【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) z地產(chǎn) 2020年度 物業(yè)公司 經(jīng) 營 管 理 計 劃 書 編制： z 審核： 審批： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 2 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) z 地 產(chǎn) 物業(yè)公司 部門 2020 年 度 工作計劃 季度 （月份） 工作內(nèi)容 措施要求 實施完成時 間 驗收標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任人 備注 一季度 協(xié)助會所做好開業(yè)前后的各項工作 全力配合完成各項工作 1 月 使會所能順利開 業(yè) z z 做好工程遺留問題的整改和項目設(shè)備資料的移交 完全徹底地整改和移交 13 月 確保管理工作順利開展 z z 對所有員工進行工資評定的考核 公平、公正、公開地進行考核 3 月 確保員工對考核 結(jié)果無意見 z z 做好元旦節(jié)假日的環(huán)境布置 /安全檢查 /裝修施工安排等各項工作。 提前做布署，按時按計劃逐項推進。 1 月 無安全事故發(fā)生 z 客服部 春節(jié)小區(qū)裝飾布置 喜慶溫馨（協(xié)助安裝） 2 月 營造節(jié)日的氛圍 z 客服部 元宵社區(qū)文化活動 和諧歡慶（物業(yè)部組織配合） 2 月 搭建交流臺，融洽 關(guān)系 z 客服部 除草、清理植物、植地衛(wèi)生 每（日）月循環(huán)、保持植物植地 干凈 1 月 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn) 及操作流程 z 綠化部 補苗、病蟲害防治、培訓(xùn)示范育苗 發(fā)現(xiàn)缺苗就補、每月預(yù)防為主、示范及操作 2 月 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 造型、修剪、有針對的施肥 按要求造型修剪，確保達標(biāo)，少 施多次 3 月 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 AD 棟墻身、地腳線、防火門、玻璃窗清洗；會所、銷售大堂晶面處理。 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成 1 月 28日 無灰塵、污跡、干凈 z 保潔部 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 3 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) AD 棟消防管道及消防設(shè)施全面清潔。園區(qū)地面沖洗，泳池清洗。 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成 2 月 28日 無灰塵、污跡 、干凈 z 保潔部 AD 棟車場地面，水泥跡、石灰痕跡、油漆痕跡清潔；車場地面沖洗。 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成 3 月 28日 無垃圾、雜物。 z 保潔部 地下車庫的梳理、整頓、春節(jié)前的安全大檢查 使用車輛進出憑證及車輛收費，客貨梯人貨分離，車輛擺放有序，指引標(biāo)識清晰，會所車輛使用與業(yè)主車輛使用地點隔離，裝修垃圾清運干凈，節(jié)前安全大檢查 禮賓部工作流程 節(jié)前安全大檢查專項報告及整改報告 z、 z 禮賓部 ISO 的持續(xù)推行、改進 全面推廣使用現(xiàn)有表格及臨時表格，崗位能夠做到 5S 標(biāo)準(zhǔn)，強化 控制中心職能，問題有處理反饋及時間截點 安全督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) z 禮賓部 裝修、施工人員的控制 設(shè)置專用裝修通道，業(yè)主車輛使 用社區(qū)標(biāo)識 裝修人員、車輛能夠與業(yè)主車輛隔離 z、 z 禮賓部 A 區(qū)土建、水電設(shè)施全面接管驗收 項目完工的設(shè)施、設(shè)備進行分類 統(tǒng)計，按完好 按項目完工 部分 按國家規(guī)范 z 工程部 處理住宅小區(qū)遺留問題工程 按收樓業(yè)主反映房屋質(zhì)量問題與公共部位設(shè)施符合使用要求 6 月份前 讓業(yè)主感到滿意 z 工程部 對住宅小區(qū)、會所與公共園區(qū)實施水電設(shè)施的管理 按工 程部操作流程與設(shè)備設(shè)施管理制度執(zhí)行 全年 讓業(yè)主感到滿意 z 工程部 維修資金專戶的結(jié)算及取消完結(jié)工作 跟銀行結(jié)算清楚賬戶余額，辦理 消戶工作 1 月前完結(jié) 合理正確消戶 z 物業(yè)財務(wù) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 契稅完稅單的發(fā)放 業(yè)主憑收據(jù)換取契稅單 不定時 業(yè)主領(lǐng)取已繳納稅款的契稅完稅單 物業(yè)財務(wù)所有人員 物業(yè)財務(wù) 物業(yè)倉庫的重整編排貨物 倉庫貨物的整齊編排規(guī)范 13 月 貨物的整齊編排 規(guī)范 z,z 物業(yè)財務(wù) 物業(yè)財務(wù)工作的更嚴(yán)謹(jǐn) 