【正文】 中海物業(yè)管理有限公司 Z HO NGH AI PR OP ERT Y M ANA GE MEN T CO．， LT D． 編號(hào)： WI/J01 版本： C 社區(qū)服務(wù)管理手冊(cè) 編制： _________日期： __________ 審核： _________日期： __________ 批準(zhǔn)： _________日期： __________ 文件受控章 聲明：社區(qū)服務(wù)管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。 責(zé)任部門：社區(qū)服務(wù)部 WI/J01目錄 ZHPM 目 錄 C/0 1/1 序號(hào) 編 號(hào) 標(biāo) 題 1 WI/J01— 001 社區(qū)服務(wù)部組織架構(gòu)圖 2 WI/J01— 002 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)圖 3 WI/J01— 003 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé) 4 WI/J01— 004 社區(qū)服務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 5 WI/J01— 005 社區(qū)服務(wù)部社區(qū)文化主管職責(zé) 6 WI/J01— 006 社區(qū)服務(wù)部會(huì)所主管職責(zé) 7 WI/J01— 007 社區(qū)服務(wù)部家園網(wǎng)主管職責(zé) 8 WI/J01— 008 酒店式物業(yè)管理主管職責(zé) 9 WI/J01— 009 社區(qū)服務(wù)部現(xiàn)場(chǎng)辦公程序 10 WI/J01— 010 編輯專業(yè)工作指導(dǎo)書的程序 11 WI/J01— 011 提交專業(yè)工作報(bào)告程序 12 WI/J01— 012 會(huì)所劃分片區(qū)管理組織架構(gòu)圖 13 WI/J01— 013 會(huì)所劃分片區(qū)管理工作責(zé)任圖 14 WI/J01— 014 會(huì)所工作的階段劃分 15 WI/J01— 015 員工行為規(guī)范 16 WI/J01— 016 各崗位職責(zé) 17 WI/J01— 017 財(cái)務(wù)管理規(guī)定 18 WI/J01— 018 游泳池安全衛(wèi)生 19 WI/J01— 019 游泳池水處理技術(shù) WI/J01001 ZHPM 社區(qū)服務(wù)部組織架構(gòu)圖 C/0 1/1 總 經(jīng) 理 分 管 助 理 總 經(jīng) 理 社區(qū)服務(wù)部 經(jīng)理 社區(qū)文化 主 管 會(huì)所主管 家園服務(wù)網(wǎng) 主 管 酒店式物業(yè) 管理主管 WI/J01002 ZHPM 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)圖 C/0 1/1 總 經(jīng) 理 助理總經(jīng)理 社區(qū)服務(wù)部 社區(qū)文化建設(shè) 編制社區(qū)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算； 指導(dǎo)管理處社區(qū) 文化建設(shè)工作的具體實(shí)施； 策劃和 組織公司 級(jí)別的大型社區(qū)文化活動(dòng)及體育比賽； 收集整理社區(qū)文 化活動(dòng)成果，做好宣傳工作； 憑借社區(qū)文化建設(shè)，努力營(yíng)造積極 上進(jìn)、鄰里友愛(ài)、 家庭和睦、生活健 康的社區(qū)精神； 會(huì)所管理 投資分析； 開(kāi)業(yè)籌備； 直屬會(huì)所經(jīng)營(yíng)與管理； 對(duì)管理處會(huì)所業(yè)務(wù) 進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)調(diào)； 會(huì)所項(xiàng)目招標(biāo)承包； 會(huì)所自用面積招商； 和約洽談與簽定； 轉(zhuǎn)租、續(xù)約等管理。 中海家園服務(wù)網(wǎng) 整合資源統(tǒng)一實(shí)施社區(qū)服務(wù)； 負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目招商、合同洽談與簽定、組織拓展和銷售工作； 負(fù)責(zé)公司總部的前臺(tái)接待、來(lái)訪登記工作； 負(fù)責(zé)公司各管轄小區(qū)內(nèi)電 梯廣告的招商、管理工作； 負(fù)責(zé)每月應(yīng)付款項(xiàng)的核對(duì)、支付和應(yīng)收款的催繳工作。 其他業(yè)務(wù) 酒店式物業(yè)管理 酒店式物業(yè)管理模式的導(dǎo)入和推廣； 新接項(xiàng)目酒店式物業(yè)管理方案編制； 負(fù)責(zé)實(shí)施酒店式物業(yè)管理模式項(xiàng)目的全員培訓(xùn)； 不斷推陳出新，保持酒店式物業(yè)管理模式的科學(xué)性、先進(jìn)性和實(shí)用性。 WI/J01003 ZHPM 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé) C/0 1/2 社區(qū)文化管理 1. 1負(fù)責(zé)編制《深圳市中海物業(yè)管理公司社區(qū)文化管理手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書； 1. 2負(fù)責(zé)公司年度社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃的編寫； 1. 