【正文】 IT企業(yè)調(diào)查報(bào)告（匯編） 第一篇： IT企業(yè)調(diào)查報(bào)告 管理咨詢(xún)公司 TypeUnitOrDepartmentHereTypeYourNameHere1. DOCUMENTTYPE TypeDateHere1(5) IT 企業(yè)調(diào)查報(bào)告 運(yùn) 作 方 式 .............................. 運(yùn)營(yíng)商 ........................... 固 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng)商 ........................... 集成商 ........................... 系 統(tǒng) 集 成商 ........................... 設(shè) 備 代 理商 ........................... 硬 件 研 發(fā) 企業(yè) ....................... 軟件研發(fā)企業(yè) .......................42. 職 位 設(shè)置 .............................. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置（圖） ....................... 組 織 結(jié)構(gòu) ....................... 職位設(shè)置 .......................53. 研 發(fā) 流程 .............................. 管理、工作和業(yè)務(wù)流程（ 圖 ） ................... 通 信 運(yùn) 營(yíng)商 ........................... 研 發(fā) 企業(yè) ....................... 產(chǎn) 品 、 功 能 和 解 決 方 案（ 圖 ） ................... 質(zhì) 量 管 理 體系 ....................... .....................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 TypeYourNameHere TypeDateHere 企業(yè)的運(yùn)作方式，是指企業(yè)從事研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方法與 過(guò)程。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和目標(biāo)客戶(hù)的不同，有不同的運(yùn)作方式。 從通信監(jiān)管部門(mén)拿到運(yùn)營(yíng)牌照，從設(shè)備運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)，并提供給終端用戶(hù)。 固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商即固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，包括傳統(tǒng)的 TDM 和新興的 VOIP技術(shù)。以一家新興的小型運(yùn)營(yíng)商為例，該運(yùn)營(yíng)商成立于 2021 年底，采用以 VOIP技術(shù)為基礎(chǔ)的 NGN 網(wǎng)絡(luò)。 1）公司成立 發(fā)起人通過(guò)分析國(guó)內(nèi)通信環(huán)境和未來(lái)政策，制定詳細(xì)的計(jì)劃書(shū)，吸引到中外兩家運(yùn)營(yíng)商合資。國(guó)外運(yùn)營(yíng)商 投資以現(xiàn)金方式，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商投資以現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房資源，通過(guò)購(gòu)買(mǎi) NGN 設(shè)備建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理提供通信業(yè)務(wù)。 2）部門(mén)建立 公司成立后，通過(guò)各種渠道招聘到通信行業(yè)的各種人才，組建人力行政、財(cái)務(wù)法律、技術(shù)服務(wù)、銷(xiāo)售市場(chǎng)、客服中心、公關(guān)后勤等部門(mén)。 3）部門(mén)職責(zé) 每個(gè)部門(mén)各施其職，技術(shù)團(tuán)隊(duì)包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維和銷(xiāo)售技術(shù)支持，銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行廣告營(yíng)銷(xiāo)、拜訪客戶(hù)、簽訂合同，與客戶(hù)保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，反饋客戶(hù)的滿(mǎn)意度和需求變化；財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各種預(yù)算、收支與評(píng)價(jià)，現(xiàn)金流的計(jì)算，工商稅務(wù)的繳納，提交分析報(bào)表給決 策層。 4）企業(yè)客戶(hù)、產(chǎn)品和服務(wù) 現(xiàn)在企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)都是跨地域進(jìn)行，設(shè)立了很多分支機(jī)構(gòu)，有大量的內(nèi)部通訊；用戶(hù)、上游供應(yīng)商也是分布在不同的地區(qū)，有大量的外部通訊，所以企業(yè)的通訊成本占很大一部分。 針對(duì)企業(yè)客戶(hù)，提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和流媒體業(yè)務(wù)。