物業(yè)所有單據(jù)的及時入賬及賬務(wù)清晰明理 全年 物業(yè)賬務(wù)的清晰 明理 z 物業(yè)財務(wù) 2020 年稅務(wù)的及時申報，年報，季報的出具上報工作 稅務(wù)工作的及時、正確、嚴(yán)謹(jǐn) 13 月 稅務(wù)工作的及時、正確、嚴(yán)謹(jǐn) z 物業(yè)財務(wù) 認(rèn)真做好倉庫的安全、整理工作，經(jīng)常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災(zāi)隱患 檢查防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實，保證庫存物資完好無損； 13 月 安全措施和衛(wèi)生措施是否落實，庫存物資完好無損； z 物業(yè)財務(wù) 商行霞支的維修資金帳戶的年審繳款及銷戶工作 辦理年審、繳清代收維修資金款、結(jié)清利息余額后銷戶 1 月前完結(jié) 繳款金額準(zhǔn)確及時，合理銷戶 z 物 業(yè)財務(wù) 二季度 交春節(jié)后及時做好員工的招聘工作 及時補充各部流失的編制 4 月 保證各部有充足 人員 z z 著重抓好工作紀(jì)律和服務(wù)意識的培訓(xùn) 理論講解、媒體演示 46 月 要讓員工學(xué)以致 用 z z 建立起品質(zhì)督導(dǎo)體系，主要在計劃任務(wù)方面、環(huán)境衛(wèi)生方面和員工工作方面進行督導(dǎo) 規(guī)范各部工作，便于日常的管理和服務(wù) 46 月 全面地對小區(qū)進行管理 z z 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 對所有員工進行工資評定的考核 公平、公正、公開地進行考核 6 月 確保員工對考核 結(jié)果無意見 z z 配合綠化部做好 專項除四害 安排工作 定期通知、定期消殺 持續(xù)跟進 無蚊蟲 z/z 客服部 物業(yè)管理費的催繳工作 主動聯(lián)系回訪或法律追繳 各月份 收費率與績效工資掛勾 z 客服部 勞動節(jié)和雷鋒節(jié)社區(qū)文化活動 組織配合 5 月 搭建交流臺，融洽 社區(qū)關(guān)系 營銷部 /z 客服部 小區(qū)內(nèi)游泳開放使用 物資人員及時到位，安全有序 6 月 及時推進，無安全 隱患 z/救生員 客服部 除草、零星補種 、有針對的施肥 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程操作 發(fā)現(xiàn)缺苗就補、 少施多次 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 造型、 修剪、病蟲害防治 按本 小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程操作 按設(shè)計要求造型修剪，確保達標(biāo) 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 防臺風(fēng)、防澇、 培訓(xùn)示范育苗 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程操作 預(yù)防為主、做好全面有針對性的防治 、示范及操作 按本小區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)及操作流程 z 綠化部 A\B\C\E 棟車場管道及消防設(shè)施清抹；會所、銷售地面晶面處理。 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成 4 月 28日 無灰塵、污跡。 z 保潔部 A\B\C\E 棟車場地面水泥跡及邊角位清理；各層樓面墻身、地腳線清洗。 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成 5 月 28日 無垃圾、邊角干凈。 z 保潔部 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 25 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) A\B\C\D\E 棟水井房雜物清理；車場地面沖洗。 按清潔程序，清潔標(biāo)準(zhǔn)完成 6 月 28日 無垃圾、雜物。 z 保潔部 提升崗位精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 長假期間安全保證 抓細(xì)節(jié)、抓品質(zhì)，與其他項目交流，學(xué)習(xí)物業(yè)安全現(xiàn)場品質(zhì)經(jīng)驗，提倡發(fā)揚業(yè)內(nèi)領(lǐng)先物業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，人過地凈，三米微笑等。 與業(yè)主溝通 z、 z 禮賓部 突發(fā)事件的處理 防汛物資，防臺風(fēng)物資的準(zhǔn)備，檢查各設(shè)備設(shè)施的使用良好性，預(yù)演突發(fā)事件的處理任務(wù)分配 突發(fā)事件處理流 程 z z 禮賓部 開展業(yè)主訪談活動 對已入住業(yè)主進行訪談，收集現(xiàn)場問題，并針對整改，提高業(yè)主滿意度 問題匯總表及專 項報告 z、 z 禮賓部 建立住宅小區(qū)、售樓、會所設(shè)備臺帳，檔案 清點設(shè)備設(shè)施數(shù)量、規(guī)格等建立臺帳，做至每臺設(shè)備有編號，有運行檔案記錄 3