3負(fù)責(zé)年度社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算； 1. 4負(fù)責(zé)年度規(guī)劃社區(qū)文化活動(dòng)的策劃實(shí)施方案編寫和通知發(fā)放； 1. 5負(fù)責(zé)大型社區(qū)文化活動(dòng)的具體策劃、組織和實(shí)施； 1. 6 履行公司職能部門職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)管理處社區(qū)文化活動(dòng)提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)等綜合服務(wù)； 1. 7 監(jiān)督和檢查各小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展，收集和聽(tīng)取業(yè)主的建議和意見(jiàn)，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)物業(yè)管理人員與發(fā)展商、業(yè)主的溝通和聯(lián)系； 1. 8收集和整理活動(dòng)成果，做好社區(qū)文化工作方面的宣傳； 1. 9負(fù)責(zé)配合商務(wù)部工作，對(duì)洽談中的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行考察，提交專業(yè)工作報(bào)告； 1. 10 負(fù)責(zé)配合顧問(wèn)管理部工作，對(duì)顧問(wèn)管理項(xiàng)目中的社區(qū)文化工作部分提交專業(yè)工作報(bào)告。 2. 0 會(huì)所管理 2. 1負(fù)責(zé)編制《深圳市中海物業(yè)管理 公司會(huì)所管理手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書； 2. 2負(fù)責(zé)公司直屬會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)與管理工作； 2. 3 履行公司職能部門職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)管理處經(jīng)營(yíng)管理的會(huì)所提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、技術(shù)支援、統(tǒng)一協(xié)調(diào)等綜合性服務(wù)； 2. 4 配合商務(wù)部工作，對(duì)洽談中的物業(yè)管理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察，提交專業(yè)工作報(bào)告； 2. 5 配合顧問(wèn)管理部工作，對(duì)顧問(wèn)管理項(xiàng)目中的會(huì)所工作部分提交專業(yè)工作報(bào)告； 2. 6 負(fù)責(zé)新接管物業(yè)管理項(xiàng)目中會(huì)所的功能配置、設(shè)施選購(gòu)、人員培訓(xùn)與招聘、管理方案編制、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定、成本費(fèi)用與經(jīng)營(yíng)測(cè)算等工作。 3. 0 中海家園服務(wù)網(wǎng) 3. 1 整合中海物業(yè)各小區(qū)資源，統(tǒng)一實(shí)施社區(qū)服務(wù)。 3. 2 負(fù)責(zé)對(duì)外承接各商業(yè)合作項(xiàng)目，并做相關(guān)開(kāi)發(fā)工作。 3. 3 負(fù)責(zé)各商業(yè)項(xiàng)目洽談，商業(yè)項(xiàng)目合同簽定。 3. 4 負(fù)責(zé)或協(xié)助編制各商業(yè)項(xiàng)目合作書。 3. 5 負(fù)責(zé)各種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品的組織推廣工作。 WI/J01003 ZHPM 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé) C/0 2/2 3. 6 簽定新項(xiàng)目合同后，負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的推廣工作。 3. 7 負(fù)責(zé)社區(qū)促銷宣傳活動(dòng)的開(kāi)展。 3. 8 各種款項(xiàng)的核對(duì)與催繳工作。 4. 0 酒店式物業(yè)管理模式的推廣 4. 1 負(fù)責(zé)將現(xiàn)代酒店管理行業(yè)的先進(jìn)管理模式和技術(shù)，導(dǎo)入有條件的管理處的日常管理活動(dòng)中，從而形成中海物業(yè)管理公司獨(dú) 有的“酒店式物業(yè)管理模式”；并逐步在公司管理的全委物業(yè)管理項(xiàng)目中穩(wěn)步推廣； 4. 2 配合商務(wù)部、顧問(wèn)管理部的工作，就接管的物業(yè)管理項(xiàng)目中涉及酒店式物業(yè)管理模式的部分提交專業(yè)工作報(bào)告、編制實(shí)施方案和人員培訓(xùn)； 4. 3 積累資源，儲(chǔ)備能量，當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，積極開(kāi)拓商業(yè)酒店代理管理的市場(chǎng)。 WI/J01004 ZHPM 社區(qū)服務(wù)部經(jīng)理職責(zé) C/0 1/1 1. 0直接向公司主管助理總經(jīng)理負(fù)責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度和工作指令； 2. 