語(yǔ)音業(yè)務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部、國(guó)內(nèi)、國(guó)際電話(huà)傳真， WEB800、呼叫中心等；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括 IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）機(jī)房托管、網(wǎng)絡(luò)接入、信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)；流媒體業(yè)務(wù)包括視頻會(huì)議、視頻廣告等。 其中主要是語(yǔ)音、傳真和電話(huà)會(huì)議需求，數(shù)據(jù)和流媒體需求也在逐漸增加。通 過(guò) NGN 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)通信方式的融合，以更低的資費(fèi)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)需求，降低客戶(hù)的通訊成本，提高客戶(hù)的溝通效率，增強(qiáng)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。 5）合作伙伴 包括設(shè)備廠商、互聯(lián)互通的運(yùn)營(yíng)商和銷(xiāo)售代理商等。對(duì)于設(shè)備廠商，需要其提供解決方案；互聯(lián)互通運(yùn)營(yíng)商，需要談判相關(guān)互通費(fèi)用；銷(xiāo)售代理商，制定相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，達(dá)到共贏。 6）運(yùn)營(yíng)制度 每個(gè)部門(mén)制定崗位說(shuō)明書(shū)、工作流程和規(guī)章制度，明確職責(zé)分工和實(shí)施崗位責(zé)任制。通過(guò)培訓(xùn)和輪崗的方式加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)會(huì)議討論和工作報(bào)告的方式加強(qiáng)交流合作，通過(guò)組建項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)和小組攻關(guān)的方式加強(qiáng)橫向協(xié)作。 以客戶(hù)為中心，銷(xiāo)售經(jīng)理、技術(shù)支持、客服中心和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)都要以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，樹(shù)立公司規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和負(fù)責(zé)任的形象。中高層管理者，需要實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)情況，必要時(shí)拜訪客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，樹(shù)立對(duì)客戶(hù)重視和關(guān)心的形象。 7）激勵(lì)機(jī)制 根據(jù)職責(zé)分工和崗位責(zé)任制，界定工作范圍、協(xié)作配合方式、責(zé)任獎(jiǎng)罰制度。 根據(jù)與客戶(hù)的聯(lián)系緊密程度，對(duì)于前臺(tái)的銷(xiāo)售部門(mén)、技術(shù)支持和客服中心需要有效的激勵(lì)機(jī)制；對(duì)于后臺(tái)的運(yùn)維支撐部門(mén)，需要加強(qiáng)橫向溝通，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的關(guān)注，積極配合前臺(tái)，高效優(yōu)質(zhì)的完成自己的工作。 TypeYourNameHere 對(duì)于管理者，包括對(duì)部門(mén)工作的領(lǐng)導(dǎo)，人員的安排和授權(quán)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與配合的質(zhì)量，以及棘手問(wèn)題的處理；對(duì)于基層員工，包括工作的數(shù)量、質(zhì)量和效率，對(duì)任務(wù)的響應(yīng)與配合程度，工作能力、態(tài)度和溝通水平。 實(shí)施 360 度的績(jī)效考核，即根據(jù)工作內(nèi)容和工作關(guān)系的緊密程度 ，分配考核的權(quán)重分?jǐn)?shù)，總和之后進(jìn)行獎(jiǎng)罰。 8）企業(yè)文化和形象 根據(jù)行業(yè)環(huán)境和目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行公司的定位，制定近期、中期和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略計(jì)劃，從而確定公司的企業(yè)文化和形象。提供產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供統(tǒng)一解決方案使用戶(hù)降低成本，增加收益，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。 以公司產(chǎn)品為中心，制定營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)策略，樹(shù)立品牌形象，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和整體建設(shè)，形成企業(yè)文化。 9）成本管理 成本管理和控制貫穿到公司的方方面面，從生產(chǎn)、管理到后勤，包括產(chǎn)品、流程和運(yùn)營(yíng)，以及崗位等各方面進(jìn)行分析，既要減少不必要的開(kāi)支，也要保 障公司的高效、規(guī)范運(yùn)作。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)整個(gè)公司的成本管理，各個(gè)管理層負(fù)責(zé)本部門(mén)的成本管理，基層職員負(fù)責(zé)具體工作的成本管理。 