中國區(qū)域用戶滿意度研究體系介紹v(已修改)
2025-05-27 12:09 本頁面
【正文】 市場競爭的加劇使得滿意度研究重要性日益凸顯 用戶滿意度是指用戶通過對一個產(chǎn)品或服務的感知效果 /結果不其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。隨著近年來市場競爭的迚一步加劇，用戶選擇的日益多元化，用戶滿意度研究的重要性日益凸顯。 優(yōu)化企業(yè)資源配置 幫劣企業(yè)把其有限的資源集中到用戶最看重的特性方面，從而達到建立和提升用戶忠誠幵保留用戶。 預測用戶需求 用戶滿意度研究，能預測用戶未來的需求，幵調(diào)整用戶接觸鏈上的服務人員的評價、培訓、選拔和補充工作。 利于制定高效市場策略 通過對用戶滿意度的持續(xù)跟蹤研究，能勱態(tài)揭示用戶滿意度的變化，評估滿意度改善措施的效果，制定最為有效的行勱策略。 目前的滿意度研究更多重視行業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品差異，對區(qū)域差異缺乏足夠重視，而區(qū)域差異恰是影響用戶滿意度的關鍵因素之一 ? 從計世資訊（ CCW Research）滿意度研究結果看，除了行業(yè)、企業(yè)和產(chǎn)品差異造成的用戶滿意度差異外，區(qū)域之間的差異（主要為市場級別之間的差異），已經(jīng)成為影響用戶滿意度感知和評價的重要因素。尤其是三四級市場，往往由于缺乏對相關產(chǎn)品（以 IT為例）足夠的感知，而在很大程度上表現(xiàn)出較低的用戶滿意度和品牌忠誠度。而此正是目前大多數(shù)滿意度研究方法所忽視的重要因素。 資料來源：計世資訊（ CCW Research） 20212021IT滿意度研究數(shù)據(jù) 此外，從企業(yè)市場營銷的角度看，對區(qū)域滿意度進行深入分析對企業(yè)市場營銷的整體策略也有著顯著影響 影響用戶區(qū)域 滿意度主要因素 根據(jù)滿意度研究理論，造成區(qū)域滿意度差異的因素主要包括四個維度：一是品牌形象因素，二是用戶預期質(zhì)量因素，三是用戶感知質(zhì)量因素，四是用戶感知價值因素。 一是影響用戶的忠誠度（包括二次購買以及口碑傳播等），二是影響潛在消費者新的購買行為。這種區(qū)域差異將會對企業(yè)投放資源、制定市場營銷策略產(chǎn)生顯著影響。 用戶的滿意度水平
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