【正文】 信息管理學(xué)課程講稿 第 1 頁(yè) ，共 92 頁(yè) 第一 章 引言 近年來(lái)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和全球通信等信息技術(shù)的飛速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，使科技、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變化。 20 世紀(jì) 90 年代以來(lái)，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入到以 “信息化 ”、 “網(wǎng)絡(luò)化 ”和 “全球化 ”為主要特征的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)期。信息已成為重要的資源，它正在改變社會(huì)資源的配置方式，改變?nèi)藗兊膬r(jià)值觀念、工作和生活方式，信息管理的重要性日益顯現(xiàn)。信息管理學(xué)作為管理學(xué)的一個(gè)分支，有其自身的規(guī)律，在很多方面值得探討，本課程就是這一探索過(guò)程的產(chǎn)物。信息管理學(xué)的研究領(lǐng)域很廣泛，不僅包括信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞、 使用以及信息系統(tǒng)建設(shè)等信息管理技術(shù)方面的內(nèi)容，而且也包括以信息為特定管理對(duì)象的信息管理過(guò)程的理論與方法研究。以 “信息管理技術(shù) ”為導(dǎo)向的信息收集、組織、加工和利用等內(nèi)容的研究，對(duì)信息管理學(xué)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用，而以 “管理 ”為導(dǎo)向來(lái)研究信息管理學(xué)尚不多見(jiàn)。在構(gòu)建本門(mén)課程時(shí)，我們以信息作為特定管理對(duì)象的信息管理基本原理為主線，組織相關(guān)內(nèi)容，形成本門(mén)課程的結(jié)構(gòu)體系。由于信息管理學(xué)是管理學(xué)研究的一個(gè)新的分支，它遵循管理學(xué)的一般規(guī)律，因此信息管理也應(yīng)具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大基本職能；另一方面，因?yàn)樾畔⒐芾碛钟衅涮?定的管理對(duì)象，所以信息管理的這四大職能又有其特殊性和更具體的內(nèi)容。本門(mén)課程的特色在于將管理學(xué)的基本原理與信息、信息資源和信息活動(dòng)的特征結(jié)合起來(lái)，從信息管理的戰(zhàn)略規(guī)劃、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和信息管理的創(chuàng)新與變革等方面來(lái)構(gòu)造本門(mén)課程的基本理論體系，按這一體系來(lái)研究信息管理學(xué)的基本問(wèn)題和解決這些問(wèn)題的基本理論和方法，并將這些基本理論和方法應(yīng)用于企業(yè)、商業(yè)、政府、事業(yè)單位等組織的信息資源管理。 先修、后續(xù)課程： 先 修課 —管理學(xué)原理、計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ) 、經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息科學(xué) 后續(xù)課 —信息組織、信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、信息存儲(chǔ)與檢索等 課程特點(diǎn)： 信息管理學(xué) 知識(shí)管理 管理學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 信息科學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué) 信息經(jīng)濟(jì)學(xué) 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 知識(shí)簡(jiǎn)圖 就 信息管理學(xué)課程講稿 第 2 頁(yè) ，共 92 頁(yè) （ 1）綜合性。鑒于其專(zhuān)業(yè)口徑，注重較寬的知識(shí)范圍。 (基礎(chǔ)性和概論性 ) （ 2）系統(tǒng)性。強(qiáng)調(diào)信息管理的基本原理、基本方法，和信息管理應(yīng)用等。 （ 3）新穎性。信息管理是管理科學(xué)的一個(gè)新的分支，其產(chǎn)生和發(fā)展符合信息時(shí)代特征，反映了當(dāng)今該學(xué)科領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)（如 CIO、知識(shí)管理等）。 （ 4）實(shí)踐性。信息管理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，涉及企業(yè)、政府及社會(huì)，有大量的信息管理案例值得分析 1 教學(xué)目的 首先從幾個(gè)實(shí)例說(shuō)起， 1973 年，非洲的扎伊爾（現(xiàn)名：剛果）發(fā)生叛亂的信息，讓遠(yuǎn)在日本的三菱公司發(fā)了一筆橫財(cái)。 1975 年初春，美國(guó)報(bào)紙上一條關(guān)于墨西哥發(fā)現(xiàn)疑似瘟疫病例的信息，讓亞默爾肉食品公司在幾個(gè)月里凈賺了 900 多萬(wàn)美元。 1964 年至 1967 年間，日本煉油設(shè)備廠商從中國(guó)公開(kāi)出版的報(bào)紙、畫(huà)報(bào)上搞清楚了當(dāng)時(shí)還處于嚴(yán)密保密的大慶油田的位置、產(chǎn)油量等信息，成功的同中國(guó)做了一筆巨大的煉油設(shè)備生意。 就本課程的內(nèi)涵而言 ,也許稱之為 “信息管理基礎(chǔ) ”更恰當(dāng) 。 (1)把握信息管理的內(nèi)涵，掌握信息管理的基本原理和 方法，基本熟悉信息管理的全過(guò)程。 (2)了解信息管理領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容及發(fā)展動(dòng)向，為學(xué)習(xí)后續(xù)課程奠定良好的基礎(chǔ) 。 (3)進(jìn)一步明確該專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)信息素質(zhì)、信息意識(shí)和信息管理能力，為成為高素質(zhì)信息管理人才奠定基礎(chǔ) 。 2 教與學(xué) 1） 如何上 ? （ 1）傳授知識(shí)，培養(yǎng)能力，提高素質(zhì) （ 2）倡導(dǎo)研究型教學(xué) 鼓勵(lì)學(xué)生參與、合作、創(chuàng)新 （ 3）重視案例分析與討論 分組開(kāi)展案例討論，綜合評(píng)定成績(jī) （ 4）注重引導(dǎo)，嚴(yán)格要求 2） 學(xué)什么？ 學(xué)知識(shí)、學(xué)方 法、學(xué)能力 澳大利亞提出大學(xué)生應(yīng)具備的 7 大要素： （ 1）收集、分析和組織信息的能力 （ 2）交流知識(shí)和信息的能力 （ 3）計(jì)劃和組織活動(dòng)的能力 （ 4）團(tuán)隊(duì)合作的能力 （ 5）運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)的能力 （ 6）解決實(shí)際問(wèn)題的能力 （ 7）現(xiàn)代信息技術(shù)解決問(wèn)題的能力 信息管理學(xué)課程講稿 第 3 頁(yè) ，共 92 頁(yè) 第二章 信息管理學(xué)概述 準(zhǔn)確地把握信息和信息管理的含義，才能更好地獲取、處理和利用信息，更好地進(jìn)行信息管理，才能更好地為企業(yè)、國(guó)家和社會(huì)的信息化建設(shè)服務(wù)。 本章首先介紹信息的基本概念、特征、性質(zhì)和類(lèi)型，討論信息的描述和申農(nóng)度量，分析信息的生命 周期，然后討論信息管理的內(nèi)涵、原理、組織機(jī)構(gòu)和發(fā)展歷程，最后介紹信息管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、學(xué)科體系及內(nèi)容。 [學(xué)習(xí)目標(biāo) ] （ 1）理解和掌握信息的基本概念； （ 2）理解和掌握信息管理的基本概念、內(nèi)涵和重要性； （ 3）掌握信息描述的方法和信息的申農(nóng)測(cè)度； （ 4）理解和掌握信息生命周期的七個(gè)階段； （ 5）理解信息化的概念，了解我國(guó)信息化建設(shè)的內(nèi)容； （ 6）理解和掌握信息管理的概念、原理、組織機(jī)構(gòu)和發(fā)展歷程； （ 7）理解信息管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和學(xué)科體系。 信息 案例 1—— 日本人巧妙搜集信息 第 二次世界大戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，一個(gè)重要原因就是重視信息的采集、開(kāi)發(fā)、利用。日本的信息傳遞、查詢非常迅速。 5～ 10 分鐘搜集到世界各地金融市場(chǎng)的行情； 3～ 5 分鐘查詢并調(diào)用日本國(guó)內(nèi) 1 萬(wàn)多重點(diǎn)公司、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)； 5分鐘模擬出國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)因素變化可能給宏觀經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的變動(dòng)圖和曲線；5～ 10 分鐘可查詢或調(diào)用政府的法律、法令和國(guó)會(huì)記錄。