10）董事會(huì) 董事會(huì)主持召開(kāi)股東大會(huì)，包括董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員參加。董事會(huì)監(jiān)督季度和年度的收益情況，提出高層人員的任職和罷免，經(jīng)營(yíng)方向和戰(zhàn)略的確定等等。 集成商 通常稱(chēng)為系統(tǒng)集成商和設(shè)備代理商 系統(tǒng)集成商 1）網(wǎng)絡(luò)工程 根據(jù)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求，進(jìn)行新建、擴(kuò)容和維護(hù)等工程，包括設(shè)計(jì)、實(shí)施和服務(wù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)工程，運(yùn)營(yíng)商的計(jì)劃部會(huì)提出可行性研究報(bào)告供高層決策，然后發(fā)布招標(biāo)通知。這里分兩種情況，一種是面向設(shè)備廠商，進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)，另一種是面向集成商，要求提供統(tǒng)一解決方案。 2）項(xiàng)目機(jī)會(huì) 尋找到項(xiàng)目機(jī)會(huì)，有三種方式：關(guān)注運(yùn)營(yíng)商，關(guān)注設(shè)備廠商，同時(shí)關(guān)注運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備廠商。運(yùn)營(yíng)商的招標(biāo)通知發(fā)布后，一種是設(shè)備廠商主導(dǎo)，集成商配合提供標(biāo)書(shū)，另一種是集成商主導(dǎo)，設(shè)備廠商配合提供標(biāo)書(shū)。較大的項(xiàng)目是設(shè)備廠商主導(dǎo)，較小的項(xiàng)目是集成商主導(dǎo)；較單一設(shè)備的項(xiàng)目是設(shè)備廠商主導(dǎo)，較多樣設(shè)備的項(xiàng)目是集成商主導(dǎo)。3）招投標(biāo) 招標(biāo)通知中有項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告、預(yù)算、決策，集成商根據(jù)招標(biāo)內(nèi)容，選定合作伙伴，售前部門(mén)進(jìn)行標(biāo)書(shū)制作，競(jìng)標(biāo)通過(guò)后，售中部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、實(shí)施，在項(xiàng)目完工驗(yàn)收后，售后部門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的售后服務(wù)。 4）客戶(hù)、產(chǎn)品和服務(wù) 客戶(hù)包括通信運(yùn)營(yíng)商，大型企業(yè)、集團(tuán)，機(jī)構(gòu)和學(xué)校等，涉及電信、金融、教育、政府、交通、醫(yī)療等行業(yè)，提供系統(tǒng)集成、信息產(chǎn)品應(yīng)用和服務(wù)維保等業(yè)務(wù)。 5）合作伙伴 在業(yè)務(wù)上關(guān)系密切的企業(yè)，如設(shè)備廠商，通 信運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)機(jī)構(gòu)等。 6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 其他系統(tǒng)集成商。 7）項(xiàng)目實(shí)施 TypeDateHere TypeYourNameHere 在售中過(guò)程中，需要與運(yùn)營(yíng)商的設(shè)計(jì)院和建設(shè)部門(mén)配合，設(shè)計(jì)院提供網(wǎng)絡(luò)工程中涉及的框架結(jié)構(gòu)、要素和配套，建設(shè)部配合進(jìn)行相關(guān)資源的調(diào)配和工程的實(shí)施，即新建、擴(kuò)容項(xiàng)目與現(xiàn)網(wǎng)的融合、割接入網(wǎng)、驗(yàn)收測(cè)試、正式使用等。 8）項(xiàng)目服務(wù) 在售后期間，有工程免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)，通常是驗(yàn)收（包括初驗(yàn)和終驗(yàn)）完成后，免費(fèi)服務(wù)一年左右；以后簽維保合同，收取維護(hù)費(fèi)。在售后服務(wù) 中，需要與運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維部配合，并與相關(guān)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)保持緊密聯(lián)系：如計(jì)費(fèi)中心（ BOSS）、網(wǎng)管中心、交換中心、數(shù)據(jù)中心、無(wú)線(xiàn)中心等。 1）銷(xiāo)售方式 作為設(shè)備廠商的代理商，銷(xiāo)售人員到運(yùn)營(yíng)商推銷(xiāo)設(shè)備，售前技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備測(cè)試。較大的項(xiàng)目，需要競(jìng)標(biāo)取得入圍資格；較小的項(xiàng)目，通常有相關(guān)的項(xiàng)目和設(shè)備案例，不用競(jìng)標(biāo)，運(yùn)營(yíng)商直接選型設(shè)備。2）訂貨方式 在運(yùn)營(yíng)商完成招標(biāo)、設(shè)備選型后，設(shè)備代理商就從廠家訂貨。對(duì)于電信級(jí)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的銷(xiāo)售， CISCO 采用代理商方式，華為采用直接訂貨；對(duì)于企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的銷(xiāo)售， CISCO 采用代理商方式， H3C采用代理商方式。 在完成設(shè)備銷(xiāo)售后，通常也進(jìn)行設(shè)備的系統(tǒng)集成，這樣可以有兩方面的收入，即設(shè)備代理收入和系統(tǒng)集成收入。 