【正文】 ： ； :； 群： 1 領(lǐng)導(dǎo) 奉化市公路運(yùn)輸有限公司是我市最大的道路運(yùn)輸企業(yè)，是省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)會(huì)員單位，主要從事公路客運(yùn)、公共交通客運(yùn)、出租車運(yùn)輸?shù)拈_(kāi)發(fā)和服務(wù)以及客運(yùn)站旅客服務(wù)，上述服務(wù)總括稱為道路旅客運(yùn)輸服務(wù)，簡(jiǎn)稱客運(yùn)服務(wù)。 公司領(lǐng)導(dǎo)圍繞道路旅客運(yùn)輸服務(wù)的特征和要求，確立公司的發(fā)展方向和工作目標(biāo)。 組 織的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的作用 公司實(shí)行董事會(huì)（最高決策機(jī)構(gòu)）領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理作為最高管理者，確立公司的發(fā)展計(jì)劃、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針?？偨?jīng)理提名，董事會(huì)任命副總經(jīng)理，副總執(zhí)行總經(jīng)理的各項(xiàng)決議、指示，分管公司日常事務(wù)和開(kāi)展工作；各生產(chǎn)（服務(wù)）部門和職能科室的經(jīng)理（科長(zhǎng)）在分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)本部門的生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程和管理，完成工作目標(biāo)。 公司高層（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）作為企業(yè)發(fā)展的責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)者，有著自身的基本職責(zé)。 （ 1）依托公司現(xiàn)有的發(fā)展基礎(chǔ)、基本建設(shè)、擁有資源確立企業(yè)的發(fā)展方向、公司宗旨 、方針和建立公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，在確立發(fā)展方向、宗旨、方針和建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)充分考慮到公司作為運(yùn)輸企業(yè)的特點(diǎn)，和所從事的運(yùn)輸服務(wù)對(duì)質(zhì)量方面的要求。抱著科學(xué)發(fā)展觀，以旅客導(dǎo)向追求卓越，形成以旅客為中心的管理理念，并在公司內(nèi)部得 到廣泛認(rèn)同。 公司宗旨和經(jīng)營(yíng)方針是： 團(tuán)結(jié)拼博、開(kāi)拓創(chuàng)新、安全優(yōu)質(zhì)、高效同富。 公司還制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，詳見(jiàn) 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 。 （ 2）確定公司正常、高效運(yùn)作的組織機(jī)構(gòu)，各生產(chǎn)（服務(wù)）部門、后勤保障部門、職能管理部門的職責(zé)和負(fù)責(zé)人，確保公司內(nèi)部上下級(jí)、部門、員工之間的溝通暢通，營(yíng)造 全體員工參與服務(wù)質(zhì)量管理氛圍和工作中創(chuàng)新的環(huán)境，形成員工在服務(wù)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中促進(jìn)服務(wù)的良性循環(huán)。 （ 3）公司高層還努力營(yíng)造遵守經(jīng)營(yíng)、安全、質(zhì)量、環(huán)保等方面法律法規(guī)的環(huán)境，恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的道德規(guī)范，切實(shí)履行必要的社會(huì)責(zé)任。并致力影響相關(guān)方 ― 顧客和供方，如公司的服務(wù)對(duì)象乘車旅客和向公司提供合格產(chǎn)品的營(yíng)運(yùn)車輛生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商等。 組織的治理 公司按現(xiàn)代企業(yè)制度要求及《公司法》組建治理機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)（服務(wù)）部門有：客運(yùn)分公司、中巴分公司、旅游車出租車分公司、公交公司、客運(yùn)服務(wù)中心（汽車東站）、溪口分 公司、車輛綜合性能檢測(cè)站；后勤保障部門有：汽車修理車間、汽配供應(yīng)站、安全門檢站和建設(shè)中的加油站；職能管理部門（科室）有：公司辦公室、運(yùn)輸管理科、安全保衛(wèi)科、機(jī)務(wù)技術(shù)科、計(jì)劃財(cái)務(wù)科；設(shè)立機(jī)制健全的黨、團(tuán)、工會(huì)組織。（ 附：奉化市公路運(yùn)輸有限公司組織機(jī)構(gòu)圖，詳見(jiàn)相關(guān)文件第？？？頁(yè)。 ） 公司于 2020 年 5 月、 2020 年 8 月分別通過(guò)深圳環(huán)通認(rèn)證中心審 核的 ISO9001： 2020 質(zhì)量體系認(rèn)證、 OHSAS18000： 1999 職業(yè)健康安全體系認(rèn)證。通過(guò)建立兩個(gè)體系并通過(guò)認(rèn)證，意味著公司日常管理步入規(guī)范化，與國(guó)際先進(jìn)管理模式 接軌，意味著公司所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)均遵守相關(guān)法律法規(guī)，也為“平安奉化、平安交通”建設(shè)盡著綿薄之力，更凝結(jié)了公司以人為本、關(guān)愛(ài)員工身心健康和保障企業(yè)安全運(yùn)作的人文內(nèi)涵。