【正文】 ，又叫勝作素質(zhì)，是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需 要的行為特征。 員工能力素質(zhì)模型 知識(shí) 技能 職業(yè)素養(yǎng) ? 學(xué)歷與專業(yè) ? 通用知識(shí) ? 專業(yè)知識(shí) ? 計(jì)劃 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 創(chuàng)新 ? 溝通 ? 決策 ? …… ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 責(zé)任心 ? 進(jìn)取心 ? 廉潔 ? 忠誠(chéng)度 ? …… 能力素質(zhì)模型詳細(xì)規(guī)定了公司所需要的知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)這三個(gè)層次的指引，可以正確引導(dǎo)員工達(dá)到公司所需要的工作目標(biāo)。 知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)三者之間具有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系。首先，知識(shí)是人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)要求，沒(méi)有良好的知識(shí)底蘊(yùn)，專業(yè)化的程度會(huì)大大降低，這就是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)?？匆?jiàn)的有些人滿腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。 技能是在知識(shí)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，如果沒(méi)有對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力 —— 技能，知識(shí)就不能夠發(fā)揮作用，這也就是我們經(jīng)?？匆?jiàn)的高學(xué)歷、低能力的現(xiàn)象。擁有了一定的知識(shí)、技能之后，員工還必須具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，所謂的職業(yè)素養(yǎng)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是對(duì)待職業(yè)的態(tài)度。雖然有了良好的知識(shí)基礎(chǔ)、技能，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。通常，當(dāng)員工職業(yè)素養(yǎng)與公司所要求的職業(yè)素養(yǎng)不一致時(shí)，其在工作中也將難于達(dá)到工作目標(biāo)，甚至?xí)?lái)更大的負(fù)面效果。這就是說(shuō)，良好的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，必須得通過(guò)符合公司要求的職業(yè)素養(yǎng)發(fā)揮出來(lái)。 不同職 類職種的崗位以及公司在不同的發(fā)展階段對(duì)崗位能力素質(zhì)的要求和側(cè)重點(diǎn)都有所不同。 一、 知識(shí)部分 知識(shí)指員工通過(guò)教育培訓(xùn)、工作實(shí)踐獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。一名優(yōu)秀的業(yè)通達(dá)員工，至少可以從以下三個(gè)方面來(lái)衡量： ? 學(xué)歷與專業(yè) ? 通用知識(shí) ? 專業(yè)知識(shí) 學(xué)歷：按學(xué)歷分初中、高中（包括中專和中技）、大專、本科、碩士、博士。 級(jí)別 定義 一級(jí) 初中及以下 二級(jí) 高中及中技 三級(jí) 大專 四級(jí) 本科 五級(jí) 碩士研究生及博士 公司知識(shí)：包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、理念價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù) 運(yùn)作流程等。 級(jí)別 定義 一級(jí) 初入公司，僅了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容。 二級(jí) 了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。 三級(jí) 了解行業(yè)狀況，全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品知識(shí)以及相關(guān)管理制度、流程。 四級(jí) 熟悉行業(yè)狀況，熟悉公司整體運(yùn)作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。 五級(jí) 洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對(duì)公司整體運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 專業(yè)知識(shí) 對(duì)公司而 言，以下專業(yè)知識(shí)的掌握與運(yùn)用程度將直接影響到公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司高度關(guān)注各職類、職種對(duì)其相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)的掌握狀況。 以下所列示的是公司的各專業(yè)知識(shí)，對(duì)具體職位而言，應(yīng)有不同的側(cè)重。 行政管理知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解工作標(biāo)準(zhǔn)，并能按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作。 二級(jí) 了解公司一般的行政管理的內(nèi)容框架和一般流程、相關(guān)制度，主動(dòng)完成工作，并對(duì)工作有所改進(jìn)。 三級(jí) 掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，對(duì)本崗位的流程及制度熟練掌握，并能提出合理化建議，持續(xù)改進(jìn)與提高。 四級(jí) 掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握本崗位的流程及制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能提出分析與建議，改進(jìn)并設(shè)計(jì)涉及本崗位的行政管理的新思路，新制度。 五級(jí) 與公司戰(zhàn)略結(jié)合，從戰(zhàn)略角度關(guān)注公司行政管理，掌握公司行政管理的內(nèi)容框架、工作流程、相關(guān)制度及方法，并熟練掌握，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能提出分析與建議，改進(jìn)并設(shè)計(jì)行政管理的新思路，新制度。 計(jì)劃管理知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解計(jì)劃與目標(biāo)的概念與關(guān)系，了解計(jì)劃管理意義，能制定個(gè)人或小組工作計(jì)劃。 