【正文】 荊州太陽(yáng)城 物業(yè)管理方案 天津順馳物業(yè)管理有限公司 荊州分公司 2021 年 8 月 5 日 順馳太陽(yáng)城物業(yè)管理方案 前 言 順馳 來(lái)到荊州，將 “中國(guó)十大名企”及“中國(guó)第一大盤”之先進(jìn)地產(chǎn)開發(fā)理念與古老的荊楚文化完美融合，傾力打造最適合荊州人需要的住宅小區(qū)“荊州太陽(yáng)城”。做為荊州地產(chǎn)劃時(shí)代的大手筆，荊州順馳水藍(lán)房地產(chǎn)公司開發(fā)的太陽(yáng)城無(wú)疑將為新荊州城市面貌的改善再添濃墨重彩。秉承順馳企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌原則，順馳水藍(lán)重視產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量，亦同樣重視保證太陽(yáng)城人居環(huán)境品 質(zhì)始終如一的物業(yè)管理服務(wù)。具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)的天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司受順馳水藍(lán)公司委托，為荊州太陽(yáng)城量身度做高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。我公司非常重視本項(xiàng)目，攜順馳物業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理風(fēng)格以及我們?cè)谌珖?guó)眾多大盤管理中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，冀望通過(guò)結(jié)合荊州本地實(shí)際情況，與順馳水藍(lán)一起共同創(chuàng)造“荊州太陽(yáng)城”表里如一之金牌大盤。 本 管理方案 僅 為 針對(duì)已建成 之太陽(yáng)城 提出 的 初步管理方案，將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架 ，供順馳水藍(lán)公司審定。 由于時(shí)間緊促，資料尚不夠詳盡，若有遺漏和疏忽，敬請(qǐng)?jiān)彛? 目 錄 前 言 第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹 第一節(jié) 天津順馳物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 第二節(jié) 順馳物業(yè)主要管理項(xiàng)目 第三節(jié) 順馳物業(yè)發(fā)展歷程與業(yè)績(jī) 第四節(jié) 順馳物業(yè)組織結(jié)構(gòu)及說(shuō)明 第五節(jié) 順馳物業(yè)荊州分公司 第六節(jié) 我們的優(yōu)勢(shì)與特色 第二章 太陽(yáng)城項(xiàng)目概況與管理思路 第一節(jié) 太陽(yáng)城地理位置概況與特點(diǎn) 第二節(jié) 太陽(yáng)城建筑概況與配套設(shè)施 第三節(jié) 太陽(yáng)城規(guī)劃物業(yè)用房概況 第四節(jié) 太陽(yáng)城物業(yè)管理思路要點(diǎn) 第五節(jié) 太陽(yáng)城物業(yè)管理特色與主要措施 第三章 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與管理目標(biāo) 第一節(jié) 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)范圍 第二節(jié) 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 太陽(yáng)城物業(yè)管理目標(biāo) 第四章 太陽(yáng)城物業(yè)管理模式（重點(diǎn)內(nèi)容） 第一節(jié) 高標(biāo)準(zhǔn)管理原則 第二節(jié) 服務(wù)模式 一、 順馳物業(yè) 的前期介入 二、 物業(yè)管理的各項(xiàng)保障 三、 對(duì)太陽(yáng)城的人文管理 四、 日常服務(wù)模式簡(jiǎn)介 五、 客戶方針 第三節(jié) 前期介入與籌備工作計(jì)劃 第四節(jié) 前期物業(yè)管理模式 第五章 太陽(yáng)城物業(yè)管理組織架構(gòu) 第一節(jié) 管理中心組織架構(gòu)圖 第二節(jié) 管理中心崗位設(shè)置與說(shuō)明 第六章 太陽(yáng)城物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算 第一節(jié) 管理費(fèi)用分析 第二節(jié) 管理成本測(cè)算 第三節(jié) 管理收入測(cè)算 第四節(jié) 管理費(fèi)用補(bǔ)貼說(shuō)明 第五節(jié) 關(guān)于維修基金 結(jié) 語(yǔ) 第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹 第一 節(jié) 天津順馳物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 天津 市 順馳物業(yè)管理有限公司成立于一九九七年 ,是天津市 順馳集團(tuán) 公司的全資附屬公司 ， 是具有物業(yè)管理 國(guó)家一級(jí)資質(zhì) 的 專業(yè)化公司 ， 中國(guó)物業(yè)管 理協(xié)會(huì)理事單位 、天津市物業(yè)管理行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一?