【正文】 IT企業(yè)調查報告（匯編） 第一篇： IT企業(yè)調查報告 管理咨詢公司 TypeUnitOrDepartmentHereTypeYourNameHere1. DOCUMENTTYPE TypeDateHere1(5) IT 企業(yè)調查報告 運 作 方 式 .............................. 運營商 ........................... 固 網(wǎng) 運 營商 ........................... 集成商 ........................... 系 統(tǒng) 集 成商 ........................... 設 備 代 理商 ........................... 硬 件 研 發(fā) 企業(yè) ....................... 軟件研發(fā)企業(yè) .......................42. 職 位 設置 .............................. 企業(yè)組織結構和職位設置（圖） ....................... 組 織 結構 ....................... 職位設置 .......................53. 研 發(fā) 流程 .............................. 管理、工作和業(yè)務流程（ 圖 ） ................... 通 信 運 營商 ........................... 研 發(fā) 企業(yè) ....................... 產(chǎn) 品 、 功 能 和 解 決 方 案（ 圖 ） ................... 質 量 管 理 體系 ....................... .....................錯誤！未定義書簽。 TypeYourNameHere TypeDateHere 企業(yè)的運作方式，是指企業(yè)從事研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務等經(jīng)營活動的方法與 過程。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營范圍和目標客戶的不同，有不同的運作方式。 從通信監(jiān)管部門拿到運營牌照，從設備運營商購買設備，根據(jù)市場需求和競爭對手情況，進行產(chǎn)品開發(fā)和運營，并提供給終端用戶。 固網(wǎng)運營商即固定電話網(wǎng)絡運營，包括傳統(tǒng)的 TDM 和新興的 VOIP技術。以一家新興的小型運營商為例，該運營商成立于 2021 年底，采用以 VOIP技術為基礎的 NGN 網(wǎng)絡。 1）公司成立 發(fā)起人通過分析國內通信環(huán)境和未來政策，制定詳細的計劃書，吸引到中外兩家運營商合資。國外運營商 投資以現(xiàn)金方式，國內運營商投資以現(xiàn)有網(wǎng)絡和機房資源，通過購買 NGN 設備建設通信網(wǎng)絡，進行運營管理提供通信業(yè)務。 2）部門建立 公司成立后，通過各種渠道招聘到通信行業(yè)的各種人才，組建人力行政、財務法律、技術服務、銷售市場、客服中心、公關后勤等部門。 3）部門職責 每個部門各施其職，技術團隊包括網(wǎng)絡規(guī)劃、建設、運維和銷售技術支持，銷售市場進行廣告營銷、拜訪客戶、簽訂合同，與客戶保持長期的聯(lián)系，反饋客戶的滿意度和需求變化；財務團隊進行各種預算、收支與評價，現(xiàn)金流的計算，工商稅務的繳納，提交分析報表給決 策層。 4）企業(yè)客戶、產(chǎn)品和服務 現(xiàn)在企業(yè)開展業(yè)務都是跨地域進行，設立了很多分支機構，有大量的內部通訊；用戶、上游供應商也是分布在不同的地區(qū)，有大量的外部通訊，所以企業(yè)的通訊成本占很大一部分。 針對企業(yè)客戶，提供語音、數(shù)據(jù)和流媒體業(yè)務。語音業(yè)務包括企業(yè)內部、國內、國際電話傳真， WEB800、呼叫中心等；數(shù)據(jù)業(yè)務包括 IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）機房托管、網(wǎng)絡接入、信息系統(tǒng)運營；流媒體業(yè)務包括視頻會議、視頻廣告等。 其中主要是語音、傳真和電話會議需求，數(shù)據(jù)和流媒體需求也在逐漸增加。通 過 NGN 平臺實現(xiàn)通信方式的融合，以更低的資費、更優(yōu)質的服務滿足企業(yè)客戶需求，降低客戶的通訊成本，提高客戶的溝通效率，增強客戶的競爭力，為客戶創(chuàng)造價值。 5）合作伙伴 包括設備廠商、互聯(lián)互通的運營商和銷售代理商等。