【正文】 煙酒銷售工作總結(jié) [最終版 ] 第一篇：煙酒銷售工作總結(jié) [最終版 ] 煙酒銷售工作總結(jié) (精選多篇 ) 部門經(jīng)理工作職責(zé) 、產(chǎn)品優(yōu)勢，降低業(yè)務(wù)員工作難度，增加業(yè)務(wù)員工作信心； ?每周總結(jié)、更新產(chǎn)品賣點，形成文字，通過測試的方式加強員工記憶， 填寫《產(chǎn)品信息表》。 ，在能讓公司得到較大效益的基礎(chǔ) 上方便業(yè)務(wù)員推銷； ?結(jié)合市場部每天監(jiān)督填寫《市場信息登記表》，登記當(dāng)天所獲取的市場信 息如：客戶滿意度、新竟品上市、競爭對手產(chǎn)品價格、促銷政策等，并且 每周總結(jié)、更新，形成文字，通過會議形式傳遞于部門人員。 ?結(jié)合市場部提前兩周做好下一次的活動計劃，讓銷售部主管及經(jīng)理針對 活動做一些試探性的可行性調(diào)研。 ?根據(jù)可行性調(diào)研結(jié)果正式推出活動方案。 ?業(yè)務(wù)員推廣活動方案的路徑、數(shù)量、客戶反應(yīng)，應(yīng)該有嚴(yán)格的登記和監(jiān)督，以保證活動方案推廣的范圍和真實的效果反饋。 ，提倡強幫弱，多幫少的理念，幫助業(yè)務(wù)員提高能力和收入； ?具 體指定某個熟練員工幫助某個需提高員工，需要幫帶多長時間，在此 期間達(dá)到什么目的，幫帶后進(jìn)行效果檢驗，填寫《員工互助實施表》。 ?相關(guān)經(jīng)驗推廣，執(zhí)行輪流幫帶政策。 ，多組織集 體活動，增進(jìn)同事間了解，減少隔閡，盡量提 供相對輕松的工作環(huán)境，讓員工感受到團隊的力量和溫暖、增強集體榮譽感； ?結(jié)合人事部每周和一位業(yè)務(wù)員談心，了解工作困難，生活困難，對公司 和領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的解釋和幫助，填寫《員工溝通表》。 ?結(jié)合人事部每周根據(jù)員工 反應(yīng)提出集體活動建議和活動實施方法，集體 活動時鼓勵員工積極參與，相互溝通，活動中關(guān)注員工參與層度、反應(yīng)。 ?關(guān)注新員工、情緒不高的員工、性格內(nèi)向的員工、工作態(tài)度有反差的員 工，通過溝通或者協(xié)助工作的方式了解其心理動態(tài)，幫助掃除障礙解決問題； ，增進(jìn)了解，減少摩擦； ?每周有兩個部門在一起的集體 活動，兩個部門人員穿插坐，增進(jìn)了解； ?同區(qū)的兩個部門人員協(xié)定半天共同拜訪客戶，增進(jìn)部門間了解，向客戶 傳遞企業(yè)集體形象； ?如有摩擦，第一時間及時處理，并在晨會中進(jìn)行通告，分清責(zé)任。 ，為公司管理團隊積累人才。 ?結(jié)合人事部每周對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每兩周對主管和經(jīng)理進(jìn)行管 理知識、藝術(shù)、技巧培訓(xùn)； ?賦予主管和部門經(jīng)理演講鍛煉的機會，提高其綜合能力。 部門副經(jīng)理崗位職責(zé) ，確保銷售工作順利進(jìn)行； ?每天主持會議，檢查工作進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)工作問題，及時協(xié)助解決； ?每天根據(jù)會議情況指點主管管理問題，幫助提高管理能力。 及階段性的活動方案，并組織實施； ?根據(jù)市場信息對活動計劃提出意見和建議； ?組織主管進(jìn)行活動前試探性調(diào)研，并每天搜集調(diào)研結(jié)果； ?每天檢查、督促、登記活動推廣的點數(shù)、動銷情況、 客戶反應(yīng)； 、分析市場及競爭對手的信息，上報經(jīng)理及總經(jīng)理并幫助作出有效、 詳細(xì)的解決方案； ?