收銀員服務(wù)用語final(已修改)
2025-05-25 02:44 本頁面
【正文】 收銀員服務(wù)用語 主講人：沈秀梅 2 課程目標(biāo) 使每個收銀員能夠 …… ? 掌握規(guī)范的收銀崗位用語 ? 了解正確的服務(wù)態(tài)度 3 課程內(nèi)容 1. 收銀員崗位基本用語 2. 收銀員應(yīng)對用語 3. 收銀員服務(wù)態(tài)度 4. 案例研討 5. 結(jié)論 4 5 收銀員崗位基本用語 ， 請微笑目視顧客 ， 并對顧客說 …… ? “ 您好 ！ 歡迎光臨 ！ ” ? “ 請出示您的會員卡 ！ ” (如顧客無會員卡 )， 請對顧客說 …… ? “ 沒關(guān)系 ， 希望您以后成為我們的 會員 ！ ” ? “ 麻煩將您的商品拿到收銀臺上 ， 謝謝 ！ ” 6 收銀員崗位基本用語 ， 請?zhí)缴聿榭促徫镘嚰邦櫩蜕砩?、 手上是否有其它商品 ，并對顧客說 …… ? “ 您還有其它商品嗎 ？ ” ? “ 謝謝 ！ 總共 錢 ！ ” 7 收銀員崗位基本用語 ， 拿到現(xiàn)金時 ， 請雙手將現(xiàn)金和小票遞給顧客 ， 并對顧客說 …… ? “ 收您 錢 ！ ” ? “ 找您 錢 ， 請點收 ！ ” ? “ 請拿好小票 ！ ” ? “ 謝謝 ， 歡迎下次光臨 ！ ” 8 收銀員崗位基本用語 ， 請對顧客說 …… ? “ 您有 零錢嗎 ？ ” （ 如顧客沒有零錢 ） ， 請對顧客說 …… ? “ 沒關(guān)系 ， 我找給您 ， 謝謝 ！ ” 9 收銀員崗位基本用語 ， 拿到信用卡時 ， 請對顧客說 …… ? “ 謝謝 ！ 請稍等 ！ ” ? “ 請輸入密碼 ！ ” ? “ 總共 元 ， 請您核對后簽名 ！ ” （如你的機臺沒有刷卡機），請對顧客說 ……
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