對于設備廠商，需要其提供解決方案；互聯(lián)互通運營商，需要談判相關互通費用；銷售代理商，制定相關激勵機制，達到共贏。 6）運營制度 每個部門制定崗位說明書、工作流程和規(guī)章制度，明確職責分工和實施崗位責任制。通過培訓和輪崗的方式加強團隊建設，通過會議討論和工作報告的方式加強交流合作，通過組建項 目團隊和小組攻關的方式加強橫向協(xié)作。 以客戶為中心，銷售經(jīng)理、技術支持、客服中心和網(wǎng)絡運維部門都要以提供優(yōu)質服務為宗旨，樹立公司規(guī)范、標準和負責任的形象。中高層管理者，需要實時了解市場情況，必要時拜訪客戶，傾聽客戶意見，樹立對客戶重視和關心的形象。 7）激勵機制 根據(jù)職責分工和崗位責任制，界定工作范圍、協(xié)作配合方式、責任獎罰制度。 根據(jù)與客戶的聯(lián)系緊密程度，對于前臺的銷售部門、技術支持和客服中心需要有效的激勵機制；對于后臺的運維支撐部門，需要加強橫向溝通，通過激勵機制，加強對客戶的關注，積極配合前臺，高效優(yōu)質的完成自己的工作。 TypeYourNameHere 對于管理者，包括對部門工作的領導，人員的安排和授權，團隊協(xié)作與配合的質量，以及棘手問題的處理；對于基層員工，包括工作的數(shù)量、質量和效率，對任務的響應與配合程度，工作能力、態(tài)度和溝通水平。 實施 360 度的績效考核，即根據(jù)工作內容和工作關系的緊密程度 ，分配考核的權重分數(shù)，總和之后進行獎罰。 8）企業(yè)文化和形象 根據(jù)行業(yè)環(huán)境和目標市場，進行公司的定位，制定近期、中期和長期的戰(zhàn)略計劃，從而確定公司的企業(yè)文化和形象。提供產(chǎn)品滿足客戶的需求，提供統(tǒng)一解決方案使用戶降低成本，增加收益，為客戶創(chuàng)造價值。 以公司產(chǎn)品為中心，制定營銷和服務策略，樹立品牌形象，加強團隊和整體建設，形成企業(yè)文化。 9）成本管理 成本管理和控制貫穿到公司的方方面面，從生產(chǎn)、管理到后勤，包括產(chǎn)品、流程和運營，以及崗位等各方面進行分析，既要減少不必要的開支，也要保 障公司的高效、規(guī)范運作。 財務部負責整個公司的成本管理，各個管理層負責本部門的成本管理，基層職員負責具體工作的成本管理。 10）董事會 董事會主持召開股東大會，包括董事、監(jiān)事和高級管理人員參加。董事會監(jiān)督季度和年度的收益情況，提出高層人員的任職和罷免，經(jīng)營方向和戰(zhàn)略的確定等等。 集成商 通常稱為系統(tǒng)集成商和設備代理商 系統(tǒng)集成商 1）網(wǎng)絡工程 根據(jù)運營商網(wǎng)絡的發(fā)展需求，進行新建、擴容和維護等工程，包括設計、實施和服務。對于網(wǎng)絡工程，運營商的計劃部會提出可行性研究報告供高層決策，然后發(fā)布招標通知。這里分兩種情況，一種是面向設備廠商，進行設備采購，另一種是面向集成商，要求提供統(tǒng)一解決方案。 2）項目機會 尋找到項目機會，有三種方式：關注運營商，關注設備廠商，同時關注運營商和設備廠商。運營商的招標通知發(fā)布后，一種是設備廠商主導，集成商配合提供標書，另一種是集成商主導，設備廠商配合提供標書。較大的項目是設備廠商主導，較小的項目是集成商主導；較單一設備的項目是設備廠商主導，較多樣設備的項目是集成商主導。3）招投標 招標通知中有項目的可行性研究報告、預算、決策，集成商根據(jù)招標內容，選定合作伙伴，售前部門進行標書制作，競標通過后，售中部門負責項目的設計、實施，在項目完工驗收后，售后部門負責項目的售后服務。 4）客戶、產(chǎn)品和服務 客戶包括通信運營商，大型企業(yè)、集團，機構和學校等，涉及電信、金融、教育、政府、交通、醫(yī)療等行業(yè)，提供系統(tǒng)集成、信息產(chǎn)品應用和服務維保等業(yè)務。 5）合作伙伴 在業(yè)務上關系密切的企業(yè)，如設備廠商，通 信運營商，企業(yè)機構等。 6）競爭對手 其他系統(tǒng)集成商。 7）項目實施 TypeDateHere TypeYourNameHere 在售中過程中，需要與運營商的設計院和建設部門配合，設計院提供網(wǎng)絡工程中涉及的框架結構、要素和配套，建設部配合進行相關資源的調配和工程的實施，即新建、擴容項目與現(xiàn)網(wǎng)的融合、割接入網(wǎng)、驗收測試、正式使用等。 8）項目服務 在售后期間，有工程免費服務和收費服務，通常是驗收（包括初驗和終驗）完成后，免費服務一年左右；以后簽維保合同，收取維護費。在售后服務 中，需要與運營商的運維部配合，并與相關的運營部門保持緊密聯(lián)系：如計費中心（ BOSS）、網(wǎng)管中心、交換中心、數(shù)據(jù)中心、無線中心等。 1）銷售方式 作為設備廠商的代理商，銷售人員到運營商推銷設備，售前技術人員進行設備測試。