【正文】 20XX水利局信訪年終工作總結匯編 第一篇： 2021 水利局信訪年終工作總結匯編 2021水利局信訪年終工作總結 20XX 年，我局信訪、維穩(wěn)工作緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，認真貫徹落實市委市政府關于信訪、維穩(wěn)工作的系列重要指示精神和工作部署，以維護社會穩(wěn)定為出發(fā)點和落腳點。按照信訪工作要求，發(fā)揮水利部門的職能作用，積極地開展了信訪防范和矛盾糾紛排查工作，有效地協(xié)調和依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下水利信訪工作，為社會和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻?，F(xiàn)將信訪工作總結如下： 一、信訪工作辦理情況 20XX 年，受理省水利廳、市信訪局交辦來信 5 件，受理市長熱線、舉報電話、市文明辦交辦、市紀委網上舉報中心市民舉報等 159 起，件件均落實到位，受到市民和有關部門的好評，電話回訪群眾滿意率100%。主要是反映地下水開采、河道采砂、河道侵占、農村飲水、工程施工、工程征地、堤防管理等問題，我局均根據(jù)要求在規(guī)定時限內辦結。做到事事有調查處理結果，件件有跟蹤回復，辦結率、答復率、反饋率均達到了 100%。 二、信訪主要工作及成效 組織開展矛盾糾紛排查工作。 做好矛盾糾紛排查是確保社會穩(wěn)定的重要前提。信訪工作中，我們堅 持排查和化解并重。 一方面，重點抓好信訪突出問題、重大隱患的矛盾糾紛排查化解工作。主要是河道采砂、農村飲水、工程施工、工程征地等領域可能引發(fā)的矛盾糾紛，對排查出的問題按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，加強監(jiān)控和預防，確保問題得到妥善處理和有效解決。 另一方面，加強對不穩(wěn)定因素的經常性排查。在排查中，把防范矛盾糾紛的發(fā)生和解決群眾切身利益問題結合起來，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”要求， 真正做到底數(shù)清，情況明。 切實做好特殊時期和重要節(jié)慶期間的信訪工作。 “ xx”期間，按照市政府、市信訪局要求，我局認真做好水利信訪摸排和梳理工作，采取領導帶班制，落實好信訪值班安排，并對摸排出的重點信訪人員的穩(wěn)控情況實行一天一報告。要求局機關切實加強河道采砂、河道管理、防洪保安等重點信訪工作的排查，進一步明確責任，落實具體負責人，切實做好穩(wěn)控工作，堅持領導帶班，嚴格崗位責任制，確保節(jié)日期間各項工作正常運轉和節(jié)慶期間的和諧穩(wěn)定。 加大水資源管理整治力度。 加大對水廠取水 口以上的水資源保護力度，確保河道安全度汛和居民飲水安全。 2021 年全市河道采砂整治活動開展聯(lián)合執(zhí)法 189 次、專 項打擊 105 次，出動執(zhí)法艇 2297 艘次，執(zhí)法車輛 1611 次，執(zhí)法人員 11086 人次，查獲涉砂大型船舶 41 艘次，銷毀、拆除采砂機具 301臺套，罰款 萬元，行政拘留 1 人。目前滯留 xx 境內采砂船只采砂機具已拆除，并在指定的 5 處集中?？奎c停靠， xx 河道采砂秩序和生態(tài)環(huán)境有明顯改善。 強化政務公開，增強依法行政透明度。 向社會公布了水事投訴電話，主動接受社會監(jiān)督，在局水利窗 口陳列了水行政審批等政務公開辦事指南。通過電視、報紙、水利網站等媒介，宣傳水利建設情況和水利工作動態(tài)，從而進一步增強了群眾對水利工作的了解，得到了廣大群眾的支持，從源頭上有效地預防和減少了信訪事件的發(fā)生。 認真及時處理信訪案件。 依據(jù)信訪條例規(guī)定，及時進行調查核實取證，并有理有據(jù)地按時出具答復意見，及時向市信訪局做好情況反饋，做到件件有落實事事有交代。 三、信訪工作主要做法 領導高度重視信訪工作。 我局始終把信訪、維穩(wěn)工作列入黨組的重要議事日程常抓不懈。在全年 工作中，將信訪工作細化到業(yè)務工作中，做到同部署同研究同檢查。 在處理日常信訪工作和群眾反映問題時，局領導均親自批辦、親自督辦落實，使絕大多數(shù)的信訪問題都能得到妥善解決。對重點信訪件和較敏感的問題，局領導親自調處，切實做到妥善處理。 建立了信訪工作責任制。 為扎實做好信訪維穩(wěn)工作，我局認真落實信訪工作責任制，建立和完善了由主要領導負總責、分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”的信訪工作責任制。