【正文】 聯(lián)通培訓工作總結 2 分鐘 [范文大全 ] 第一篇：聯(lián)通培訓工作總結 2 分鐘 總結是一種常用的事務性文體，有一定的程式性。在實際的寫作中，各類工作總結都不同程度地存在著套話的問題。以下是給大家?guī)淼膸灼?lián)通培訓工作總結范文 2 分鐘，供大家參考借鑒。 聯(lián)通培訓工作總結范文 2 分鐘 1 工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結如下： 1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己 。2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務 。3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重 。4，由于自己 工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致。 ，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。 3,回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。 最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結構、消費手眼都發(fā)生了巨 變從 畸型 消費轉變到 科學康健消費，從不 ***或者認識不清 ***升華 到理性 ***，消費者對市場上流通的商品以及各種服務的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性價比等，對服務的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費 ***工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應消費 ***工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設置裝備擺設，成立一種消費者權益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應新期間消費 ***形勢的成長 ,我們經(jīng)過實踐以及摸索，于 2021 年 6 月起，在全省范圍內開展成立消費 ***義務息爭員步隊工作，全面立異、推進消費爭議協(xié)商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經(jīng)濟又好又快成長做貢獻 拓寬思緒、立異機制、提高認識 增進消費膠葛息爭，成立消費 ***義務息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經(jīng)過實踐以及摸索，我們認識到開展這項工作意義有三，一是成立消費 ***義務息爭員步隊是構建 ***社會形態(tài)的重要構成部分，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的具體體現(xiàn) 。二是成立消費 ***義務息爭員步隊切正當律要求，《消法 》第六章第 34 條第 1款第⑴項劃定，消費者以及經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議后，可以通過 與經(jīng)營者協(xié)商息爭 路子解決 。三是成立消費 ***義務息爭員步隊順應社會形態(tài)需要，有利于降低消費者的 ***成本，有利于增進經(jīng)營者自律，有利于增強消費者社團社會形態(tài) ***力量這類認識的提升，使我們確定了 三個明確 、 六個統(tǒng)一 的工作方式 三個明確 一是明確成立消費***義務息爭員步隊的目的及意義 。二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內容、原則及方式、要領 。三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐 六個統(tǒng) 一 即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一 ***臺帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務承諾、統(tǒng)一宣傳口徑 同時，我們強調要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費 ***事業(yè)的工作人員擔任 。強調要成立、健全規(guī)章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展 。強調要加強對義務息爭員的培訓以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務息爭員加強自身設置裝備擺設，不停提高息爭員步隊的素質 。強調要增進經(jīng)營者充實履行社會形態(tài)責任的踴躍性，借助 其人力、物力，整合消費 ***資源進一步將成立消費 ***義務息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長 在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作： 一是完善制度在工作開始的一段時間，省消委針對我省實際情況，別離擬定下發(fā)了《關于加強消費 ***義務息爭員步隊設置裝備擺設的定見》、《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務息爭員的工作步伐、工作職責、工作原則、工作規(guī)律、學習制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭步伐，推動了消費 ***義務息爭員步隊設置裝備擺設工作向規(guī)范化、制度化方向成長十堰市消費者委員會結合當?shù)貙嶋H，擬定了消費膠葛息爭與投訴調解對接制度，當出現(xiàn)消費膠葛時，首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費者委員會義務息爭員步隊辦理暫行辦法》要求進行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內消委社團，在由消委工作人員實時依法社團調解，有效的掩護了消費者權益荊州市消費者委員會重抓義務息爭員的規(guī)范辦理，成立了義務息爭員監(jiān)視辦理辦公室 (設在市消委投訴部 )，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報 telephone，接待廣大消費者對義務息爭員工作進行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零 售的店面消費者委員會成立了重點侵權提防監(jiān)視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務息爭員步隊，并成立 巡查 ***不定期的到各點進行巡查以及暗訪，實時有效的掌握了消費 ***重點提防的主動權 二是分類指導為使我省消費 ***義務息爭員步隊設置裝備擺設工作有序開展，我們實施分級辦理義務息爭員由切合設立前提企業(yè)申報，縣市 (區(qū) )級消費者委員會 (協(xié)會 )評騭、保舉，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市 (區(qū) )級消委 (協(xié) )負責義務息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導義 務息爭員工作，幫忙調查取證，闡發(fā)投訴案情，增進義務息爭員提高業(yè)務能力，適應實際工作需要，重點在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務長進行指導 。