0全面負(fù)責(zé)本部門日常行政管理工作，負(fù)責(zé)部門年度、月度工作計(jì)劃和工作總結(jié)的編定；審核下屬員工的年度和月度工作計(jì)劃和工作報(bào)告，并督促和檢查實(shí)施； 3. 0審 核本部門的辦公費(fèi)用的支出，嚴(yán)格控制各種成本消耗； 4. 0負(fù)責(zé)公司下屬社區(qū)文化、會(huì)所、中海家園服務(wù)網(wǎng)的投資可行性分析、管理方案編制、開(kāi)業(yè)籌備、日常經(jīng)營(yíng)與管理工作； 5. 0對(duì)公司已實(shí)施酒店式物業(yè)管理模式的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)提供工作指導(dǎo)和技術(shù)支援。 6. 0負(fù)責(zé)管理公司下屬管理處自用的商用面積的信息統(tǒng)計(jì)、招商、和約洽談與簽定；負(fù)責(zé)管理處會(huì)所中文體娛樂(lè)項(xiàng)目的招商、招標(biāo)承包、合作經(jīng)營(yíng)以及合約的洽談與簽訂。 7. 0負(fù)責(zé)編寫本部門工作手冊(cè)和作業(yè)指導(dǎo)書，并在實(shí)施過(guò)程中不短修改完善。 8. 0就新承接的物業(yè)管理管理項(xiàng)目中涉及到本部門工作內(nèi)容的，負(fù)責(zé)提供專業(yè) 工作報(bào)告。 9. 0負(fù)責(zé)完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 WI/J01005 ZHPM 社區(qū)服務(wù)部社區(qū)文化主管職責(zé) C/0 1/1 1. 0向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2. 0負(fù)責(zé)本部門日常行政工作的處理。 2. 1 負(fù)責(zé)部門文件的收發(fā)、存檔、管理。 2. 2 負(fù)責(zé)部門對(duì)外合同的會(huì)簽。 3. 0負(fù)責(zé)電梯媒體工作的日常管理。 4. 0負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司所轄管理小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)。 4. 1 制定公司社區(qū)文化活動(dòng)的年度規(guī)劃。 4. 2 負(fù)責(zé)年度規(guī)劃中社區(qū)活動(dòng)的具體實(shí)施方案的策劃提交。 4. 3 負(fù)責(zé)大型社區(qū)活動(dòng)的具體策劃、組織實(shí)施。 4. 4 指導(dǎo)和監(jiān)督檢查各小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展。 4. 5 收集和聽(tīng)取 業(yè)主的建議和意見(jiàn)。 4. 6 收集整理活動(dòng)成果，做好社區(qū)文化工作方面的宣傳。 5. 0完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 WI/J006 ZHPM 社區(qū)服務(wù)部會(huì)所主管職責(zé) C/0 1/1 直接向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)本部門日常行政工作的處理。 負(fù)責(zé)接聽(tīng)部門電話并代理留言、答復(fù)、傳呼、轉(zhuǎn)達(dá)。 草擬、打印文件，呈送各種對(duì)外報(bào)表和報(bào)告；傳達(dá)、轉(zhuǎn)告、呈報(bào)工作信息或指令。 負(fù)責(zé)建立、完善、更新、保管各種文件檔案和電腦資料。 負(fù)責(zé)本部門貨倉(cāng)管理和會(huì)所經(jīng)營(yíng)所需要用品的申購(gòu)、發(fā)放、保管、入帳、盤點(diǎn)。 協(xié)助經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)公司下屬管理處會(huì)所的日常經(jīng)營(yíng)與 管理。 負(fù)責(zé)管理游泳池救生員的年度資格證書，游泳池救生員的考核和統(tǒng)一調(diào)配； 利用小區(qū)會(huì)所做載體，舉辦各類文體活動(dòng)； 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 WI/J007 ZHPM 社區(qū)服務(wù)部家園服務(wù)網(wǎng)主管職責(zé) C/0 1/1 1. 0 負(fù)責(zé)家園網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)工作； 1. 1 承上啟下，協(xié)調(diào)家園網(wǎng)與公司其他部門（管理處）之間的關(guān)系； 1. 2 主持召開(kāi)每周一次例會(huì)，對(duì)員工形成的工作問(wèn)題匯總，牽頭解決會(huì)議提出的問(wèn)題； 1. 3 做好家園服務(wù)網(wǎng)員工的考核工作； 1. 4 負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的洽談，合同的會(huì)審，督促管理處和供應(yīng)商的結(jié)算工作； 1. 5 協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)工作及部門工作人員的調(diào)整； 1. 6 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提 倡“嚴(yán)格苛求，自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神。 3. 0 完成部門經(jīng)理交辦的其他工作 WI/J008 ZHPM 酒店式物業(yè)管理主管職責(zé) C/0 1/