，F(xiàn)有總資產(chǎn) 1008 萬(wàn)元，管理人員逾 143 名。 順馳物業(yè)公司現(xiàn)管 理 120 余萬(wàn)平方米的 物業(yè) 面積，待管 200 余萬(wàn)平方米的在 建項(xiàng)目。公司始終以客戶需求為導(dǎo)向，秉承“ 摯誠(chéng)務(wù)實(shí)、業(yè)主至上 ”的企業(yè)宗旨， 以 “ 嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)、認(rèn)真、創(chuàng)新 ” 的工作態(tài)度 和 體驗(yàn)順馳“家文化生活”、服務(wù)到“最小細(xì)節(jié)”的特色服務(wù) ，來(lái) 提高公司的整體服務(wù)水平 ， 贏得了良好的口碑和 驕人的業(yè)績(jī) 。在管理項(xiàng)目中： 順馳 .名都、 順馳名都 .新園、 順馳 .世紀(jì)城、 順馳 .香榭里、順馳 .順園、順馳集團(tuán)辦公樓 等 6 個(gè)管理項(xiàng)目榮獲全國(guó)及天津市最高榮譽(yù)。這些榮譽(yù)的獲得，是企業(yè)員工務(wù)實(shí)的工作態(tài)度與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 — 核心價(jià)值觀營(yíng)造企業(yè)凝聚力的具體體現(xiàn)。 今天，順馳物業(yè)在鞏固成績(jī)的同時(shí)，正 沿著 創(chuàng)造“精品物業(yè)”的目標(biāo)更進(jìn)一步邁進(jìn) ， 為“順馳”所有的業(yè)主呈上一份體驗(yàn)具有順馳特色服務(wù)的“美好家園”。 第二節(jié) 順馳物業(yè)主要 管理項(xiàng)目 ? 世紀(jì)城 項(xiàng)目是順馳物業(yè)公司接管的一個(gè)智能化程度比較高的社區(qū)，而且在順馳物業(yè)公司的管理下，世紀(jì)城真正體現(xiàn)了項(xiàng)目的外在價(jià)值， 2021年順馳世紀(jì)城被評(píng)為 “天津市 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ”。 ? 太陽(yáng)城 項(xiàng)目規(guī)劃建筑面積 135 萬(wàn)平方米，由 12 個(gè)組團(tuán)組成，是全國(guó)“十大名盤之一“ ,號(hào)稱是天津市的城外之城。順馳物業(yè)公司從太陽(yáng)城的前期就以介入此項(xiàng)目，并以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和體現(xiàn)順馳“家文化“的特色服務(wù)，融入于項(xiàng)目，并得到了業(yè)主的好評(píng)。 ? 新園小區(qū) 是順馳物業(yè)管理公司的標(biāo)竿項(xiàng)目，此項(xiàng)目業(yè)主會(huì)的組織比較成熟，而且代表業(yè)主參加了《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》的評(píng)審工作，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。 2021 年被評(píng)為了“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。 ? 藍(lán)水假期 是梅江地區(qū)開發(fā)的一個(gè)“生態(tài)水景”居住社區(qū)，而且項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)多樣，給順馳物業(yè)公司在項(xiàng)目多樣化的管理上奠定了良好的經(jīng)驗(yàn) 基礎(chǔ)。 ? 世紀(jì)大廈 是“天津農(nóng)委”辦公的大廈。內(nèi)含寫字樓和酒店。在順馳物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，贏得了兩委領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，也為順馳物業(yè)開創(chuàng)服務(wù)的新形式奠定了良好的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。 ? 久華里 以 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理，創(chuàng)造了華苑地區(qū)的最高收繳率 98％；在環(huán)境維護(hù)和管理上成為了華苑地區(qū)的一個(gè)標(biāo)志性“景觀社區(qū) ” ,為政府支持開發(fā)的大型居住社區(qū)增添了光彩， 2021 年順馳 久 華里小區(qū)被評(píng)為“ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ”。 ? 順馳集團(tuán)辦公樓 ，是順馳企業(yè)辦公的場(chǎng)所。在順馳物業(yè)公司的管理下被市局 被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ”的榮譽(yù)稱號(hào)。也開 創(chuàng)了順馳物業(yè)管理辦公樓的先河，而且取得了良好的成績(jī)， 2021 年順馳集團(tuán)辦公樓 被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ”。 ? 半島藍(lán)灣 是順馳物業(yè)公司管理的第一個(gè)高檔、大型的別墅項(xiàng)目。