這種現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)，大大提高了行政效率 。 ●日本人善于從平淡的信息報(bào)道中分離出重要的信息內(nèi)容。 例如，日本人在二十世紀(jì)六十年代，根據(jù)中國(guó)的媒體公開(kāi)報(bào)道，分析判斷出大慶油田開(kāi)發(fā)的重要信息，從而與中國(guó)談成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)買(mǎi)賣(mài)。日本人對(duì)大慶油田早有耳聞，但始終得不到準(zhǔn)確信息。 1964 年 4 月《人民日?qǐng)?bào)》寫(xiě)到 “大慶精神大慶人 ”，于是判斷 “中國(guó)確有大慶油田 ”。 1966 年 7 月《中國(guó)畫(huà)報(bào)》封面有一張照片，鐵人王進(jìn)喜身穿大棉襖、頭頂鵝毛大雪，猜測(cè)到 “大慶油田在冬季零下 30 度的東北地區(qū) ”。 1966 年 10 月，日本人又從《人民中國(guó)》找到了王進(jìn)喜的先進(jìn)事跡，從事跡介紹分析得知 “最早鉆井地點(diǎn)是在北安東北部的馬家窯 ”。日本人又從偽滿州地圖上查到 “馬家窯是黑龍江省海倫縣東面的一個(gè)小村 ”。這就找到了大慶油田的準(zhǔn)確地理位置。 1966 年 7 月，從《中國(guó)畫(huà)報(bào)》上的一張大慶煉油廠反映塔的照片上，日本人根據(jù)反映塔上的扶手欄桿和反映塔的直徑，推算出大慶煉油廠的規(guī)模，其年產(chǎn)量為 1 000 000 KL。根據(jù)這個(gè)油田的出油能力和煉油廠規(guī)模，日本人得出結(jié)論：中國(guó)將在最近幾年出現(xiàn)煉油設(shè)備不足，買(mǎi)日本的輕油裂解設(shè)備是完全可能的。于是就按他們估計(jì)的大慶油田要求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。最后等待中國(guó)人去購(gòu)買(mǎi)。 信息管理學(xué)課程講稿 第 4 頁(yè) ，共 92 頁(yè) 思考問(wèn)題： （ 1）日本人采集信息對(duì)我們有什么啟示？ （ 2）信息采集與信息利用是否有關(guān)聯(lián)？ 信息的含義 “信息”一詞，在漢語(yǔ)中，最早出現(xiàn)在《三國(guó)志》一書(shū)中， 《三國(guó)志》： “諸葛恪圍合肥新城，城中遣士劉整出圍傳消息。王子儉期曰： ?正數(shù)欲來(lái) , 信息甚大。 ?”作者：陳壽（ 233297），西晉史學(xué)家。 當(dāng)時(shí)指“消息”的意思。 唐代詩(shī)人李中《暮云集 暮春懷故人》中的詩(shī)句： “夢(mèng)斷美人沉信息，目穿長(zhǎng)路倚樓臺(tái) ”。李中并不是唐代人，是南唐詩(shī)人 。 李中的詩(shī)比《三國(guó)志》要晚 600 多年 。 信息（ Information）作為科學(xué)術(shù)語(yǔ)是由哈特萊（ R. V. Hartley）于 1928 年在《信息傳輸》（ Transmission of Information）一文中首次使用的。 哈特萊（ R. V. Hartley）于 1928 年在《信息傳輸》（ Transmission of Information）一文中首次使用的。從通訊的角度，他把信息理解為選擇通信符號(hào)的方式，并用選擇的自由度來(lái)計(jì)量信息量。他認(rèn)為，發(fā)信者所發(fā)出的信息就是他在通信符號(hào)中選擇符號(hào)的具體方式。例如，假定符號(hào)表是 26 個(gè)英文字母及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，那么用符號(hào)“ I am well.”傳達(dá)了一種信息，而用符號(hào)“ I am sick.”傳達(dá)了另一種信息。若發(fā)信者只能從由0 和 1 兩個(gè)符號(hào) 組成的符號(hào)表中選擇符號(hào)且長(zhǎng)度限定為 1，則發(fā)信者只有兩種選擇，即 0 和 1，這時(shí)能傳達(dá)的信息量很?。蝗舴艑捪拗?，比如長(zhǎng)度不超過(guò) n（ n1），則發(fā)信者可以選擇的符號(hào)串有 ??nii12個(gè)，能傳達(dá)的信息量就可以很大（取決于 n的大?。?。 1948 年， 信息論的奠基人 在其論文《通信的數(shù)學(xué)理論》中給信息以明確的定義： 信息是 “用來(lái)消除不確定性的東西 ”，是從功能的角度來(lái)定義。 與此同時(shí)， 控制論的創(chuàng)始人維納 在《控制論 —— 動(dòng)物和機(jī)器中通信與控制問(wèn)題》中 的定義：信息是人和外界相互作用的過(guò)程中互相交換的內(nèi)容 的名稱。 