【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁，共 24 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 宿州市中醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案 前言 第一章 企業(yè)基本情況簡介????????????????? 4 第二章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃????????? 5 第三章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理????? 6 第四章 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)?? 13 第五章 擬采取的安全與秩序維護方案???????????? 14 第六章 綠化和保潔管理方案???????????????? 22 第七章 停車管理方案??????????????????? 30 第 八章 物業(yè)管理報價??????????????????? 31 結(jié)束語 前言 首先，十分感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對華意物業(yè)的信任，如有幸承接“宿州市中醫(yī)院”項目物業(yè)管理服務(wù)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合“宿州市中醫(yī)院”的實際情況，針對貴院的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務(wù)收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。 我們以華意物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借華意物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗、科學(xué)合理的人力資源配置，為“宿州市中醫(yī)院”的醫(yī)護人員及病人創(chuàng)造一 個和諧溫馨的環(huán)境，提升“宿州市中醫(yī)院”的物業(yè)價值，并使“宿州市中醫(yī)院”成為宿州市醫(yī)院管理行業(yè)的品牌。 本項目物業(yè)管理實施方案是根據(jù)貴方提供的“宿州市中醫(yī)院”物業(yè)管理服務(wù)和合作意向，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司考察研究之后，擬定的物業(yè)管理項目實施方案。 再次感謝宿州市中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能給予我們合作服務(wù)的機會。 第一章 企業(yè)基本情況簡介 一、公司簡介 安徽華意物業(yè)管理有限公司前身隸屬華意實業(yè)（香港）集團，專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)，持國家物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)證書。 2020 年進入安徽市場。 我公司秉承科學(xué)的管理理 念、現(xiàn)代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理體系和行之有效的管理制度，組建了一支具有創(chuàng)造力和團隊精神的高素質(zhì)物業(yè)管理團隊，各部門經(jīng)理（主任）和管理人員均多年從事物業(yè)管理工作，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。公司自成立以來，不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，一直堅持社會效益帶動經(jīng)濟效益，物質(zhì)文明和精神文明同步發(fā)展。 二、企業(yè)理念 根據(jù)物業(yè)管理的先進操作模式結(jié)合企業(yè)自身的特點，我公司采取以下管理理念： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁，共 24 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 團隊意識和吃苦精神 +個性舒張和競爭機制 +先進模式和一體化管理 團隊意識和吃苦精神：團隊意識和吃苦精神，是 企業(yè)求生存、謀發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”是其核心體現(xiàn)。 個性舒張和競爭機制：個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其個性來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，賽馬不相馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法和依據(jù)。 先進模式和一體化管理：企業(yè)在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，形成自己的一套經(jīng)營管理模式：以人為中心、貼心服務(wù) 、重品牌、導(dǎo)入國際質(zhì)量管理體系（ ISO9001： 2020）、一體化管理體系，用全面質(zhì)量管理來保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。 “以人為本、貼心服務(wù)”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來說，物管企業(yè)與醫(yī)護人員及病人或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，使我們的員工在這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識。 第二章 對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，為“宿州市中醫(yī)院”創(chuàng)造價值，為醫(yī)護人員及病人營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的環(huán)境。 一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 前期目標(biāo) 成為甲方單位的好參謀、好幫手、好朋友； 提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，提升宿州市中醫(yī)院品質(zhì)。 合同目標(biāo) 在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友。 一年內(nèi)通過“宿州市物業(yè)管理優(yōu)秀醫(yī)院”的考評； 二年內(nèi)通過“安徽省物業(yè)管理示范醫(yī)院”的考評； 二、管理服務(wù)理念 ――――― 華意物業(yè)讓您更滿意 讓 —— 嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流 您 —— 醫(yī)護人員及病人、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門 更 —— 優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、 100%醫(yī)護人員及病人第一。 滿意 —— 成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友成為合作方甲方的好參謀、好幫手、 三、服務(wù)承諾 總體指標(biāo) （ 1）滿意度指數(shù)百分之 95 以上； （ 2）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁，共 24 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) （ 3）管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故， 分類指標(biāo) （ 1） 管理處設(shè)專線 24 小時受理服務(wù) （ 2） 醫(yī)護人員及病人接待時間： 365 天 8:3020:30； （ 3） 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%； （ 4） 有效投訴處理率 100％，投訴人簽字滿意率 95％以上； （ 5）清潔管理無盲點，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整 潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清； （ 6）管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護固定崗實行 24 小時秩序維護立崗服務(wù) 有關(guān)公共設(shè)備、設(shè)施維護及綠化養(yǎng)護（略） 第三章 擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備 管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置（虛線部分未做擬案） 管理處運作方式及各部門職責(zé) （ 1）管理處運作方式 管理處實行管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式，下設(shè)秩序維護隊、保潔部兩個部門，實施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。 ? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁，共 24 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 管理處經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀況。減少失控。各項工作的安排及臨時任務(wù)的下達(dá)，均由管理處經(jīng)理直接安排，各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)， 各部門主管直接向管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理處直接向公司負(fù)責(zé)，公司直接向醫(yī)院負(fù)責(zé)。 ? （ 2）部門職責(zé) [秩序維護隊 ] 秩序維護隊負(fù)責(zé)醫(yī)院治安 ,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視管理服務(wù)、車輛管理服務(wù)、監(jiān)控管理服務(wù)、治安管理服務(wù)。 [設(shè)備管理部 ]（略） [保潔部 ] 清潔管理部負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域和室內(nèi)衛(wèi)生 人員配備 管理處各崗位員工的任職要求 [管理處經(jīng)理 ] 大專以上學(xué)歷 ? 具備行業(yè)崗位資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī) ? 具有豐富的高檔醫(yī)院管理經(jīng)驗 ? 外表端莊，思路敏捷 ? 有良好的團隊精神和溝通技巧 ? 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力 ? [秩序維護服務(wù) ] 具備物業(yè)秩序維護人員崗位上崗證書 ? 年齡 20－ 40 歲之間，男性 ? 身高不低于 米 ? 五官端正，具有較強的敬業(yè)精神 ? 作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷 ? 能吃苦耐勞承受工作壓力 ? 通過華意物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn) ? [維修養(yǎng)護 ]（略） [保潔 ] 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn) ? 熟悉高檔辦公公寓的保潔保綠工作 ? 形象健康 ? 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓 力 ? 管理處各部門崗位人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍 [人員配備 21 人 ] 序 號 崗 位 人 員 備 注 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁，共 24 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 1 管理處主任 1 2 護衛(wèi)隊長 1 3 護衛(wèi)員 6 4 保潔部長 1 5 保潔員 12 合計 21 人 [崗位職責(zé)和工作范圍 ] 管理處主任 在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、醫(yī)護人員及病人服務(wù)、秩序維護服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。 ? 組織貫徹醫(yī)院管理服務(wù)的工作計劃。 ? 負(fù)責(zé)組織醫(yī)院公益性活動。 ? 完成院方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 ? 工程部部長（略） 秩序維護隊長 在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。 ? 負(fù)責(zé)對當(dāng)值秩序維護進行崗位督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場予以糾正，對各班秩序維護質(zhì)量記錄進行初審。 ? 負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。 ? 負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及秩序維護器材、公用物品的檢查和管理。 ? 負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及醫(yī)院消防安全知識宣傳。 ? 負(fù)責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。 ? 協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護人員及病人特約服務(wù)。 ? 保潔班班長 服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，