【正文】 1 0771 5558777（電話） 0771 3391505（傳真） 售后服務(wù)方案 致 ： 采購 人 ： 一 、 技術(shù)要求：應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求 項(xiàng)目建設(shè)地址： 南寧市 青秀區(qū) 金洲路 36號 金州大廈，投標(biāo)人可自行踏勘現(xiàn)場，采購人不組織。 二 、 質(zhì)量保證及售后服務(wù)： 我 司 提供的貨物符合是原廠生產(chǎn)的、全新的、未使用過的（包括零部件，專用工具等），并完全符合原廠質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和國家計(jì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 我 司 保證，招標(biāo)人在使用該貨物或貨物的任何一部分時(shí)，享受第三方提出的侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)、侵犯所有權(quán)和工業(yè)產(chǎn)權(quán)、著作權(quán)（版權(quán)）等知識產(chǎn)權(quán)的起訴。 我 司 提供 國家免費(fèi)“三包” 規(guī)定執(zhí)行， 我 司 和 電腦、打印機(jī)、管理軟件、區(qū)域管理器、 MBUS接口轉(zhuǎn)換器、 中繼器、超聲波熱量表的生產(chǎn)廠商已 提供 在廣西區(qū)內(nèi)或南寧設(shè)辦事處或設(shè)維修點(diǎn)，并提供有效證明。 （詳 見） 免費(fèi)送貨上門，安裝調(diào)試，直至全部功能正常運(yùn)行 我 司承諾 在設(shè)備出現(xiàn)故障 12小時(shí)內(nèi)派人員趕到現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障 (請?jiān)谑酆缶S護(hù)計(jì)劃中詳細(xì)闡述，并可以根據(jù)具體的情況提出計(jì)劃 )； 質(zhì)保期內(nèi)，業(yè)主需要現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，承諾在接到通知后 4小時(shí)內(nèi)派相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場；若某些主要設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，在無法即時(shí)修復(fù)的情況下，必須提供同等性能設(shè)備代替，以不影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。 我 司承諾 按 招標(biāo)文件要求 按 時(shí)完 成 。 本項(xiàng)目要求 交付使用期 為： 在 2020年 12月 20日前安裝調(diào)試完成并交付使用 ，質(zhì)量要求為達(dá)到國家施工規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，要求質(zhì)保期從項(xiàng)目驗(yàn)收合格 交付使用 之日起 12個(gè)月。 在質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品本身或工程的質(zhì)量問題發(fā)生故障，承諾負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或返工。 需定期派相對固定的技術(shù)人員到現(xiàn)場回訪，了解整個(gè)系統(tǒng)的使用情況，并對主要設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，應(yīng)該提供詳細(xì)的質(zhì)保期內(nèi)維護(hù)保養(yǎng)方案及計(jì)劃。 在系統(tǒng)正式投入使用前，必須對采購人的 2～ 3名技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)，直至能夠熟練使用或操作該系統(tǒng)為 止。 質(zhì)保期后，必須以不高于合同設(shè)備價(jià)款的價(jià)格向采購人提供備品備件。 我 司 在整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)期間應(yīng)對所轄范圍內(nèi)工作人員的安全負(fù)全部責(zé)任。 1 隨機(jī)提供《產(chǎn)品合格證》。 2 0771 5558777（電話） 0771 3391505（傳真） 我司作為本 次 項(xiàng)目 投標(biāo)人 ，成立專門的售后服務(wù)部，建立了完善的售后服務(wù)體系，并在設(shè)立項(xiàng)目部，完全有能力和有實(shí)力為用戶提供全面完善的技術(shù)及系統(tǒng)維護(hù)。我公司通過了ISO9001－ 2020質(zhì)量管理體系認(rèn)證，客戶服務(wù)將遵守 ISO9001－ 2020質(zhì)量體系國際標(biāo)準(zhǔn)的原則。我們將聯(lián)合各產(chǎn)品的指定維修服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶提供全面完善的技術(shù)服務(wù)及系統(tǒng)維護(hù)。 