二級(jí) 了解制定計(jì)劃的理論工具，了解專 業(yè)工作相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)作情況，了解制定計(jì)劃的程序，了解計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系，掌握一個(gè)專業(yè)系統(tǒng)的制定計(jì)劃、控制計(jì)劃與調(diào)整計(jì)劃的知識(shí)。 三級(jí) 了解計(jì)劃與預(yù)算的關(guān)系，了解相關(guān)部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，掌握制定計(jì)劃的部分理論工具，具有相對(duì)獨(dú)立地制定一個(gè)部門的工作計(jì)劃所需知識(shí) 四級(jí) 熟悉公司計(jì)劃管理流程與制度，熟悉公司各業(yè)務(wù)部門或分管部門業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，具有基于年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)，并使年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算有效銜接。 五級(jí) 了解計(jì)劃與戰(zhàn)略的關(guān)系，能理解公司戰(zhàn)略規(guī)劃，掌握公司計(jì)劃管理體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題 與改進(jìn)方向，具有圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)而革新公司計(jì)劃管理體系的相關(guān)知識(shí)，使計(jì)劃有效支持戰(zhàn)略的實(shí)施，并保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 人力資源知識(shí)，主要包括以下知識(shí)： A. 工作分析； B. 員工關(guān)系管理、人事檔案管理、勞動(dòng)法律法規(guī)； C. 人員招聘與調(diào)配管理； D. 培訓(xùn)管理； E. 績(jī)效管理 F. 激勵(lì)與薪酬管理； G. 組織管理、人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯管理。 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解公司人力資源管理制度、流程與相關(guān)政策。 二級(jí) 熟悉公司人力資源管理制度、流程與相關(guān)政策，對(duì)人員招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效管理的重要技術(shù)、工具有一定了解。 三級(jí) 了解人力資源管理 系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，熟悉 B、 C、 D、 E、 F 中的三項(xiàng)內(nèi)容并掌握其中一項(xiàng)，掌握 A 項(xiàng)內(nèi)容。 四級(jí) 了解 G 項(xiàng)內(nèi)容，熟悉人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，熟悉 B、 C、 D、 E、 F的內(nèi)容，并掌握其中三項(xiàng)；了解人力資源管理的先進(jìn)理念、技術(shù)、工具。 五級(jí) 掌握 G 項(xiàng)內(nèi)容，精通 B、 C、 D、 E、 F 中的三項(xiàng)；掌握人力資源管理的先進(jìn)理念、技術(shù)、工具。 財(cái)務(wù)知識(shí)，主要包括以下知識(shí)： A. 會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收； B. 工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化； C. 管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)； D. 審計(jì)學(xué)； E. 金融證券、投融資管理。 級(jí)別 定 義 一級(jí) 了解 A 類所包含的基本知識(shí)，了解基本的財(cái)務(wù)術(shù)語(yǔ)，能看懂財(cái)務(wù)報(bào)表。 二級(jí) 了解 A、 B 類所包含的基本知識(shí)，熟悉與本職工作相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，能按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作；同時(shí)能對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作簡(jiǎn)單指標(biāo)分析。 三級(jí) 掌握 A、 B 類所包含的知識(shí)； 掌握 A 類知識(shí)，了解 C 類知識(shí)。并能利用所學(xué)知識(shí)不斷提高工作。 四級(jí) 精通 A、 B、 C 類知識(shí)，掌握 D、 F 類知識(shí)，并能進(jìn)行主動(dòng)的分析與總結(jié)，設(shè)計(jì)成本控制的各項(xiàng)流程。 五級(jí) 精通 A、 B、 C、 D、 F 類知識(shí)。并能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，在各方面為公司開(kāi)源節(jié)流。 法律知 識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 知道工作相關(guān)法律名稱，但具體信息需要查詢 二級(jí) 了解工作相關(guān)法律知識(shí)，并能掌握其中大概的內(nèi)容 三級(jí) 熟悉工作相關(guān)法律知識(shí)，并能在工作中運(yùn)用，嚴(yán)密工作法律程序 四級(jí) 掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，能避免法律糾紛 五級(jí) 精通公司相關(guān)的全部法律知識(shí)，并預(yù)先為公司有效地避免法律糾紛，出現(xiàn)糾紛時(shí)能運(yùn)用法律有效解決 戰(zhàn)略知識(shí) 級(jí)別 定義 一級(jí) 了解戰(zhàn)略的一般概念及內(nèi)容框架，了解公司戰(zhàn)略，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向、工作重點(diǎn)。 二級(jí) 熟悉戰(zhàn)略分析、選擇、 實(shí)施的的一般概念、內(nèi)容框架與相關(guān)工具，熟悉公司戰(zhàn)略，熟悉公司未來(lái)發(fā)展方向及工作重點(diǎn)，熟悉涉及本部門的人員流程、運(yùn)營(yíng)流程。 三級(jí) 掌握戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施的技術(shù)與工具，熟悉公司戰(zhàn)略，并能制訂合理可行的戰(zhàn)略流程（包括人員流程與運(yùn)營(yíng)流程）。 四級(jí) 精通戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施工具的應(yīng)用，掌握公司發(fā)展方向，并能在發(fā)展過(guò)程中及時(shí)根據(jù)條件的變化提出合理化建議，調(diào)整策略的實(shí)施方式與方法。 五級(jí) 掌握行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的最新戰(zhàn)略思想與動(dòng)態(tài)，能提出公司戰(zhàn)略思想，系統(tǒng)進(jìn)行戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施，對(duì)公司整體發(fā)展有全局的掌控。 營(yíng)銷策劃知識(shí)，主要包括： A 類：營(yíng)銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系