在堅持信訪工作責任制的基礎上，按照“屬地管理、分級負責”的原則，加強市區(qū)（縣）聯(lián)動，建立健全了信訪網絡機制。 加強了信訪件督查督辦。 在辦理中，進一步規(guī)范了信訪事項的受理、登記、辦理、答復等程序，同時也強化了督辦查辦力度，做到了“五個必督”，即初信初訪必督、集體訪和聯(lián)名信必督、領導批示件必督、越級信訪必督、省廳和市信訪局交辦（轉辦）案件必督，真正 做到了有訪必查，有錯必糾，使信訪事項件件有著落、事事有回音。 20XX 年，我局將認真貫徹落實十九大精神，不斷總結信訪工作經驗，圍繞“ xx，構建和諧社會”的總體要求，切實做好在建水利重點工程的安全和水利信訪維穩(wěn)工作。深入開展矛盾糾紛排查，對摸排出的問題，認真進行梳理，采取相應措施妥善處理。同時，也做好單位內部的信訪問題，對影響穩(wěn)定的人和事也要進行梳理，妥善處理，全力維護大局穩(wěn)定。 20xx 年，我局按照區(qū)委、區(qū)政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心，強化責任，采取措施，認真處理群眾來信來訪工作，及 時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發(fā)展、穩(wěn)定。全年共受理群眾來信 4件，辦結 4 件，接待群眾來訪 140 余人次，從未發(fā)生經我局處理而越級上訪、集體上訪的事件。 一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制 局領導十分重視水利信訪工作，實行了一把手負總責、分管領導負專責、一級對一級負全責的領導工作責任制。 一是成立信訪工作領導小組，由局長任組長，總支的書記任副組長，各科室負責人為成員，并下設信訪辦公室，信訪辦設在局辦公室，由 xx 兼任辦公室主任，負責處理日常事務。 二是一把手親自抓信訪工作 。局長和 xx 同志親自主持召開信訪工作專題會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，親自督促檢查。今年，僅他本人就接待群眾來訪 60 余人次。 三是分管領導負責管理信訪工作。分管局長對群眾來信來訪具體負責，親自出面，妥善處理，并多次帶領局信訪辦和其他科室同志，深入村組，聽取意見，協(xié)調多方關系，尋求解決問題的途徑和辦法。 四是層層落實責任，抓好信訪工作。各科室建立了信訪領導責任制，負責本科室范圍的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理歸口業(yè)務的信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。 二、整體聯(lián)動，形成齊抓共管的工作機制 當前，水利工作涉及面廣，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的。為此，我們對內充分發(fā)揮各業(yè)務科室和單位作用，對外爭取相關部門支持，共同做好水利信訪工作。 一是在全局建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工 作人員，如涉及本科室業(yè)務范圍的信訪問題，熱度接待，全程處理；如不涉及本科室業(yè)務范圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的科室處理。二是建立了聯(lián)系會議制度，對跨科室涉及多個科室的信訪案件，由局長或分管局長召開會議，以主要負責科室為主，其他涉案科室協(xié)助，共同負責辦理。 三、認真負責，穩(wěn)妥處理職工群眾來信來訪 對群眾來信，我們著重把好三個關： 一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批，盡快落實，特別是聯(lián)名信，由局領導直接包案。去年，局信訪辦呈報領導閱批信件 4件，已全部辦結。 二是案件處結 關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪。重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復。 三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。 對群眾來訪，我們在三個方面下功夫： 一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。 