所 有的服務(wù)由我司的服務(wù)部完成，在必要的情況下可以尋求廠家或供貨商的支持，為客戶提供完善的服務(wù)。我 司 按招標(biāo) 文件承諾： 質(zhì)量保證期 參照《中華人民共和國建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的有關(guān)質(zhì)保條款，保修期從通過驗(yàn)收之日起計(jì)算，我司承諾在系統(tǒng)竣工驗(yàn)收后的 保修期為 36個(gè)月 。在質(zhì)保期內(nèi)我司將免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修及保修服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)的維護(hù)保養(yǎng)參見“服務(wù)保障”。 保修期內(nèi)服務(wù) 我公司經(jīng)制造商授權(quán)，負(fù)責(zé)對項(xiàng)目提供售后服務(wù)，并建立了專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu) —— 服務(wù)部，委任了專職的服務(wù)經(jīng)理，配備了專職的技術(shù)人員和維修人員。我們將運(yùn) 用事前維修、定期維修等科學(xué)的維修保養(yǎng)方法，不但進(jìn)行售后而且對工程的全過程進(jìn)行服務(wù)。 我們保證工程項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需要，全心全意，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)和服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶。 服務(wù)宗旨：用戶至上； 服務(wù)精神：創(chuàng)新、平等、共進(jìn)； 服務(wù)原則：嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)； 服務(wù)承諾：當(dāng)天接報(bào)，當(dāng)天處理。 ? 編制工程維護(hù)保養(yǎng)手冊 由我方現(xiàn)場技術(shù)人員在系統(tǒng)測試和試運(yùn)轉(zhuǎn)前 30 天編制好臨時(shí)的操作維修手冊，一式四份操作與維修說明交設(shè)計(jì)單位、業(yè)主、監(jiān)理和總承單位評審，正式的手冊在工程完全竣工時(shí)交付。手冊內(nèi)容包括： ? 系統(tǒng)的詳細(xì)說明（包括各設(shè)備的編號、安裝 位置等） ? 元器件、設(shè)備詳細(xì)說明 ? 測試報(bào)告 ? 試運(yùn)記錄 3 0771 5558777（電話） 0771 3391505（傳真） ? 設(shè)備性能和自動(dòng)控制系統(tǒng)的詳細(xì)描述 ? 系統(tǒng)設(shè)備的操作說明 ? 維修保養(yǎng)的技術(shù)說明 ? 工具和備用件名細(xì)表 ? 系統(tǒng)安全操作要求 ? 系統(tǒng)詳細(xì)流程圖 ? 竣工圖 ? 主要設(shè)備材料供應(yīng)商一覽表（包括維修期限，供應(yīng)商聯(lián)系方式） ? 設(shè)備操作說明，技術(shù)參數(shù)，合格檢驗(yàn)證明，到貨配件一覽表。 ? 維修保養(yǎng)方案與計(jì)劃 在竣工驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，我司將向業(yè)主提交本工程弱電系統(tǒng)長期的維護(hù)方案與計(jì)劃，包括 36個(gè)月 質(zhì)保期的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。質(zhì)保期后的系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃（該項(xiàng)目由業(yè)主確認(rèn)實(shí)施）。 ? （ 1）月維修保養(yǎng) ? 各設(shè)備進(jìn)行 例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常； ? 清理所有主要設(shè)備運(yùn)行記錄，分析運(yùn)行情況； ? 調(diào)試檢驗(yàn)所有設(shè)備； ? 測試網(wǎng)絡(luò)性能； ? 替換所有不正常的設(shè)備（屬產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)更換）。 ? （ 2）季度維修保養(yǎng) ? 清理及潤滑有關(guān)的設(shè)備配件； ? 清理所有過濾器； ? 檢查所有系統(tǒng)的配電情況； ? 包括每月的維修檢查項(xiàng)目。 ? （ 3）半年維修保養(yǎng) ? 更換潤滑油過濾器及添加潤滑油； ? 檢查所有設(shè)備安裝的固定、移位情況； ? 包括每季的維修檢查項(xiàng)目。 4 0771 5558777（電話） 0771 3391505（傳真） ? （ 4）年維修保養(yǎng) ? 檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)和設(shè)備，保證系統(tǒng)能按照出廠標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行； ? 檢查及調(diào)校有關(guān)的時(shí)間控制器及閥門等； ? 