【正文】 2020 年電大管理學基礎專業(yè)考試復習題庫及答案 一、選擇題 (下列各題答案中，只有 1 個是正確的，請選擇。每題 2 分，共 20 分 ) 1．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是《 (工業(yè)管理和一般管理》 )。 2．對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動進行全局性管理，就是 (B．戰(zhàn)略管理 )的核心。 3．在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導，實現(xiàn) (A. 資源配置的優(yōu)化 )，從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 4．傳統(tǒng)的目標設定過程 是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡 (A. 參與制目標設定法 )，企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。 5．預測方法很多，不同的預測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預測，有的則適用于中、短期預測，定性方法一般適用于 (C．長期預測 )。 6．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于 (A. 風險型 )決策。 7．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是 (B. 權(quán)責利關(guān)系的劃分 )。 8．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位 對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的 (A. 因事?lián)袢?)原則。 9. 領(lǐng)導者與工作人員的職責權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導方式屬于 (C．均權(quán)型 )領(lǐng)導。 10．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是 (A. 正式組織 ) 二、判斷題 (下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題 2 分，共 20 分 ) 1．法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。 一般管理理論之父 改為 經(jīng)營管理理 論之父 2．權(quán)變理論學派試圖通過“權(quán)宜應變”融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。 ．遭到排斥，毫無價值 改為 風行一世，有一定的實用價值 3．著名管理學家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。利潤 改為顧客 4．目標設立過程中要注意，目標期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標設置可以與年度預算或主要項目的完成期限相一致。 對 5．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來可能出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。目標性改為 超前性 6．由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準確預測。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。相對最優(yōu)化原則 改為 滿意原則 7．非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系 改為 共同情感 8．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應高些；相反亦然。集權(quán)程度 改為 分權(quán)程度 9．小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。對 10．在組織內(nèi)部，如果有兩個人為爭奪同一個職位而相互對對方進行人身攻擊，則這種沖突屬于競爭。 競爭 改為 戰(zhàn)斗 三、名詞解釋 (每題 4 分，共 20 分 ) 1．企業(yè)目標 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。 2. 集權(quán)與分權(quán) 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中 較低層次的一定程度的分散。 3. 前饋控制 是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。 4．全面質(zhì)量管理 就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理 念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì) 量管理體系。 5．正式溝通 是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。 四、簡答題 (每題 6 分，共 30 分 ) 1．科學的決策應遵循哪些原則 ? (1)滿意原則 (2)層級原則 (3)集體和個人相結(jié)合的原則 (4)整體效用的原則 2．組織賦予領(lǐng)導者哪些法定的權(quán)力 ? 法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它們包括： (1)決策權(quán) 從某種意義上說，領(lǐng)導過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是 領(lǐng)導者成功的關(guān)鍵因素之一。 (2)組織權(quán) 主要包括：設計合理的組織機構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導意圖得以實現(xiàn)的組織保證。 (3)指揮權(quán) 指揮權(quán)是領(lǐng)導者實施領(lǐng)導決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導者便無法完成其使命。 (4)人事權(quán) 人事權(quán)是指領(lǐng)導者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導者的權(quán)力基礎。 (5)獎懲權(quán) 3．激勵的作用表現(xiàn)在哪里 ? (1)有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。 (2)有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來。 (3)有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 4．協(xié)調(diào)的原則是什么 ? (1)目標一致原則。 (2)效率原則。 (3)責任明確原則。 (4)加強溝通原則。 5．如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義 ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解： (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 (2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責利關(guān)系的劃分。 (3)組織結(jié)構(gòu)設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。 五、計算題 (每題 5 分，共 10 分 ) 1．某企業(yè)研制開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可 供選擇。