結(jié)合市場部每天檢查、督促、登記業(yè)務(wù)員從市場中獲取的關(guān)于競品信息、 競爭對手活動信息、消費者意見建議；填寫《市場信息 登記表》 ?根據(jù)市場中特殊情況，及時反應(yīng)到公司，并協(xié)商解決。 、銷售培訓(xùn)； ?對員工的幫帶進(jìn)行統(tǒng)一安排，每 天核對檢查《員工互助實施表》，對互 助活動提出意見和建議； ?結(jié)合人事部每周搜集員工希望獲得的培訓(xùn)內(nèi)容，并根據(jù)當(dāng)前培訓(xùn)進(jìn)度進(jìn) 行修改或添加； ，讓員工的利益與公司的利益實現(xiàn)統(tǒng)一； ?結(jié)合人事部每周通過共同工作或直接溝通的方式了解并解決一位員工 的工作困難、生活困難，如遇特殊情況及時上報公司。填寫《員工溝通表》 ； ?豐富補充客戶資料，包括客戶生日、家人姓名、 生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》 ?認(rèn)真填寫工作月計劃、周計劃、日報表，報表中體現(xiàn)對部門工作的管理； 客戶，維護(hù)客戶與業(yè)務(wù)、公司的良好關(guān)系。 ?掌握所管轄區(qū)域內(nèi)的 a、 b 類客戶的數(shù)量、相關(guān)信息要掌握，公司會通過不定期測試的形式 進(jìn)行考核和監(jiān)督； ?每周勻出 1~2 天拜訪管轄區(qū)域內(nèi)的其他業(yè)務(wù)員的 a、 b 類客戶，建立并 維護(hù)關(guān)系，具體安排應(yīng)該體現(xiàn)在月計劃、周計劃中，當(dāng)天的工作報表中應(yīng)該對當(dāng)天的工作有記錄和總結(jié)； ； ?每天監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，如遇對制度產(chǎn)生疑問的 情況，結(jié)合人事部對相關(guān)人士及時解釋并教導(dǎo)； ?如果發(fā)現(xiàn)公司制度和相關(guān)法規(guī)有需要添加或整改，與相關(guān)部門商討后通 過人事部正式書面告知公司員工； 、解決銷售工作 中的突發(fā)事件； ?為業(yè)務(wù)員一些申請進(jìn)行核查、簽字； ?及時、有效處理客戶投訴，填寫《客戶投訴登記表》； 。 主管崗位職責(zé) ；包括銷售業(yè)績、銷售成本控制 及應(yīng)收賬款的管理； ?晨會前準(zhǔn)備會議內(nèi)容，如：提前搜集報表并進(jìn)行檢查審核；分析比較業(yè) 務(wù)員拜訪路線、頻率、每天拜訪數(shù)量，布點情況，賬款回收情況，市場 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. ； ?協(xié)助、監(jiān)督、督促業(yè)務(wù)員按計劃完成業(yè)績，如業(yè)務(wù)員需要主管提供幫助，主管需給出明確答復(fù)，并填寫《員工互助實施表》。協(xié)助部門經(jīng)理建立、發(fā)展良好的銷售團隊、提高業(yè)務(wù)員的團隊意識； ?每周 1~2 天和業(yè)務(wù)員共同工作，既可以互相學(xué)習(xí)，又可以熟悉業(yè)務(wù)員區(qū)域內(nèi) a、 b 類客戶，而且可以增進(jìn)溝通，填寫《員工互助實施表》。關(guān)心、熱愛同事，幫助同事做好職業(yè)規(guī)劃，鼓勵員工充分發(fā)揮自己的長處，讓員工感覺到受重視； ?每周與員工共同工 作時要了解員工工作能力，工作目標(biāo)、職業(yè)夢想，如遇工作問題及時解決，如不能解決及時上報經(jīng)理，填寫《員工溝通表》。 ?結(jié)合人事部對員工工作目標(biāo)、職業(yè)夢想進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行相關(guān)處理。協(xié)助業(yè)務(wù)做好區(qū)域內(nèi)客戶，并掌握業(yè)務(wù)員區(qū)域內(nèi) a、 b 類客戶資源； ?