地、市消委 (協(xié) )重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權益掩護方面法規(guī)知識的宣傳教誨及義務息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務知識的培訓，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力，提高 ***工作的效率 三是抓好成長為使我省消費 ***義務息爭員步隊設置裝備擺設工作科學有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級電信、電力、聯(lián)通、工貿家電營業(yè)大廳 (經(jīng)營零售的店面 )成立義務息爭員步隊為止 2021 年 7 月，全省各級消費者委員會共禮聘消費 ***義務息爭員 1516 人，息爭消費膠葛 4 千余件，為消費者挽回經(jīng)濟損掉 390 余萬元其中在全省電信體系禮聘義務息爭員 466 人、在全省電力體系禮聘義務息爭員 251 人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務息爭員 199 人、在全省工貿家電買場禮聘義務息爭員 18 人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛 31 件，深受消費者好評價 。湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務息爭員以 來，樂成息爭消費膠葛 17 件 。武漢工貿家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務息爭員以來，樂成息爭消費膠葛 23 件 四是重抓培訓我們先后二次對全省 7 百余名義務息爭員進行了《消法》、 三包 規(guī)定及消費權益掩護相關法律法規(guī)業(yè)務的培訓，發(fā)放宣傳資料近 2021 千余份各地消委 (協(xié) )也別脫離展了培訓工作通過培訓，義務息爭員初步掌握一些消費膠葛息爭工作技能，增強了 ***能力我們還依托有利前提增設了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)實時與息爭員溝通與聯(lián)動，探討以及交流各種消費膠葛典型案件、消費動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消 費者委員會特別正視義務息爭員步隊的培訓工作，通過社團服務專班、選擇適合地點、籌辦響應教材，對全市 377名消費 ***義務息爭員進行了三次集中的封閉式培訓蟠桃市消費者委員會注意在培訓質量上下勁夫，一是保證學習時間，天天授學時間不少于 8 個鐘頭，學員自學不少于 2 個鐘頭 。二是保證學習內容，約請大學教授教學了《消保法》及調解技法，市消委有關人員對湖北省消費者委員會《義務息爭員步隊辦理暫行辦法》進行了解讀 。三是保證學習效果，開班儀式，專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導，辦班竣事，對所有學員進行集中自力測驗通過 三個保證 ，使學 員對息爭員的工作職責、工作原則以及工作要求有了充實的認識以及了解黃石市消費者委員會對義務息爭員培訓工作，始終堅持了高尺度、嚴要求，一是以 (市 )區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團學習 。二是由市消委小蜜長親自課前點名考勤 。三是擬定了 封閉通訊東西，嚴禁來回走動 等講堂規(guī)律 五是加強考核為推動消費 ***義務息爭員步隊設置裝備擺設工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行年度驗收考核，將成立義務息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制 。二是省消委對已經(jīng)聘任的義務息爭員業(yè)務進行考核，并對成就 凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質獎勵，以調動工作踴躍性，激發(fā)工作活氣 。三是省消委對已經(jīng)成立義務息爭員步隊的企業(yè)進行年度工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā) 消費爭議息爭示范單位 聲譽稱號。 聯(lián)通培訓工作總結范文 2 分鐘 2 今年七月，我非常榮幸的加入 xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和 IBSS 系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。 在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自 己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。 IBSS 系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理 業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。 對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。 在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了 很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。 在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。 聯(lián)通培訓工作總結范文 2 分鐘 3 轉眼間，六個星期的培訓已然走到了尾聲。六個星期的時間說長不長，說短也不 短，但在整個學習過程中，通過與同事、老師和領導們的接觸與交流，卻也有了許多關于聯(lián)通、關于自己這份工作的感觸。 一直都認為，一個企業(yè)欲要得到長足健康的發(fā)展，最重要的就是企業(yè)文化。而所有企業(yè)的企業(yè)文化的核心就是以尊重人的人格和價值、促進人的發(fā)展為中心，攝取傳統(tǒng)文化的精華，創(chuàng)造和接納新的價值觀念、新的眼光、新的精神，結合當代先進的管理策略，為職工構建的一套價值觀念和環(huán)境氛圍。企業(yè)文化的深植是自上而下的，而企業(yè)文化的建設是自下而上的。中國聯(lián)通作為一個大型國企，對企業(yè)文化的重視從我們 vip 銀卡三期培訓期間的不 遺余力上就能充分體現(xiàn)和感受到。而公司愿景的四要素，即信息生活、引領創(chuàng)新、卓越服務、領導者更是深入人心。除此之外，公司所倡導的“連通世界，贏在中國”的服務宗旨以及“以客戶為中心，用服務促發(fā)展”的服務理念不僅使我們認識到聯(lián)通對客戶的用心與負責，其中顯現(xiàn)的人性化價值理念也使公司的員工感到無盡的溫暖，作為聯(lián)通的一員，我們更是切身地體會到了這一點。 在整個充實、有序的學習過程中，我們學到的不僅是業(yè)務，熟識的不僅是同事間的友誼，還從所有教授我們、引導我們的老師和領導們身上學到了更多其他方面難得的精神。比如說百忙 之中仍然不斷關注我們的張總，在為我們介紹聯(lián)通企業(yè)文化和團隊精神重要性時總會增強我們對聯(lián)通的歸屬感，此外還有如意通 xxx 老師的認真負責，世界風 xxx 老師的精簡明要， 3gxxx 老師的睿智風趣，無線上網(wǎng)卡 xx 老師的