【正文】 ATS分析式解決問題法 ATS分析式解決問題法 簡(jiǎn)介 ? 每一個(gè)人在他的生活及工作領(lǐng)域中，都會(huì)面臨各式各樣問題需要去解決?？偟膩碚f，不可否認(rèn)的，每個(gè)人都是解決問題的專家。 ? 有些人擁有比較好的問題解決能力，有些人則否。 解決的方式，也各有擅長(zhǎng)。一群人一起解決問題，又是另一個(gè)挑戰(zhàn)。 ? 既然每天有那么多的問題要解決，有沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的有效模式，甚或是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（ SOP），來幫助我們提綱挈領(lǐng)，避免掛一漏萬(wàn)？又同時(shí)能加速整個(gè)流程，降低我們的負(fù)擔(dān)，增進(jìn)我們的效率？艮古以來，這都是哲學(xué)家們熱切討論的話題 .而相關(guān)著作，也汗牛充棟，百家爭(zhēng)鳴。 ? 再此，我們很樂于介紹一套有效的系統(tǒng) ”ATS分析式解決問題法”來幫助你迅速有效且周全地解決問題，從而避免亂槍打鳥、虛擲光陰，以及漏洞百出的對(duì)策 常見的混亂 （由上課學(xué)員提供） ? 遽下斷言，導(dǎo)致新問題 ? 弄錯(cuò)問題 ? 討論沒有交集，爭(zhēng)論不休 ? 問題一再出現(xiàn) ? 積極行動(dòng)，苦無對(duì)策 ? 誰(shuí)說話大聲，就聽誰(shuí)的 ? 隨波逐流，漫無頭緒 ? 拿蘋果和香蕉比，雞同鴨講 ? 應(yīng)急措施多于矯正措施 ? 無法從復(fù)雜狀況中理出頭緒 ? 將 Assumption，他人觀點(diǎn)，流言等，誤認(rèn)為是事實(shí) . ? 現(xiàn)象消失便誤以為問題已解決 ? 亂槍打鳥，曠日費(fèi)時(shí) ? 沒有一致解決問題的共識(shí) 分析式解決問題（ ATS） A. 找出真因 ? 辨別問題 ? 找出真正的起因 B. 采取措施 ? 選擇一種解決方法 ? 進(jìn)行解決問題之外的擴(kuò)展思維 ? 避免將來有可能出現(xiàn)的問題 ATS與其他方法相比較之特征 /順序 可視為分析問題之基礎(chǔ)，你仍然要學(xué)會(huì)其他工具。 問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu) 階段名稱 階段內(nèi)容 可用方法S1 ： 主題選定 腦力激蕩法 、 KJ 法S2 ： 問題定義 5W 2H 、 管理報(bào)表分析M ： 現(xiàn)狀分析 S3 ： 問題分類 四類型問題判斷S5 ： 真因確認(rèn) 矩陣評(píng)分法 、 消去法 、 關(guān)連圖法 、 柏拉圖法S6 ： 對(duì)策擬定 決策矩陣法S7 ： 評(píng)估測(cè)試 情景模擬法S8 ： 執(zhí)行追蹤 查表法S9 ： 成果確認(rèn) 查表法S1 0 ： 標(biāo)準(zhǔn)化 流程圖 、 標(biāo)準(zhǔn)書I ： 解決方案C ： 追蹤控制D ： 問題確認(rèn)S4 ： 原因分析KJ 、 魚骨圖法 、 系統(tǒng)圖法 、 管理報(bào)表分析 、 腦力激蕩 、 心智圖法 、 S W O T 法 、 關(guān)聯(lián)圖法A ： 原因分析 什么是問題？ 已經(jīng)有了偏離，并且 起因不明，并且 我們需要知道起因 如上述三個(gè)答案均為肯定，即為問題 應(yīng)有狀態(tài)偏離實(shí)際狀態(tài)什么是解決方法？ 問題都具有： 起因 結(jié)果 矯正措施 應(yīng)急措施 措施 解決方法就是我們?yōu)榱讼龁栴}的起因而采取的措施。 有時(shí)候，我們?cè)谔幚斫Y(jié)果之前還要采取一些其他的措施。 列出關(guān)注事項(xiàng) 使其顯而易見 提問： 我們有什么樣的問題有待于解決？ 我們有什么樣的決定要做？ 我們有什么樣的行動(dòng)方案或措施要實(shí)施？ 什么在困擾我們？ 不經(jīng)討論列出關(guān)注事項(xiàng) （約翰 杜威：明確的將問題指出，就等于解決問題的一半） 區(qū)別和澄清 以便一次集中解決一個(gè)關(guān)注事項(xiàng) 提問： 我們指的 是什么意思？ 我們指的 究竟是什么具體事情？ 我們?cè)趺粗? ？ 所得答案與前面列出的同一關(guān)注事項(xiàng)或一系列關(guān)注事項(xiàng)可能不同 確定先后解決次序 以便找出首先要解決的關(guān)注事項(xiàng) 提問： 我們應(yīng)當(dāng)解決哪個(gè)關(guān)注事項(xiàng) ? 如果目前仍不明確，應(yīng)考慮： 目前嚴(yán)重性 —目前影響 緊迫性 —最遲期限 發(fā)展趨勢(shì) —將來的影響 Sample： S重要性（ Seriousness） U急迫性（ Urgency） G發(fā)展趨勢(shì)（ Growth） 關(guān)注事項(xiàng) 優(yōu)先順序 S U G洗臉 / 刷牙吃早餐洗澡整理內(nèi)務(wù)挑衣服準(zhǔn)備包包計(jì)劃下一步（ 1） 以保證有效地和有效率地利用程序 提問： 是否出現(xiàn)了偏離？ 起因是否不明？ 我們是否需要知道起因？ 我們是否需要做出決定？ 我們是否需要保護(hù)的行動(dòng)方案？ 計(jì)劃下一步（ 2） 選擇正確的程序和行動(dòng)方案 找出真正的起因 選擇一種解決方法 避免將來有可能出現(xiàn)的問題 如果仍不明確，應(yīng)進(jìn)一步區(qū)別和澄清 陳述問題 使你能夠正確認(rèn)識(shí)問題 提問： 出現(xiàn)問題的客觀體或客觀體群（事物）是什么？ 它有什么問題（缺陷）？ 寫出簡(jiǎn)短的陳述句 客觀體 /缺陷格式 包括一個(gè)客觀體和一個(gè)缺陷 具體說明，必要時(shí)進(jìn)行區(qū)別 具體闡述問題（ 1） 以便對(duì)問題有完整、準(zhǔn)確描述 就四個(gè)方面提問： 何事 ——客觀體 何處 ——地點(diǎn) 何