11月份導(dǎo)游工作總結(jié)(已修改)
2025-05-02 13:21 本頁(yè)面
【正文】 11月份導(dǎo)游工作總結(jié) 第一篇： 11月份導(dǎo)游工作總結(jié) 不知不覺(jué)又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過(guò)了，忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底 ,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束 ,回顧這一年的工作 ,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線 ,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題 ,而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游 ,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。 在外人眼里覺(jué)得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作 ,可以到處游玩 ,還不用花錢 .可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì) .還真是隔行如隔山啊 !還有不少客人會(huì)說(shuō)做導(dǎo)游那可是很賺錢的 ,可是有誰(shuí)會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易 ,可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢 !導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力 ,帶著客人登山玩水 ,無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了。可惜很遺憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈 !每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名 優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn) ,在這里我就來(lái)總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：第一點(diǎn) ,熟悉路線，節(jié)省寶貴的時(shí)間。 這里所說(shuō)的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線 ,來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間。還要注意哪些路線是單行線 ,不要誤入其中 ,以免惹上不必要的麻煩 ,耽誤時(shí)間 !如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì)不高興，會(huì)指責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢 ?很容易讓客人產(chǎn)生不必 要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉 ,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象 ,會(huì)增加對(duì)你的信任度。如果有游客走失 ,就會(huì)第一時(shí)間告訴你 ,讓你馬上知道她在什么位置 ,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間 !這就是熟悉路線的好處 !第二點(diǎn)豐富知識(shí)，應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。 導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電?？腿藖?lái)自五湖四海 ,各個(gè)民族 ,各個(gè)階層，每人都會(huì)有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。 知識(shí)的豐富 ,不只是課本或是書(shū)上的知識(shí) ,還得懂得民間的趣事 ,和正在發(fā)生的新聞 ,以及每天的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼?ài)好，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書(shū)人 ,提問(wèn)也會(huì)越來(lái)越難 ,如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯(cuò)了 ,那客人就會(huì)在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí)，才能如魚(yú)得水的應(yīng)對(duì)客人的提問(wèn)。 第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。我們的工作是服務(wù)行業(yè) ,對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝 ,對(duì)待任何游客都要熱情 ,臉上時(shí)刻要掛著笑容。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情 ,也不 能面對(duì)著客人表露出來(lái) ,也要把郁悶的心情藏在心底 ,有再大的委屈 ,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決 ,要替客人想到一切可以幫忙的事 ,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到 ,做到 ,安排客人的住宿 ,吃飯 ,起床的時(shí)間 ,注意事項(xiàng) ,一一都要說(shuō)到 ,如果說(shuō)不到 ,就會(huì)影響你的第二天的行程 ,客人會(huì)說(shuō)你工作不到位 ,甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài) !第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問(wèn)題。 游客是來(lái)自全國(guó)各地 ,所以有著不同的要求 ,也會(huì)發(fā)生不同的事情。由于 地域的不同，飲食習(xí)慣差異大 ,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋
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