【正文】 廣西 經(jīng)濟(jì)管理干部 學(xué)院 2021 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 1 第一章 引言 ............................................................................................................................ 2 研究的背景與意義 ........................................................................................................... 2 論文的主要工作 ............................................................................................................... 3 第二章 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ) ................................................................................................ 3 開(kāi)發(fā)技術(shù)及開(kāi)發(fā)模式 ....................................................................................................... 3 J2EE 技術(shù) ........................................................................................................................... 4 MVC 模型結(jié)構(gòu)體系 .................................................................................................... 4 核心技術(shù) ................................................................................................................... 6 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) ....................................................................................................................... 9 系統(tǒng)環(huán)境的搭建 ............................................................................................................. 10 第三章 WBE 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃 ........................................................................ 10 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可行性、目標(biāo)和需求分析 ......................................................................... 10 網(wǎng)站系統(tǒng)頁(yè)面設(shè)計(jì) ......................................................................................................... 11 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) .......................................................................................................... 12 系統(tǒng)權(quán)限是獲取登錄者角色編號(hào)訪問(wèn)控制 .......................................................... 12 數(shù)據(jù)庫(kù)總體設(shè)計(jì) ............................................................................................................. 13 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的原則 .................................................................................................. 13 關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容 ER 圖 ....................................................................................... 13 數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì) .......................................................................................................... 14 第四章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì) ................................................................................ 24 規(guī)范層疊樣式表（ CSS） ............................................................................................... 24 主要功能模塊的設(shè)計(jì) ..................................................................................................... 25 系統(tǒng)登錄驗(yàn)證入口 .................................................................................................. 26 指派功能 .................................................................................................................. 26 客戶開(kāi)發(fā)成功 .......................................................................................................... 27 信息是否可再編輯 如下圖圖：圖 ，圖 ，圖 ，圖 29 修改密碼 .................................................................................................................. 30 第五章 總結(jié)與展望 ................................................................................................................ 33 參考文獻(xiàn) .................................................................................................................................. 34 致謝 .......................................................................................................................................... 35 作者簡(jiǎn)介 .................................................................................................................................. 35 聲 明 .................................................................................................................................. 36 基于 WEB 的 客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)的研究 2 廣西 經(jīng)濟(jì)管理干部 學(xué)院 2021 屆本科畢業(yè)設(shè)計(jì) 1 基于 WEB 的 客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) [crms] 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè) 林遠(yuǎn)全 [摘 要 ] 基于 WEB的 管理系統(tǒng) 是目前 網(wǎng)絡(luò)化管理的 發(fā)展的主要形式 之一 。本文首先對(duì) 客戶關(guān)系 進(jìn)行了需求分析，對(duì) 系統(tǒng) 進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)，系統(tǒng) 無(wú)前后臺(tái)之分 ， 采用先進(jìn)的基于互聯(lián)網(wǎng) (Inter ) 應(yīng)用的 B/S 架構(gòu)設(shè)計(jì)，應(yīng)用 J2EE 技術(shù)的 MVC 三層架構(gòu)開(kāi)發(fā)，具有結(jié)構(gòu)先 進(jìn)，部署簡(jiǎn)便，可跨平臺(tái)，跨數(shù)據(jù)庫(kù)操作 。 利用++ 框架 實(shí)現(xiàn)了 營(yíng)銷管理 、 客戶管理 、 客戶服務(wù) 、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)管理六個(gè) 功能模塊，實(shí)踐結(jié)果表明該網(wǎng)站 系統(tǒng) 具有界面友好、結(jié)構(gòu)合理、 內(nèi)容優(yōu)秀 ， 通過(guò)多種人性化的操作設(shè)計(jì)，無(wú)需專業(yè)培訓(xùn)，用戶即可充分使用系統(tǒng)的所有功能，完成對(duì)客戶資源信息的集成化管理 等特點(diǎn)，有一定的實(shí)用價(jià)值和 參考價(jià)值。 [關(guān)鍵詞 ] WEB； 客戶關(guān)系系統(tǒng) ； J2EE； hibernate； spring； struts Based on the WEB of customer relationship management system Computer science and technology professionals LinYuanQuan Abstract： WEBbased management system is the work management one of the main forms of development. In this paper, the relationship between customer needs analysis, the overall design of the system, no front and back of the subsystem, using advanced Interbased (Inter) applications, B / S architecture design, application of the MVC threetier J2EE technology development, with advanced structure, ease of deployment, crossplatform, crossdatabase operations. Use + + framework to achieve a marketing management, customer management, customer service, reports, statistics, six basic data and system management modules, practical results show that the system has a userfriendly website, reasonable structure, excellent content, operating through a variety of human design, without professional training, users can fully use all the features of the system to plete the integration of customer information resources management, etc., have some practical value and reference value. Keywords: WEB。 customer relationship system。 J2EE。 hibernate。 spring。 struts 基于 WEB 的 客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)的研究 2 第一章 引言 研究的背景與意義 crms 研究背景分為：首先 ， 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)水平的提升、 企業(yè) 管理理念和一種 新 經(jīng)濟(jì)背景下的營(yíng)銷理念，其核心是以客戶為中心， 以客戶價(jià)值為導(dǎo)向手段的協(xié)同管理思想和效率營(yíng)銷方式 的變化 ， 加上 一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，一個(gè)普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門的信息化程度越來(lái)