禮演講稿(已修改)
2025-05-13 04:04 本頁面
【正文】 禮演講稿 第一篇：禮演講稿 《“禮”在心中》演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同仁： 大家好！ 很榮幸能站在這里與大家進(jìn)行溝通交流。 我是今年的大學(xué)生，當(dāng)我走進(jìn)咱們這個(gè)營(yíng)業(yè)分局大家庭中的時(shí)候，我就深深的被這個(gè)集體的精神所感動(dòng)。這個(gè)精神就是“愛”！領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)愛，員工對(duì)工作的熱愛，以及同事們工作生活中的互相友愛。它激勵(lì)著我更明確目標(biāo)的在這個(gè)氛圍中積極向上的做下去。 就拿近期的單位組織“向海底撈學(xué)習(xí)”的主題活動(dòng)來說，這是我參加的較為特殊的活動(dòng)。與其說是活動(dòng)，不如說是任務(wù)；與其說是任務(wù)，不如說是工作；與其說是工作，不如說是學(xué)習(xí)。人活到老學(xué)到老，學(xué)無止境，在我們的工作當(dāng)中更需要一種不斷學(xué)習(xí)，不斷更近，不斷創(chuàng)新和不斷進(jìn)取的心和意念，銀行的工作性質(zhì)也是屬于服務(wù)行業(yè)，那么在這個(gè)服務(wù)的行業(yè)中，“禮”則是其中的一把寶貴的金鑰匙。 客戶服務(wù)中的禮儀主要不在“儀”上，而是在“禮”，讓客戶與你交往時(shí)，心情愉快，覺得與你交往沒有壓力反而會(huì)很舒適自然和親切。 對(duì)“海底撈 ”團(tuán)隊(duì)，我總結(jié)了八個(gè)字：熱情、細(xì)心、快捷、創(chuàng)新。首先，“熱情微笑”是服務(wù)的第一扇門。 微笑不花一分錢，但卻能給你帶來巨大的好處。微笑在我們銀行服務(wù)當(dāng)中更是為之重要的。誰會(huì)想看到“皮笑肉不笑”的客戶服務(wù)人員呢？當(dāng)你的客戶同你交流的時(shí)候，如果不知把你的目光放在什么地方，會(huì)變得左顧右盼，讓客戶感到你心不在焉沒有真正的在乎到他的存在。但是當(dāng)你用親切的視線去跟客戶交流，用你的微笑去打動(dòng)他，那么雙方神經(jīng)放松，溝通暢順，那么我們的工作也會(huì)進(jìn)展的很順利的。 所以，我們要做的就是：用肢體語言、表情與你的服務(wù) 同步。 其次，“方便快捷”是服務(wù)的最強(qiáng)油門。 當(dāng)我們?cè)凇昂５讚啤庇貌蜁r(shí)，大家都看到了餐桌旁邊早已準(zhǔn)備好了一些用餐 過程中可能用到的一些用具了吧？當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己還需要一個(gè)碗的時(shí)候，我的眼睛抬起向周圍望了一下的時(shí)候，這時(shí)一名服務(wù)員第一時(shí)間跑到我面前微笑的說：“請(qǐng)問您還需要什么？”我也笑了，因?yàn)樗屛腋杏X到她時(shí)刻觀察這顧客的需要，哪怕是一個(gè)眼神她都知道“顧客需要她”，并且第一時(shí)間解決了顧客的需要，并讓顧客既感到滿意也感到溫暖。 那么在銀行的服務(wù)中，我們是不是也要有這種“關(guān)懷和快捷” 的意識(shí)呢？當(dāng)有一位客戶急匆匆的進(jìn)入銀行，客戶經(jīng)理笑臉相迎，前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員也還是輕聲細(xì)語、慢條斯理的為客戶辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)，無論你多么美好的微笑、多么體貼的照顧，他其實(shí)都不需要，他只要的只是“快”，那么此時(shí)我們應(yīng)該會(huì)看顧客的神態(tài)，會(huì)看“顧客的需要”，然后用較短的時(shí)間盡快的做好并使客戶滿意。 所以，在你做各種努力設(shè)法滿足“上帝”以前，要先知道他想要什么，并且以盡可能快的速度去盡量的滿足與他。 再次，“細(xì)心周到”是服務(wù)的保鮮膜。 在海底撈用餐前，避免不了的就是排隊(duì)等候，一般的店面不論大與小， 顧客其實(shí)最不耐煩的就是等待。那么在這一點(diǎn)上“海底撈”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)想的特別周到，在用餐的旁邊特設(shè)的一個(gè)“等候區(qū)”，這里有按摩椅、美甲、飲品、水果、報(bào)紙、電腦上網(wǎng)、花卉植物、吹涼臺(tái)等等一系列的免費(fèi)服務(wù)，讓顧客們沉浸其中享受他們獨(dú)到的服務(wù)。這樣一來，顧客不僅不會(huì)因?yàn)榈却剐?、反而還很享受并且還很滿意他們的“候區(qū)服務(wù)”并樂在其中
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