核對傳感 元件的工作情況、數(shù)據(jù)誤差； ? 重復(fù)維修檢查上述項(xiàng)目。 ? 技術(shù)支持 1) 我公司設(shè)立有 專門的技術(shù)部 ，專為售后服務(wù)建立的維護(hù)網(wǎng)站，對被服務(wù)單位的系統(tǒng)管理員開放登錄權(quán)限，便于被服務(wù)單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或系統(tǒng)管理員實(shí)時(shí)掌控系統(tǒng)運(yùn)維情況，建立有效的服務(wù)質(zhì)量反饋渠道。我公司將長期為業(yè)主提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。 2) 技術(shù)支持有以下幾種形式： ※ 首先拔打我們的技術(shù)服務(wù)電話（售后技術(shù)支持中心的 24 小時(shí)熱線電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、 Email 地址、需要的支持的項(xiàng)目和內(nèi)容。 ※ 如果我公司的工程 師能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細(xì)的回答；若不能，我公司的工程師將會盡快地通過電話或 Email 的主題一欄中注明“技術(shù)支持”。 ※ 用戶可以通過 Email給我公司的工程師提出技術(shù)的要求。 ※ 如果廠家有新的產(chǎn)品或技術(shù)資料，我公司會通過最快的途徑送達(dá)用戶。 ? 備品備件供應(yīng) 在免費(fèi)保修期內(nèi) ， 我司將免費(fèi)提供設(shè)備或部件的備件，數(shù)量能夠保證保修期本工程系統(tǒng)的正常運(yùn)行。質(zhì)保期滿后有償供應(yīng)備品備件。 質(zhì)保期內(nèi)，因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的備品、備件、專用工具等由業(yè)主負(fù)擔(dān)，并按中標(biāo)價(jià)提供。 ? 工程回訪服務(wù) 在保修期 內(nèi)尊重客戶的權(quán)益，為了工程達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)能力和使用價(jià)值而進(jìn)行工程回訪服務(wù)。 征求客戶意見。施工前征求客戶意見，施工中聽取客戶意見，交工驗(yàn)收征求客戶意見，交工后聽取使用意見。 5 0771 5558777（電話） 0771 3391505（傳真） 征求客戶以外的單位意見、設(shè)計(jì)部門、監(jiān)理部門征求意見和訪問。 回訪的方式以走訪客戶或邀請座談，或采取信訪、電訪等，聽取用戶意見，做好記錄整理和保存。 建立服務(wù)客戶的組織機(jī)構(gòu)和工作小組，成員包括總工室主任，總工程師，施工、技術(shù)、質(zhì)量管理人員，規(guī)定常規(guī)服務(wù)回訪時(shí)間、方式，信息資料歸納管理。誠心誠意征求客戶意見和要求，建立“客戶意見整改回執(zhí)”對 用戶提出的問題記錄交工程部門經(jīng)理部及時(shí)處理。及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。 建立《竣工工程記錄檔案》由主任工程師在保修期后，定期組織工程質(zhì)量回訪，征求業(yè)主的意見，收集工程質(zhì)量信息?；卦L后填寫《工程質(zhì)量回訪記錄表》。 建立客戶和工程服務(wù)檔案。 內(nèi)容是： 客戶概況：工程名稱、地址、規(guī)模、聯(lián)系方式、合作歷史發(fā)展前景等，進(jìn)行詳細(xì)的記錄； 工程概況：工程系統(tǒng)名稱、結(jié)構(gòu)形式、控制點(diǎn)數(shù)、質(zhì)量等級、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)督單位、維修服務(wù)記載等； 效益情況、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工期、質(zhì)量榮譽(yù)證書、用戶評價(jià)等； 工程總監(jiān)對質(zhì)量回訪和保養(yǎng)維修工作在年 終組織有關(guān)部門進(jìn)行認(rèn)真分析，判定對策和改進(jìn)措施。維修部對當(dāng)年的回訪，保修的文字記錄進(jìn)行系統(tǒng)歸納、整理、建檔。工程總監(jiān)在年終根據(jù)回訪保修責(zé)任劃分對公司有關(guān)部門進(jìn)行考核。 保修期后服務(wù) ? 免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù) 我公司將長期為業(yè)主提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。 ? 備品備件供應(yīng) 我司長期備有用于本項(xiàng)目的備品備件，在質(zhì)保期滿后只按成本價(jià)收取零部件費(fèi)用。 ? 工程回訪服務(wù) 保修期滿后，我司仍然提供定期工程回訪服務(wù)。 回訪的方式以走訪客戶或邀請座談，或采取信訪、電訪等，聽取用戶意見，做好記錄整理和保存 。 定期或不定期組織工程質(zhì)量回訪，征求業(yè)主的意見，收集工程質(zhì)量信息。回訪后填寫《工程質(zhì)量回訪記錄表》。建立“客戶意