)的《設(shè)備履歷表》中填寫本次檢查的時間、設(shè)備狀況、處理方法、處理結(jié)果 ——— 對檢查處理結(jié)果跟蹤考核。 1) 故障報修服務(wù) 系統(tǒng)報修服務(wù)是指系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)性故障的維護。項目部接到報修電話或傳真文件后，即將故障發(fā)生的系統(tǒng)名稱、地點、聯(lián)系電 話、故障情況、聯(lián)系人、報修人員等，登記于 “ 報修登記表 ” 上，并記錄到 “ 系統(tǒng)維護登記卡 ” ，建立完整的資料檔案。同時安排相關(guān)專業(yè)的工程師以最快的速度到達現(xiàn)場，盡快解決所出現(xiàn)的故障。 維護人員完成故障處理后 ,即通知報修人員做好記錄，同時請報修人員在《客戶服務(wù)單》上簽字確認，并將服務(wù)表格歸檔?，F(xiàn)場不能處理的故障，項目部報請公司增派技術(shù)力量和設(shè)備到達現(xiàn)場進行處理。 2) 設(shè)備的維修和更換： 我公司按業(yè)主要求第一時間將故障的設(shè)備送生產(chǎn)廠家或代理商進行必要的維修，不以任何理由拖延送修時間。 對于更換下來的設(shè)備，我公司盡量聯(lián)系設(shè)備 制造商進行維修，以減少設(shè)備經(jīng)費的浪費。 我公司在維護后更換下來的設(shè)備在二天內(nèi)交換業(yè)主。 3) 提前通知服務(wù) 項目部將一些新發(fā)現(xiàn)的常見與有共性的故障或軟件錯誤及處理方案提前告知業(yè)主相關(guān)負責(zé)人。 4) 系統(tǒng)運行情況評估 在系統(tǒng)運行一段時間后，我們將對整個系統(tǒng)的工作狀態(tài)、性能進行評估，以確保整個系統(tǒng)能夠以最佳的狀態(tài)運行。評估結(jié)果作為維護工作的指導(dǎo)，并向業(yè)主通報。 5) 客戶意見調(diào)查 我公司為不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，在每次服務(wù)的同時會要求業(yè)主提供服務(wù)反饋意見，對系統(tǒng)維護技術(shù)人員和維護結(jié)果等進行綜合評價，對存在的問題采取相應(yīng)的措施，不斷 改進。 遇有系統(tǒng)報修情況時，維護項目部將在規(guī)定時間內(nèi)迅速響應(yīng)并及時修復(fù)，遇到突發(fā)的較大故障或技術(shù)難度超出現(xiàn)有人員能力的情況下，我方及時增派技術(shù)人員，保證在 24 小時以內(nèi)使系統(tǒng)恢復(fù)正常。每一次維修完成后填寫相應(yīng)的維修記錄。 三、特別養(yǎng)護 在隧道遭遇自然災(zāi)害、發(fā)生交通事故或出現(xiàn)其他異常事件后，對遭受影響的結(jié)構(gòu)立即進行的詳細檢查。 通過特別檢查， 及時掌握結(jié)構(gòu)受損情況，為采取對策措施提供依據(jù)。 四、 專項養(yǎng)護 是指根據(jù)定期檢查和特別檢查的結(jié)果，或者通過其他途徑，判斷需要進一步查明某些破損或病害的詳細情況而進行的更深人的專 門檢測。 通過專項檢查，應(yīng)完整掌握破損或病害的詳細資料，為其是否實施處治以及采取何種處治措施等提供技術(shù)依據(jù)。 二、 機具的配備、維護組駐地設(shè)立及維護周期的安排 我公司多年來一直從事高速公路施工和維護工作，擁有充足的機具庫根據(jù)本項目情況，我公司將投入以下設(shè)備擁有本項目的維護工作。 序號 設(shè)備名稱 數(shù)量 投標(biāo)單位自有或租賃數(shù)量 備注 1 電感測試儀 5 自有 5臺 2 絕緣電阻測試儀 4 自有 4臺 3 電焊機 2 自有 2套 4 電動沖擊鉆 5 自有 5把 5 手提電鉆 3 自有 3把 6 接地電阻測試儀 2 自有 2臺 7 光纖熔接設(shè)備 2 自有 2套 8 OTDR光時域反射儀 2 自有 2臺 9 視頻監(jiān)控測試儀 4 自有 4臺 10 高空作業(yè)車 2 自有 2臺 11 作業(yè)車輛 4 自有 4臺 人員機具動員計劃 我公司已做好了維護動員計劃，所有維護人員已在我公司待命，隨時能進場開展維護工作，所有維護機具也已經(jīng)過專業(yè)部門檢測合格，隨時能夠投入使用。同時，為了節(jié)約和充分利用時間，保質(zhì)、保量完成本次維護工作，我公司在接到中標(biāo)通知后將指派專門的后勤管理負責(zé)人趕赴維護現(xiàn)場建立 滬 寧高速公路通信、監(jiān)控系統(tǒng)維護服務(wù)項目（ CSGWHTXJK） 維護組，并保證在 2日內(nèi)完成現(xiàn)場維護組的建立。由于維護組建立將由專人負責(zé)，因此不會影響正常維護工作的進行。 人員機具到維護工作現(xiàn)場的方法 維護人員將從公司本部直接進入維護工作現(xiàn)場。維護的材料、檢測設(shè)備等將由我公司組織運輸工具直接運到駐地現(xiàn)場。 