在管理過(guò)程中融入了“管家式”的服務(wù)，并贏得了業(yè)主的認(rèn)可和行業(yè)的關(guān)注。 第 三 節(jié) 順馳物業(yè) 發(fā)展歷程與 業(yè)績(jī) 1997年 ：獲得房管局 頒發(fā)的 物業(yè)管理資質(zhì) 2021年 ：香榭里小區(qū)被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2021年 ：順園公寓被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2021年 ：順馳集團(tuán)辦公樓 被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2021年 ：管理面積達(dá)到 80 萬(wàn)平方米，獲得天津市物業(yè)管理 “ 十強(qiáng) ” 企業(yè)稱號(hào) 2021年 ：加入全國(guó)物業(yè)管理 協(xié) 會(huì)，任理事級(jí)單位 2021年 ：天津順馳物業(yè)管理有限公司被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理一級(jí) 資質(zhì)企業(yè) ” 2021年 ：順馳名都新園小區(qū)被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2021年 ：順馳名都公寓被評(píng)為 “ 全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2021年： 順馳 久 華里小區(qū)被評(píng)為 “ 天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) ” 2021年 ：順馳名都新園被評(píng)為 “全國(guó) 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2021年 ：順馳世紀(jì)城被評(píng)為 “天津市 物業(yè)管理示范住宅小區(qū) ” 2021年 ：順馳東屏園被評(píng)為“天津市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)” 2021年 ：天津順馳物業(yè)管理有限公司被建設(shè)部批準(zhǔn)為 “ 國(guó)家一級(jí)資 質(zhì)企業(yè) ” 2021 年 ： 管理面積達(dá)到 120 余 萬(wàn)平方米 。待管在建項(xiàng)目 10 余個(gè)，管業(yè)面積達(dá)200 余萬(wàn)平方米。順馳物業(yè)公司發(fā)展觸角已進(jìn)入青山溪語(yǔ)、北京、上海、武漢、 石家莊等地區(qū)并向全國(guó)范圍發(fā)展。 聚焦業(yè)務(wù)單元 第 四 節(jié) 順馳物業(yè) 組織結(jié)構(gòu)及說(shuō)明 ? 順馳物業(yè)公司組織架構(gòu)圖 ? 公司組織架構(gòu)圖說(shuō)明 由此架構(gòu)圖可以說(shuō)明，順馳物業(yè)公司是以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理分管制的管理方式，對(duì)各部門、各項(xiàng)目直接管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一把控，很好地把握公司的全局。而且強(qiáng)調(diào)各部門都以項(xiàng)目為中心，所有工作聚焦項(xiàng)目的統(tǒng)一目標(biāo)，充分利用公司資源優(yōu)勢(shì)，直接、有力地支持項(xiàng)目。 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人力資源部 籌備部 品質(zhì)部 客戶服務(wù)部 綜合管理部 各項(xiàng)目會(huì)館 技術(shù)業(yè)務(wù)部 各項(xiàng)目管理中心 專業(yè)服務(wù) 發(fā)展部 經(jīng)營(yíng)部 售后協(xié)調(diào)部 副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理 第 五 節(jié) 順馳物業(yè) 荊州分公司 天津順馳物業(yè)管理有限公司荊州分公司成立于 2021 年 7 月 2 日，負(fù)責(zé) 天津順馳物業(yè) 在 荊州 業(yè)務(wù)發(fā)展與管理，積極對(duì)外進(jìn)行各種小區(qū)住宅、大 廈、商業(yè)、 醫(yī)院等物業(yè)管理項(xiàng)目拓展。秉承 天津 順馳物業(yè) “ 摯誠(chéng)務(wù)實(shí)、業(yè)主至上 ”的企業(yè)宗旨， 以及 “ 嚴(yán)謹(jǐn)、高效、務(wù)實(shí)、認(rèn)真、創(chuàng)新 ” 的工作態(tài)度 和 體驗(yàn)順馳“家文化生活”、服務(wù)到“最小細(xì)節(jié)”的 物業(yè)管理服務(wù)特色， 荊州分公司 從立業(yè)開始，就樹立了以創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)品牌、引導(dǎo)荊州物業(yè)管理發(fā)展為己任的奮斗目標(biāo)。 目前，順馳物業(yè)荊州分公司全身心投入順馳水藍(lán)開發(fā)項(xiàng)目 “荊州太陽(yáng)城”的物業(yè)管理籌備工作中，我們時(shí)刻以“順馳”企業(yè)文化的核心價(jià)值觀中“使命般的熱情”來(lái)努力工作，冀望與順馳水藍(lán)一起共同將太陽(yáng)城打造成為最具特色的荊州第一物業(yè) 品牌，同步新荊州發(fā)展并成就我們做行業(yè)領(lǐng)跑者之使命！ 