每周 1~2 天和業(yè)務(wù)員共同工作，幫助業(yè)務(wù)員攻克難點，并熟 悉業(yè)務(wù)員區(qū)域內(nèi) a、 b類客戶，填寫《員工互助實施表》。 ?每天晨會中跟蹤、督導(dǎo)業(yè)務(wù)員對重點客戶的拜訪情況，如果業(yè)務(wù)員遇到不能在會議中解決的困難，主管用安排具體時間進(jìn)行幫助，填寫《員工互助實施表》。負(fù)責(zé)自身區(qū) 域內(nèi)新客戶的開發(fā)、客戶需求服務(wù)、銷售任務(wù)的跟蹤與落實、客戶關(guān)系的維護(hù)； ?豐富補充客戶資料，包括客戶生日、家人姓名、生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》 ?通過工作筆記記錄當(dāng)天工作中特殊案例、產(chǎn)品賣點新詮釋、經(jīng)驗積累、感觸體驗等信息，每天整合并于第二天傳遞與部門同事。收集、聽取、解決客戶對公司的意見、建議，配合當(dāng)區(qū)業(yè)務(wù)員更好的服務(wù)客戶； ?督促業(yè)務(wù)員填寫《市場信息登記表》。 ?每周三晨會中通過傳遞市場知識和自身經(jīng)驗培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的市場敏感度。 ?幫助業(yè)務(wù)員解決客戶疑問、意見、建議，如遇 客戶投訴，立即上報部門經(jīng)理，協(xié)商解決。全 面、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報階段性工作情況；樹立、維護(hù)并傳播良好的個人形象、公司形象、公司信譽； ?每天檢查自己、業(yè)務(wù)員的儀表，如遇不合格情況立即處理。 ?及時發(fā)現(xiàn)并糾正自己和業(yè)務(wù)員的某些文明習(xí)慣，及時糾正，如果情況嚴(yán)重，上報部門經(jīng)理協(xié)商解決。 ?對客戶的承諾應(yīng)該及時兌現(xiàn)，主管負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員和自身。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司培訓(xùn)計劃； ?平時做好工作筆記，并每周對自己的所得進(jìn)行總結(jié)，以便在周六培訓(xùn)時 可以分享。 ?在每次的培訓(xùn)中積極發(fā)言，表達(dá)自己的觀點 和認(rèn)識。 ?嚴(yán)肅對待講課機會，認(rèn)真準(zhǔn)備，周五上午把培訓(xùn)提綱交與人事部。 。 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) ； ?通過工作筆記記錄當(dāng)天工作中 的疑惑、困難、特殊案例、產(chǎn)品賣點新詮 釋、經(jīng)驗積累、感觸體驗等信息，以便自己翻看學(xué)習(xí)。 ?積極主動學(xué)習(xí)主管與經(jīng)理的夠工作方法、工作態(tài)度，填寫《員工互助實 施表》。 ?晨會中積極發(fā)言，就昨天的問題、疑惑、困難或不確定因素進(jìn)行提問。 ?培訓(xùn)中認(rèn)真聽講，積極 表達(dá)自己的觀點和建議。 ?嚴(yán)肅對待講課機會，認(rèn)真準(zhǔn)備，周五上午把培訓(xùn)提綱交與人事部。 ； ?熟記產(chǎn)品價格、每周六根據(jù)部門經(jīng)理的信息更新并記憶產(chǎn)品賣點、公司 優(yōu)勢。 ?認(rèn)真準(zhǔn)備每一次測驗，測驗后對相關(guān)知識點進(jìn)行加強記憶。 ?通過學(xué)習(xí)增強對市場信息的敏 感度，認(rèn)真填寫工作報表中市場信息反饋 一欄。 ，客戶信息，并依市場情況作出工作計劃； ?豐富補充客戶資料，包括客戶生日、家人姓名、 生日、紀(jì)念日興趣愛好等，根據(jù)資料做出工作計劃，填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》 ，努力開發(fā)新客戶； ?