綜上所述，系統(tǒng)集成和設(shè)備代理商，通常的收入包括：銷(xiāo)售代理、系統(tǒng)集成、維保和服務(wù)咨詢(xún)等；開(kāi) 支包括：工商稅法、工資福利、差旅補(bǔ)貼、自有資源購(gòu)買(mǎi)保養(yǎng)（設(shè)備和軟件工具）等。 硬件研發(fā)企業(yè) 1）企業(yè)創(chuàng)立 企業(yè)創(chuàng)辦人，通常是技術(shù)、產(chǎn)品或市場(chǎng)方面有一定的資源，如知識(shí)能力、行業(yè)背景、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)經(jīng)歷等，在深入考察和研究行業(yè)環(huán)境與目標(biāo)客戶(hù)后，通過(guò)各種方式籌措企業(yè)資金，研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，成為產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)環(huán)節(jié)。 2）企業(yè)發(fā)展 不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，開(kāi)拓和鞏固市場(chǎng)，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高企業(yè)管理質(zhì)量，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)增加收益。企業(yè)在發(fā)展壯大中增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，降低生存風(fēng)險(xiǎn)。 3）客戶(hù)行業(yè)客戶(hù)， 4）合作伙伴 5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手 軟件研發(fā)企業(yè) TypeDateHere TypeYourNameHere 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置（圖） 組織結(jié)構(gòu) TypeDateHere 企業(yè)結(jié)構(gòu)形式，有職能制、事業(yè)部制和矩陣制。 其中職能制的結(jié)構(gòu)單元：銷(xiāo)售市場(chǎng)、財(cái)務(wù)法律、人力行政、技術(shù)服務(wù)、客戶(hù)中心、公關(guān)后勤；大中型企業(yè)還包括董事會(huì)，總裁，監(jiān)察審計(jì)；制造型企業(yè)還包括采購(gòu)和生產(chǎn)部門(mén)。 組織結(jié)構(gòu)示例： 按職能分： 老板，總監(jiān)，總經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，主管，職員；股份制公司包括董事（長(zhǎng)）、總裁。技術(shù)型企業(yè)還包括咨詢(xún)顧問(wèn)、高級(jí)專(zhuān)家、專(zhuān)家。 按級(jí)別分為：高層、中層、基層。 1）職責(zé)分工和崗位責(zé)任制崗位說(shuō)明書(shū) 溝通協(xié)調(diào)，協(xié)作配合，匯報(bào)決策，會(huì)議討論。計(jì)劃控制，支持服務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、 管理、工作和業(yè)務(wù)流程（圖） 通信運(yùn)營(yíng)商 每個(gè)部門(mén)有自己的工作流程，如 網(wǎng)管中心：檢查監(jiān)控流程，管理維護(hù)流程，故障處理流程，應(yīng)急處理流程，重大故障處理流程等；業(yè)務(wù)中心：客戶(hù)入網(wǎng)流程，業(yè)務(wù)開(kāi)通流程，業(yè)務(wù)變更流程，客戶(hù)退網(wǎng)流程等；技術(shù)支持：上門(mén)安裝流程，故障處理流程，回訪維護(hù)流程等；客服中心：調(diào)查聯(lián)系流程，投訴處理流程，電話(huà)回訪流程等；?? 涉及詳細(xì)的步驟、部門(mén)、人員、資源、時(shí)間和地點(diǎn)，以及協(xié)調(diào)事宜和實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)。 根據(jù)研發(fā)產(chǎn)品，有總體設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析、模塊設(shè)計(jì)、模塊開(kāi)發(fā)，測(cè)試驗(yàn)證。前端開(kāi)發(fā)、后臺(tái)支持，美工設(shè)計(jì)、文檔處理。 產(chǎn)品、功能和解決方案（圖） 質(zhì)量管理體系 （ ISO9001 等）：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化和文檔化 第二篇： IT企業(yè)調(diào)查報(bào)告 管理咨詢(xún)公司 TypeUnitOrDepartmentHereTypeYourNameHere1. DOCUMENTTYPE TypeDateHere1(5) IT 企業(yè)調(diào)查報(bào)告 運(yùn) 作 方 式 .............................. 運(yùn)營(yíng)商 ........................... 固 網(wǎng) 運(yùn) 營(yíng)商 ........................... 集成商 ........................... 系 統(tǒng) 集 成商 ........................... 設(shè) 備 代 理商 ........................... 硬 件 研 發(fā) 企業(yè) ....................... 軟件研發(fā)企業(yè) .......................42. 職 位 設(shè)置 .............................. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和職位