以上的定義已具有的一定的局限性，在管理學(xué)研究和企業(yè)管理學(xué)研究中： 息是提供決策的有效數(shù)據(jù) 。 物理學(xué)家：信息是熵。數(shù)學(xué)家：信息論不過(guò)是概率論的發(fā)展 。 計(jì)算機(jī)科學(xué)家：信息是電子線路中傳輸?shù)男盘?hào) 。 如何給信息下定義： 定義表述的文字，應(yīng)該能夠覆蓋被定義對(duì)象的全體， 既不要超過(guò)其外延，也不要小于其外延。內(nèi)涵要抓住定義對(duì)象的特有特征。 例 1：寫(xiě)作就是寫(xiě)文章 ： 經(jīng)濟(jì)合同書(shū)、專(zhuān)利申請(qǐng)書(shū) 、 產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) ， 它們不是文章 ， 但是寫(xiě)它們是寫(xiě)作 ， 定義范圍過(guò)窄 。 寫(xiě)作是信息的書(shū)面存儲(chǔ) ： 編輯是進(jìn)行信息書(shū)面存儲(chǔ) ， 但他是加工 他人的作品 ， 編輯不是寫(xiě)作 ， 定義范圍過(guò)寬 。 例 2：管理就是籌劃、組織和控制一組人的工作 ： 管理不只是對(duì)他人的管理 ，還有自我管理 ， 定義范圍過(guò)窄 。 在本門(mén)課程中，對(duì)信息的定義： 信息是按照一定的方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。 所謂 “信號(hào) ”，就是能夠引起其他事物感知的各種客觀存在的 “刺激 ”。當(dāng)這些 “刺激 ” 按照可以揭示某種內(nèi)容所特有的方式排成序列時(shí)就成為信息。 對(duì)于序列的理解： 判斷 1： A1 和 A2 是不完全相同的 判斷 2： A1 和 A2 是完全不相同的 信息管理學(xué)課程講稿 第 5 頁(yè) ，共 92 頁(yè) 例如在漢語(yǔ)中的回文現(xiàn)象，就是序列不同， 回文對(duì)聯(lián)： 客上天然 居 居然天上客 回文詩(shī)： 陳子高《暮春》 纖纖亂草平灘 冉冉云歸遠(yuǎn)山 簾卷堂空日永 鳥(niǎo)啼花落春殘 再如，現(xiàn)在人們都已紀(jì)熟知的 DNA，中文名稱叫“脫氧核糖核酸”，是兩條脫氧核糖核酸和磷酸組成的長(zhǎng)鏈，通過(guò)許多對(duì)堿基連接在一起，互相扭曲組成一個(gè)大螺旋結(jié)構(gòu)的大分子。 DNA 的三維空間序列DN A 脫氧核糖核酸結(jié)構(gòu)圖脫氧核苷酸長(zhǎng)鏈基因是負(fù)責(zé)一項(xiàng)遺傳任務(wù)的一段 DNA 分子▲ DN A 能自我復(fù)制故具有遺傳功能堿基 A堿基 C堿基 T脫氧核苷酸長(zhǎng)鏈堿基 G 信息 、 知識(shí) 、情報(bào)和文獻(xiàn) 的關(guān)系 目前，在企業(yè)信息管理中，與信息極易混淆的是知識(shí)、情報(bào)。比如有的人認(rèn)為，知識(shí)管理的內(nèi)涵大于知識(shí)管 理學(xué)，還有的人認(rèn)為情報(bào)就是信息。 信息是按照一定的方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容 。 對(duì)應(yīng)的英文詞： Information。 “ 知識(shí) ”，在各種字典、 辭典中都解釋為：“人類(lèi)在社會(huì)實(shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的綜合”。 是人類(lèi)已經(jīng)認(rèn)識(shí)的、具有一定的系統(tǒng)性的信息 。比如，在前些年?duì)幷摰帽容^多的“非視覺(jué)器官的視覺(jué)功能”，許多科技工作者通過(guò)科學(xué)儀器設(shè)備真真切切的觀察到了這種現(xiàn)象，但是用現(xiàn)有的科學(xué)知識(shí)解釋不了，一時(shí)無(wú)法進(jìn)行新的解釋?zhuān)褪钦f(shuō)人類(lèi)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)這些現(xiàn)象，那么，這些現(xiàn)象就還只是信息， 還不是知識(shí)?？梢?jiàn)知識(shí)都是信息，信息并不 完全是知識(shí)。知識(shí)是信息的一種，是信息的下位概念。 在漢語(yǔ)里，信息和情報(bào)是兩個(gè)不同的概念， 情報(bào)是那些對(duì)于用戶有用、經(jīng)過(guò)傳遞殘春落花啼鳥(niǎo) 永日空堂卷簾 山遠(yuǎn)歸云冉冉 灘平草亂纖纖 信息管理學(xué)課程講稿 第 6 頁(yè) ，共 92 頁(yè) 到達(dá)用戶的知識(shí)。對(duì)應(yīng)的英文詞： Intelligence。也就是說(shuō)情報(bào)是一種特定的信息。