計劃新增客戶點數(shù)必須填寫在工作計劃中，按計劃做到，執(zhí)行過程中 如果遇到困難，及時尋求幫助以保證新增點數(shù)的順利完成。填寫《客戶詳細(xì)資料登記表》 ，與本區(qū)域內(nèi)客戶建 立良好關(guān)系； ?保證拜訪頻率， a、 b 類客戶每周至少拜訪 2次， c 類客戶每周至少拜 訪 1 次，體現(xiàn)在工作計劃中。 ?豐富客戶信息，在客戶的重要日期提前計劃問候方式、準(zhǔn)備禮品，人 事部準(zhǔn)備《客戶問候方式大全》，供業(yè)務(wù)員選擇。 ?工作態(tài)度熱情、周到，為 客戶服務(wù)必須高速度、高質(zhì)量。 ?如果遇到客戶不滿意甚至投訴，嚴(yán)肅認(rèn)真對待，給出明確的答復(fù)時間， 并及時上報部門經(jīng)理。 ，及時結(jié)清賬款； ?把總體目標(biāo)分解，按階段完成任務(wù)，如感覺到完成工作有困難，及時 尋求幫助，保證計劃按時完成。 ?下單時和客戶確定收賬時間，按時收賬，如果不能收賬 或者只部分收 賬，交涉時要確定下次收賬時間。 ?增加拜訪頻率，主動積極提供幫助，為收款做準(zhǔn)備。 ； ?月報表、周報表、工作日報信息 填寫完整，比如：拜訪時間、工作小結(jié)、 店況、未達(dá)成計劃的原因等。 、維護(hù)并傳播良好個人形象、公司形象、公司榮譽； ?每天檢查自身儀表，保持笑容、舉止文明。 ?講話時態(tài)度懇切、音量適中、吐字清晰、條理清楚、邏輯性強。 ?熟練掌握公司信息、產(chǎn)品賣點。 、財務(wù)后勤人員完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。 第二篇：煙酒銷售工作總結(jié) [最終版 ] 煙酒銷售工作總結(jié) (精選多篇 ) 部門經(jīng)理工作職責(zé) 、產(chǎn)品優(yōu)勢，降低業(yè)務(wù)員工作難度，增加業(yè)務(wù)員工作信心； ?每周總結(jié)、更新產(chǎn)品賣點，形成文字，通過測試的方式加強員工記憶， 填寫《產(chǎn)品信息表》。 ，在能讓公司得到較大效益的基礎(chǔ) 上方便業(yè)務(wù)員推銷； ?結(jié)合市場部每天監(jiān)督填寫《市場信息登記 表》，登記當(dāng)天所獲取的市場信 息如：客戶滿意度、新竟品上市、競爭對手產(chǎn)品價格、促銷政策等，并且 每周總結(jié)、更新，形成文字，通過會議形式傳遞于部門人員。 ?結(jié)合市場部提前兩周做好下一次的活動計劃，讓銷售部主管及經(jīng)理針對 活動做一些試探性的可行性調(diào)研。 ?根據(jù)可行性調(diào)研結(jié)果正式推出活動方案。 ?業(yè)務(wù)員推廣活動方案的路徑、數(shù)量、客戶反應(yīng)，應(yīng)該有嚴(yán)格的登記和監(jiān)督，以保證活動方案推廣的范圍和真實的效果反饋。 ，提倡強幫弱，多幫少的理念，幫助業(yè)務(wù)員 提高能力和收入； ?具體指定某個熟練員工幫助某個需提高員工，需要幫帶多長時間，在此 期間達(dá)到什么目的，幫帶后進(jìn)行效果檢驗，填寫《員工互助實施表》。 ?相關(guān)經(jīng)驗推廣，執(zhí)行輪流幫帶政策。 ，多組織集 體活動，增進(jìn)同事間了解，減少隔閡，盡量提 供相對輕松的工作環(huán)境，讓員工感受到團隊的力量和溫暖、增強集體榮譽感； ?結(jié)合人事部每周和一位業(yè)務(wù)員談心，了解工作困難，生活困難，對公司 和領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的解釋和幫助，填寫《員工溝通表》。 ?結(jié)合人事部每周根據(jù)員工反應(yīng)提出集體活動建議和活動實施方法，集體 活動時鼓勵員工積極參與，相互溝通，活動中關(guān)注員工參與層度、反應(yīng)。 ?關(guān)注新員工、情緒不高的員工、性格內(nèi)向的員