不同的設計方案所需的制造費用不同，產(chǎn)品性能也不相同，在不同的市場狀態(tài)下的損益值也不同。 有關(guān)資料如下： 市場狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 方案 A 500 300 100 方案 B 600 260 80 方案 C 800 100 0 試用冒險法、保守法和折衷法分別選出最佳方案。 (假設最大值系數(shù)為 0． 7) 1．冒險法 max{500， 600， 800}=800，所以，選擇方案 C為最佳方案 保守法 max{100， 80， 0}=100，所以，選擇方案 A為最佳方案 折衷法 方案 A的期望值 =(500 0． 7)+(100 0． 3)=380 方案 B 的期望值 =(600 0． 7)+(80 0． 3)=444 方案 C 的期望值 =(800 0． 7)+(0 0． 3)=560 max{380， 444， 5601=560， 所以，選擇方案 C 為最佳方案 2．某企業(yè)在下年度有甲、乙二種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 市場狀態(tài) 損益概 值率 方案 暢銷 一般 滯銷 0． 3 0． 2 0． 5 甲方案 60 160 300 乙方案 80 120 320 用決策樹法選擇最佳方案。 l 2．依題意繪制決策樹如下： 乙方案的期望值為大，選擇乙方案為最佳方案 決定一個組織經(jīng)濟效益的大小和資源效率高低的首要條件是（資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用），其手段都是管理。 計劃工作的核心是（決策） 這是一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（決策職能） 企業(yè)要正常運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（協(xié)調(diào)）職能 社會環(huán)境對組 織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（領(lǐng)導作用）作用 關(guān)于管理的含義，下列詞語中（放任、自由）的表述不確切。 管理的職能分為一般職能和（具體職能） 管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動） “三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃”。主要揭示了下列各項管理職能中（協(xié)調(diào)）的重要性。 管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動） 1“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{(diào) (計劃 )的重要性。 法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學 派的理論基礎，他的代表作是（《工業(yè)管理和一般管理》） 系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng)） 企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。 在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手的引導，實現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響 ，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（人際關(guān)系學說） 1993 年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應變市場變化的新方法，即 (企業(yè)流程再造 )。 在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（效率的邏輯）為重要標準。 管理科學學派中所運用的科學技術(shù)方法，最早來源于（軍隊）。 用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（預算）。 古典管理理論認為人是（經(jīng) 濟人）。 1法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽為（經(jīng)營管理理論之父） 1科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率） 1在孔茨劃分的幾種主要的管理學理論流派中，（經(jīng)驗學派）主張通過分析案例來研究管理學問題。 1管理學界對行為科學的研究是在（人際關(guān)系學說）的基礎上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。 1下列關(guān)于計劃的描述正確的是（計劃工作在各級管理工作中普遍存在）。 1關(guān)于計劃工作基本特征的描述，錯誤的是（ 計劃是高層管理者的職責范疇）。 戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。其中，（主要目標）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給顧客的目標。 目標不是一成不變的，應根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目 標的（權(quán)變）原則。 企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，即是目標的（層次性）特征。 企業(yè)目標的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是企業(yè)目標的（變動性）特征。 目標管理理論的理論基礎是（科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一）。 傳統(tǒng)的目標設定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡（參與制目標設定法），企業(yè)員工參與企業(yè)目標的設立。 目標管理思想誕生于美國，但是最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（日本）。 （ 70 年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。 美國對 70 個目標管理計劃的實施情況進行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，生產(chǎn)率的平均改進程度可達到 56%；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高（ 6%）。 目標不是一成不變的，一般來說 (長期目標 )應保持一定的穩(wěn)定性。 1目標建立是目標管理的第一階段，在目標建立過程中，一下哪種作法是不對的？（目標期限應以長期目標為主）。 1通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求 定量預測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。它需要有充分、有效的（數(shù)據(jù)資料）做支 持。 如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術(shù)變革方向進行預測，通常采用（定性預測）的方法。 按預測時間范圍長短不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地，預測時間范圍越短，預測質(zhì)量越高；反之，預測結(jié)果的準確性越低。因此，在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是 (短期預測 )。 用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數(shù)太少會限制學科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多