【正文】 20XXIT 行業(yè)個人工作總結(jié)范本 [5 篇材料 ] 第一篇： 2020IT 行業(yè)個人工作總結(jié)范本 在工作中取得了一定的成功，這個時候，通過對自己進(jìn)行工作總結(jié)是很有必要的。下面就是給大家?guī)淼?2020it 行業(yè)個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020IT 行業(yè)個人工作總結(jié)范本一 首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺，謝謝 ! ____年 11 月 14 日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過 IT 行業(yè)，更不要說銷售投影機。但是，經(jīng)過一個禮拜培訓(xùn)后，參加實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進(jìn)入 IT 行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入鵬威公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯 ! 下面，請允許我對我這段時間的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。 一、工作業(yè)績 截止 ____年 12 月 31 日，我總計開發(fā)有效客戶家，上門拜訪客戶次，每天堅持 打電話 30 個以上，完成銷售萬元。我這段時間的銷售業(yè)績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習(xí)，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原因： 剛進(jìn)入 IT 行業(yè)，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中，我會努力學(xué)習(xí)，提升自己的內(nèi)功 本身工作經(jīng)驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會多向前輩學(xué)習(xí)，多多自我總結(jié)，提升自己的銷售能力 不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中 的魔鬼， 全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績 我個人認(rèn)為還有一些市場原因，根據(jù)客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交貨 二、事務(wù)性工作 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排 參加了公司一個禮拜的培訓(xùn)，同期，并對市場進(jìn)行了一番調(diào)查和摸底，我覺得我收獲了很多 經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件 ，比如送貨、送文件、幫助看門市等 輪流主持早會，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力 三、應(yīng)收賬款 我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財務(wù)制度，截止 ____年 12 月 31 日，我的應(yīng)收賬款回收率為 100%，在來年的工作中，我會繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，保證公司的資金安全。 四、個人心得 電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調(diào)理清晰，并要嚴(yán)格遵循公司的報價原則。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好時，我們要懂得隨時調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我 們自己的情緒 客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度，遞送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進(jìn)行商業(yè)洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被動 客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大 客戶管理：我將自己的客戶進(jìn)行了分類歸檔，特別是加了 好友的客戶，我進(jìn)行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進(jìn)行重點開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率 其它心得體會： 五、個人建議 我覺得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些培訓(xùn)，不管是產(chǎn)品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長 我們由于是職場新人，對財務(wù)這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點時間對我們進(jìn)行一些必要的財務(wù)知識培訓(xùn)，避免我們犯財務(wù)上的低級錯誤 2020IT 行業(yè)個人工作總結(jié)范本二 總結(jié)這事，說易也難。如果只是單純地羅列一下這一年自己都干了點什么工作，相信這難不倒大家，但要用一份總結(jié)不僅表明這一年做了哪些工作，還要說清楚工作成效，甚至為明年的工作提出改進(jìn)的建議，這就不是那么簡單的了。 作為 it 運維管理人員，除了自己的工作表現(xiàn)，更肩負(fù)著整個企業(yè)it 系統(tǒng)健康運營的重任，所以我認(rèn)為運維人員的年終總結(jié)更應(yīng)該傾向于結(jié)合本單位整體運維情況，以便于來年 it工作的有序發(fā)展。 那么， it 運維管理員如何寫好一份年終總結(jié)呢 ?我建議可以從以下幾個方面入手： 一、資產(chǎn)清點 作為整個企業(yè)的 it 管家，首先應(yīng)該對管理的資產(chǎn)情況了然于胸。比如說： 現(xiàn)在的 it 規(guī)模是怎樣的 ?網(wǎng)絡(luò)鏈路總長是多少 ?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類型各是什么 ?都是什么品牌的 ?還有每個服務(wù)器上運行的數(shù)據(jù)庫、中間件的類型和數(shù)量等等，這些情況都應(yīng)該一個不漏、有條理地梳理清楚。 搞清楚有什么的問題以后，還應(yīng)該做個比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現(xiàn)在哪里 ?這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清晰的資產(chǎn)圖便被輕松地繪制出來了。 二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析 it 系統(tǒng)說到底 是為業(yè)務(wù)來服務(wù)的，一個企業(yè)里，最重要的應(yīng)該就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和增效。所以 it 運維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障情況的描述。 當(dāng)然我們首先也應(yīng)該勾勒出業(yè)務(wù)的大體形象：目前我們所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些 ?哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務(wù) ?這些業(yè)務(wù)又運行在哪些服務(wù)器上，它們的運行狀態(tài)如何 ?這樣我們先直觀地把業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹給大家。 接下來我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運行狀況，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達(dá)到了多少 ?將這些業(yè)務(wù)流量排名，前幾 位的是哪些 ?這些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪問 ?這些業(yè)務(wù)的平均無故障運行時間是多少 ?根據(jù)其設(shè)計，這些業(yè)務(wù)的可用性指標(biāo)達(dá)到多少 ?是遠(yuǎn)未達(dá)到使用預(yù)設(shè)，差一些到滿負(fù)荷，還是已經(jīng)超負(fù)荷等等 還有變化的視角是應(yīng)該一直具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的使用情況如何，是用得較多還是較少 ? 通過以上的梳理和總結(jié)，相信看到報告的人都會對這一年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況有一個相對清晰的了解了。 三、事件處理情況 理清了資產(chǎn)和業(yè)務(wù)情況，還應(yīng)該對一年中所做的事件處理情況進(jìn)行匯總。你是否能說清 楚 it 部門這一年處理的事件數(shù)量有多少 ?這些事件分類有哪些 ?哪些是重大事件 ?這一年里產(chǎn)生過哪些重大的事件 ?這些重大事件對整個 it 系統(tǒng)的影響是什么 ?是否針對此進(jìn)行過全面的分析，并給到過改進(jìn)的意見 ?采取了哪些措施保障了核心業(yè)務(wù)的 sla?這些數(shù)據(jù)也有助于對全年的運維工作進(jìn)行了解。 四、未來工作開展建議 一份年終總結(jié)，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒，還應(yīng)該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據(jù)。并且作為一個合格的 it運維管理員，眼界應(yīng)該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應(yīng)該不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù)、新 趨勢，并去分析這些新技術(shù)對本企業(yè)的 it 規(guī)劃是否會產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么 ?結(jié)合之前對業(yè)務(wù)使用情況的統(tǒng)計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的 it業(yè)務(wù)能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機，哪些 it 系統(tǒng)需要改進(jìn)以滿足未來不斷增長的需要等等。 如此你就不僅僅是個 it 系統(tǒng)的管理員，而是可以為企業(yè)未來發(fā)展提供有益助力的決策輔助者。這無論是對工作本身還是對個人提升都是大有裨益的。 2020IT 行業(yè)個人工作總結(jié)范本三 為了 ____年更好地完成工作計劃，現(xiàn)對 ____年工作作以下總結(jié)： 一、 ____銷售完成情況及分析： (一 )銷售款項情況 ____年總額度為： 923100 元整 (二 )銷售分析 存在的負(fù)面因素： 1)制定的銷售計劃未執(zhí)行： A、行業(yè)客戶拜訪沒有做到位 。 B、客戶跟進(jìn)的不足，造成丟單現(xiàn)象 。 C、客戶需求深挖不足，沒有做好引導(dǎo) 。 D、客戶的“拖延”，造成后期項目進(jìn)度慢。 2)在處理客戶延遲項目進(jìn)度時，沒有想方法、動腦筋，以至于幾個項目都在拖延欠合同、欠款。 3)在與客戶協(xié)商合同預(yù)付款時，沒有很好的掌控，從而部分項目前期預(yù)付款只有 30%，款項不能及時到賬。 正面因素： ①團隊建設(shè)：各部門所缺人員，都已到崗，并且團隊的執(zhí)行力也很強。 ②加強了 ___工作的過程管理，工作實效有所提升。 ③通過對 ___的培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力都有所調(diào)整與改進(jìn)。 ④提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動性增強。 ⑤ ___銷售工作主動性增強，工作實效提高。 二、 ____年銷售工作內(nèi)容 開發(fā)客戶 —— 制定方案 —— 簽訂合同 —— 項目研發(fā)階段 (項目管理 )—— 檔案建立 —— 維護(hù)客戶。 開發(fā)客戶與制定方案： 1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)前期開發(fā)的人脈資源，到相關(guān)部門上門拜訪，開展項目挖掘，并對客戶反應(yīng)的第一手信息資源匯總統(tǒng)計，制定對應(yīng)方案。 2)根據(jù)咨詢量，進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)換，了解客戶需求，制定方案、頁面設(shè)計、報價。 簽訂合同：確定項目需求、頁面樣式、功能后，簽署合同 項目研發(fā)階段：對項目研發(fā)的進(jìn)度進(jìn)行掌控、監(jiān)督、檢查。 檔案建立：建立《客戶檔案》，為后期服務(wù)做好準(zhǔn)備。 維護(hù)客戶：維護(hù)好客戶關(guān)系，對每次維護(hù)工作都做好詳細(xì)的登記，對客戶提出的的問題進(jìn)行電話回訪，詢問維護(hù)情況以及人員服務(wù)態(tài)度，對仍然存在的問題進(jìn)行維護(hù)跟進(jìn)。 三、存在問題與不足 (一 )營銷目前存在問題 制定的銷售計劃未執(zhí)行： 1)行業(yè)客戶拜訪沒有做到位 。 2)客戶跟進(jìn)的不足，造成丟單現(xiàn)象 。 3)客戶需求深挖不足，沒有做好引導(dǎo)。 4)客戶的“拖延”，造成后期項目進(jìn)度慢。 A、跟進(jìn)的類型 a、服務(wù)性跟進(jìn)： (1)和客戶多溝通，進(jìn)行思維引導(dǎo) (2)幫客戶做些工作外的事情 (3)給客戶提供些產(chǎn)品的相關(guān)資料 (4)贈送客戶小禮品 b、轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)：根據(jù)客戶所處的狀態(tài)把客戶分成了潛在客戶、目標(biāo)客戶、準(zhǔn)客戶、成交客戶和忠誠客戶，每一個級別對應(yīng)的是不同階段的客戶。 a、潛在客戶：電話、實地拜訪 對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)。我們要使用不同的策略，不要電話接通后立即向客戶營銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需 求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對待。 b、目標(biāo)客戶：電話、實地拜訪 對此類客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。 c、成交客戶和忠誠客戶：定期做好拜訪工作，詢問產(chǎn)品使用情況如何。 以售后服務(wù)的身份親自拜訪客戶，詢問現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據(jù)與客戶的溝通尋求新項