【正文】 『學習改變人生 做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網 z地產 2020年度 物業(yè)公司 經 營 管 理 計 劃 書 編制： z 審核： 審批： 『學習改變人生 做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網 z 地 產 物業(yè)公司 部門 2020 年 度 工作計劃 季度 （月份） 工作內容 措施要求 實施完成時 間 驗收標準 責任人 備注 一季度 協(xié)助會所做好開業(yè)前后的各項工作 全力配合完成各項工作 1 月 使會所能順利開 業(yè) z z 做好工程遺留問題的整改和項目設備資料的移交 完全徹底地整改和移交 13 月 確保管理工作順利開展 z z 對所有員工進行工資評定的考核 公平、公正、公開地進行考核 3 月 確保員工對考核 結果無意見 z z 做好元旦節(jié)假日的環(huán)境布置 /安全檢查 /裝修施工安排等各項工作。 提前做布署，按時按計劃逐項推進。 1 月 無安全事故發(fā)生 z 客服部 春節(jié)小區(qū)裝飾布置 喜慶溫馨（協(xié)助安裝） 2 月 營造節(jié)日的氛圍 z 客服部 元宵社區(qū)文化活動 和諧歡慶（物業(yè)部組織配合） 2 月 搭建交流臺，融洽 關系 z 客服部 除草、清理植物、植地衛(wèi)生 每（日）月循環(huán)、保持植物植地 干凈 1 月 按本小區(qū)綠化標準 及操作流程 z 綠化部 補苗、病蟲害防治、培訓示范育苗 發(fā)現缺苗就補、每月預防為主、示范及操作 2 月 按本小區(qū)綠化標準及操作流程 z 綠化部 造型、修剪、有針對的施肥 按要求造型修剪，確保達標，少 施多次 3 月 按本小區(qū)綠化標準及操作流程 z 綠化部 AD 棟墻身、地腳線、防火門、玻璃窗清洗；會所、銷售大堂晶面處理。 按清潔程序，清潔標準完成 1 月 28日 無灰塵、污跡、干凈 z 保潔部 『學習改變人生 做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網 AD 棟消防管道及消防設施全面清潔。園區(qū)地面沖洗，泳池清洗。 按清潔程序，清潔標準完成 2 月 28日 無灰塵、污跡 、干凈 z 保潔部 AD 棟車場地面，水泥跡、石灰痕跡、油漆痕跡清潔；車場地面沖洗。 按清潔程序，清潔標準完成 3 月 28日 無垃圾、雜物。 z 保潔部 地下車庫的梳理、整頓、春節(jié)前的安全大檢查 使用車輛進出憑證及車輛收費，客貨梯人貨分離，車輛擺放有序，指引標識清晰，會所車輛使用與業(yè)主車輛使用地點隔離，裝修垃圾清運干凈，節(jié)前安全大檢查 禮賓部工作流程 節(jié)前安全大檢查專項報告及整改報告 z、 z 禮賓部 ISO 的持續(xù)推行、改進 全面推廣使用現有表格及臨時表格，崗位能夠做到 5S 標準，強化 控制中心職能，問題有處理反饋及時間截點 安全督導標準 z 禮賓部 裝修、施工人員的控制 設置專用裝修通道，業(yè)主車輛使 用社區(qū)標識 裝修人員、車輛能夠與業(yè)主車輛隔離 z、 z 禮賓部 A 區(qū)土建、水電設施全面接管驗收 項目完工的設施、設備進行分類 統(tǒng)計，按完好 按項目完工 部分 按國家規(guī)范 z 工程部 處理住宅小區(qū)遺留問題工程 按收樓業(yè)主反映房屋質量問題與公共部位設施符合使用要求 6 月份前 讓業(yè)主感到滿意 z 工程部 對住宅小區(qū)、會所與公共園區(qū)實施水電設施的管理 按工 程部操作流程與設備設施管理制度執(zhí)行 全年 讓業(yè)主感到滿意 z 工程部 維修資金專戶的結算及取消完結工作 跟銀行結算清楚賬戶余額，辦理 消戶工作 1 月前完結 合理正確消戶 z 物業(yè)財務 『學習改變人生 做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網 契稅完稅單的發(fā)放 業(yè)主憑收據換取契稅單 不定時 業(yè)主領取已繳納稅款的契稅完稅單 物業(yè)財務所有人員 物業(yè)財務 物業(yè)倉庫的重整編排貨物 