維護組駐地建設(shè)和管理與維護將滿足科學(xué)、文明維護工作的要求。一旦我公司在本項目中標(biāo)，我公司將在合同簽訂 2日內(nèi)，完成維護組的建立工作。 合同簽訂后 2日內(nèi)，我公司將在 珠江隧道附近建立 常駐 維護駐點。同時，所有維護人員、機具設(shè)備進入維護駐點 24小時待命，保證在接到業(yè)主維護維護通知后 1小時內(nèi)，趕往故障地點進行設(shè)備維護。 承包人駐地建設(shè)一覽表 序號 項目名稱 面積 （平方米） 時間 （月） 地點 備注 1 維護辦公用房 2040 12 滬寧高速公路 無錫收費站附近、 滬寧高速公路 鎮(zhèn)江收費站附近 2 維護宿舍 6080 12 2 停車場 20 12 3 倉庫 1020 12 維護周期安排 （一）服務(wù)流程： 1） 建立每臺設(shè)備的《設(shè)備履歷表》，包括設(shè)備地點、定期維護記 錄、維修服務(wù)記錄、設(shè)備故障記錄、備件更換記錄等。 2） 定期的巡檢將根據(jù)實際情況統(tǒng)一做出安排，原則上每 月巡 檢 一 次；如處理報修時間接近 巡檢 計劃日期，將結(jié)合維修進行 巡檢 。 3）巡檢 工作完成后， 維護 人員將填寫《 定期巡檢記錄 》，由 公司營運部 確認。 并形成文字材料報營運部備案。 4）我公司接 維修通知后， 我公司將有關(guān)通知內(nèi)容及通知時間登記到 《 系統(tǒng)設(shè)備維修臺帳 》 備查。 5） 維護人員自 報修電話 后 2小時內(nèi)到達維修地點。 6） 維修人員在《 系統(tǒng)保修單 》上規(guī)范填寫維修地點、設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、排除方法及處理意見、處理方法、處理結(jié)束時間 （包括更換的備件的型號序列號，無序列號可不填），并經(jīng)報修 人 簽字確認后方為有效。 7） 嚴重故障需更換設(shè)備（備件）的需 在相關(guān)記錄上體現(xiàn)出來。 （二）服務(wù)方式： 維護 方式主要分為： 1）故障報修維護服務(wù)： 在接到故障報修后，在規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)修復(fù)故障設(shè)備。 2）月定期巡檢回訪維護服務(wù)： 每月對維護范圍內(nèi)的設(shè)備進行巡視、檢查、測試和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時解決處理； 檢查各類設(shè)備有無報警信號，設(shè)備機柜溫度是否正常，通風(fēng)散熱是否良好等； 設(shè)備防水、防潮、防塵、防鼠、外場設(shè)備防盜損檢查； 檢查電纜、線路接頭是否松動、銹 蝕、破損； 3）季度定期巡檢回訪維護服務(wù)： 每季度定期對整個系統(tǒng)進行全面的軟硬件維護、檢測、故障分析和定位，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時解決處理。每季度對維護范圍內(nèi)的設(shè)備進行全面清潔、除塵。 年度定期巡檢回訪維護服務(wù)： 4）年度定期巡檢回訪維護服務(wù)： 年度會對整個系統(tǒng)進行一次大規(guī)模的軟硬件系統(tǒng)全面檢測、全面維護、全面清洗、全面故障分析和定位，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時解決處理，確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。 5）節(jié)假日、重大政治活動、突發(fā)事件緊急巡檢維護服務(wù)： 每逢“十一”、“五一”、“元旦”、“春節(jié)”以及公司所要舉行重大活動，需提 前對整個系統(tǒng)進行維護和檢查，確保系統(tǒng)過節(jié)期間正常運行，順利舉行各種重大活動，特別是對突發(fā)事件的處理和維護，應(yīng)專門成立突發(fā)事件處理和維護領(lǐng)導(dǎo)小組處理。 6）非正常維護服務(wù)： 所謂非正常維護是指非人為造成和非設(shè)備本身質(zhì)量造成的故障和損壞的維護，如雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)、人為破壞、盜竊等等造成的損壞和故障。對由于天災(zāi)人禍造成的非正常維護，我公司應(yīng)仍然提供及時恢復(fù)系統(tǒng)正常運行的維護和維修，使系統(tǒng)及時正常投入運行。 7）遠程 支持服務(wù) 如果 設(shè)備出現(xiàn)一些輕微故障，為了能對系統(tǒng)及時處理，盡快恢復(fù)到正常狀態(tài)，在接到故障信息后可以立 即以電話的方式進行技術(shù)支持，與現(xiàn)場人員交流討論，指導(dǎo)現(xiàn)場人員排除故障。這樣能夠?qū)ο到y(tǒng)故障做出快速反應(yīng)。電話支持不能解決的立即