（ 附： ISO質(zhì)量認(rèn)證、 OHSAS職業(yè)健康安全認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件，詳見(jiàn)相關(guān)文件第？？？頁(yè)。 ） 公司根據(jù)多年的運(yùn)輸從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合兩個(gè)認(rèn)證體系，建立了一整套規(guī)范有效的營(yíng)運(yùn)管理、安全管理、質(zhì)量技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理制度文件，共有管理體系文件 77個(gè)，并設(shè)計(jì)了與文件相配套的記錄類表格。體系文件主要有： FHGY／ WI0403 行車安全管理規(guī)定 FHGY／ WI0308 汽車行駛記錄儀監(jiān)控管理規(guī)定 FHGY／ WI0401 駕駛員安全操作規(guī)程 FHGY／ WI0301 機(jī)務(wù)技術(shù)管理辦法 FHGY／ WI0305 營(yíng)運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)管理辦法 FHGY／ WI0610 衛(wèi)生管理制度 FHGY／ WI0614 客運(yùn)服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則 FHGY／ WI0615 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) FHGY 車輛月報(bào) 表 FHGY 稽查記錄臺(tái)帳 FHGY 好人好事臺(tái)帳 （ 附：部分管理制度、表格樣本，詳見(jiàn)相關(guān)文件第？？？頁(yè)。 ） 公司通過(guò)認(rèn)證，明確各部門的工作職責(zé)，每個(gè)崗位均按體系要求編制《崗位說(shuō)明書(shū)》，員工在崗服務(wù)時(shí)，按《崗位說(shuō)明書(shū)》要求規(guī)范操作。（ 附：部分崗位的《崗位說(shuō)明書(shū)》，詳見(jiàn)相關(guān)文件第？？？頁(yè)。 ） 公司的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)按質(zhì)量體系和安全體系來(lái)運(yùn)行，按照體系的自律條款，以自我監(jiān)督形式成立專門的內(nèi)審小組對(duì)體系運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)審，驗(yàn)證運(yùn)行效能和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 的達(dá)標(biāo)情況。當(dāng)未能夠達(dá)到一個(gè)策劃的期望時(shí)，相關(guān)部門將采取適當(dāng)糾正措施來(lái)改進(jìn)，以保證所提供的服務(wù)滿足顧客（主要是旅客）要求并符合所使用的規(guī)范。 社會(huì)責(zé)任 公共責(zé)任 公司從事的道路旅客運(yùn)輸服務(wù)存在著發(fā)生交通事故的風(fēng)險(xiǎn)，為保證旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，公司落實(shí)措施，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，力爭(zhēng)把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。 （ 1）建立企業(yè)安全運(yùn)輸管理體系，包括建立安全工作管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全員，從公司管理層到客運(yùn)車隊(duì)基層，都落實(shí)人員管安全。 （ 2）實(shí)行安全目標(biāo)責(zé)任制，公司內(nèi)部逐年下達(dá)安全責(zé)任目標(biāo)，層層分解，落實(shí)到 每輛客車和從業(yè)員工，形成責(zé)任契約，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，公司對(duì)社會(huì)、對(duì)旅客負(fù)責(zé)。 （ 3）健全完善規(guī)章制度，認(rèn)真宣傳貫徹并執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全運(yùn)輸?shù)姆煞ㄒ?guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定公司內(nèi)部操作性強(qiáng)的管理規(guī)定并貫徹執(zhí)行。 （ 4）處理好安全與效益的關(guān)系，通過(guò)在營(yíng)運(yùn)車輛安裝行駛記錄 儀、出站門檢確認(rèn)車上乘客數(shù)簽注結(jié)算憑證等方法，不使車輛因片面追求經(jīng)濟(jì)效益而超載、超速。 （ 5）對(duì)車輛進(jìn)行例行安全檢查并制度化日?；?，驗(yàn)證其可安全運(yùn)行的技術(shù)狀況，如檢查制動(dòng)裝置、方向機(jī)構(gòu)、輪胎、燈光、滅火器等。 （ 6）增加投入，添置先進(jìn)儀器，加強(qiáng)查“違禁品”力度 ，不使易爆易燃、輻射、劇毒、腐蝕、管制物品由旅客攜帶上車。 旅客運(yùn)輸主要通過(guò)客車這個(gè)載體來(lái)實(shí)行，客車的使用一定程度上對(duì)環(huán)境存在污染的傾向。公司購(gòu)買通過(guò)國(guó)家 3C 認(rèn)證的汽車廠家符合歐Ⅱ排放標(biāo)準(zhǔn)的客車，使車