第 六 節(jié) 我們的優(yōu)勢(shì)與特色 ? 贏得業(yè)主的認(rèn)可，從“細(xì)微之處”作起 ：在順馳物業(yè)的項(xiàng)目里，一直引導(dǎo)和提倡：每位服務(wù)人員都要從行動(dòng)中，想業(yè)主之所想，服務(wù)業(yè)主之所需，都必須有“螞蟻”般的行動(dòng)來(lái)服務(wù)于業(yè)主的需求。 ? “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離： “親情服務(wù)”是順馳物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過(guò)順馳物業(yè)人對(duì)業(yè)主親人般的呵護(hù)，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。 ? “家文化”的氛圍營(yíng)造，使業(yè)主產(chǎn)生歸屬感 ：順馳物業(yè)一直把項(xiàng) 目看作是一個(gè)家庭，通過(guò)整個(gè)“家”氛圍的營(yíng)造，讓業(yè)主真正享受在繁雜的大都市，社會(huì)的快速發(fā)展中，有一片屬于順馳業(yè)主常相歸屬的“大家庭”，以提升整個(gè)項(xiàng)目的社區(qū)氛圍，營(yíng)造順馳物業(yè)的良好口碑。 ? 多種形式的服務(wù)，讓業(yè)主感受完美的居住生活 ：順馳物業(yè)為了適應(yīng)各類型項(xiàng)目的管理，服務(wù)好各類業(yè)主的生活，依照項(xiàng)目特點(diǎn)，采取了“酒店式”“管家式”“共管式”的服務(wù)，并在項(xiàng)目里得到了實(shí)踐，產(chǎn)生了良好的反響。并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)的積累，繼續(xù)探索實(shí)踐更深層次的服務(wù)形式，以滿足各類型物業(yè)的需求。 ? 視每位業(yè)主如“貴賓”，充分體現(xiàn)順馳物業(yè)“業(yè)主至上”的服務(wù) 理念 ：在服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)上提高服務(wù)人員的思維，從行動(dòng)上提升服務(wù)人員的水平，視每位業(yè)主為貴賓，讓每位業(yè)主真正享受尊貴的服務(wù)。 ? 注重項(xiàng)目群體參與的功能 ：集合資源進(jìn)行項(xiàng)目的共建，注重群策的力量，以吸納好的經(jīng)驗(yàn)意見，更好地維護(hù)好項(xiàng)目的利益，管理、服務(wù)好屬于業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)。 ? 注重每位員工參與企業(yè)管理的功能，倡導(dǎo)全員提合理化建議，增加員工的凝聚力 ：順馳物業(yè)一直認(rèn)為，任何崗位的人員都不是企業(yè)發(fā)展的弱勢(shì)群體，只有最基層的崗位才最清楚日常事務(wù)的工作，企業(yè)的發(fā)展也正是由這些基礎(chǔ)的工作積淀起來(lái)的。所以，我們采取了“無(wú)障礙溝通”和“ 全員提合理化建議”的行為舉措。任何人都可以對(duì)話總經(jīng)理，任何人都可以提出自己的意見，以此來(lái)營(yíng)造良好的工作氛圍，提高整體的服務(wù)和管理的水平。 第二章 太陽(yáng)城項(xiàng)目概況與管理思路 第 一 節(jié) 太陽(yáng)城地理位置概況與特點(diǎn) 順馳太陽(yáng)城項(xiàng)目位于荊州市的沙市區(qū)，荊襄南道以南 、 長(zhǎng)港路以北 、 工農(nóng)路以東，園林路以西。項(xiàng)目總占地面積為 383 畝，總建筑面積約 31 萬(wàn)平方米，容積率 ，建筑密度 ％，綠化率 35％。 太陽(yáng)城物業(yè)項(xiàng)目有其自身的優(yōu)越條件：項(xiàng)目原為荊州植物園，小區(qū)整個(gè)地塊為規(guī)則的長(zhǎng)方形 ，地表平整，有大量的植物，豐富的樹種，以及較大面積的湖面、花窖、明渠、魚塘，天然造就了太陽(yáng)城項(xiàng)目的純美自然風(fēng)光。 優(yōu)質(zhì)的地塊配以高品質(zhì)的樓盤，結(jié)合順馳物業(yè)管理有限公司在天津多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，太陽(yáng)城必將成為荊州市高品質(zhì)的居住區(qū)。我們致力于以合理的收費(fèi)價(jià)格和現(xiàn)代化管理手段，營(yíng)造業(yè)主滿意的生活環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，共同維護(hù)“太陽(yáng)城”良好的住宅品牌，達(dá)到物業(yè)保值、增值和公共設(shè)施設(shè)備的正常、完整。定能為物業(yè)所有者及使用人提供全面、專業(yè)、周詳及穩(wěn)定的高素質(zhì)管理服務(wù)。 第 二 節(jié) 太陽(yáng)城建筑概況與配套設(shè)施 本項(xiàng)目由 聯(lián)體別墅、疊拼住宅、多層住宅、小高層住宅、會(huì)所、商業(yè)街組成。其中二層半的住宅 4 棟；四層的住宅 17 棟；四層半的住宅 84 棟；六層的住宅 90 棟；十一層半的住宅 17 棟，部分設(shè)地下室一層；會(huì)所三層；商業(yè)街三層；總建筑面積約 310000M2，其中商業(yè)面積 15000 M2，住宅面積 295000 M2。整個(gè)