it外包項目進度管理案例分析(已修改)
2025-09-16 11:04 本頁面
【正文】 IT外包作為信息技術越來越成熟和社會分工不斷細化的產物，由于 IT外包服務供應商相對于一般的公司，在 IT 服務行業(yè)有著非常強的技術優(yōu)勢和極其豐富的經驗，通過這種優(yōu)勢， IT外包服務提供商為客戶提供的 IT外包服務應該說是非常高質量、高效率和全面的。在 19世紀，當時非常有名的經濟學家亞當 ?斯密寫了一本著作，名字叫《國富論》，在這本書里面他認為社會分工和專業(yè)化能夠在很大程度上推動生產的發(fā)展。如果把這種思想推廣到現(xiàn)在， IT服務外包 (IT Outsourcing)不就是 IT服務的一種專業(yè)化和社會細分嗎？隨著信息技術越來越成 熟和社會分工的越來越細化，為了讓客戶得到全面且更高質量、更高效率的IT外包服務，通過 IT外包服務供應商的強大的技術資源和豐富的經驗， IT外包市場正在變得越來越大，客戶的滿意度也越來越高。從有關統(tǒng)計我們可以看出， IT 外包服務在提升客戶企業(yè)的信息服務能力和質量大約 15 個百分點的同時，可以讓客戶節(jié)約大概 9 個百分點的預算。 筆者所在的公司就是這樣一家為客戶提供 IT 外包服務，特別是客戶溝通管理系統(tǒng)開發(fā)的公司（以下簡稱 X公司）。 X公司是全球領先的客戶溝通管理解決方案供應商，為全球 3000 多家不同行業(yè)的知名客戶提供創(chuàng) 新的軟件解決方案，幫助他們盡可能地提高顧客資料的價值，提高利潤，增加效率，增強顧客關系，簡化郵件業(yè)務操作。 X公司的客戶管理解決方案讓企業(yè)能夠直接獲取不同系統(tǒng)數(shù)據源中的有效數(shù)據，并且從這些數(shù)據中挖掘出具有高質量、高附加值的商業(yè)信息，除了能夠有效提高企業(yè)與他們的客戶直接的溝通效率和質量，這些信息還能夠成為個性化營銷服務中不可或缺的資源，大大支持了企業(yè)的業(yè)務高效發(fā)展。此外，更加重要的是 X公司的客戶溝通管理解決方案，能讓企業(yè)在整合和挖掘其數(shù)據資源之后，讓這些數(shù)據能盡快有效地落地形成個性化的可閱讀的信息內容，并通過不 同的非常針對性的渠道分發(fā)出去。這樣的話，這些個性化的信息內容就能夠轉變?yōu)獒槍π缘纳虡I(yè)廣告，從而將數(shù)據成功轉變?yōu)榭蛻舻恼鎸嵉南M行為，增加了企業(yè)的銷售收入，提高了企業(yè)的利潤，同時降低了企業(yè)營銷服務的成本。 隨著公司的發(fā)展，公司一般都會不斷遇到新的問題。首先，客戶要求定制外包的 IT 系統(tǒng)的開發(fā)周期越來越短，但是應用到的軟件產品價格和開發(fā)人員的成本卻越來越高。這使得X公司的項目實施總監(jiān)更關心項目前期的計劃，以確保在項目開始之初就控制并降低風險。其次，由于公司較多接受的客戶內部的 IT系統(tǒng)的外包項目，因此外包項目的特點 決定了需要項目組和客戶公司之間的溝通必須順暢，這樣才能降低項目的風險，確保項目按照計劃的進度順利進行。 X 公司 IT外包開發(fā)項目的管理現(xiàn)狀 X公司作為一家集核心產品研發(fā)和 IT外包項目開發(fā)于一身的企業(yè)，其在公司內部的管理上將外包項目開發(fā)獨立成一個部門，部門內人員和資源按照項目進行管理。公司的外包客戶采用這種模式開發(fā)的目的一般都是從利用公司的技術力量、降低成本的角度出發(fā)，但是由于軟件開發(fā)中有可能存在的一些不確定性因素、軟件產品的無形的特性， IT 外包服務開發(fā)項目通常可能存在以下一些問題，可能造成最終 IT 產品的瑕 疵、并且影響客戶企業(yè)的今后的使用效率。 X公司也不例外，根據筆者的總結，其開發(fā)項目管理中經常存在以下問題： (1)客戶的需求定義準確性、全面性、充分性不夠 一般的軟件開發(fā)的需要都是應一些具體業(yè)務引起的，因此一般都是由具體業(yè)務部門的人員根據本部門的需求提出，經常發(fā)生的情況是項目相關部門有多個，但是這些部門之間的人員由于不在同一部門而沒有溝通，造成的結果就是需求的準確性、全面性和充分性遠遠不夠。這樣的話，在 X公司的實施中，外包開發(fā)項目前期就確定的需求在開發(fā)接近尾聲、甚至到試運行的階段業(yè)務部門還在提出變更的需求，最 終的結果就是由于系統(tǒng)在開發(fā)時頻繁地修改造成程序結構混亂，系統(tǒng)也不能完全滿足需求，業(yè)務部門也不愿意使用，使用效率低下，既浪費了開發(fā)成本，也影響了企業(yè)信息化的進程。 (2)系統(tǒng)歸口管理機制的缺失 客戶的 IT 系統(tǒng)和軟件在開發(fā)的過程中經常會出現(xiàn)這樣那樣的問題，這個是正常現(xiàn)象，但是由于企業(yè)內部的業(yè)務和技術人員不熟悉系統(tǒng)，而 IT 外包開發(fā)商（ X 公司）則考慮到自身的商業(yè)利益，遇到不負責任的項目負責人，就能混就混，抱著不負責任的態(tài)度，對沒有暴露出來的問題，即使有所了解或者知道有隱
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