倉庫貨物的整齊編排規(guī)范 13 月 貨物的整齊編排 規(guī)范 z,z 物業(yè)財務 物業(yè)財務工作的更嚴謹 物業(yè)所有單據的及時入賬及賬務清晰明理 全年 物業(yè)賬務的清晰 明理 z 物業(yè)財務 2020 年稅務的及時申報，年報，季報的出具上報工作 稅務工作的及時、正確、嚴謹 13 月 稅務工作的及時、正確、嚴謹 z 物業(yè)財務 認真做好倉庫的安全、整理工作，經常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災隱患 檢查防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實，保證庫存物資完好無損； 13 月 安全措施和衛(wèi)生措施是否落實，庫存物資完好無損； z 物業(yè)財務 商行霞支的維修資金帳戶的年審繳款及銷戶工作 辦理年審、繳清代收維修資金款、結清利息余額后銷戶 1 月前完結 繳款金額準確及時，合理銷戶 z 物 業(yè)財務 二季度 交春節(jié)后及時做好員工的招聘工作 及時補充各部流失的編制 4 月 保證各部有充足 人員 z z 著重抓好工作紀律和服務意識的培訓 理論講解、媒體演示 46 月 要讓員工學以致 用 z z 建立起品質督導體系，主要在計劃任務方面、環(huán)境衛(wèi)生方面和員工工作方面進行督導 規(guī)范各部工作，便于日常的管理和服務 46 月 全面地對小區(qū)進行管理 z z 『學習改變人生 做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網 對所有員工進行工資評定的考核 公平、公正、公開地進行考核 6 月 確保員工對考核 結果無意見 z z 配合綠化部做好 專項除四害 安排工作 定期通知、定期消殺 持續(xù)跟進 無蚊蟲 z/z 客服部 物業(yè)管理費的催繳工作 主動聯系回訪或法律追繳 各月份 收費率與績效工資掛勾 z 客服部 勞動節(jié)和雷鋒節(jié)社區(qū)文化活動 組織配合 5 月 搭建交流臺，融洽 社區(qū)關系 營銷部 /z 客服部 小區(qū)內游泳開放使用 物資人員及時到位，安全有序 6 月 及時推進，無安全 隱患 z/救生員 客服部 除草、零星補種 、有針對的施肥 按本小區(qū)綠化標準及操作流程操作 發(fā)現缺苗就補、 少施多次 按本小區(qū)綠化標準及操作流程 z 綠化部 造型、 修剪、病蟲害防治 按本 小區(qū)綠化標準及操作流程操作 按設計要求造型修剪，確保達標 按本小區(qū)綠化標準及操作流程 z 綠化部 防臺風、防澇、 培訓示范育苗 按本小區(qū)綠化標準及操作流程操作 預防為主、做好全面有針對性的防治 、示范及操作 按本小區(qū)綠化標準及操作流程 z 綠化部 A\B\C\E 棟車場管道及消防設施清抹；會所、銷售地面晶面處理。 按清潔程序，清潔標準完成 4 月 28日 無灰塵、污跡。 z 保潔部 A\B\C\E 棟車場地面水泥跡及邊角位清理；各層樓面墻身、地腳線清洗。 按清潔程序，清潔標準完成 5 月 28日 無垃圾、邊角干凈。 z 保潔部 『學習改變人生 做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網 A\B\C\D\E 棟水井房雜物清理；車場地面沖洗。 按清潔程序，清潔標準完成 6 月 28日 無垃圾、雜物。 z 保潔部 提升崗位精細化服務標準 長假期間安全保證 抓細節(jié)、抓品質，與其他項目交流，學習物業(yè)安全現場品質經驗，提倡發(fā)揚業(yè)內領先物業(yè)的優(yōu)良作風，人過地凈，三米微笑等。 與業(yè)主溝通 z、 z 禮賓部 突發(fā)事件的處理 防汛物資，防臺風物資的準備，檢查各設備設施的使用良好性，預演突發(fā)事件的處理任務分配 突發(fā)事件處理流 程 z z 禮賓部 開展業(yè)主訪談活動 對已入住業(yè)主進行訪談，收集現場問題，并針對整改，提高業(yè)主滿意度 問題匯總表及專 項報告 z、 z 禮賓部 建立住宅小區(qū)、售樓、會所設備臺帳，檔案 清點設備設施數量、規(guī)格等建立臺帳，做至每臺設備有編號，有運行檔案記錄 3