修改稿服務(wù)顧問認證(已修改)
2025-05-28 06:02 本頁面
【正文】 服務(wù)顧問認證 品牌特質(zhì)指標 品牌特質(zhì)指標 ? 故障診斷 ? 業(yè)績數(shù)據(jù)分析 ? 事故車處理 ? 突發(fā)事件 序 ? 品牌特質(zhì)指標是某品牌特有的 ? 針對服務(wù)顧問的測評 ? 分為三級：服務(wù)顧問 高級顧問 資深顧問 ? 業(yè)績數(shù)據(jù)分析、事故車處理及突發(fā)事件只針對高級顧問和資深顧問 ? 分為書面測試和情景演練 ? （題目有了 是否還要有題庫 學(xué)習(xí)的內(nèi)容） 故障診斷 1 ? 高級服務(wù)顧問及資深服務(wù)顧問工作中要熟練操作車輛故障診斷設(shè)備，迅速讀取故障并判斷。還要能夠清除故障記錄相關(guān)功能的設(shè)定，讀取數(shù)據(jù)并處理。 ? 服務(wù)顧問要能夠操作診斷設(shè)備，并進行相關(guān)的一般常見的處理 。 ? 三級服務(wù)顧問必須要了解服務(wù)車輛的常見故障的處理方法，并能在客戶提出時能夠指導(dǎo)并處理。 ? 盡可能的一次診斷正確 故障診斷 2 ? 汽車電氣 ? 發(fā)動機控制 ? 底盤控制（ ATM） ? 底盤控制（ ATM以外＝ ABS、 TRC、 VSC等其他） 業(yè)績數(shù)據(jù)分析 ? 高級顧問及資深顧問要能夠了解： ? 月進廠臺次 ? 月維修收入 ? 月機電維修臺次 ? 月保養(yǎng)臺次 ? 月鈑噴臺次（事
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1