二是耐心解答。對上訪人 員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)現(xiàn)行勞動保障政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態(tài)。 三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。 總結全年的工作，我們取得了一定的成績，為維護社會穩(wěn)定，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻。在今后的工作中，我們將繼續(xù)實踐重要思想，面對新形勢下的困難和挑戰(zhàn)，增強政治認識、大局認識、責任認識、憂患認識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區(qū) 社會穩(wěn)定、促進經濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻。 第二篇： 2021 水利局信訪年終工作總結匯編 2021水利局信訪年終工作總結 20XX 年，我局信訪、維穩(wěn)工作緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，認真貫徹落實市委市政府關于信訪、維穩(wěn)工作的系列重要指示精神和工作部署，以維護社會穩(wěn)定為出發(fā)點和落腳點。按照信訪工作要求，發(fā)揮水利部門的職能作用，積極地開展了信訪防范和矛盾糾紛排查工作，有效地協(xié)調和依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下水利信訪工作，為社會和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻。現(xiàn)將信訪工作總結如下： 一、信訪工作辦理情況 20XX 年，受理省水利廳、市信訪局交辦來信 5 件，受理市長熱線、舉報電話、市文明辦交辦、市紀委網上 舉報中心市民舉報等 159 起，件件均落實到位，受到市民和有關部門的好評，電話回訪群眾滿意率100%。主要是反映地下水開采、河道采砂、河道侵占、農村飲水、工程施工、工程征地、堤防管理等問題，我局均根據(jù)要求在規(guī)定時限內辦結。做到事事有調查處理結果，件件有跟蹤回復，辦結率、答復率、反饋率均達到了 100%。 二、信訪主要工作及成效 組織開展矛盾糾紛排查工作。 做好矛盾糾紛排查是確保社會穩(wěn)定的重要前提。信訪工作中，我們堅 持排查和化解并重。 一方面，重點抓好信訪突出問題、重大 隱患的矛盾糾紛排查化解工作。主要是河道采砂、農村飲水、工程施工、工程征地等領域可能引發(fā)的矛盾糾紛，對排查出的問題按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，加強監(jiān)控和預防，確保問題得到妥善處理和有效解決。 另一方面，加強對不穩(wěn)定因素的經常性排查。在排查中，把防范矛盾糾紛的發(fā)生和解決群眾切身利益問題結合起來，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”要求，真正做到底數(shù)清，情況明。 切實做好特殊時期和重要節(jié)慶期間的信訪工作。 “ xx”期間，按照市政府、市信訪局要求，我局 認真做好水利信訪摸排和梳理工作，采取領導帶班制，落實好信訪值班安排，并對摸排出的重點信訪人員的穩(wěn)控情況實行一天一報告。要求局機關切實加強河道采砂、河道管理、防洪保安等重點信訪工作的排查，進一步明確責任，落實具體負責人，切實做好穩(wěn)控工作，堅持領導帶班，嚴格崗位責任制，確保節(jié)日期間各項工作正常運轉和節(jié)慶期間的和諧穩(wěn)定。 加大水資源管理整治力度。 加大對水廠取水口以上的水資源保護力度，確保河道安全度汛和居民飲水安全。 2021 年全市河道采砂整治活動開展聯(lián)合執(zhí)法 189 次、專 項打擊 105 次 ，出動執(zhí)法艇 2297 艘次，執(zhí)法車輛 1611 次，執(zhí)法人員 11086 人次，查獲涉砂大型船舶 41 艘次，銷毀、拆除采砂機具 301臺套，罰款 萬元，行政拘留 1 人。目前滯留 xx 境內采砂船只采砂機具已拆除，并在指定的 5 處集中?？奎c停靠， xx 河道采砂秩序和生態(tài)環(huán)境有明顯改善。 強化政務公開，增強依法行政透明度。 向社會公布了水事投訴電話，主動接受社會監(jiān)督，在局水利窗口陳列了水行政審批等政務公開