【正文】 跟單文員工作內(nèi)容 第一篇：跟單文員工作內(nèi)容 跟單文員的職責與要求 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人。 一 .主要職責： （ 1）跟蹤客戶：通過各種途徑跟蹤老客戶。如：老客戶在一段時間內(nèi)沒有及時要貨，就需及時跟蹤，了解客戶動態(tài)，將情況及時反饋，并作出相應調(diào)整。定期或不定期的與客戶進行溝通，拉近客戶關(guān)系。做好客戶回訪電話記錄。 （ 2）設(shè)定目標：主要客戶和次要的客戶。每天需主動回訪客戶四個以上，并做好電話記錄。將此電話記錄定期或不定期提交上級領(lǐng)導，以便根據(jù)公司根據(jù)市場動向做出相應調(diào)整。 （ 3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的更新信息傳播出去。新產(chǎn)品計劃量產(chǎn)之前，通過各種途徑將新產(chǎn)品或最新促銷活動信息傳遞給客戶。 （ 4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 （ 5）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。將每月訂單歸納整理，做出明細表，分出熱銷車型與滯銷車型，并附加各款車型市場評價及建議。 （ 6）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。按照客戶分類等級，首先要滿足公司主要客戶需求。 （ 7）報價：了解產(chǎn)品詳細價格。包括配件、品牌及庫存情況，能準確給客戶報價。 （ 8）生產(chǎn)跟進：跟進生產(chǎn)進度，做好交貨計劃。 （ 9）積極完成上級交辦的其他工作。 備注：以上職責未做到位者，每次罰款 50 元或扣除當月全部績效工資。 第二篇：跟單文員工作內(nèi)容 一般跟單工作主要分為三個方面 : ! 者之間的重要橋梁及紐帶 ,主要是能夠及時地將客戶的意見或投訴反潰到生產(chǎn)工場 .(注意 :是及時地 ) ,對生產(chǎn)進度的跟進 ! 跟單員是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。 跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業(yè)務跟單。因此，跟單員要： （ 1）尋 找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 （ 2）設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。 （ 3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 （ 4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 （ 5）提供服務：產(chǎn)品的售后服務，及對客戶的服務。 （ 6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。 （ 7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 跟單員是業(yè)務助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待，管理，跟進客戶，因此跟單員要： （ 1）函電的回復： （ 2）計算報價單 （ 3）驗簽訂單 （ 4）填對帳表 （ 5）目錄，樣品的寄送與登記 （ 6）客戶檔案的管理 （ 7）客戶來訪接待 （ 8）主管交辦事項的處理 （ 9）與相關(guān)部門的業(yè)務聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進行跟蹤，即進行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點是生產(chǎn)進度，貨物報關(guān)，裝運等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。 跟單員的工作特點： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務，人事到總務都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點是：復雜的，全方位的。 1．責任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客 戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責任重大。 2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 4．工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏 各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進出口貿(mào)易的實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。 跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： （ 1）分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。 （ 2）預測能力。能預測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。 （ 3）表達能力。善于用文字