較大的項目，需要競標取得入圍資格；較小的項目，通常有相關的項目和設備案例，不用競標，運營商直接選型設備。2）訂貨方式 在運營商完成招標、設備選型后，設備代理商就從廠家訂貨。對于電信級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡設備的銷售， CISCO 采用代理商方式，華為采用直接訂貨；對于企業(yè)級數(shù)據(jù)網(wǎng)絡設備的銷售， CISCO 采用代理商方式， H3C采用代理商方式。 在完成設備銷售后，通常也進行設備的系統(tǒng)集成，這樣可以有兩方面的收入，即設備代理收入和系統(tǒng)集成收入。 綜上所述，系統(tǒng)集成和設備代理商，通常的收入包括：銷售代理、系統(tǒng)集成、維保和服務咨詢等；開 支包括：工商稅法、工資福利、差旅補貼、自有資源購買保養(yǎng)（設備和軟件工具）等。 硬件研發(fā)企業(yè) 1）企業(yè)創(chuàng)立 企業(yè)創(chuàng)辦人，通常是技術、產(chǎn)品或市場方面有一定的資源，如知識能力、行業(yè)背景、產(chǎn)品研發(fā)、市場經(jīng)歷等，在深入考察和研究行業(yè)環(huán)境與目標客戶后，通過各種方式籌措企業(yè)資金，研發(fā)、生產(chǎn)和銷售相關產(chǎn)品和服務，成為產(chǎn)業(yè)鏈中的一個環(huán)節(jié)。 2）企業(yè)發(fā)展 不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，開拓和鞏固市場，擴大生產(chǎn)規(guī)模，提高企業(yè)管理質量，為客戶創(chuàng)造價值，為企業(yè)增加收益。企業(yè)在發(fā)展壯大中增強自身的核心競爭力，優(yōu)化產(chǎn)品結構和企業(yè)組織結構，降低生存風險。 3）客戶行業(yè)客戶， 4）合作伙伴 5）競爭對 手 軟件研發(fā)企業(yè) TypeDateHere TypeYourNameHere 企業(yè)組織結構和職位設置（圖） 組織結構 TypeDateHere 企業(yè)結構形式，有職能制、事業(yè)部制和矩陣制。 其中職能制的結構單元：銷售市場、財務法律、人力行政、技術服務、客戶中心、公關后勤；大中型企業(yè)還包括董事會，總裁，監(jiān)察審計；制造型企業(yè)還包括采購和生產(chǎn)部門。 組織結構示例： 按職能分： 老板，總監(jiān)，總經(jīng)理，部門經(jīng)理，項目經(jīng)理，主管，職員；股份制公司包括董事（長）、總裁。技術型企業(yè)還包括咨詢顧問、高級專家、專家。 按級別分為：高層、中層、基層。 1）職責分工和崗位責任制崗位說明書 溝通協(xié)調，協(xié)作配合，匯報決策，會議討論。計劃控制，支持服務計劃、預算、 管理、工作和業(yè)務流程（圖） 通信運營商 每個部門有自己的工作流程，如 網(wǎng)管中心：檢查監(jiān)控流程，管理維護流程，故障處理流程，應急處理流程，重大故障處理流程等；業(yè)務中心：客戶入網(wǎng)流程，業(yè)務開通流程，業(yè)務變更流程，客戶退網(wǎng)流程等；技術支持：上門安裝流程，故障處理流程，回訪維護流程等；客服中心：調查聯(lián)系流程，投訴處理流程，電話回訪流程等；?? 涉及詳細的步驟、部門、人員、資源、時間和地點，以及協(xié)調事宜和實現(xiàn)細節(jié)。 根據(jù)研發(fā)產(chǎn)品，有總體設計、系統(tǒng)分析、模塊設計、模塊開發(fā)，測試驗證。前端開發(fā)、后臺支持，美工設計、文檔處理。 產(chǎn)品、功能和解決方案（圖） 質量管理體系 （ ISO9001 等）：標準化、規(guī)范化、流程化和文檔化 第二篇： IT企業(yè)調查報告 管理咨詢公司 TypeUnitOrDepartmentHereTypeYourNameHere1. DOCUMENTTYPE TypeDateHere1(5) IT 企業(yè)調查報告 運 作 方 式 .............................. 運營商 ........................... 固 網(wǎng) 運 營商 ........................... 集成商 ........................... 系 統(tǒng) 集 成商 ........................... 設 備 代 理商 ........................... 硬 件 研 發(fā) 企業(yè) ....................... 軟件研發(fā)企業(yè) .......................42. 職 位 設置 .............................. 企業(yè)組織結構和職位