【正文】 初級置業(yè)銷售顧問年終工作總結(jié) 20XX（合集五篇） 第一篇：初級置業(yè)銷售顧問年終工作總結(jié) 2021 置業(yè)顧問在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用。下面是精心為您整理的“初級置業(yè)銷售顧問年終工作總結(jié) 2021”，僅供參考，希望您喜歡 !更多詳細內(nèi)容請繼續(xù)關注我們哦。 初級置業(yè)銷售顧問年終工作總結(jié) 2021(1) 本人是于 2021 年 3 月底加入公司的，剛?cè)肼殨r，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握，背后確實下了不少功夫，也用了不少時光，當然更少不了同事們的幫忙。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作，所以剛來的前半個月，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)知識。 慢慢地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開始有必須的認識。到 4 月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問。開始真真正正獨立一人去接待客戶，在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工 作完成，也從中很快得到成長。 一個月后本人對于公司項目的具體狀況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準于 2021 年 4 月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。 但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響， xx 房地產(chǎn)市場從 4 月份開始就提前進入了銷售淡季，成交量明顯下降。我司樓盤的銷售狀況也不例外，成交量個性是在 5 月、 6 月及 7 月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了，而且大部分客戶對市場的觀望心理較強。 本人在前幾個月這段時光共接待 各類來訪客戶 50 組次左右，接聽各種客戶來電 100 人次左右。雖然來訪客戶較少，但我們銷售人員并沒有因此空閑下來，而是用心地對來訪客戶進行電話回訪，對來電意向客戶進行預約，對之前的購房業(yè)主做好售后服務。 本人在這期間不斷的學習、鍛煉、提升自我業(yè)務潛力，也積累了一些意向較好的客戶群體，為之后的有效成交奠定了基礎。 從 8 月份開始公司逐步重視對外的房展推廣，首次組團去重慶參展就在現(xiàn)場成交了 2 套，這次展會本人雖然沒有過去，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交，當時頗具成就感。 很快在 九月份我們又接到通知，月底準備再去 xx 推廣，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源，功夫不負有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂 3 套房的信息，當時是有點不敢相信，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了 3套，之前的擔心最后落定了。 在展會即將結(jié)束時我接到公司的安排，在國慶期間要我自我一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位，覺得是個鍛煉的好機會，于是樂意理解了安排。一個人布展、一個人給 客人介紹、一個人到外面發(fā)傳單，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認可，心里還是甜的多，當然在此期間也認識了新的朋友，這就另一種收獲了。 雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交，但在用心的電話回訪下，10 月 4 號還是有一位自我的 xx客戶親自來到 xx 現(xiàn)場成交了 1 套。 之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷， 11 月份本人又跟同事們踏上了 xx西部精品樓盤巡展之旅。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶 2 個，這次有點遺憾的是最終只有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交 1 套了。后面我們先后去了 xx，在xx 本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商。當然在工作之余，我們也有機會領略了美麗的異地風光，倍感喜悅，時?；匚?。 到 12 月份時我們公司全體進入了 xx 小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期，工作也更加繁忙，反復的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其來訪時光，做好接待計劃。接機、查房、預算相關交房費用、推薦裝修方案、提價信息的傳達以及對業(yè)主各種疑問的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團結(jié)一心，也學習了新的知識和經(jīng)驗。 還有就是本人在這將近一年的時光里，嚴格要求自我遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、 不早退、不無緣無故休假。用心參加公司或部門的各種培訓及考核，不斷改善、總結(jié)、運用。當然也與同事們真誠相待、和睦相處，不時記住學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，盡量讓自我保留一個好的心態(tài)，使之快樂。 另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。歸納起來有，項目吸引客戶的地方主要有： xx 等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?。風景優(yōu)美的萬畝飲用水庫、一線湖景 。xx 長壽之鄉(xiāng)、 xx 咖啡風情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境 。項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下 xx風情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。 而影響客戶購買信心的因素有： xx、 xx 地區(qū)的整體市政配套落后 。項目地理位置較偏、生活條件差 。小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大 。及個別證件公開不齊全等。 當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如： 58 平方戶型要增加采光口 。6 號樓 2 單元 81 平方戶型的私密性讓人擔心 。一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口，推薦向里開 。生活陽臺的拍水管要盡量大一些 ?？刹豢山o想安裝太遠能熱水器的業(yè)主帶給條件等等。 總之，本人在來公司的這段時光里，收獲頗多，當然也積累了一些經(jīng)驗 ，總結(jié)出一些心得，期望 2020 年借此把工作做的更好，歸納起來主要有以下幾點： 持續(xù)一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個銷售人員就應具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。 a、控制情緒我們每一天工作在銷售一線，應對形形色色的人和物，要學會控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應對工作和生活。 b、寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，就應與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。 c、上進心和企圖心上進心，也是進取心，就是主動去做就應做的事情。要成為一個具備進取心的人，務必克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉。企圖心，當欲望產(chǎn)生的時候，就會產(chǎn)生企圖心 。如何將企圖心用好，務必好好的學習。 不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果。 了解客戶需求，第一時光了解客戶所需要的，做針對性講解。 推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。 持續(xù) 客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。 確定自我的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都能夠增加客戶的信任度。 在銷售經(jīng)理的帶領下，與同事團結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標。 加強自身學習，因為再好的方法與計劃，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。 這也是我個人需要加強的地方。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也務必了解，這樣才能更好為客戶服務 ，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。 最后，十分感謝公司領導給本人的鍛煉機會，感謝同事對我的幫忙。在新的一年里自我要持續(xù)一顆良好的心態(tài)，用心的心態(tài)、向上的心態(tài)，去應對工作、應對生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責，也要忠于自我的業(yè)績，來年努力交出自我滿意的成績單。 初級置業(yè)銷售顧問年終工作總結(jié) 2021(2) 又是一年來，在這辭舊迎新的日子里回首過去，仿佛點點滴滴就在昨日，這一年有碩果累累的豐收，有與同事共同攻關的艱辛，有遇到困難和挫折的無奈，但都在大家的共同努力下， 2021 已平穩(wěn)度過，不知不覺， 2020 年充滿希望的一年及新的挑戰(zhàn)又在眼前，下面我把 2021年來的工作情況總結(jié)如下： 一、銷售方面 20xx 年是房地產(chǎn)真正的“寒冬”，由于今年國家對房地產(chǎn)市場的調(diào)控及房貸利率下降的多種原因，客戶看房明顯下降，大部分都在觀望中，這對我們的銷售也帶來了很大的困難，截止目前，全年接待來訪 600 余組， 共成交 33 組，離公司年初制定的任務還存在很大一部分距離，未能完成銷售任務。 簽訂合同及備案方面 x 月 x 日是個偉大不平凡的日子，在這一天迎來了我公司的 1樓交房工作，隨著前期公司大力配合下，我公司完成辦理五證的工作，這一天交房、簽訂合同是同時進行的，雖然在簽訂合同時有的客戶存在這樣那樣的問題。 例如面積差異問題、優(yōu)惠方面問題、有業(yè)主提出工程質(zhì)量問題等等，但都在全體同事及各個部門的共同配合努力下，特別是工程部，財務部，行政部和物業(yè)公司的配合下，截止目前， 1樓交房 80 戶， 2交房 24 戶， 3樓交房 19 戶，累計共交房 122 戶，合同簽訂 1樓 98 戶，2樓 35 戶， 3樓 38 戶， 5樓 126 戶，共簽訂合同 299 戶，余 4 戶未簽，合同備案 281 戶，超額完成了 5 月份時制定的此項任務。 按揭貸款 自 5 月 x 日合同的簽訂到 6 月 x 日第一組客戶在建行面簽的順利過關，標志著我公司的按揭貸款正式啟動，自此也拉開了按揭的帷幕，而前期辦理貸款時按銀行要求首付比例必須達到 40%以上，還需提供收入證明和銀行流水。 由于我公司的客戶群體普遍都是下冶、大峪、王屋和邵原西部，客戶質(zhì)量不高，大多數(shù)都 存在 10%首付難補齊、收入證明和銀行流水又提供不到位的情況，對按揭造成了很大的困擾，銷售員壓力無比緊張，在公司張總和集體領導的研究下，允許客戶向公司借錢先辦貸款，待交房時補齊所借放款，這一舉措既緩解了公司資金問題又解決了客戶難題。 截止目前，建行已面簽 137 戶，面簽金額 2982 萬元，工行面簽42 戶，面簽金額 1071 萬元，公積金面簽 50 戶，面簽金額 1083 萬元，累計面簽 229 戶，共計金額 5136 萬元，放款方面，建行 1953 萬元，工行 1046萬元，公積金放款 805 萬元，累計共放款 3804 萬元。 在這里不得不提的是公積金貸款，公積金按揭都是由客戶自己去公積金中心提交手續(xù)，審核之后由開發(fā)商和客戶及公積金中心共同去房管局做抵押，前期由于銷售部的人員過于緊張，經(jīng)公司領導研究決定由行政部 xx 全權接手，在黃主任的帶動下，公積金取得了可喜的成績。 二、日常管理工作 銷售部是公司對外展現(xiàn)形象的窗口，代表的是公司外表也是公司最賺錢的部門，是一個先鋒部門，銷售工作也是最直接的拿業(yè)績說話，天天跟形形色色的人打交道也是最難得一件事情，特別是遇到不講理素質(zhì)低的客戶，面對這些，為了完成任務，銷售員必須加強自身 工作意識，冷靜地處理客戶問題，避免疏漏和差錯，努力讓每個客戶都滿意，只有這樣才能實現(xiàn)公司最大利益，對此，我們應做好以下幾點： 認真做好市場調(diào)研工作。對整個房地產(chǎn)市場的信息掌握，對競爭樓盤的細致分析都要做好調(diào)研記錄，給公司產(chǎn)品定價提供數(shù)據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。 配合公司活動作出相應調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好銷控，對突發(fā)情況、房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，避免一房兩賣等錯誤。 做好銷售的培訓學習工作，及時捕捉政策信息，專業(yè)知識等與銷售員分享，共同學習共同成長共同進步。 做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，例如與財務核對數(shù)據(jù)，與工程結(jié)合工地的施工進度，與行政部協(xié)調(diào)需購買材料及車輛使用，與物業(yè)公司結(jié)合交房，裝修的各種問題等等。 三、自身不足之處與解決辦法 首先我要感謝公司領導對我的信任，從去年 x 月份開始，我擔任銷售主管一職，在這一年多時間中，雖取得了一些成績但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對有的事情個人感觀較重，說話尺度把握有所欠缺，辦事尺度掌握